【文章內(nèi)容簡介】 （ Plan)、執(zhí)行 (Do)、檢查 (Check)、處理 (Act)四循環(huán)法”，又稱 PDCA 循環(huán)法。該方法是現(xiàn)代企業(yè)普遍采用的質(zhì)量管理方法之一， 即按照計劃，執(zhí)行，檢查 8 John Eckhouse: “IT 外包的利弊分析 ”, 世界經(jīng)理人文摘 企業(yè) () 大量管理資料下載 9 和處理四個環(huán)節(jié)的順序，采取不斷循環(huán)的方法進(jìn)行質(zhì)量管理。 4PL 質(zhì)量管理體系可由下圖表示： 資料來源：朗訊公司供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)部，由筆者設(shè)計 該體系的運作模式設(shè)計中筆者充分對照了《企業(yè)戰(zhàn)略控制》中論述得戰(zhàn)略控制過程的五個步驟 ：決定控制項目 —— 〉建立控制標(biāo)準(zhǔn) —— 〉測量實際情況 —— 〉發(fā)現(xiàn)實際與標(biāo)準(zhǔn)的偏差 —— 〉采取糾正措施。這五大步驟被融入到筆者設(shè)計的PDCA 循環(huán)中。 計劃 (Plan) : ? 4PL質(zhì)量計劃書 執(zhí)行 (Do) : ? 4PL 工作流程 ? 3PL 標(biāo)準(zhǔn)工作手冊 處理 (Act) : ? 整改通知體系 （ CAN） ? 持續(xù)改進(jìn)機(jī)制 （ QIP） 檢查 (Check): ? 績效指標(biāo)測評體系 ? 客戶滿意度調(diào)查 ? 審計 朗訊科技 4PL質(zhì)量管理體系 圖 42 朗訊科技 4PL 質(zhì)量管理體系 (PDCA 循環(huán) ) 企業(yè) () 大量管理資料下載 10 具體的運作模式由圖 42 可以看出：首先制定一個 4PL的質(zhì)量管理計劃書，其內(nèi)容涵蓋所有合作協(xié)議中所包括的方面，詳細(xì)列明朗訊的質(zhì)量要求和 4PL 將如何運作以滿足朗訊的質(zhì)量要求。 接著是嚴(yán)格按照質(zhì)量計劃書的要求 4PL 制定詳盡可行的工作流程，包括 3PL的工作手冊。 4PL按照所制定的流程進(jìn)行日常運作。然后是本系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：如何對 4PL 進(jìn)行檢查和監(jiān)督。 朗訊設(shè)計的“檢查”環(huán)節(jié)主 要有三大部分構(gòu)成：績效指標(biāo)測評體系、審計（包括內(nèi)審和外審）以及客戶滿意度調(diào)查?？冃е笜?biāo)測評體系是企業(yè)通常采用的衡量企業(yè)績效的方法之一，然而建立哪些指標(biāo)、怎樣實施對于每個企業(yè)而言是不同的問題。筆者將在以下章節(jié)對此體系進(jìn)行具體分析和介紹。最后，則是利用持續(xù)改進(jìn)機(jī)制（ Quality Improvement Program QIP）和整改通知體系將檢查結(jié)果中需要改進(jìn)的問題進(jìn)行整改和完善，并同時利用 QIP 平臺促進(jìn) 4PL的不斷創(chuàng)新和自我完善。 4PL 績效指標(biāo)測評體系 關(guān)鍵業(yè)績監(jiān)控項目 的設(shè)置 4PL績效測評的重點在于關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的監(jiān)控。在設(shè)計關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)時 , 筆者認(rèn)為必須充分考慮到只單純利用財務(wù)數(shù)據(jù)來作為測評 4PL績效的指標(biāo)是不夠的，服務(wù)質(zhì)量、交貨期，客戶滿意度、乃至創(chuàng)新能力等能夠反映項目實施的整體實效和發(fā)展前景的組合指標(biāo)，比單純的財務(wù)報表中的成本數(shù)據(jù)更有用。 