【文章內容簡介】 在部門負責人簽字，交至總經辦。如員工不簽認，但情況確實屬實，有兩人以上證明則通知單同樣生效，員工所在部門負責人簽字后交至總經辦。3）經理級及以上人員的《獎罰通知單》須交總經辦審批后再交至人事部。三、獎勵種類：精神獎勵：口頭表揚、通報表揚、榮譽證書、授予稱號等；物質獎勵：獎分、獎金等；晉級獎勵；四、獎勵標準：如遇以下情況，則由部門擬寫方案報總經辦審批后，方能對員工實施獎勵：1）各部門組織的全體員工考核、競賽活動等，例如培訓考核、技能競賽等。2）各部門定期評選業(yè)績突出的員工，例如每月對推銷額等最多的員工予以獎勵。3）連續(xù)三個月被評為最佳員工者。4）其它認為需要獎勵的情況。如遇以下情況，部門可直接予以獎勵：1）拾獲他人手機、手表、錢包、手袋等物品后及時上交，每次獎勵3分；拾獲貴重物品或巨額現(xiàn)金的，部門可擬報告向總經辦申請予以重獎。2）在按質按量按時完成本職工作的前提下，主動加班加點完成上級安排的其他工作，且不計個人報酬，獎勵13分。3）堅持原則，對于損害KTV利益、弄虛作假、謀取私利、貪污、違紀等行為，敢于勸阻、制止、揭露，獎勵5分。4）抓獲或協(xié)助抓獲盜竊、搶劫嫌疑犯，獎勵5分。5）對同事的不良工作行為或不道德行為能及時制止并上報，獎勵5分。6）提出具體的、可操作的、富有創(chuàng)意的建議，采納后使KTV管理水平、服務質量、技術革新、成本控制、工作效率等方面取得效益的，獎勵5分；特殊情況部門認為需要重獎的，由部門提出獎勵建議報總經辦審定。7）受到顧客書面表揚，每次獎勵1分。8）及時發(fā)現(xiàn)異常情況、事故苗頭或安全隱患，并采取有效措施，獎勵10分。9）當KTV、客人、同事的人身或財產安全受到威脅時，能挺身而出、見義勇為，獎勵10分；特殊情況部門認為需要重獎的，由部門提出獎勵建議報總經辦審定。10）在突發(fā)事件（如搶險救災）中做出貢獻，使KTV、客人或員工免受或減輕損失，獎勵5分；特殊情況部門認為需要重獎的，由部門提出獎勵建議報總經辦審定。11）代表KTV參加各類社會活動或比賽，獲得好名次或成績優(yōu)秀，獎勵10分。12）拒絕賄賂、回扣或主動、及時上交他人用于賄賂、回扣的財物，獎勵10分。13）其它總經辦已審批的制度、會議紀要或批文中明確規(guī)定應獎勵的，按制度、會議紀要或批文執(zhí)行。五、處罰種類：口頭警告：適用于觸犯輕微過失的有關規(guī)定。嚴重警告：適用于第一次觸犯嚴重過失或者受過三次及以上口頭警告者，但尚未造成嚴重后果而其本人有悔改之意者。最后警告：1）適用于已有嚴重警告者或第二次觸犯嚴重過失，如后果嚴重，其本人無悔改之意或態(tài)度惡劣者，即可作留店察看、勸退直至除名處理。2）第一次觸犯嚴重過失，但后果嚴重，其本人無悔改之意或態(tài)度惡劣者。無薪停職：與最后警告同時執(zhí)行，即員工因多次違反KTV規(guī)定并無悔改表現(xiàn)，或有嚴重過失時，在考慮是否對其作出某種處理之前，可給予不超過14天之無薪停職處分，直至作出處理決定為止。如該員工被涉及到刑事審案中，KTV可延長停職期到審判結束為止。即時除名或開除：1）如在最后警告后，該員工再一次違反有關規(guī)定。2）適用于觸犯任何一條開除規(guī)定。3）即時除名或開除可在無通知情況下執(zhí)行，而且不給予任何補償。