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正文內(nèi)容

醫(yī)療企業(yè)員工關(guān)系管理知識(shí)培訓(xùn)(編輯修改稿)

2025-01-17 04:17 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 程 人才團(tuán)隊(duì) 溝通的意義 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 溝通方面反饋的時(shí)間太長(zhǎng) 各部門(mén)間有無(wú)良好的溝通 本部門(mén)有無(wú)每周 /每月例會(huì) 公司內(nèi)部有無(wú)謠言 /小道消息 公司有無(wú)計(jì)劃推廣加強(qiáng)溝通 公司有無(wú)制訂溝通的政策 公司有無(wú)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)溝通 總部 /分公司有無(wú)良好的溝通 你與你的主管最近有無(wú)對(duì)話 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 缺乏溝通的部分表現(xiàn) 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 季度 /年度溝通對(duì)話制度 ? 你是否覺(jué)得工作富有意義并熱愛(ài)公司? 鼓勵(lì)士氣、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、宣 傳企業(yè)文化 ? 你對(duì)公司和部門(mén)的總體目標(biāo)是否清楚? 確認(rèn)公司總體目標(biāo),確認(rèn)部門(mén) 階段目標(biāo) ? 你對(duì)本人的職責(zé)分工是否清楚? 重申崗位和責(zé)任 ? 你對(duì)上個(gè)階段的工作績(jī)效是否滿(mǎn)意? 共同回顧和小結(jié)并對(duì)工作予以 評(píng)價(jià)和反饋 ? 你對(duì)公司、部門(mén)及主管的領(lǐng)導(dǎo)是否滿(mǎn)意? 征詢(xún)建議、意見(jiàn)、期望 ? 你對(duì)個(gè)人培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚? 共同探討下一步的培訓(xùn)和個(gè)人 發(fā)展目標(biāo) ? 你對(duì)下一階段的工作目標(biāo)是否清楚? 共同設(shè)定目標(biāo)、完成的數(shù)量、 時(shí)間及方法 ? 你是否清楚自己的不足和如何改進(jìn)工作? 幫助員工認(rèn)識(shí)不足之處、明確 改進(jìn)的方法 員工必答問(wèn)題 YES/NO/WHYNOT 主管必做工作和評(píng)分 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 溝通的“葵花寶典” 1、 及時(shí)公布公司政策、通知 2 、 積極組織各類(lèi)活動(dòng) 、 推廣企業(yè)文化的活動(dòng) 及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議電話 、 郵件 加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理 定期組織溝通會(huì)聽(tīng)取員工意見(jiàn) 切實(shí)做好員工辭職 、 離職時(shí)的面談 定期計(jì)劃和組織員工調(diào)查 定期組織員工與高層的見(jiàn)面暢談會(huì) 適時(shí)組織公司的大會(huì) 為員工提供咨詢(xún)服務(wù) 1 加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn) 1 及時(shí)表彰優(yōu)秀員工 1 加強(qiáng)與外地分公司的聯(lián)系 1 開(kāi)展豐富多彩的員工文化 、 體育 、 娛樂(lè)活動(dòng) 1 組織和開(kāi)展好公司的各項(xiàng)福利活動(dòng) 1 加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系 1 加強(qiáng)與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務(wù)協(xié)作單位的聯(lián)系 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典” (大綱) (一 ) 當(dāng)今世界各國(guó) , 都十分重視人才的綜合素質(zhì)培養(yǎng) 。 ( 二 ) 各公司都大力加強(qiáng)培訓(xùn)和發(fā)展員工 。 ( 三 ) 考察管理人員是否稱(chēng)職的重要指標(biāo) (《 管理人員手冊(cè) 》 )。 ( 四 ) 不斷地挖掘員工巨大潛力的智能寶藏 。 ( 五 ) 培訓(xùn)作為軟福利已經(jīng)成為企業(yè)吸引和穩(wěn)定人才的重點(diǎn) 。 ( 六 ) 訓(xùn)練員工成為一個(gè)人際關(guān)系良好的人 (《 員工關(guān)系手冊(cè) 》 ) ( 七 ) 使企業(yè)充實(shí)內(nèi)在涵養(yǎng) , 形成企業(yè)文化的基礎(chǔ)部分 。 ( 八 ) 訓(xùn)練員工成為企業(yè)的中流抵柱和未來(lái)的職業(yè)經(jīng)理人 。 ( 九 ) 培養(yǎng)和提高員工和管理人員的道德品質(zhì) 、 遵紀(jì)守法 、 文明禮貌 、 社會(huì)公德 、 待人處事成為企業(yè)發(fā)展和品牌塑造的重要環(huán)節(jié) 。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之六: 員工關(guān)系管理培訓(xùn) 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 ? 培訓(xùn) “ 以人為本 ” 的人力資源觀念 ? 培訓(xùn)全體員工的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力觀念 ? 培訓(xùn)質(zhì)量第一的觀念和高效運(yùn)作的觀念 ? 培訓(xùn)全方位溝通交流的觀念 ? 培訓(xùn)公司品牌和信譽(yù)觀念 ? 培訓(xùn)員工遵紀(jì)守法觀念 ? 培訓(xùn)民主觀念和團(tuán)隊(duì)精神 ? 培訓(xùn)員工不斷充電能力 ? 培訓(xùn) “ 顧客完全滿(mǎn)意 ” 的服務(wù)觀念 ? 培訓(xùn) “ 學(xué)習(xí)型企業(yè) ” 觀念 ? 培訓(xùn)管理人員處處作表率的觀念 ? 