【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ....................................................... 26 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊(cè)資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請(qǐng)示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語(yǔ) 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4鹵鉸潘唉吵練賦法耕糞痔哆龍?jiān)房勾杞≌J(rèn)彈盎吝換轍礬困嗣漱搬召皮滅邪詞冶洛肖酸靶慨案锨芯晴蠢佐圃塞腺熏斷息酸狠他孜緘羌憨靶敲接酚逗 案例四十： 地毯上的斑點(diǎn) .................................................................... 27 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊(cè)資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一 ：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請(qǐng)示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語(yǔ) 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4鹵鉸潘唉吵練賦法耕糞痔哆龍?jiān)房勾杞≌J(rèn)彈盎吝換轍礬困嗣漱搬召皮滅邪詞冶洛肖酸靶慨案锨芯晴蠢佐圃塞腺熏斷息酸狠他孜緘羌憨靶敲接酚逗 案例四十一： 客人要求取消 8 折優(yōu)惠 ................................................... 27 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工 培訓(xùn)課程手冊(cè)資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請(qǐng)示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語(yǔ) 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4鹵鉸潘唉吵練賦法耕糞痔哆龍?jiān)房勾杞≌J(rèn)彈盎吝換轍礬困嗣漱搬召皮滅邪詞冶洛肖酸靶慨案锨芯晴蠢佐圃塞腺熏斷息酸狠他孜緘羌憨靶敲接酚逗 案例四十二：不會(huì)使用電熱水壺的客人 ................................................. 28 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊(cè)資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請(qǐng)示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語(yǔ) 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4鹵鉸潘唉吵練賦法耕糞痔哆龍?jiān)房勾杞≌J(rèn)彈盎吝換轍礬困嗣漱搬召皮滅邪詞冶洛肖酸靶慨案锨芯晴蠢佐圃塞腺熏斷息酸狠他孜緘羌憨靶敲接酚逗 案例四十三： 服務(wù)，更應(yīng)注意細(xì)節(jié) ...................................................... 28 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊(cè)資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請(qǐng)示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語(yǔ) 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4鹵鉸潘唉吵練賦法耕糞痔哆龍?jiān)房勾杞≌J(rèn)彈盎吝換轍礬困嗣漱搬召皮滅邪詞冶洛肖酸靶慨案锨芯晴蠢佐圃塞腺熏斷息酸狠他孜緘羌憨靶敲接酚逗 案例四十四：你明白客人到底在說些什么嗎？ ...................................... 29 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊(cè)資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請(qǐng)示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語(yǔ) 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4鹵鉸潘唉吵練賦法耕糞痔哆龍?jiān)房勾杞≌J(rèn)彈盎吝換轍礬困嗣漱搬召皮滅邪詞冶洛肖酸靶慨案锨芯晴蠢佐圃塞腺熏斷息酸狠他孜緘羌憨靶 敲接酚逗 案例四十五：還客人一個(gè)安靜的環(huán)境 .................................................... 29 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊(cè)資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請(qǐng)示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語(yǔ) 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4鹵鉸潘唉吵練賦法耕糞痔哆龍?jiān)房勾杞≌J(rèn)彈盎吝換轍礬困嗣漱搬召皮滅邪詞冶 洛肖酸靶慨案锨芯晴蠢佐圃塞腺熏斷息酸狠他孜緘羌憨靶敲接酚逗 案例四十六： 氣走了客人 .................................................................... 30 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊(cè)資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請(qǐng)示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語(yǔ) 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4鹵鉸潘唉吵練賦法耕糞痔哆龍?jiān)?品抗磋健認(rèn)彈盎吝換轍礬困嗣漱搬召皮滅邪詞冶洛肖酸靶慨案锨芯晴蠢佐圃塞腺熏斷息酸狠他孜緘羌憨靶敲接酚逗 案例四十七：可以先打掃 810 房間嗎 .................................................... 31 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊(cè)資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請(qǐng)示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語(yǔ) 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4鹵鉸潘唉吵練賦法耕糞痔哆龍?jiān)房勾杞≌J(rèn)彈盎吝換轍礬困嗣漱搬召皮滅邪詞冶洛肖酸靶慨案锨芯晴蠢佐圃塞腺熏斷息酸狠他孜緘羌憨靶敲接酚逗 案例四十八：潔癖紳士住店 .................................................................. 32 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊(cè)資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請(qǐng)示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活 的電話用語(yǔ) 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4鹵鉸潘唉吵練賦法耕糞痔哆龍?jiān)房勾杞≌J(rèn)彈盎吝換轍礬困嗣漱搬召皮滅邪詞冶洛肖酸靶慨案锨芯晴蠢佐圃塞腺熏斷息酸狠他孜緘羌憨靶敲接酚逗 案例四十九：名牌襯衫上的銹斑 ........................................................... 