【文章內(nèi)容簡介】 1儲值方案 （ 1） 儲值送金額 儲值指定金額，即可獲得相應(yīng)的贈送金額，可以使用卡內(nèi)金額進(jìn)行任何消費(fèi)： 儲值金額 贈送金額 實(shí)際金額 贈送額 2020 400 2400 20% 5000 1300 6300 26% 10000 3000 13000 30% 20200 7000 27000 35% 邁典投資管理（中國）有限公司 蘭州領(lǐng)秀 2020 蘭州領(lǐng)秀純 K音樂會所 策劃總監(jiān) 劉剛 10 / 46 根據(jù)營銷需要，在前期推廣期間，可以考慮儲值 2020 的再送小包一間， 5000 的送中包一間，10000 的送大包一間， 20200 的送商務(wù)包一間。 （ 2） 儲值送房間 儲值指定金額，免費(fèi)贈送相應(yīng)的包廂一間： 房型 迷你包 小包 中包 大包 商務(wù)包 總統(tǒng)包 儲值金額 380 580 680 980 1280 2180 此方案需要根據(jù)包廂價(jià)格再行確定。 年卡制度 領(lǐng)秀 會員卡為年卡，會員卡 自 辦理日起滿一年內(nèi)有效 ， 晉級會員卡的有效期間為晉級日起滿一年，到期請到 領(lǐng)秀門 店免費(fèi)辦理續(xù)卡手續(xù) ， 原卡上的積分過度到新卡 ， 會員可繼續(xù)使用；若在會員卡到期后沒有辦理續(xù)卡手續(xù) ,該會員資格被取消，不再享有會員待遇。 申辦條件 會員卡種類 申辦條件 領(lǐng)秀歡唱卡 （會員卡） （ 1）常規(guī)辦卡：顧客按照正常流程辦理會員卡，收取卡費(fèi) 68 元（可考慮配合相關(guān)的營銷政策）。 （ 2）消費(fèi)辦卡：顧客一次性消費(fèi)達(dá)到 666 元，即可免費(fèi)贈送會員卡一張（具體消費(fèi)辦卡事宜可結(jié)合當(dāng)期消費(fèi)活動）。 （ 3）免費(fèi)贈送：針對特殊的消費(fèi)群體，相關(guān)權(quán)限人員可免費(fèi)贈送。 領(lǐng)秀吻鉆卡 （吻鉆卡） （ 1）常規(guī)辦卡：顧客按照正常流程辦理會員卡（可考慮配合相關(guān)的營銷政策），收取卡費(fèi) 118 元。 （ 2）積分兌換：領(lǐng)秀歡唱卡顧客消費(fèi)一定積分（暫定為 50 積分）可免費(fèi)兌換（具體積分兌換事宜可結(jié)合當(dāng)期消費(fèi)活動）。 （ 3）消費(fèi)辦卡：顧客一次性消費(fèi)達(dá)到 1168 元，即可免費(fèi)贈送會員卡一張（具體消費(fèi) 辦卡事宜可結(jié)合當(dāng)期消費(fèi)活動）。 （ 4）免費(fèi)贈送：針對特殊的消費(fèi)群體，相關(guān)權(quán)限人員可免費(fèi)贈送。 領(lǐng)秀至尊卡 （儲值卡） （ 1）儲值辦理：具體見《儲值卡 儲值 方案》。 （ 2）免費(fèi)贈送：針對特殊的消費(fèi)群體，相關(guān)權(quán)限人員可免費(fèi)贈送。 領(lǐng)秀主題卡 （主題卡） 同領(lǐng)秀歡唱卡（配合一定的營銷活動） 領(lǐng)秀聯(lián)名卡 （聯(lián)名卡） 同領(lǐng)秀歡唱卡（配合一定的營銷活動） 顧客無論辦理何種領(lǐng)秀會員卡，均可以領(lǐng)取一份領(lǐng)秀為會員卡辦理者專門定制的禮品 、邁典投資管理（中國）有限公司 蘭州領(lǐng)秀 2020 蘭州領(lǐng)秀純 K音樂會所 策劃總監(jiān) 劉剛 11 / 46 會員手冊 或者促銷大禮包。 辦理 流程 （ 1）顧客至領(lǐng)秀總服務(wù)臺，按要求填寫《領(lǐng)秀 會員卡申請表》之內(nèi)容（附一）。 （ 2）將填寫完畢的《申請表》和身份證件交予工作人員審核，審核通過后，可辦理購卡手續(xù)。 （ 3）正常營業(yè)時(shí)間會員卡受理點(diǎn)設(shè)在總服務(wù)臺，由總控人員負(fù)責(zé)會員卡的受理登記、審核及發(fā)放；在大型活動期間另設(shè)會員卡受理登記、審核及發(fā)放點(diǎn)。 （ 4） 會員卡在受理登記時(shí)采用實(shí)名原則 ， 即 申請表 或會員卡贈送單上的名字與顧客的身份證件名字一致 。 （ 5） 工作人員在受理顧客會員卡申請后 ， 當(dāng)場審核如符合發(fā)放條件的 ， 顧客在會員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后 ， 當(dāng)場發(fā)放給顧客 ， 并告知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益。 （ 6） 工作人員 審核符合會員卡發(fā)放條件的 ， 予以發(fā)放。 如會員卡 為 贈送 性質(zhì) 的 ， 要在 《申請表》上注明 **贈送或由贈送人簽字 。 （ 7） 每周一由 總服務(wù)臺負(fù)責(zé)人 將上周會員卡資料登記表上交到 客戶服務(wù)部 。 （ 8） 會員卡的掛失、補(bǔ)辦 ： 1） 如會員卡不慎遺失或損壞，會員可憑有效身份證件原件至 領(lǐng)秀辦理 掛失和補(bǔ)辦新卡。 2） 至尊卡會員補(bǔ)辦新卡免收工本費(fèi)， 其他性質(zhì)的領(lǐng)秀 會員補(bǔ)辦新卡收取工本費(fèi) 10 元 /張，原會員卡作廢，積分轉(zhuǎn)入新卡。 3） 會員卡如因磁條問題 或其他讀寫問題 無法使用，可至 會員 中心免費(fèi)更換。 4） 如會員需對會員卡進(jìn)行更名，更名雙方可持會員卡 及雙方有效身份證件原件至 會員 中心辦理更名手續(xù)。 會員須知 （ 1）會員需在買單前出示會員卡，未帶會員卡的客人將不能享受任何的會員權(quán)益。 （ 2）會員卡 自 辦理當(dāng)日起，一律不能退卡。 （ 3） 領(lǐng)秀在必要時(shí)有權(quán)對辦卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及會員卡有效期進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，具體信息 以 領(lǐng)秀店堂或網(wǎng)站 公示為準(zhǔn)。 （ 4）請持卡人妥善保管，以避免造成折損，請勿接近磁性物品，以免造成卡片消磁。 （ 5）會員卡申請人需保證所提供（填寫）之相關(guān)信息均正確無誤， 經(jīng)本人同意并授權(quán)領(lǐng)秀，基于業(yè)務(wù)或服務(wù)需求，自行運(yùn)用相關(guān)個(gè)人資料。 邁典投資管理（中國）有限公司 蘭州領(lǐng)秀 2020 蘭州領(lǐng)秀純 K音樂會所 策劃總監(jiān) 劉剛 12 / 46 （ 6）公司設(shè)有會員服務(wù)專線 ，便于廣大會員提供意見反饋，同時(shí)也通過此專線提供相應(yīng)的會員服務(wù)。 升級方案 領(lǐng)秀 會員卡有完善的升級方案，對于一般的 領(lǐng)秀歡唱卡 ，會員持卡一定的時(shí)期，達(dá)到一定的消費(fèi)積分后，可消費(fèi)積分免費(fèi)兌換高級會員卡 領(lǐng)秀吻鉆卡 ，享有更多的優(yōu)惠。這樣的設(shè)置，使得一部分不滿足于普通會員卡消費(fèi)折扣的顧客通過增加消費(fèi)額和消費(fèi)次數(shù)來努力的升級自己的普通會員卡為高級會員卡，以獲得更多的折扣和積分。這樣，無形之中就為領(lǐng)秀增加了消費(fèi)的顧客，提升領(lǐng)秀的銷售業(yè)績。 對于年輕消費(fèi) 群體，他們追求時(shí)尚、新潮，大膽、前衛(wèi)的消費(fèi)觀念以及對娛樂的追 逐，領(lǐng)秀推出的主題卡會吸引其中的一部分群體，我們不斷的推出更多的主題卡，適合不同的年齡層級以及愛好，就可以吸引更多的顧客來領(lǐng)秀，使其成為領(lǐng)秀忠實(shí)的顧客。 