【文章內(nèi)容簡介】 心 倉儲管理員、 車輛調(diào)度員、物流、信息操作員、客戶管理管理員 物流中心倉儲主管、運輸主管、配送部主管 其他 企業(yè) 貨代公司貨代員、快遞公司倉儲員、客服人員、信息處理員等 （三） 崗位 典型工作任務(wù) 及職業(yè)能力 分析 物流管理專業(yè)典型工作任務(wù) 及其工作過程 見表 5。 表 5 物流管理專業(yè)典型工作任務(wù) 及其工作過程 典型工作任務(wù) 工作過程 市場拓展 了解客戶基本物流信息→談判→成本核算→方案設(shè)計 → 報價→合同修改與簽訂→向內(nèi)部發(fā)出新增客戶通知→制作新增客戶基本操作流程→處理客戶日常投訴 業(yè)務(wù)開發(fā) 尋找、篩選目標(biāo)客戶 →客 戶及業(yè)務(wù)評估→遞交物流方案書→客戶確認(rèn)→會同運做部門進行實施確認(rèn)→簽定物流服務(wù)合同→資源準(zhǔn)備（計劃履行合同） 采購 明確需求→分析需求和供應(yīng)市場→編制采購計劃→詢價和報價分析→認(rèn)證確定供應(yīng)商→談判→簽訂合同→關(guān)系維護→供應(yīng)商關(guān)系管理→評價采購工作 倉儲 接 收 入庫（出庫）指令→計劃貨物或商品接運前的準(zhǔn)備→貨物或商品接運→審核訂單與進貨單→貨物或商品檢驗→接運信息的處理→儲位的規(guī)劃管理→貨物或商品上架儲存→儲存環(huán)境條件的管理控制→盤點→盤點結(jié)果的處理→系統(tǒng)確認(rèn) 分揀 接受訂單→商品訂單資料分析 →制訂出貨作業(yè)流程→確定揀貨作業(yè)方式→制作揀貨作業(yè)單據(jù)→安排揀貨作業(yè)路徑→揀貨作業(yè)人員安排貨物揀取→分貨→系統(tǒng)確認(rèn) 配送 領(lǐng)取裝車單與配送單據(jù)→點驗單據(jù)→按單清點貨物 → 裝車作業(yè)→按路線進行配送→配送異常信息反饋→領(lǐng)取并審理驗收單據(jù)→返回驗收單據(jù) 運輸 接客服部分單指令→調(diào)度車輛→提貨→在途跟蹤→收貨安排→應(yīng)付費用審核 物流管理 專業(yè)人才培養(yǎng)方案 13 合同維護與修改 將新客戶合同進行登記→對合同進行歸檔→按月對登記文件進行查詢，看是否有需要續(xù)簽合同→通知客戶進行續(xù)簽 →如果客戶提出新的需求，對需求進行處理→完成續(xù)簽或終 止合同工作 關(guān)務(wù)工作 接到商務(wù)提供的報關(guān)資料及報關(guān)指令→根據(jù)運作的具體產(chǎn)品情況配合海關(guān)完成產(chǎn)品的清關(guān)流程→反饋清關(guān)過程中的異常情況和海關(guān)臨時要求→協(xié)調(diào)海關(guān)處理相關(guān)問題 商務(wù)工作 （制造企業(yè)） 接到 客戶業(yè)務(wù)信息 — ERP 系統(tǒng)中錄入 訂單→根據(jù)業(yè)務(wù)需要生成不同合同→根據(jù)合同擬制打印相關(guān)單據(jù)→傳遞相關(guān)單據(jù)到關(guān)務(wù)部和物流配送部并發(fā)出相應(yīng)操作指令→搜集運作中的相關(guān)信息并反饋客戶→協(xié)調(diào)客戶及公司處理異常問題→配合財務(wù)完成與客戶的對帳工作→跟催帳款的回收 1 流程制定、客戶投訴處理 制作新增客戶基本操作流程→ 與運作部及新客戶共同進行實際演練→進行日常操作→處理客戶日常投訴→完善工作流程 1 客戶服務(wù) ① 接受客戶客戶需求訂單 →錄入信息系統(tǒng)→ 訂單實施的組織和監(jiān)督 →對配送、運輸過程中出現(xiàn)的異常情況進行跟蹤處理 → 協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，進行投訴處理 → 對問題處理的情況進行記錄和反饋 ② 客戶服務(wù)指令確認(rèn)（倉儲、運輸、配送、綜合） →錄入信息系統(tǒng)→分單→應(yīng)收費用審核→回單確認(rèn)→ 電話回訪 物流管理 專業(yè)人才培養(yǎng)方案 14 物流管理專業(yè)就業(yè)崗位及成長崗位 崗位 工作任務(wù) 