【文章內容簡介】 控的管理規(guī)章：《辦事處財務管理規(guī)定》、《辦事處有償收管理規(guī)定》、《辦事處有償收費流程》、《公司考勤管理規(guī)定》、《辦公用品管理規(guī)定》、《公司固定資產低值易耗管理規(guī)定》、《辦事處車輛管理規(guī)定。2．崗位素質2．1崗位基本條件和要求大學?？埔陨蠈W歷，財務會計專業(yè)；有兩年財務管理工作經驗，掌握財務軟件應用知識；性格穩(wěn)生細心。2． 2對品德的特殊要求嚴守秘密2．3崗位技能要求熟練掌握財務記賬技能，了解國客、當地、公司和辦事處的財務管理知識。3．崗位工作條件3．1通訊：BP機3．2辦公：標準辦公位、辦公用機、電話。崗位權限4．1建議權：對所負責工作內容改進的建議權；4．2調查權：有向公司財務部門調查、核實本辦事處費用、收入賬目的權利。4．3決策權：崗位考核5．1考核人：業(yè)務主管（直接考核人）、經理（間接考核人）5．2考核內容及標準：基本素質、日常表現、工作業(yè)績5．3考核方式：由辦事處經理按照考核內容和標準進行考核。勤雜值班員崗位責任書部 門辦事處執(zhí)行人1． 崗位職責1．1崗位基本職責負責辦事處環(huán)境衛(wèi)生的清潔工作，保證辦事處的干凈、整潔；負責信件的收發(fā)；負責辦事處營業(yè)時間和非營業(yè)時間的安全，防止辦事處受到外來侵害；協助接待工程師或備件運作專員等搬運物品。1．2負責監(jiān)控的管理規(guī)章：《辦事處環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》、《勤雜值班員崗位操作規(guī)范》等。2．崗位素質2．1崗位基本條件和要求身體強壯，勤勞2． 2對品德的特殊要求忠誠可靠、責任心強3． 3崗位技能要求3．崗位位工作條件3．1通訊：3．2辦公：崗位權限4．1建議權：對所負責工作內容改進的建議權；4．2調查權：無；4． 3決策權：無5．崗位考核5． 1考核人：行政專員（直接考核人）、辦事處經理（間接考核人）5．2考核內容及標準：基本素質、日常表現、工作業(yè)績5．3考核方式：由辦事處經理按照考核內容和標準進行考核。司機崗位責任書部 門辦事處執(zhí)行人1．崗位職責1．1崗位基本職責按照協調員指定的行車路線行車；保持車輛良好的運行狀態(tài)和車輛安全。1．2負責監(jiān)控的管理規(guī)章：《辦事處車輛管理規(guī)定》。2．崗位素質2．1崗位基本條件和要求 兩年以上駕齡，45歲以下；3． 2對品德的特殊要求 勤勞、責任心強2． 3崗位技能要求駕車熟練、安全3．崗位位工作條件3．1通訊：3．2辦公：崗位權限4．1建議權：對所負責工作內容改進的建議權；4．2調查權：無；3． 3決策權：無5．崗位考核5．1考核人：行政專員（直接考核人）、辦事處經理（間接考核人）5．2考核內容及標準：基本素質、日常表現、工作業(yè)績5．3考核方式：由辦事處經理按照考核內容和標準進行考核。5．3員工激勵5．3．1員工發(fā)展 公司為每一個員工設計了發(fā)展的空間，只要努力工作，每個人都有提升的機會。員工發(fā)展途徑說明接待工程師、熱線工程師、辦事處內維修工程師、上門維修工程師、培訓技術支持工程師、協調員必須通過技服本部的工程師級別考試。（詳見《辦事處技術職稱及資格考評辦法》）5．3．2工薪政策公司的為員工提供領先于當地IT服務業(yè)的工資待遇，員工一進入辦事處工作，就對其所任職的崗位按照科學的方法，進行崗位評估，從而確定其崗位工資。隨著員工發(fā)展，崗位工資也隨之調整。崗位工資只確定了員工薪金的基礎，月薪還要受到辦事處的業(yè)績和員工的個人表現的影響。月薪=P*Q*崗位工資 P——辦事處季度業(yè)績系數； Q——季效考評個人表現系數。注：詳見《辦事處薪福利制度》。5．3．3員工福利基本福利指按照政府及公司要求的必須為員工提供的福利。