配合聯(lián)盟商家的推廣，適時(shí)推出領(lǐng)秀聯(lián)名卡，對象不限于：百貨、洗浴、網(wǎng)吧、足療、美容 SPA、電影院、餐廳等餐飲娛樂企業(yè)。聯(lián)名卡的主要好處是領(lǐng)秀會員的附加服務(wù)，在聯(lián)名卡商家享受到更加優(yōu)惠以及更多的服務(wù)。同時(shí)，聯(lián)名卡 的 發(fā)行，對于聯(lián)名商家 也起到一個(gè)很好的品牌宣傳與服務(wù)推廣作用。 領(lǐng)秀一般會員卡可以升級為高級的會員卡，在不改變原卡的情況下，直接升級，既滿足了顧 客的需求，也減少了顧客對于領(lǐng)秀的抱怨，挽留了顧客的心，把顧客留在了領(lǐng)秀。 會員卡材質(zhì) 如今的高科技不斷發(fā)展，如何在會員制中得到有效高效的管理，留著我們的原有顧客，增加我們的新顧客同時(shí)，能提高我們顧客的忠誠度， 這需要 可視卡會員管理系統(tǒng)軟件的配合?，F(xiàn)在已經(jīng)服務(wù)眾多領(lǐng)域行業(yè)，包含汽車銷售、 KTV 娛樂場所、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等行業(yè)，都取得非常明顯的好成績！ （ 1） 會員管理的重要性和必要性 —— 顧客忠誠度的建立 當(dāng)前各個(gè)零售連鎖企業(yè)都在跑馬圈地，在擴(kuò)大自己的同時(shí)，也提高后來進(jìn)入者的進(jìn)入門檻?，F(xiàn)在面臨的問題是，快速 擴(kuò)張后如何鞏固自己已經(jīng)取得的成果？僅僅靠低價(jià)格來競爭是不可能建立起顧客的忠誠度的，也就是說自己辛苦建立起來的客戶群隨時(shí)可能會倒戈到其他公司。 從公司管理者的角度出發(fā)，除了考慮如何擴(kuò)張，如何擴(kuò)大自己規(guī)模的同時(shí)，還應(yīng)該考慮邁典投資管理（中國）有限公司 蘭州領(lǐng)秀 2020 蘭州領(lǐng)秀純 K音樂會所 策劃總監(jiān) 劉剛 13 / 46 如何培養(yǎng)起顧客消費(fèi)的忠誠度，包括如下的問題： ● 誰是我得益最多的客戶？ ● 我如何吸引和保持這樣的客戶？ ● 我如何把其他客戶培養(yǎng)成這樣的客戶？ 要解決以上問題，會員制的建立是必不可少的，通過會員（卡）的管理，建立企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）。通過會員卡系統(tǒng)才能較準(zhǔn)確的了解客戶與產(chǎn) 品之間的聯(lián)系。在沒有建立這種聯(lián)系之前，很難從大量繁雜的信息中很快跟蹤到客戶銷售特征的變化情況、不能了解客戶的潛在需求和產(chǎn)品消費(fèi)周期。面對高價(jià)值客戶購買的歷史信息也無法提供何種客戶通常會購買不同檔次的商品、是否會繼續(xù)在本商城或超市購買其他的相關(guān)消費(fèi)品等。對于這些決策性和銷售導(dǎo)向很強(qiáng)的分析在原有的情況下是無法實(shí)現(xiàn)的。 我們應(yīng)該讓客戶樂于申請會員卡（可以通過商店柜臺，呼叫中心，公司網(wǎng)站進(jìn)行查詢、申請和相關(guān)服務(wù)）；接著收集相關(guān)的客戶信息，包括家庭、工作、個(gè)人方面的相關(guān)信息；然后鼓勵(lì)消費(fèi)者在通過 POS 購買時(shí)使用 他們的會員卡；通過一定的時(shí)間周期，把 POS 銷售數(shù)據(jù)上載到 CRM 商務(wù)智能中進(jìn)行數(shù)據(jù)建模與相關(guān)分析，產(chǎn)生出不同類型的客戶群；了解客戶群的行為方式，設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品策略并根據(jù)客戶群的特性設(shè)計(jì)不同的營銷活動方式；執(zhí)行市場營銷；在 CRM 商務(wù)智能中衡量結(jié)果并學(xué)習(xí)客戶的行為反應(yīng)。 