【文章內容簡介】 、質量目標，配合其進行體系策劃，確保質量管理體系的建立，穩(wěn)定的實施，有效的保持和運行； b) 領導內部質量管理體系審核，向總經理匯報體系運行的情況，以及重大業(yè)績改進的需求，落實督促質量改進的實施； c) 配合總經理貫徹執(zhí)行國家有關的質量法律法規(guī)，教育員工樹立法制意識、質量意識、服務意識，增強顧客滿意； d) 負責對質量管理體系有關事宜的外部聯絡。 a) 在管理者代表領導下，負責質量管理體系具體實施中的組織協調； b) 對所有文件進行統一管理，并對記錄進行歸檔； c) 負責對人力資源的控制； 蘇州華鵬冠精密科技有限公司 質量管理手冊 章節(jié)號 5 版本 /修改 A/0 標題 管理職責 頁碼 第 3 頁 共 4 頁 d) 負責采購工作及倉庫的管理，組織對供方的質量評定； e) 負責對糾正和預防措施的跟蹤和驗證，提出改進措施與建議。 a) 傳達顧客對產品質量要求的信息，促進產品質量的控制和提高； b) ISO 小組負責體系文件和管理文件的編制、 修改； c) 負責組織實施原材料、半成品、成品、外購品的質量檢驗工作； d) 負責計量儀器的管理，保證其精確度和有效期； e) 負責對不合格產品的評審； f) 處理客戶的投訴； g) 負責數據分析工作。 a) 正確貫徹國家有關產品的質量技術標準，為產品生產提供技術文件和檢驗規(guī)程； b) 根據市場的需要制定生產工藝，并負責新產品的設計開發(fā)工作； c) 解決生產過程中的技術問題； d) 負責設備的維護、保養(yǎng)、維修； e) 作好生產前的各項準備工作，嚴格操作規(guī)范，保質保量完成生產任務； f) 協助管理部編制采購計劃； g) 貫徹國家的質量方針、政策和本公司 質量管理規(guī)定； h) 對所處的工作環(huán)境進行管理，保證清潔、衛(wèi)生； i) 督促生產部門規(guī)范操作及時反饋生產過程的質量信息 ,重大問題及時報告總經理。 a) 對顧客的滿意程度每年進行調查，每季度一次，匯總分析后提交總經理； b) 領導成品庫作為產品的搬運、存儲、防護和交付發(fā)運工作； c) 對與產品質量使用情況進行調查和分析，并接受客戶的投訴，移交客服處理。 a) 在審核組長的領導下獨立的開展體系審核工作； b) 報告審核的結果，與被審部門領導人共同確認不合格事實； c) 作為審核記錄，并驗證被審部門糾正措施完成 情況； d) 指導幫助被審核部門不斷完善質量體系。 a) 嚴格按產品質量要求進行驗收和檢測，防止不合格品入庫，轉序和交付； b) 作好產品檢驗狀態(tài)的標識和記錄； c) 及時報告檢驗中的問題，促進產品質量的改進。 a) 遵守公司規(guī)章，上崗前作好生產前的各項準備； b) 嚴格按操作規(guī)程生產、保證生產的過程符合技術與質量要求； c) 完工后按要求進行自檢，以保證加工產品的質量； d) 維護與保養(yǎng)生產工具和設施，保持生產環(huán)境的整潔。 (見 ) 蘇州華鵬冠精密 科技有限公司 質量管理手冊 章節(jié)號 5 版本 /修改 A/0 標題 管理職責 頁碼 第 4 頁 共 4 頁 a) 公司制定信息反饋制度，以保證信息流的暢通，確保在不同層次和部門之間，就質量管理體系的過程和產品／服務質量以及質量目標的實施和完成情況進行溝通達到相互了解、協調； b) 溝通的主要方式有辦公會議、月度檢查考核、電話通知、內部文件、計算機聯網、布告等方式，保證其進行有效溝通達到步調一致； c) 公司設立領導層接待人對重大問題可直接反映與領導溝通，使其獲得處理和解決。 由管理者代表制定管理評 審計劃，明確管理評審的輸入要求，經總經理批準后各部門按計劃作好相應的準備。 ，時間間隔不超過 12個月，必要時可適當增 加。 為確保組織質量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，總經理主持召集各部 門負責人用會議形式進行管理評審。 