六、處罰標準：一、輕微過失：員工如有犯以下過失之一，將受到批評警告或罰款等處分，（15分）1）上班期間著裝、發(fā)型、飾物等儀容儀表不符合KTV要求；2）上班期間未佩戴工牌；3）上班期間做與工作無關的事情，例如：收發(fā)手機短信息、串崗、聚集閑聊、吃東西、看報刊、看電視等；4）上班期間在工作區(qū)域大聲喧嘩、打鬧、講臟話或發(fā)出不必要之聲響等有失職業(yè)風范的動作或行為；5）上班期間未經直屬上級允許打私人電話；6）不走員工通道；7）未做工作交接或交班時遺漏工作事項，但未對經營造成影響或未引發(fā)客人投訴；8）不打卡或不到部門簽到簽退。9）每月累計忘打卡次數達到3次或以上。10）下班或營業(yè)結束后未按要求關閉水、電、氣等開關，但尚未構成安全隱患或未造成較大浪費；11）出入KTV不配合、不接受授權人員例行檢查；12）不與同事協(xié)作、合作共事，對上司、同事、顧客不禮貌，或給同事取綽號；13）填寫、審核各類文件、單據不認真，給經營、管理帶來影響；14）在員工食堂就餐時不排隊或浪費食物；15）非工作原因穿著制服離開KTV范圍；16）上班期間違反有關手機佩帶要求；17）遺失與工作相關的單據或文件，但尚未對工作造成影響；18）經常未能按時完成本職工作；19）服務或接聽電話時未用服務用語、禮貌用語或使用禁語； 20）營業(yè)前準備工作不充分經口頭批評及教育后仍重犯，例如：未開啟空調、未調整電視頻道、未帶齊工具及物品、客用品配置不齊，客用品有破損及污漬等；21）違反工作流程、操作規(guī)范或遺漏工作環(huán)節(jié)，經口頭批評及教育后仍重犯，例如：不及時清理衛(wèi)生、不按時巡房，未經客人同意擅自將酒水、飲料等開啟等；22）未做好營業(yè)后收尾工作經口頭批評及教育后仍重犯，例如：未清理好所轄區(qū)域的衛(wèi)生、用具未歸位、物品擺放不整齊、原材料未按規(guī)定要求存放等；23）管理人員對下屬缺乏指導、培訓或指導、培訓不到位，導致下屬的工作失誤；24）無故遲到和早退15分鐘以內（包括KTV和部門組織的會議、培訓；班前、班后例會；無故提前用餐或餐后延遲返崗等），參照《考勤管理制度》中遲到、早退相關條款執(zhí)行；25）下班后無故在KTV范圍內逗留，給KTV經營、管理造成負面影響；26）未認真學習、領會KTV規(guī)章制度、政策、會議信息等，影響經營管理工作正常開展；27）工作過程中本位主義思想嚴重，未主動協(xié)助、配合其他部門或崗位開展工作，出現(xiàn)問題互相推諉和指責，影響工作進程；28）管理人員濫用職權，安排下屬做與工作無關的事；29）當值時間擅離工作崗位15分鐘以內但未離開KTV及未釀成事故或當值時間閑逛、干私人事情，上班期間打瞌睡；30）未經同意，擅自進入KTV特許人員方可進入的區(qū)域；31）在工衣柜內存放食物或飲料。32）私自取用KTV在公共場所免費提供給消費客人的煙、糖、水果等；33）被顧客（包括內部顧客、外部顧客）有效投訴；34）未按規(guī)定程序辦理請假，調班或頂班手續(xù)等；35）酒后上班。36）未按要求在原材料、客用品等物品低于備貨量時及時上報或補充，造成無法正常營業(yè)；37）營業(yè)物品清點、接收、交接、派發(fā)過程中，工作粗心造成數量短缺、丟失、錯發(fā)、漏發(fā)（造成經濟損失的，另須照價賠償），影響正常營業(yè)；38）未按規(guī)定檢查物品保質期，導致物品過期仍使用；39）丟失KTV重要場所、貴重設備鎖匙（另須照價賠償配匙或鎖費用及由此而造成的經濟損失）；40）服務客人后不出房，刻意留在房間內等待小費；41）隨地吐痰、亂丟煙頭紙屑等雜物及各種不衛(wèi)生行為；42）擅自私調更衣柜，私配鑰匙或擅自加鎖。