【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 為止一直使用的同一流程收集、分析資料。 * 對(duì)于復(fù)雜多重的問(wèn)題，不能找出原因進(jìn)行系 統(tǒng)的分類。 * 不能區(qū)分原因與結(jié)果。 * 相比可觀的資料或信息，更相信經(jīng)驗(yàn)。 * 無(wú)法建立信息與信息之間的關(guān)聯(lián)。 23 如果無(wú)法精確評(píng)估，就無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確管理 評(píng)價(jià)要素 問(wèn)題解決能力 概要 找出擔(dān)當(dāng)部門整體范圍內(nèi)的問(wèn)題本質(zhì)與問(wèn)題核心，提出具體的解決方案，并親自解決重大問(wèn)題 著眼點(diǎn) 問(wèn)題預(yù)測(cè) (預(yù)防 )，快速的問(wèn)題解決，合理的問(wèn)題解決 行為基準(zhǔn) BEST BEHAVIOR WORST BEHAVIOR * 對(duì)于可能發(fā)生的問(wèn)題，有多種應(yīng)對(duì)方案。 * 如果發(fā)生問(wèn)題，能夠快速進(jìn)行應(yīng)對(duì)。 * 能夠具體預(yù)測(cè)問(wèn)題結(jié)果后的直接、間接效果。 * 在 問(wèn)題解決過(guò)程中，能夠合理的分析、評(píng)價(jià)多種意見(jiàn)。 * 發(fā)生過(guò)一次的問(wèn)題，能夠徹底解決，使其不再發(fā)生。 * 即使是已經(jīng)解決的問(wèn)題，也應(yīng)依據(jù)原因建立、實(shí)施根本的預(yù)防計(jì)劃。 * 時(shí)刻以前進(jìn)的立場(chǎng)，掌握問(wèn)題的本質(zhì)。 * 擁有解決問(wèn)題時(shí)必要的多種信息來(lái)源。 * 發(fā)生問(wèn)題時(shí)，找出本質(zhì)原因解決問(wèn)題。 * 發(fā)生如果事前進(jìn)行過(guò)預(yù)防既可避免的問(wèn)題。 * 相比放任瑣碎的問(wèn)題，可能引起嚴(yán)重的問(wèn)題。 * 即使發(fā)生細(xì)小的問(wèn)題也會(huì)驚慌失措。 * 發(fā)生問(wèn)題時(shí)，經(jīng)常向后推托。 * 在同一領(lǐng)域，類似的問(wèn)題多次發(fā)生。 * 一時(shí)的疏忽大意造成更加嚴(yán) 重的問(wèn)題。 * 日常的問(wèn)題解決過(guò)程中，頻繁的進(jìn)行反復(fù)試驗(yàn)。 24 如果無(wú)法精確評(píng)估，就無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確管理 評(píng)價(jià)要素 理解判斷能力 概要 正確掌握業(yè)務(wù)中的各種條件與方針或者對(duì)話與指示的內(nèi)容，采取恰當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)處理方法，以多面的視角看待問(wèn)題，以及能夠預(yù)測(cè)解決問(wèn)題時(shí)的各種可能條件 著眼點(diǎn) 快速掌握問(wèn)題核心，正確的信息傳遞與指示履行 行為基準(zhǔn) BEST BEHAVIOR WORST BEHAVIOR * 上級(jí)的指示能夠正確的傳達(dá)給下屬。 * 能夠把握對(duì)方的發(fā)言內(nèi)容及討論內(nèi)容的核心。 * 捕捉對(duì)方發(fā)言的真正意圖，能夠理解話語(yǔ)背后的意思。 * 能夠快速應(yīng)答對(duì)方的話。 * 明確掌握事情的目的與內(nèi)容。 * 了解自己所做的事情中哪些事情相對(duì)重要。 * 能夠迅速判斷哪些業(yè)務(wù)能夠在自身的能力范圍內(nèi)得以解決。 * 了解哪些事情應(yīng)當(dāng)迅速進(jìn)行處理。 * 提出與對(duì)話或指示內(nèi)容無(wú)關(guān)的問(wèn)題。 * 如果不一一說(shuō)明，就不明白話中的意義。 * 聽的時(shí)候感覺(jué)明白，日后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有理解。 * 需要時(shí)間去理解對(duì)方的說(shuō)話內(nèi)容。 * 多次對(duì)同一件事情進(jìn)行提問(wèn)。 * 向下屬傳達(dá)與上級(jí)方針不同的指示。 * 不能很好處理顧客要求的情況相對(duì)較多。 * 時(shí)常不能很好的理解指示內(nèi)容。 * 處理業(yè) 務(wù)時(shí)，時(shí)常與上級(jí)的意圖不一致。 25 如果無(wú)法精確評(píng)估，就無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確管理 評(píng)價(jià)要素 表達(dá)能力 概要 自己的意見(jiàn)能夠條理性的說(shuō)明，能夠以文字形式表達(dá) 著眼點(diǎn) 系統(tǒng)表述中心意思，意識(shí)表達(dá)的明確性，說(shuō)服力 行為基準(zhǔn) BEST BEHAVIOR WORST BEHAVIOR * 能夠很好的整理自己意見(jiàn)的優(yōu)先順序，并有條理的展開。 * 語(yǔ)句表達(dá)簡(jiǎn)潔，盡可能使人容易理解。 * 自己的理論能夠進(jìn)行系統(tǒng)的說(shuō)明，傳達(dá)時(shí)能夠使對(duì)方容易理解。 * 表達(dá)的語(yǔ)句中具有說(shuō)服對(duì)方的理論。 * 有條理性的展開自己意見(jiàn)的能力。 * 自己的意見(jiàn)寫成語(yǔ) 句進(jìn)行表達(dá)時(shí)，內(nèi)容的重要性時(shí)常前后調(diào)換。 * 語(yǔ)句表達(dá)能力差，技術(shù)內(nèi)容冗長(zhǎng)。 * 理論不能構(gòu)成體系，理解起來(lái)比較困難。 * 語(yǔ)句表達(dá)時(shí)說(shuō)服力比較低。 * 相比文件，主要用口頭進(jìn)行表述。 26 如果無(wú)法精確評(píng)估，就無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確管理 評(píng)價(jià)要素 創(chuàng)意能力 (業(yè)務(wù)改善能力 ) 概要 業(yè)務(wù)執(zhí)行時(shí)，不拘泥于原有的框架，創(chuàng)造新的思考方式或者 Idea 著眼點(diǎn) 新 KnowHow的整理， Idea的啟發(fā)整理，思考方式即 Idea的有用性 行為基準(zhǔn) BEST BEHAVIOR WORST BEHAVIOR * 提出新的方式及 Idea，能夠在業(yè)務(wù)執(zhí)行 中反映出其現(xiàn)實(shí)性，并且創(chuàng)造出新的 KnowHow。 * 對(duì)于新的變化，時(shí)刻保持興趣并接受。 * 對(duì)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)常識(shí)提出問(wèn)題。 * 將新技法或方式活用到業(yè)務(wù)中。 * 為業(yè)務(wù)改善提出多樣化的 Idea。 * 保守與現(xiàn)存的業(yè)務(wù)方式。 * 滿足與現(xiàn)狀。 * 無(wú)視并拒絕新的變化。 * 拘泥于任務(wù)指示及管制。 * 缺乏對(duì)與業(yè)務(wù)改善的努力。 * 壓制他人具有創(chuàng)意性的想法。 27 如果無(wú)法精確評(píng)估，就無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確管理 評(píng)價(jià)要素 信息收集能力 概要 依據(jù)一定的順序?qū)κ虑榛蛘咝袆?dòng)，以及與其相關(guān)的信息進(jìn)行持續(xù)的、系統(tǒng)的收集、整理，并靈活運(yùn)用在實(shí)際業(yè)務(wù)中 著 眼點(diǎn) 系統(tǒng)的信息收集、整理、活用 行為基準(zhǔn) BEST BEHAVIOR WORST BEHAVIOR * 時(shí)刻進(jìn)行紀(jì)錄并確認(rèn)。 * 積極的將自己的想法及 Idea通過(guò)多樣的信息網(wǎng)提出。 * 精通公司電腦中保存的所有信息。 * 擁有組織內(nèi)、外中多種信息 Source。 * 需要的信息能夠輕易從他人手中獲得。 * 定期閱讀與事業(yè)環(huán)境相關(guān)的新聞雜志，并進(jìn)行剪貼。 * 定期收集各種有關(guān)產(chǎn)業(yè)動(dòng)向的統(tǒng)計(jì)資料。 * 擁有自己的 Database。 * 上級(jí)需要的信息，能夠提前準(zhǔn)備妥當(dāng)。 * 了解公司內(nèi)部保管的圖書雜志 的名稱及保管地點(diǎn)。 * 自己擁有的信息、資料按類型進(jìn)行分類。 * 報(bào)紙及雜志中與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的資料進(jìn)行剪貼收集。 * 能夠快速掌握自己所需的信息。 * 對(duì)收集到的信息，恰當(dāng)評(píng)價(jià)其可信性及重要性。 * 同事及下級(jí)人員經(jīng)常過(guò)來(lái)尋找信息。 * 與自身相關(guān)的提案相比信息，經(jīng)常反應(yīng)延后。 * 即使收集到與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息，也不妥善保管。 * 有關(guān)事業(yè)環(huán)境的信息隨意放置。 * 需要的信息與資料，不知從何處尋找。 * 尋找需要的資料時(shí)需要花費(fèi)大量時(shí)間。 * 由于沒(méi)有對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類，經(jīng)常使有用的信息得不到利用。 * 自己不清楚自己所掌握的信息。 * 即使看到對(duì)自己有用的信息，也會(huì)經(jīng)常忽視。 * 即便掌握有用的信息，也無(wú)法進(jìn)行靈活運(yùn)用。 28 如果無(wú)法精確評(píng)估，就無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確管理 評(píng)價(jià)要素 情況應(yīng)變能力 概要 能夠預(yù)測(cè)未來(lái)，應(yīng)對(duì)狀況改變，通過(guò)預(yù)先的準(zhǔn)備改善組織及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，并能夠主導(dǎo)變化 著眼點(diǎn) 變化的預(yù)測(cè)，狀況應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，主導(dǎo)變化 行為基準(zhǔn) BEST BEHAVIOR WORST BEHAVIOR * 對(duì)組織內(nèi)部、外部環(huán)境變化時(shí)刻保持關(guān)心度。 * 即使是微小的環(huán)境變化也可以先于他人感知。 * 即使職務(wù)發(fā)生變動(dòng)，也可在短期內(nèi)熟練掌握。 * 時(shí)刻留意突發(fā)事態(tài)。 * 能夠?qū)](méi)有預(yù)想到的突發(fā)事態(tài)快速采取措施。 * 能夠?qū)ι霞?jí)突然的指示快速做出應(yīng)對(duì)。 * 每當(dāng)公司的制度或者組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變動(dòng)，能夠相應(yīng)的對(duì)部門的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)做出改變。 * 能夠主導(dǎo)組織內(nèi)部進(jìn)行實(shí)質(zhì)上的改變。 * 能夠與新時(shí)代的下級(jí)人員融洽共處。 * 只留意計(jì)劃的狀況。 * 只對(duì)組織內(nèi)部的信息存有興趣。 * 職務(wù)變動(dòng)時(shí)需要花費(fèi)時(shí)間才能熟練。 * 對(duì)環(huán)境變化無(wú)法進(jìn)行快速應(yīng)對(duì)。 * 直到問(wèn)題成為現(xiàn)實(shí)，才開始想辦法去解決。 * 為了達(dá)成目標(biāo)，只局限于 1~2種解決手段。 * 針對(duì)已經(jīng)造成嚴(yán)重問(wèn)題的案 件，也無(wú)法擺脫執(zhí)迷。 