農(nóng)村酒莊顧客滿意與忠誠之研究(編輯修改稿)
2025-01-13 14:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 前信念二者間加以評估 ， 當具有一致性時 ， 將獲得滿足；若不一致時 ， 將會產(chǎn)生不滿足 。 Fonell 1992 顧客對產(chǎn)品或服務的所有購買經(jīng)驗的整體評估；顧客滿意是一種以經(jīng)驗為主的整體性態(tài)度 。 日本能率協(xié)會 1991 顧客對所購買的製品或服務的滿意程度 ， 以及期待他們未來繼續(xù)購買的可能性 ， 亦指 「 期待 」 與 「 現(xiàn)實 」 的關(guān)係 。 來自 中國最大的資料庫下載 Biter 1991 認為顧客滿意與特定交易有關(guān) ， 從特定交易來看 ， 顧客滿意是一特定購買場合或時機的購後評估 。 Westbrook ＆ Oliver 1990 認為滿意度是顧客一種情緒的評估 ， 判定產(chǎn)品的表現(xiàn)是否如預期的好 。 而此種立即性的情緒反應是有限的 ，且將快速的轉(zhuǎn)辦成為顧客對購買產(chǎn)品的整體態(tài)度 。 Tes 1988 作為顧客對於先前預期與認知績效之知覺差距的一種評估反應 。 Churchill ＆ Suprenant 1982 將顧客滿意度以函數(shù)表示： 顧客滿意度＝ f（ 購前期望 ， 購後績效 ） Oliver 1981 認為顧客滿意度來自購買經(jīng)驗中所獲得的驚喜 ， 是對事物一種情緒上的反應 。 來自 中國最大的資料庫下載 Miller 1977 由顧客預期的程度與認知的成效兩者交互影響而形 成 。 Hampel 1977 由顧客所預期的產(chǎn)品利益之實現(xiàn)程度來決定
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