營業(yè)廳考評管理辦法(編輯修改稿)
2024-12-19 16:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 對供電示范營業(yè)廳命名表彰一次，考評結(jié)果兩年有效，期滿后需重新申報、考評和命名。 公司統(tǒng)一命名供電示范營業(yè)廳，制作并授予匾牌。 各供電局，股份制、代管電力公司按本辦法進(jìn)行自查，符合申報條件的，可向所屬各子公司申請考評。考評細(xì)則見附件 1，申報表見附件 2。 各子公司對各申報營業(yè)廳組織檢查和考評，形成推薦意見后上報公司市場部。 6 日常管理 各供電局每年對供電示范營業(yè)廳至少進(jìn)行一次自查，自我整改。 各子公司每年組織供電示范營業(yè)廳對進(jìn)行一次復(fù)查，對于不符合考評標(biāo)準(zhǔn)，或發(fā)生 各 款重大事件的，各子公司應(yīng)及時向公司申請撤銷其榮譽稱號。 公司不定期組織對供電示范營業(yè)廳進(jìn)行檢查。 各子公司可對被命名為南方電網(wǎng)供電示范營業(yè)廳的單位，給予適當(dāng)獎勵。 7 附 則 本辦法自發(fā)布之日起實施。 本辦法由中國南方電網(wǎng)公司負(fù)責(zé)解釋。 4 5 附件 1： 南方電網(wǎng)供電示范營業(yè)廳考評標(biāo)準(zhǔn) 營業(yè)廳名稱： 自查總分（單位蓋章）： 檢查總分（單位蓋章）： 考評總分（單位蓋章）： 考評內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)分 考評標(biāo)準(zhǔn) 自查 得分 檢 查 得分 考評 得分 一 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 30 1 實行無午休、無周休日制度 4 未實行一項的各扣 2 分 2 營業(yè)場所單位名稱及廳內(nèi)標(biāo)識規(guī)范明顯 4 不規(guī)范使用的扣 2 分 3 營業(yè)廳交通方便，廳內(nèi)外設(shè)置無障礙通道，并為客戶提供停車位置 4 無停車位置的扣 2 分，未設(shè)置無障礙通道的扣 2 分 4 實行首問負(fù)責(zé)制、客戶代表制、客戶經(jīng)理制、限時辦結(jié)制 4 未實行一項的扣 1 分 5 開設(shè) VIP 服務(wù)專區(qū)，為重要客戶、老人、殘疾
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