醫(yī)療安全管理與醫(yī)療質(zhì)量提要(編輯修改稿)
2025-01-17 06:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?醫(yī)療質(zhì)量管理的三級網(wǎng)絡組成： 個體質(zhì)量控制、科窒質(zhì)量控制、院級及機關職能部門的質(zhì)量控制。 14 ?個體質(zhì)量控制： 各級醫(yī)務人員都應當對其進行的所有工作進行自我管理，同時也強調(diào)相互監(jiān)督，形成一種協(xié)調(diào)約束機制。它是落實全員參與管理、全過程管理的基本保證。 15 ?科室質(zhì)量控制： 由科主任、高年資主治醫(yī)師或住院總醫(yī)師、護士長組成的醫(yī)療質(zhì)量小組?？浦魅蔚募夹g水平和管理能力決定該學科的質(zhì)量水平。因此，提高科主任的質(zhì)量管理水平是加強科室質(zhì)控的關鍵。 16 ?院級及機關職能部門的質(zhì)量控制： 形成醫(yī)院質(zhì)量管理委員會及相關職能部門的組織，負責對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量進行研究決策和組織協(xié)調(diào)。 17 ?服務質(zhì)量管理 ?醫(yī)院主要是提供醫(yī)療服務的，它包括診療服務、護理服務、急救醫(yī)療服務、預防保健服務、便民就醫(yī)服務、生活服務、咨詢服務、社區(qū)衛(wèi)生服務等全方位滿足服務對象衛(wèi)生需求的綜合性服務。其概括起來為兩大類：一是物態(tài)服務，二是意態(tài)服務。前者是醫(yī)院服務中的“硬件”，后者是醫(yī)院服務中的“軟件”，其中包括服務方向、服務功能、服務價值、服務意識、服務態(tài)度、服務規(guī)范等。 18 ?醫(yī)院在開展 “ 以病人為中心 ， 以質(zhì)量為核心 ” 工作中 ， 要把握好幾個問題： 觀念要創(chuàng)新 ， 必須樹立 “ 病人至上 ” 的觀念 、 開放型服務的觀念；質(zhì)量要高 ， 達到診斷準確 、 治療及時 、 服務滿意；語言要美 、 環(huán)境要好 、 診治要快 、 消費要低 。 19 ?三 、 醫(yī)院質(zhì)量管理發(fā)展的趨勢和展望 ?開展醫(yī)療質(zhì)量 實時控制 ?醫(yī)療質(zhì)量實時控制就是運用控制論和信息論的基本理論，采用決策技術、預測技術和模擬技術，把醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理與計算機技術結(jié)合起來，建立醫(yī)療質(zhì)量實時控制的管理模式，即醫(yī)療過程的前饋控制、反饋控制和現(xiàn)場控制的醫(yī)療質(zhì)量實時控制系統(tǒng)，實現(xiàn)醫(yī)院決策層、管理層和執(zhí)行層對醫(yī)療質(zhì)量實時信息的有效監(jiān)測和控制。糾正了目前質(zhì)量管理只注重“治”的缺點，而建立一個可“治”又可“防”的質(zhì)控系統(tǒng)，通過加強過程管理、發(fā)揮“預防”作用，以期達到更有效地提高醫(yī)療質(zhì)量水平的目的。 20 ?進行 持續(xù)質(zhì)量改進 ?持續(xù)質(zhì)量改進，是在全面質(zhì)量管理基礎上發(fā)展起來的更注重過程管理、環(huán)節(jié)質(zhì)量控制的一種新的質(zhì)量管理理論。持續(xù)質(zhì)量改進應抓住重點，首先是加強質(zhì)量改進的組織管理。質(zhì)量管理活動需要組織內(nèi)所有人員參加，
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