培訓(xùn)員工 “ 距離破產(chǎn)只有三十天 ” 的危機(jī)意識(shí) 培訓(xùn)首先是觀念 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 ? 1. 尊重對(duì)方 , 以誠(chéng)待人 。 ? 2. 善于給予 , 而非索取 。 ? 3. 時(shí)常維護(hù) , 珍惜友情 。 ? 4. 勤加澆灌 , 常育常新 。 ? 5. 天天微笑 , 時(shí)時(shí)感恩 。 ? 6. 尋師拜師 , 善于學(xué)習(xí) 。 ? 7. 關(guān)心同事 , 體貼他人 。 培訓(xùn)員工如何構(gòu)建好的人際關(guān)系 ① 讓員工定期參加通常不參加的會(huì)議 ② 在公司內(nèi)外組織 “ 頭腦風(fēng)暴 ” 俱樂(lè)部的活動(dòng) ③ 實(shí)地觀摩 、 組織活動(dòng) ④ 實(shí)行崗位輪換制度 ⑤ 鼓勵(lì)員工求學(xué)培訓(xùn) ⑥ 舉辦由員工和領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座 ⑦ 鼓勵(lì)員工積極爭(zhēng)取各種專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)的成員資格 ⑧ 鼓勵(lì)員工就自己的研究在公司內(nèi)部進(jìn)行介紹或報(bào)告 ⑨ 鼓勵(lì)員工到各種臨時(shí)的跨部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)工作小組去工作 10邀請(qǐng)本公司其他部門(mén)各級(jí)人員來(lái)與自己部門(mén)員工聚會(huì) 11經(jīng)常組織員工而不是個(gè)別員工去參觀某個(gè)行業(yè)展覽 12設(shè)計(jì)跨部門(mén)的考察或?qū)嵙?xí)工作一段時(shí)間 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)員工關(guān)系的12條方法 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 建立健全企業(yè)工會(huì)組織 。 女工保護(hù)和保健 。 工會(huì)福利活動(dòng) 。 開(kāi)展員工文化娛樂(lè)活動(dòng) 。 組織豐富多彩的體育活動(dòng) 。 加強(qiáng)工會(huì)內(nèi)部溝通 。 開(kāi)展勞動(dòng)研究 。 開(kāi)展創(chuàng)收業(yè)務(wù) 。 協(xié)助組織各類(lèi)社會(huì)公益和公關(guān)活動(dòng) 。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之七:工會(huì)管理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 加強(qiáng)勞動(dòng)法 、 工會(huì)法等法律的研究和學(xué)習(xí) 熟悉法律 ( 如環(huán)境保護(hù) 、 社會(huì)保險(xiǎn) 、 民事訴訟法等 ) 組織專(zhuān)題研究 ( 如如何支持兄弟企業(yè) 、 分公司等 ) 個(gè)人問(wèn)題處理 員工違法問(wèn)題處理 意外事故的處理 ( 交通安全 、 食物中毒 、 意外傷害 ) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查 為員工提供各項(xiàng)法律文件 ( 結(jié)婚 、 申請(qǐng)職稱(chēng) 、 購(gòu)房 、 開(kāi)介紹 信 、 公證等 ) 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之八: 法律問(wèn)題研究和支持 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 為員工提供心理咨詢(xún) 、 精神壓力咨詢(xún) 通過(guò)內(nèi)部刊物 、 板報(bào) 、 電子郵件等方式對(duì)員 工提出的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)答復(fù) 定期發(fā)表相關(guān)的短文 、 板報(bào) 、 測(cè)驗(yàn) 、 分析 不定期開(kāi)辦咨詢(xún)講座 、 研討會(huì) IPS 模式的廣泛采用及效果 管理從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移到家庭 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之九: 心理咨詢(xún)服務(wù) 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 處理當(dāng)日投訴的事件 調(diào)查投訴原因和提供解決問(wèn)題的辦法 勞動(dòng)爭(zhēng)議解決 員工辭職面談 收集員工對(duì)公司個(gè)部門(mén)的意見(jiàn)和建議及時(shí)反映到有關(guān)部門(mén)或高層 預(yù)防和處理員工關(guān)系危機(jī) ( 謠言 、 怠工 ) 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之十: 員工投訴處理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素: 人才的跳槽和制約問(wèn)題 人才的內(nèi)部提拔和外部引進(jìn)問(wèn)題 人員的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問(wèn)題 保護(hù)人才資源,提高工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題 重視辭職離職的事件 樹(shù)立更高目標(biāo),讓員工對(duì)國(guó)內(nèi)有信心、有奔頭 人才的控制管理問(wèn)題 提供培訓(xùn)條件、創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) “鼓勵(lì)冒尖”的原則 贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)問(wèn)題 提高企業(yè)的凝聚力問(wèn)題 尊重員工意見(jiàn) 情感交流 工作高效化問(wèn)題 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之十一: 企業(yè)文化管理 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管
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