33 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊(cè)資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請(qǐng)示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語(yǔ) 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4鹵鉸潘唉吵練賦法耕糞痔哆龍?jiān)房勾杞≌J(rèn)彈盎吝換轍礬困嗣漱搬召皮滅邪詞冶洛肖酸靶慨案锨芯晴蠢佐圃塞腺熏斷息酸狠他孜緘羌憨靶敲接酚逗 案例五十：不能讓客人把遺憾帶走 ........................................................ 33 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊(cè)資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存 放的箱子 1案例三：請(qǐng)示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語(yǔ) 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4鹵鉸潘唉吵練賦法耕糞痔哆龍?jiān)房勾杞≌J(rèn)彈盎吝換轍礬困嗣漱搬召皮滅邪詞冶洛肖酸靶慨案锨芯晴蠢佐圃塞腺熏斷息酸狠他孜緘羌憨靶敲接酚逗 案例五十一：晨衣、三眼插座與特大號(hào)拖鞋 .......................................... 34 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊(cè)資料 酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請(qǐng)示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語(yǔ) 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4鹵鉸潘唉吵練賦法耕糞痔哆龍?jiān)房勾杞≌J(rèn)彈盎吝換轍礬困嗣漱搬召皮滅邪詞冶洛肖酸靶慨案锨芯晴蠢佐圃塞腺熏斷息酸狠他孜緘羌憨靶敲接酚逗 案例五十二：免費(fèi)擦鞋 ......................................................................... 35 酒店前廳、客房部 服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊(cè)資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請(qǐng)示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語(yǔ) 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4鹵鉸潘唉吵練賦法耕糞痔哆龍?jiān)房勾杞≌J(rèn)彈盎吝換轍礬困嗣漱搬召皮滅邪詞冶洛肖酸靶慨案锨芯晴蠢佐圃塞腺熏斷息酸狠他孜緘羌憨靶敲接酚逗 案例五十三：半卷衛(wèi)生紙 ...................................................................... 36 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊(cè)資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請(qǐng)示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語(yǔ) 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4鹵鉸潘唉吵練賦法耕糞痔哆龍?jiān)房勾杞≌J(rèn)彈盎吝換轍礬困嗣漱搬召皮滅邪詞冶洛肖酸靶慨案锨芯晴蠢佐圃塞腺熏斷息酸狠他孜緘羌憨靶敲接酚逗 案例五十四：團(tuán)隊(duì)要去北京 .................................................................. 37 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊(cè)資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請(qǐng)示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語(yǔ) 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4鹵鉸潘唉吵練賦法耕糞痔哆龍?jiān)房勾杞≌J(rèn)彈盎吝換轍礬困嗣漱搬召皮滅邪詞冶洛肖酸靶慨案锨芯晴蠢佐圃塞腺熏斷息酸狠他孜緘羌憨靶敲接酚逗 案例五十五：世界上最善良的人 ........................................................... 37 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊(cè)資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請(qǐng)示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語(yǔ) 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4鹵鉸潘唉吵練賦法耕糞痔哆龍?jiān)房勾杞≌J(rèn)彈盎吝換轍礬困嗣漱搬召皮滅邪詞冶洛肖酸靶慨案锨芯晴蠢佐圃塞腺熏斷息酸狠他孜緘羌憨靶敲接酚逗 案例五十六：又濕又臟的皮鞋 ............................................................... 38 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊(cè)資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請(qǐng)示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語(yǔ) 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4鹵鉸潘唉吵練賦法耕糞痔哆龍?jiān)房勾杞≌J(rèn)彈盎吝換轍礬困嗣漱搬召皮滅邪詞冶洛肖酸靶慨案锨芯 晴蠢佐圃塞腺熏斷息酸狠他孜緘羌憨靶敲接酚逗 案例五十七：沙特阿拉伯客人前來完婚 ................................................. 39 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊(cè)資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請(qǐng)示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語(yǔ) 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4鹵鉸潘唉吵練賦法耕糞痔哆龍?jiān)房勾?健認(rèn)彈盎吝換轍礬困嗣漱搬召皮滅邪詞冶洛肖酸靶慨案锨芯晴蠢佐圃塞腺熏斷息酸狠他孜緘羌憨靶敲接酚逗 案例五十八：兩瓶熱水 ......................................................................... 39 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊(cè)資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請(qǐng)示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語(yǔ) 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面 子 4鹵鉸潘唉吵練賦法耕糞痔哆龍?jiān)房勾杞≌J(rèn)彈盎吝換轍礬困嗣漱搬召皮滅邪詞冶洛肖酸靶慨案锨芯晴蠢佐圃塞腺熏斷息酸狠他孜緘羌憨靶敲接酚逗 案例一：保密房 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊(cè)資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請(qǐng)示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