例如積分制，就可以培養(yǎng)起客戶的忠誠度，因?yàn)榭蛻舻姆e分越來越高，要放棄公司消費(fèi)的損失就越大；又如積分到一定程度返現(xiàn)金，可以大大的增加一些潛在的消費(fèi)；而對會員的跟蹤服務(wù)，比如會員 消費(fèi) 后 2 天 CRM 系統(tǒng)自動給會員發(fā)短信，咨詢 消費(fèi) 的 感覺 、是否有問題 及 意見 等，更能加深公司對會員的親和力，培養(yǎng)會員的忠誠度。 （ 2） 零售連鎖行業(yè)會員管理的現(xiàn)狀 當(dāng)前零售連鎖行業(yè)的大公司均已開始關(guān)注客戶忠誠度的培養(yǎng)，提出的新的服務(wù)理念（如：陽光服務(wù)），就是建立顧客忠誠度的方法。同時(shí)各個(gè)單位均已經(jīng)在建立自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在終端為王的零售業(yè)，抓住了客戶就等于抓住了公司發(fā)展的前景。 （ 3） 會員卡系統(tǒng)硬件選擇 選用可視卡作為企業(yè)會員卡，對比傳統(tǒng)的會員卡，其具有以下不可比擬的優(yōu)點(diǎn)： 1） 可視卡可以在卡上重復(fù)擦寫信息，也就實(shí)現(xiàn)了通過卡和客戶互動的管理。 2） 可 視卡較薄、質(zhì)感特別的好。有利于放入錢包，有利于隨身攜帶。所以使用率高于其它的卡。 3） 可視卡可以進(jìn)行動態(tài)的交叉聯(lián)合廣告，用于集團(tuán)、各個(gè)門店、或者是不同的可視卡用于不同的供貨商等等方式。這樣可以從上優(yōu)的供貨商的拿來部分的或者是全部的可視卡的投邁典投資管理（中國）有限公司 蘭州領(lǐng)秀 2020 蘭州領(lǐng)秀純 K音樂會所 策劃總監(jiān) 劉剛 14 / 46 資（利用好了也可以直接產(chǎn)生利潤）。 4） 可視卡可以在卡上重復(fù)打印顧客的消費(fèi)和積分信息，非常的直觀。經(jīng)過日本市場的統(tǒng)計(jì)，可視卡的積分客戶的回頭率是其它卡的 240％。家庭購物用可視卡卡購物的占 80％。全年統(tǒng)計(jì)有可視積分卡的消費(fèi)購物占全部銷售額的 60％。 5） 利用可視卡不僅可以實(shí)現(xiàn)會員卡管理的功能，提高會員的忠誠度，還可以發(fā)現(xiàn)集團(tuán)購物卡（儲值卡），先儲值，再消費(fèi)。 （ 4） 可視卡會員管理系統(tǒng)軟件功能 ● 發(fā)行新卡：給新卡初始化，每張卡對應(yīng)一個(gè)會員號。 ● 消費(fèi)結(jié)余：顧客消費(fèi)結(jié)帳時(shí)，刷卡消費(fèi)、打印小票可記錄商品要素，同時(shí)可以打印動態(tài)的店內(nèi)廣告，提高店鋪形象。 ● 識別卡：顧客消費(fèi)結(jié)帳時(shí)，必須憑密碼消費(fèi)，防止盜用。 ● 可視卡回收充值：卡上金額消費(fèi)完后，可回收此可視卡或重新進(jìn)行充值。 ● 掛失功能：視窗卡遺失，該卡終止使用，即使被人揀到也不能消費(fèi)。 ● 換卡功能：卡片出現(xiàn)故障或已掛失，可持有效證件交一定的工本費(fèi)換卡。 ● 消費(fèi)統(tǒng)計(jì)：可按日月統(tǒng)計(jì)發(fā)卡情況、消費(fèi)情況。 ● 會員查詢：可查詢持卡人以往的詳細(xì)消費(fèi)記錄（包括消費(fèi)的時(shí)間、品名、類別、單價(jià)、金額、收銀員、收銀方式等等）。 ● 聯(lián)網(wǎng)功能：每個(gè)店配置一臺電腦、視窗卡讀寫打印機(jī)，會員卡可以在連鎖店通用。 ● 安全性：收銀權(quán)限、充值權(quán)限、查看報(bào)表權(quán)限、其它店的卡不能（也可以設(shè)置為 能 ）在本店消費(fèi)等權(quán)限。 ● 操作方便簡單，無需專門培訓(xùn)即可上崗操作。 可視卡的功效 可視卡運(yùn)用的恰當(dāng)?shù)脑捒梢?達(dá)到以下的效果： （ 1） 新客戶，是老客戶的另一張臉 銷售上我們知道，爭取一個(gè)新客戶的費(fèi)用常常是留住一個(gè)老客戶的 10 倍，但我們的企業(yè)需要新鮮血液的不斷輸入才能持續(xù)利潤的增長，對新會員的爭取不是傳統(tǒng)意義上盲目的站在街邊發(fā)卡，不是沒有營銷計(jì)劃的肆意促銷，針對目標(biāo)受眾，真正有效的擴(kuò)大影響力才是上佳之策。 （ 2） 刺激再刺激，看得見的利益 邁典投資管理（中國）有限公司 蘭州領(lǐng)秀 2020 蘭州領(lǐng)秀純 K音樂會所 策劃總監(jiān) 劉剛 15 / 46 在信息爆棚的今天，那種可視磁卡背后究竟積了多少分，雖然消費(fèi)者當(dāng)時(shí)知道，但過后就忘?？煽茖W(xué)研究表明，當(dāng)人不斷有意識的被提示利益限度的即將臨界，人的消費(fèi)欲望會明顯增強(qiáng)。 （ 3） 問 候你的老客戶 刺激老客戶的持續(xù)消費(fèi)，不僅能給你帶來基本上 80％的收入，還可以保證帶來新的客戶。這就需要我們對老客戶的關(guān)系管理進(jìn)行重要的分析。 可視 卡的 CRM（客戶管理系統(tǒng)）一切都是圍繞著目標(biāo)受眾而作， 可視 卡發(fā)放登記時(shí)我們知道了基本會員信息，但 CRM 系統(tǒng)最重要的是，根據(jù)刷卡情況可以準(zhǔn)確的把握最近的消費(fèi)趨勢，個(gè)人消費(fèi)金額分析，年、月、周的統(tǒng)計(jì)等，根據(jù)受眾的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行有效的促銷和經(jīng)營調(diào)整，一個(gè) CRM 系統(tǒng)和一個(gè)時(shí)尚透明消費(fèi)的行為就足以將你的消費(fèi)財(cái)神牢牢抓住。 （ 4） 促銷是明著來的誘惑 作為一個(gè)隨身攜帶的消費(fèi) DM 雜志 ，每次消費(fèi)刷卡時(shí)商家都會將近期打折促銷的信息印在視窗 IT 卡上，消費(fèi)者在持卡的過程中將隨時(shí)可能注意到這些誘惑，信息散播的渠道和針對的對象有效、集中、持久，使廣告費(fèi)有的放矢。同樣，卡友間的交流也是重要的促銷途徑，在甲 KTV 消費(fèi)和常在乙 KTV HAPPY 的朋友相聚在一起，交流 K 歌體驗(yàn)，互看彼此的 可視卡，對當(dāng)季的促銷活動自然不能放過。 （ 5） 您的品牌信譽(yù)來自誠信 促銷歸根到底的生命力來自誠信，而在中國，誠信需要的是技術(shù)可視化的保證而不是口頭的空頭支票，很難完全靠道德約束。想想，每次消費(fèi)自己掌握的感覺對于普通消費(fèi)者有 著絕對的吸引力，對商家是一件名利雙收的事；當(dāng)然從全社會角度來看，你也成為“誠信消費(fèi)”環(huán)境的先行者，并實(shí)現(xiàn)商家和品牌美譽(yù)度的樹立，這是不言自喻的。 領(lǐng)秀作為蘭州的高端娛樂場所，選擇可視卡也是一種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的表現(xiàn)，這種特殊的會員卡無論從品質(zhì)還是質(zhì)量方面均可以體現(xiàn)領(lǐng)秀高端的定位 。領(lǐng)秀使用可視卡，無論從對外宣傳上，還是客戶服務(wù)質(zhì)量上，還是客戶信息搜集以及營銷上面，無疑都是一種提升。 邁典投資管理（中國）有限公司