43）財務人員、收款員、統(tǒng)計員（包括考勤員）、倉管員遲交報表。44）上班時間，未經主管批準接待親友或擅入其他區(qū)域房間與客人聊天。45）不遵守宿舍、員工餐廳和更衣室等有關規(guī)章制度（情節(jié)嚴重者可按規(guī)定給予嚴重處分）。46）未經批準帶外人進入或參觀KTV其他部門。47）不遵守所屬部門或有關部門制定的規(guī)章制度、崗位職責、工作內容、工作程序及標準。48）總經辦已審批的制度、會議紀要或批文中有明確規(guī)定應給予口頭警告的，按制度、會議紀要或批文執(zhí)行。二、嚴重過失：適用于第一次觸犯下列過失之一者以及受過3次口頭警告者，將視情節(jié)輕重給予嚴重警告或最后警告處分，在試用期內的人員將延長試用期一至三個月或降職、降薪、留店察看、勸退或辭退處理（610分）：1）管理人員在人員錄用、晉職晉級、崗位調動等過程中，有不公正、不公平、偏袒行為的；2）謾罵、威脅、恐嚇或粗暴對待同事；3）拉幫結派、搞小團體，排擠、孤立他人，破壞團隊建設；4）偷吃、偷喝KTV或客人食物（按10倍罰款）；5）發(fā)現(xiàn)原材料、食物、飲料等已過保質期而仍使用，或出品變質（如變味、變餿等）被客人投訴；6）利用職務之便，自己或讓親朋好友無償享用KTV收費服務項目，損害KTV利益；7）在KTV范圍內兜售私人物品；8）未經批準私配KTV鎖匙；9）發(fā)現(xiàn)KTV財物受損、丟失，卻不管、不問或謊報情況；10）在KTV辦公電腦上私自安裝、下載與工作無關的軟件；11）委托他人或代他人打IC卡、簽到、簽退。12）對客人粗暴或不禮貌。13）擅離工作崗位，一個月內遲到或早退累計3次。14）在禁止吸煙區(qū)內吸煙；15）賭博或變相賭博。16）管理人員工作無計劃安排，且不對下屬分管的業(yè)務進行正確的督導和檢查；17）呈報不屬實之證明文件。18）公開頂撞上級、違反或不服從上司之合理工作命令。19）私自外出兼職。20）未得到KTV同意而作任何形式之募捐。21）使用專供客人使用設施與物品，如搭乘客用電梯、使用客用洗手間等。22）假傳上級命令或不及時向下屬傳達KTV政策、會議信息、通知等。23）不參加KTV或部門組織的培訓學習或培訓中紀律松散。24）責任心不強造成物品被盜或未及時結賬造成經濟損失者（按價賠償）。25）超越職權，造成不良影響。26）違反安全條例和保密規(guī)定。27）代客人在KTV外購買本KTV有售的商品。28）不嚴格執(zhí)行KTV或部門規(guī)章制度，好壞不分，獎罰不明。29）消極怠工不能按時完成本職工作或領導交辦的工作。30）壓制合理化建議，損害員工積極性，影響上下級溝通。31）拾遺不報。32）曠工3天以內（不包括3天）。33）了解其他員工犯有開除行為知情不報，對領導不忠實或謊報消息。34）隨意在店內墻壁、洗手間等公共場所亂涂亂畫。35）隨意改動或損壞排班表、告示牌張貼的規(guī)章制度、文件、布告通知。36）私自占有客人結賬時給予的小費或找零。37）被客人嚴重投訴。38）因違反工作流程、操作規(guī)范等，造成物品（包括客人的和KTV的）和設備設施損壞、遺失或被竊，價值在300元以內（損失照價賠償）；39）未做工作交接或交班時遺漏重要事項，對部門或KTV經營造成嚴重影響；40）總經辦已審批的制度、會議紀要或批文中有明確規(guī)定應給予嚴重警告的，按制度、會議紀要或批文執(zhí)行。