項目課程 物流市場開發(fā) 倉管員 /主管 車輛調(diào)度 /主管 信息處理 貨運代理 /主管 流程管理 /分公司經(jīng)理主管 現(xiàn)代物流管理 國際貿(mào)易實務(wù) 貿(mào)易單證實訓(xùn) 集裝箱運輸學(xué) 生產(chǎn)運作管理 物流統(tǒng)計 電子商務(wù) 物流營銷 倉儲與配送管理 倉儲與配送實訓(xùn) 國際貨運代理 貨運代理實訓(xùn) 運輸管理實務(wù) 運輸生產(chǎn)調(diào)度實訓(xùn) 物流函電寫作 物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計 物流英語 物流模擬實訓(xùn) 供應(yīng)鏈管理實訓(xùn) 采購與管理實務(wù) 客戶關(guān)系管理 生產(chǎn)性實訓(xùn)，頂崗實訓(xùn) （ 四 ）課程體系結(jié)構(gòu) 職業(yè)能力 物流市場營銷 、 項目客戶開發(fā)、倉儲作業(yè)管理、庫存管理、商品養(yǎng)護管理、公路運輸組織、運輸調(diào)度、運輸業(yè)務(wù)管理、運輸流程優(yōu)化、運輸場站規(guī)劃與布置、 電子商務(wù)運作、 物流信息處理、國際、國內(nèi)貨物運輸代理及進出口業(yè)務(wù)報關(guān)、物流項目方案設(shè)計、物流業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 物流市場開發(fā)能力、 倉儲與配送運作能力 、 運輸?shù)慕M織與運輸流程優(yōu)化能力 、 電子商務(wù)與物流信息運作的能力 、 （國際、國內(nèi)） 貨物運輸代理業(yè)務(wù)運作能力 、 設(shè)計物流項目方案能力 技術(shù)基礎(chǔ)能力培養(yǎng) 學(xué)習(xí)性任務(wù) 核心能力培養(yǎng) 學(xué)習(xí)、模擬性任務(wù) 拓展能力培養(yǎng) 學(xué)習(xí)、模擬性任務(wù) 物流管理 專業(yè)人才培養(yǎng)方案 15 八 、教學(xué)實施模式 （一）專業(yè)整體教學(xué)實施流程 四段式人才培養(yǎng)模 式下教學(xué)實施流程如 圖 3 所示 。 第三學(xué)年 學(xué)生的職業(yè)技能，職業(yè)素質(zhì)逐漸提高，就業(yè)能力強，就業(yè)質(zhì)量高 根據(jù)學(xué)生成長規(guī)律，實施四段式教學(xué)，任務(wù)由模擬到真實逐級遞進 第二學(xué)年 第一學(xué)年 公共基礎(chǔ) 學(xué)習(xí)領(lǐng)域 多功能教室 學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，項目課程 學(xué)期二 學(xué)期一 多功能教室 物流實訓(xùn)中心 多功能教室 學(xué)習(xí)性、模擬工作任務(wù)，項目課程 學(xué)期四 學(xué)期三 物流實訓(xùn)中心 倉儲實訓(xùn) 中心 校外實習(xí) 基地 崗位工作任務(wù)，崗位項目 學(xué)期六 學(xué)期五 學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，項目課程 模擬、生產(chǎn)性工作任務(wù)，實訓(xùn)項目 圖 3 物流管理專業(yè)教學(xué)實施流程 物流管理 專業(yè)人才培養(yǎng)方案 16 公 共 基 礎(chǔ) 課認(rèn) 知 實 訓(xùn)項 目 課 程 學(xué) 習(xí) 性 任 務(wù)專 業(yè) 基 礎(chǔ) 課 陳 述 性 知 識立 庫 — “ 點 ” 業(yè) 務(wù) 實 訓(xùn)項 目 課 程 模 擬 性 任 務(wù)立 庫 — “ 線 ” 業(yè) 務(wù) 實 訓(xùn)拓 展 課 程 拓 展 知 識立 庫 — “ 面 ” 業(yè) 務(wù) 實 訓(xùn)畢 業(yè) 綜 合 實 習(xí)第五學(xué)期第四學(xué)期第三學(xué)期第二學(xué)期第一學(xué)期第六學(xué)期理論與實踐交替知識與技能螺旋式上升根據(jù)學(xué)生成長規(guī) 