[經(jīng)濟(jì)管理]招商銀行合肥分行營業(yè)廳駐點(diǎn)人員營銷管理辦法第二版初稿(編輯修改稿)
2024-12-19 23:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 答。駐點(diǎn)人員協(xié)助開展相關(guān)的銀行咨詢和服務(wù)工作前須通過分行的業(yè)務(wù)考試，考試合格的方可從事相關(guān)工作。但駐點(diǎn)人員不允許進(jìn)引導(dǎo)臺（圓形填單臺）、儲蓄柜臺開展工作。 （二）駐點(diǎn)人員 嚴(yán)禁在我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營銷非我行渠道銷售的金融產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止合作單位在我行的駐點(diǎn)工作。 （三）駐點(diǎn)營銷必須 按我行與合作單位共同確定的營銷方案對外宣傳，并 使用我行統(tǒng)一的宣傳資料 進(jìn)行營銷， 不得擅自編印宣傳資料，如確為營銷需要，需經(jīng)分行零售銀行部確認(rèn)方可使用，嚴(yán)禁在確定方案外擅自向客戶贈送禮品或給予其他優(yōu)惠。 （四）駐點(diǎn)人員在駐點(diǎn)期間要 做好合作業(yè)務(wù)相關(guān)政策、產(chǎn)品知識、銷售技巧方面的指導(dǎo)、培訓(xùn)等工作。 （五） 駐點(diǎn)人員在銷售過程中要指導(dǎo)客戶按照我行業(yè)務(wù)規(guī)范進(jìn)行操作，嚴(yán)禁擅自改變操作流程，誤導(dǎo)客戶；同時 要做好客戶信息的保密工作。 對 客戶的第三方存管協(xié)議、保單、身份證復(fù)印件、一卡通復(fù)印件等相關(guān)資料要妥善保管，并做好交接工作，對客戶的交易情況和個人信息應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格保密，如發(fā)現(xiàn)我行客戶資料泄漏，將追 究其法律責(zé)任 ； （六）在協(xié)助銷售過程中如 遇客戶投訴和糾紛，要積極解決，并及時向大堂主管和派出單位匯報(bào)，不能隱瞞不報(bào)或不及時處理。 （七）駐點(diǎn)人員要利用自身渠道優(yōu)勢，提供其他金融機(jī)構(gòu)先進(jìn)營銷經(jīng)驗(yàn)，向網(wǎng)點(diǎn)提出營銷建議，同時積極轉(zhuǎn)介我行的一卡通、信用卡、網(wǎng)上銀行等產(chǎn)品。 6 第五章 績效管理 第十 七 條 駐點(diǎn)人員由合作單位和我行共同考核， 我行按季將駐點(diǎn)人員考核結(jié)果反饋給合作單位， 合作單位要將我行的考核結(jié)果與駐點(diǎn)人員的收入進(jìn)行掛鉤，并對駐點(diǎn)人員協(xié)助我行銷售銀行產(chǎn)品給予一定的 額外獎勵。駐點(diǎn)人員所進(jìn)駐的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)考核 的具體實(shí)施，考核結(jié)果按 季 報(bào)分行零售銀行部。 第十 八 條 我行對駐點(diǎn)人員考核的范圍主要包括以下幾個方面（見附 5）： （一） 銷售業(yè)績； （二）服務(wù)質(zhì)量； （三）團(tuán)隊(duì)協(xié)作； （四）工作效率； （五）勞動紀(jì)律。 其中，銷售業(yè)績 根據(jù)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的情況，由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 自行 制定相關(guān)業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)，其中應(yīng) 包括合作產(chǎn)品的銷售業(yè)績和協(xié)助營銷我行產(chǎn)品的銷售業(yè)績。 第 十 九 條 我行僅對駐點(diǎn)人員在我行駐點(diǎn)期間的工作表現(xiàn)和業(yè)績進(jìn)行考核，合作單位除了協(xié)助我行進(jìn)行業(yè)績認(rèn)定外，還需負(fù)責(zé)駐點(diǎn)人員的風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)考核。如駐點(diǎn)人員在駐點(diǎn)期間發(fā)生客戶投訴或 經(jīng)濟(jì)糾紛，由駐點(diǎn)人員所在單位負(fù)責(zé)處理，必要時我行可協(xié)助配合。 第 二十 條 駐點(diǎn)人員的考核按季進(jìn)行。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)將駐點(diǎn)人員的季 度考核結(jié)果 報(bào)分行零售銀行部，分行零售部進(jìn)行綜合排名后將評分以及退出情況 送合作單位。（見附 6）。 7 附 3 駐點(diǎn)人員行為指引 駐點(diǎn)人員行為指引 服務(wù)目標(biāo)
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