三、即時除名或開除：適用于犯有以下過失之一以及第二次最后警告者（1120分）：1）偷竊、騙取KTV、客人或同事之財物；2）在工作時間內飲酒或吸食麻醉藥物、藏有毒品、槍支彈藥及其他兇器、易燃物品；3）侮辱、謾罵客人與客人吵架；4）私換外幣或向客人索取小費或金錢；5）私自開客房給自己親友或未經同意帶外來人員在宿舍住宿；6）有不道德或淫穢的行為；7）安排或介紹娼妓給客人或參與此類活動；8）恐嚇、威脅或危害KTV任何人士；9）蓄意損耗，毀壞KTV或客人財物；10）偽造單據、文件意圖行騙，以取得金錢上的利益，如用非法手段偷竊、涂改各種原始記錄、賬單單據或利用已付賬單而另外向客人收錢和故意加收中飽私囊。11）毆打他人或互相打斗；12）連續(xù)曠工三天或半年內累計曠工三次；13）泄露KTV內部機密文件、資料而使KTV利益遭受較大損失；14）觸犯國家刑事法律而被公安、司法機關拘審；15）未經KTV許可，在公告欄上張貼告示或隨意涂改公告欄上之告示造成嚴重后果；16）拾到并私藏客人貴重物品。17）嚴重玩忽職守給客人或KTV造成重大損失；18）與客人或客戶私人交易，行賄受賄；19）故意破壞KTV設備設施和他人物品以泄私憤。20）組織及煽動罷工、聚眾鬧事；21）利用病休另謀職業(yè)；22）妨礙員工申訴，打擊報復申訴人。23）在KTV或宿舍范圍內看黃色錄像、打架、傳銷等違規(guī)、違法或犯罪行為。24）利用KTV名義招搖撞騙，使KTV聲譽蒙受損失（KTV同時保留追究當事人法律和經濟責任的權力）。25）下班或營業(yè)結束后未按要求關閉水、電、氣等開關，造成安全事故（KTV同時保留追究當事人法律和經濟責任的權力）。26）以各種形式欺騙同事財物的。27）因違反工作流程、操作規(guī)范等，造成物品（包括客人的和KTV的）和設備設施損壞、遺失或被竅，價值在10000以上的（KTV同時保留追究賠償責任的權力）。28）總經辦已審批的制度、會議紀要或批文中有明確規(guī)定應給予即時除名或開除的，按制度、會議紀要或批文執(zhí)行。七、獎罰的其他要求：對于員工部分性質輕微、情節(jié)非常簡單，且未造成不良后果的非主觀因素導致的失誤，可給予工作提示、口頭批評、現(xiàn)場培訓，經過兩次工作提示或口頭批評或現(xiàn)場培訓后，仍不能改進的，可給予行政處罰或經濟處罰；對于帶有主機“故意”或“放任”某種結果發(fā)生的行為過失，則可從重處罰。員工對于獎罰結果有不同意見的，應給予員工陳述的機會，管理人員不能因員工申訴或辯解而加重處罰。具典型代表意義的獎罰案例，應與部門或KTV其他人員分享，分享案例本著“對事不對人”的原則。凡未列入本規(guī)定獎罰標準中的情況，部門認為需進行獎罰或制訂的培訓考核方案超越本規(guī)定處罰標準的，由部門書面報總經辦審核，經總經辦審定后執(zhí)行。任何個人或部門不得擅自超越本規(guī)定作出任何形式（口頭或書面的）的獎罰條款或規(guī)定。本規(guī)定所涉及的獎分或扣分，在員工當月工資中列支，任何部門嚴禁以現(xiàn)金方式進行獎分或罰分。 第九章人事考勤制度第一條 為健全考勤制度，使人事考勤管理走上規(guī)范化、科學化的軌道，根據國家的有關法規(guī)，結合本公司的實際情況，特制定本制度。第二條 本考勤制度包括打考勤卡、請假、休假、加班、補休假以及與此相關的處罰規(guī)定。第三