監(jiān)控內(nèi)容 筆者參照《現(xiàn)代物流管理》中提出的“物流服務(wù)評價體系”理論，按照其所提出的 6R 的標(biāo)準(zhǔn)，再參考行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的指標(biāo)、咨詢公司的建議等來確定適合自己公司的監(jiān)控內(nèi)容為以下 18 個具體指標(biāo) , 即成本 7 項 (Cost1Cost7)、 質(zhì)量 9 項(Quality19)和交貨期 2 項 (Interval12)： 成本方面 Cost 企業(yè) () 大量管理資料下載 11 C1， 營運總成本降低 : 國內(nèi)所有物流費用的減少量 , 包括運費 、 清關(guān) 、 倉儲配送 、第四方物流的管理費等的一切物流開支 。 其公式為 : ??? ni iC 1 )(1 物流開支 C2，倉庫成本減少節(jié)省 : 與倉庫數(shù)量減少或在公共倉庫實際租賃面積的減少有關(guān)的節(jié)省，體現(xiàn)在倉庫租金的降低或空間利用率和生產(chǎn)率的提高。其公式為 : ?? ?? ni iC 1 )(2 倉庫開支倉庫預(yù)算 C3， 國際段運輸每公斤成本： 從朗訊國外工廠或物流中心發(fā)往國內(nèi)物流中心的所有運輸有關(guān)的費用。其公式為 : 總運輸公斤數(shù) 總運輸成本?3C C4, 國內(nèi)運輸每公斤成本 ： 包括所有的在中國國內(nèi)發(fā)生的運輸、吊裝及裝卸費用。 其公式為： 國內(nèi)發(fā)貨總公斤數(shù) 國內(nèi)運輸總費用?4C C5： 每公斤運輸管理成本 ($/kg) ， 即 4PL管理運輸?shù)拿抗锍杀? 其公式為 : 總運輸公斤數(shù)用在運輸管理方面的總費PLC 45 ? C6，每次發(fā)貨安排成本 : 即 4PL安排協(xié)調(diào)發(fā)貨的成本。其公式為： 總發(fā)貨公斤數(shù)在安排發(fā)貨方面的費用PLC 46 ? C7，倉庫每箱收貨成本 : 即 倉庫成本總數(shù)除以在此其間所收到的總箱數(shù)。其公式為 : 總箱數(shù)總倉庫成本?7C 質(zhì)量 (Quality) Q1， 倉庫面積利用率，實際利用面積除以可利用面積。其公式為： 企業(yè) () 大量管理資料下載 12 %1001 ?? 可利用面積數(shù)實際利用面積數(shù)Q Q2， 所有區(qū)域的發(fā)貨可見度（倉庫發(fā)貨除外） : 用來衡量 1 天內(nèi)貨物的狀態(tài)或發(fā)貨證明在系統(tǒng)中可見度。 計算公式為 : %100242 ?? 總發(fā)貨次數(shù) 發(fā)貨總次數(shù)小時內(nèi)在系統(tǒng)中顯示的Q Q3， (發(fā)貨確認(rèn) ) 提供率： 承運商或 4PL通過 EDI提供發(fā)貨確認(rèn)的百分比。 其計算公式為 : %1003 ?? 總發(fā)貨次數(shù)有收貨證明的發(fā)貨次數(shù)Q Q4，一個工作日內(nèi)的貨物放于倉位率 : 用來衡量收貨信息在一個工作日內(nèi)輸入系統(tǒng)的比率。計算公式為 : %1004 ?? 當(dāng)日倉庫收到的總箱數(shù) 的總箱數(shù)一個工作日內(nèi)置入倉位Q Q5，客戶站點收貨確認(rèn)的可見度 : 36小時內(nèi)收貨確認(rèn)信息在系統(tǒng)中顯示的百分比 其公式為： %100365 ?? 站點數(shù)在系統(tǒng)內(nèi)顯示的總發(fā)貨 貨證明的總次數(shù)小時內(nèi)系統(tǒng)顯示站點收Q Q6， 倉庫績效檢查的通過率 : 通過檢查的倉庫數(shù)占總數(shù)的百分比 . Q7， 站點服務(wù)提供率 : 達(dá)標(biāo)服務(wù)數(shù)占總服務(wù)數(shù)的比率。 Q8， 站點發(fā)貨的準(zhǔn)確率 : 準(zhǔn)確發(fā)貨的箱數(shù)除以總發(fā)貨箱數(shù)。