29 如果無(wú)法精確評(píng)估，就無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確管理 評(píng)價(jià)要素 交涉說(shuō)服能力 概要 與業(yè)務(wù)相關(guān)的當(dāng)事者進(jìn)行溝通、相互妥協(xié)，通過(guò)自己的影響力盡可能實(shí)現(xiàn)意圖與目標(biāo)，正確的向?qū)Ψ絺鬟_(dá)自己的意圖，使對(duì)方能夠接受、理解 著眼點(diǎn) 積極提出意見(jiàn)，意見(jiàn)折中，引導(dǎo)協(xié)商 /同意 行為基準(zhǔn) BEST BEHAVIOR WORST BEHAVIOR * 能將說(shuō)話的要點(diǎn)井然有序的進(jìn)行表達(dá)。 * 說(shuō)話方式能讓對(duì)方易于理解。 * 對(duì)具體的資料及事例簡(jiǎn)單易懂的說(shuō)明。 * 根據(jù)對(duì)方的水準(zhǔn)相應(yīng)改變說(shuō)話方式。 * 能夠用清晰的發(fā)音與流暢的話語(yǔ)進(jìn)行表述。 * 能夠根據(jù)狀況適時(shí)改變?cè)捯舻膹?qiáng)弱高低。 * 能夠適當(dāng)?shù)牟杉{、折中對(duì)方的要求與意圖。 * 能將對(duì)方混亂的見(jiàn)解進(jìn)行概括、整理，引導(dǎo)出具有建設(shè)性的結(jié)論。 * 交涉時(shí)適當(dāng)?shù)牟捎镁哂杏绊懥εc壓迫感的話語(yǔ)。 * 與外部公司交涉時(shí)應(yīng)考慮對(duì)方的壓力、制約時(shí)間、限制及日程等。 * 能夠按照自己的意圖引領(lǐng)對(duì)話方向。 * 與客戶接觸時(shí)能夠按照初期的預(yù)想，達(dá)成有利的交易條件。 * 能夠從反對(duì)自己意見(jiàn)的人身上得到同意。 * 預(yù)先計(jì)算能夠從交涉中得到的損益。 * 與對(duì)方對(duì)話時(shí)流露出不安的表情與行動(dòng)。 * 會(huì)議中幾乎沒(méi)有發(fā)言，處于被 動(dòng)狀態(tài)。 * 慌張的進(jìn)行表述，使人無(wú)法理解表達(dá)的內(nèi)容。 * 在沒(méi)有完全理解對(duì)方的意圖時(shí)，就發(fā)表自己的言論。 * 說(shuō)話拐彎抹角或重復(fù)。 * 隨著說(shuō)話的進(jìn)行，偏離初始說(shuō)話目的。 * 提出反對(duì)意見(jiàn)時(shí)無(wú)法完全表達(dá)自己的想法。 * 對(duì)方無(wú)法接受自己意見(jiàn)時(shí)，容易動(dòng)怒。 * 在意見(jiàn)沒(méi)有達(dá)成一致的情況下，便強(qiáng)制下定結(jié)論。 * 由于意見(jiàn)不和經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)吵。 * 因說(shuō)明不足或表達(dá)詞語(yǔ)匱乏，得不到對(duì)方的支持。 * 只顧自己表達(dá)意見(jiàn)，讓對(duì)方感到不快。 30 如果無(wú)法精確評(píng)估，就無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確管理 評(píng)價(jià)要素 革新能力 概要 為了達(dá)成公司的目標(biāo)，正確把握現(xiàn)存的問(wèn)題點(diǎn)，能夠 將擔(dān)當(dāng)部門的組織與業(yè)務(wù)體系進(jìn)行改革 著眼點(diǎn) 問(wèn)題認(rèn)識(shí)，了解問(wèn)題的本質(zhì)，現(xiàn)象的改善 行為基準(zhǔn) BEST BEHAVIOR WORST BEHAVIOR * 需要解決的問(wèn)題能夠用一句話概括。 * 面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，能夠抓住核心進(jìn)行解決。 * 問(wèn)題發(fā)生時(shí)能夠確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)以及相關(guān)人員。 * 能夠根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重性與重要性確定優(yōu)先順序。 * 能夠經(jīng)常指出組織內(nèi)結(jié)構(gòu)、制度以及流程上存在的問(wèn)題，并能提出多樣化的對(duì)策。 * 無(wú)論面對(duì)何種復(fù)雜的問(wèn)題，都能快速準(zhǔn)確的找出原因。 * 能夠提出有助于業(yè)務(wù)處理或提高業(yè) 務(wù)成果的多種改善方案。 * 能夠找出業(yè)務(wù)上的浪費(fèi)要素，并從小的部門開始改善。 * 主動(dòng)的導(dǎo)入其他人沒(méi)有使用過(guò)的新技術(shù)或新方法。 * 只從現(xiàn)象及表面進(jìn)行判斷，無(wú)法找出本質(zhì)。 * 相比本質(zhì)性的問(wèn)題，只注重?zé)o關(guān)緊要的問(wèn)題。 * 不十分了解目前應(yīng)該解決的問(wèn)題。 * 除了目前正在使用的處理方式，根本不試圖使用新的處理方式。 * 不能開始每有前例或規(guī)定的事情。 * 即使下級(jí)人員給出新的 Idea，也不會(huì)給出答復(fù)。 * 即使認(rèn)為上級(jí)的指示不合理，也會(huì)全盤接受。 * 滿足與目前的業(yè)務(wù)成果。 * 向下級(jí)人員說(shuō)“按照原來(lái)方式繼 續(xù)進(jìn)行”。 * 只做上級(jí)指示的事情。 31 如果無(wú)法精確評(píng)估，就無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確管理 評(píng)價(jià)要素 意識(shí)決斷能力 (決斷力 ) 概要 明確認(rèn)識(shí)上級(jí)管理者的方針與部門的目標(biāo)，依據(jù)具體的事實(shí)與信息資料，迅速、準(zhǔn)確的決定出進(jìn)行方向 著眼點(diǎn) 根據(jù)信息進(jìn)行決定，迅速性，與上級(jí)目標(biāo)一致，效果性 (適當(dāng)性 ) 行為基準(zhǔn) BEST BEHAVIOR WORST BEHAVIOR * 在賦予的權(quán)限范圍內(nèi)，能夠最快的作出判斷。 * 在下重要決定之前，收集并查閱相關(guān)的所有資料與信息。 * 在決定的過(guò)程中，盡可能接受下級(jí)人員的意見(jiàn)或 Idea。 * 了解公司中其他層 級(jí)或部門所下的決定內(nèi)容。 * 如有必要，任何時(shí)候都可以快速、果斷的做出決定。 * 在不確定狀況或信息不足的狀態(tài)下，也能快速的做出決定。 * 即使時(shí)間緊迫，也能從容做出決定。 * 意識(shí)決定與上級(jí)目標(biāo)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并保持一致。 * 效果、成果以及考慮到費(fèi)用的決定。 * 能夠?qū)ψ陨頉Q定的結(jié)果進(jìn)行明確預(yù)測(cè)。 * 明確了解公司與上級(jí)組織的目標(biāo)，并以次為基準(zhǔn)確定業(yè)務(wù)處理的優(yōu)先順序。 * 部門中存在過(guò)多的自我為主的立場(chǎng)與決定。 * 決定的過(guò)程中沒(méi)有考慮一致的目標(biāo)與優(yōu)先順序。 * 不能為下決定提供具體根據(jù)。 * 相比客觀的信 息或資料，只憑感覺(jué)或經(jīng)驗(yàn)下決定。 * 對(duì)細(xì)小的決定也會(huì)猶豫不決。 * 有過(guò)決定過(guò)晚，錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)的時(shí)候。 * 對(duì)于重要的議案，匆忙的做出決定。 * 由于過(guò)于慎重，在必要的時(shí)候無(wú)法果斷的給出決定。 * 本可以立即處理的文件或發(fā)票，卻堆放在一邊。 * 不知應(yīng)該對(duì)哪一個(gè)首先做出決定。 * 上級(jí)應(yīng)該下的決定，卻由自己來(lái)下。 * 因不合理的決定造成損失。 * 由于不合理的決定，給組織內(nèi)的其他部造成損失。 32 如果無(wú)法精確評(píng)估，就無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確管理 評(píng)價(jià)要素 業(yè)務(wù)推進(jìn)能力 概要 在業(yè)務(wù)處理中，遇到困難或出現(xiàn)難以解決的問(wèn)題