員工福利內容員工可享受的福利項目包括：☆社會養(yǎng)老保險、社會醫(yī)療保險☆免費提供制服（需員工購買的制服除外）☆員工工作午餐補貼☆帶薪休假☆培訓機會☆升遷機會☆ 為每個過生日的員工購買生日蛋糕 為了能夠順利執(zhí)行員工福利政策，辦事處必須做到下列兩點：☆ 向同工解釋福利政策的內容?！?執(zhí)行福利政策。解釋福利政策的內容在第一次職前簡介時，就向員工解釋福利政策。除此之外，我們還應定期在員工會議和一對一的談話中，重溫員工福利的有關內容。執(zhí)行福利政策為了更好地執(zhí)行福利政策，管理層應做到公平、公開、公正的原則，管理層必須充分了解：—福利的不同種類—哪些員工具有享用福利的資格—如何執(zhí)行福利政策如對福利政策的內容和執(zhí)行過程有疑問，請與公司人力資源部聯系。5．4．3獎勵和懲罰獎勵和懲罰都是重要的激勵手段，分為精神激勵和物質激勵。獎勵： 精神：口頭表揚或通過宣傳欄表揚、服務標兵的評選，給予員工培訓機會和與外部 交流的機會等。 辦事處應每月對服務標兵進行評選，并對服務標兵進行表彰，表彰可采取在辦事處 全體員工參加的會議上表揚，也可在宣傳欄表揚，也采取向員工或家屬發(fā)表揚信的方式。 物質：對服務標兵和表現特別突出的，辦事處有權給予一次100元的獎金。懲罰： 精神：口頭批評或通過宣傳欄批評，按公司規(guī)定應處以的罰款等。 當員工違反規(guī)定時，就應按照規(guī)定進行處理，否則就等于沒有規(guī)定。但應注意方式和方法。 物質：對違反公司規(guī)定的給予相應的經濟處罰 辦事處有權對每名員工給予每人每月100元的獎懲，但辦事處對一名員工的獎懲總 額每年不能超過500元。5．4溝通與輔導良好的人員管理始于良好的溝通技巧。不良的人員管理往往是因為溝通技巧存在問題。5．4．1溝通的形式和意義溝通，是人與人之間的意見與情感的交流，它直接影響著我們與他人的關系。每天、每小時，我們都以言語或非言語的方式進行著溝通。有效的溝通包括：☆ 會議，比如：晨會、晚會、周例會、月總結會、季度總結會、年度總結會、辦事處干部例會。☆ 職前簡介和輔導☆ 員工團隊活動，比如郊游等良好溝通的五個特征：良好溝通的前提應是平等心態(tài)，態(tài)度誠懇，唯有如此才能使全體參與員工坦誠所言、真正達到溝通的意義?！盍己玫臏贤ㄊ窍嗷サ囊欢ㄒo對方提供時間作出回應，并仔細聆聽其談話內容。如果對方感覺到您愿意聽他講話，那么他也會注意聆聽你的談話。☆ 良好的溝通可以達成共識出現問題的時候，你和員工必須針對存在的問題和解決方法達成一致，否則，就不可能采取積極的改進行動。請務必共同研究及制定行動步驟?！?良好的溝通提供了信息和輔導你的員工必須了自已目前的表現和改善的方法，應更多地給與下面認可，而不是負面抨擊?！?良好的溝通應給予例證并設立典范舉例說明所要傳達的信息，以闡明自己的觀點。你必須首先、自己做到要求員工做到的行為標準，以維護你的威信。☆ 良好的溝通是持續(xù)性的偶爾舉行溝通座談會或員工大會是不夠的。溝通應被看作是每日例行事務的一部份內容。不要忽視問好和道別等每日溝通基本要素。5．4．2職前簡介我們與員工的所有溝通中，最重要的可能就是職前簡介了。在簡介時你確立了大家的期望，員工可以了解你對他們的期望，同時也能了解到他們可以期望從你那里得到什么。對新員工及你個人來說，第一印象是十分重要的。職前簡介可以使員工了解到成為xx服務辦事處的一份子的意義。每一印象越好，新員工的工作積極性就會越高。面臨新工作時的緊張。對很多員工來說，他們來xx工作意味著他們道德是很重視這份工作。他們要克服的第一個困難就是緊張，所以我們要盡量使新員工放松心情，讓他們覺得像在一個家庭一樣。不要在短時間內傳送太多信息。對新員工來說，不可能一下子雇每件事情，所以在職前簡介時，需討論的事項必須經過選擇。切勿給員工過多的事例或數據，而使他們無法接受。初次的職前簡介不應超過1小時。通常，對新員工通常要介紹下列內容：辦事處的組織結構及職責，相關規(guī)章制度等內容，并負責引導新員工熟悉新工作環(huán)境，認識其他同