管理部作好管理評審記錄和最高領導的決定和指令，作為管理評審的輸 出，由管理者代表形成《管理評審報告》經總經理批準后，發(fā)至各有關部門和人員，并對管理評審報告中的指令要求及改進措施，進行落實督促和跟蹤驗證。 相關文件 《各級人 員崗位職責》 蘇州華鵬冠精密科技有限公司 質量管理手冊 章節(jié)號 6 版本 /修改 A/0 標題 資源管理 頁碼 第 1 頁 共 2 頁 資源管理 目的 提供必須的人、財、物資源以保證質量管理體系的有效運行。 范圍 適用于公司人力資源、基礎設備和工作環(huán)境等資源的配置和保持。 職責 。 ，負責人力資源的配備，教育和培訓的計劃與實施。 、維護和管理。 。 工作內容 總經理批準并提供所需的資源，資源包括：人員、信息、供方設備設施、工作環(huán)境和財務資源，并從顧客的需求出發(fā)，制訂人力資源和基礎設施、工作環(huán)境控制等程序或規(guī)定，以確保： a) 實施、保持改進質量管理體系； b) 滿足顧客要求，增強顧客滿意。 管理部接受各部門的培訓申請，根據需要與實際情況，負責制定年度培訓計劃，經總經理批準后實施，通過教育培訓，使全體員工提高質量意識、熟悉和掌握崗位工作必須的專業(yè)知識及操作技能，保證質量管理體系的全面實施，滿足產品和服務質量控制的需要。 a) 公司領導會同管理部確定承擔質量管理體系所設立的崗位及崗位人員應具有的能力。能力的判斷應從教育、培訓、技能和經歷等方面進行考慮。 b) 管理部根據員工所受教育程度、工作經歷、義務技能熟悉程度與工作需要，有計劃進行與崗位工作相關的各項培訓，培訓分為崗前培訓、在職培訓、升職培訓、特殊工種與人員的培訓等以適應崗位工作需要。 c) 每次培訓后進行考核評價，包括理論知識和技能操作，采用口試、筆試、操作考核、自我評價及效果跟蹤等方法評價培訓的有效性，并不斷調整和改進。 d) 通過教育和培訓，使員工意識到重視質量活動，滿足顧客要求和執(zhí)行國 家法律法規(guī)要求與企業(yè)乃至本身發(fā)展的重要性和相關性，使全體員工積極參與投入質量管理，為實現質量目標做出貢獻。 e) 管理部建立、保持員工教育、培訓、技能的記錄和檔案。 制造部通過基礎設備的更新、驗收、維護、管理使基礎設施在使用中保持完好狀態(tài)，滿足生產和質量控制的需求，基礎設施包括： a) 建筑物辦公場所，及相關的水電供應的設備； b) 生產過程的加工和測試設備； c) 支持性服務（通訊、運輸工具等）。 蘇州華鵬冠精密科技有限公司 質量管理手冊 章節(jié)號 6 版本 /修改 A/0 標題 資源管理 頁碼 第 2 頁 共 2 頁 由制造部統一制定設備設施計劃，由總經理批準后實施，包括采購、更新改造、維護、保養(yǎng)等，使用部門應愛護使用有關設備設施，并按規(guī)定要求進行操作和維護以保持設備設施的完好。 生產組要保持工作場所良好的環(huán)境，包括照明、通風、安全、清潔及防水防漏、走道暢通、擺放有序、搬運方便，確保職工工作場所符合勞動法規(guī)的要求，并通過生產組的自查和制造部的檢查考核（按 6S標準），使設備設施和工作環(huán)境，符合質量控制的要求。 相關文件 《 6S標準》 蘇州華鵬冠精密科技有限公司 質量管理手冊 章節(jié)號 7 版本 /修改 A/0 標題 產品的實現 頁碼 第 1 頁 共 5 頁 產品的實現 目的 對產品實現的全過程進行控制，確保提供給顧客的產品符合規(guī)定要求。 范圍 適用于本公司產品實現的策劃、顧客要求識別、產品設計、采購產品和服務提供及監(jiān)視和測量裝置的控制。 職責 ； 、評審和溝通； ； ； 要求； 、半成品、成品的檢驗，并對監(jiān)視和測量裝置進行控制。 工作內容 管理者代表組織有關部門對產品的實現過程進行策劃，確定其生產流程、文件和資源的需求、質量目標及控制要求，以及驗證活動、接收準則與記錄要求，本公司生產的基本流程為： ，形成質量計劃作為對質量手冊和程序文件的補充。 入庫