律實施四段交互式教學(xué)圖 3 物 流 管 理 專 業(yè) 教 學(xué) 實 施 流 程素 質(zhì) 性 實 訓(xùn) — 禮 儀 、 管理 技 能策 略 性 實 訓(xùn) E R P模 擬 性 實 訓(xùn) — 運 輸 調(diào)度 、 貨 代 業(yè) 務(wù)模 擬 性 實 訓(xùn) — 物 流 模擬 、 S C M 實 訓(xùn)系 統(tǒng) 的 理 論 知 識 培 養(yǎng) 系 統(tǒng) 的 動 手 能 力 培 養(yǎng) 物流管理 專業(yè)人才培養(yǎng)方案 17 （二）核心課程教學(xué)實施模式 表 6 物流管理專業(yè)核心課程教學(xué)實施過程 任務(wù)名稱 ： ＊＊＊物流方案設(shè)計 工作步驟 教師任務(wù) 學(xué)生任務(wù) 授課時間 /地點 備注 資訊 講授物流 方案涉及 相關(guān)知識，描述任務(wù)背景，使學(xué)生清晰任務(wù)，劃分小 組，確定組長，布置為完成任務(wù)所需要查詢的資訊。 根據(jù)老師布置的任務(wù)，課下查詢完成任務(wù)所需要的資訊。 學(xué)時 / 計劃 案例分析，導(dǎo)入工作任務(wù)，導(dǎo)演角色，以組織引導(dǎo)為主，調(diào)動學(xué)生積極性，提出問題。檢查各小組資訊準(zhǔn)備情況及資訊來源。 分小組討論，研討完成任務(wù)的各種可能方案，與老師溝通交流。 學(xué)時 / 決策 導(dǎo)演角色，以組織引導(dǎo)為主，調(diào)動學(xué)生積極性。指導(dǎo)各小組制定計劃。 分小組討論，對各種可能方案進行評估，并進行決策，回答決策的依據(jù)。 學(xué)時 / 實施 根據(jù)學(xué)生決策，布置實施任務(wù)，提供任務(wù)書模板。 按照任務(wù)書 模板，按小組組織實施，提交物流方案 學(xué)時 / 檢查 設(shè)計檢查單、檢查 方案 文件 各小組根據(jù)真實 方案 進行比較分析，檢查 所作方案 學(xué)時 評價 設(shè)計評價方法，制定評價標(biāo)準(zhǔn) 各小組長對合同方案進行答辯，自評，并對其 他小組答辯進行評價。 學(xué)時 / 物流管理 專業(yè)人才培養(yǎng)方案 18 九 、 培養(yǎng)方案框架體系 （一） 體系架構(gòu)與課程路線 圖 4 物流管理專業(yè)課程體系 （二）課程方案 課程方案 見表 7。 表 7 物流管理專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程方案 序號 分類 學(xué)習(xí)領(lǐng)域 基準(zhǔn)學(xué)時 1 2 3 4 5 6 1 公共基礎(chǔ)課程 毛澤東思 想、鄧小平理論與“三個代表”重要思想概論 B* 52 2 體育與健康 1 20 3 公共外語Ⅰ（英語綜合） 45 4 公共外語 I（英語聽說） 15 5 經(jīng)管數(shù)學(xué) 1* 56 6 大學(xué)語文 A* 24 思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ) A* 54 公共外語 II（英語綜合） 45 公共外語 II（英語聽說） 15 體育與健康 2 20 計算機應(yīng)用 45 大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo) 18 專業(yè)認(rèn)知與學(xué)習(xí)指導(dǎo) 20 商務(wù)禮儀 32 市場營銷 B 36 物流管理 專業(yè)人才培養(yǎng)方案 19 財務(wù)管理實務(wù) B 54 7 職業(yè)能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程 物流保險實務(wù) 56 8 貨運代理業(yè)務(wù)與操作 70 9 國際貿(mào)易與報關(guān)實務(wù) A 72 10 物流地理 36 11 物流裝備技術(shù) 72 12 采購與供應(yīng)實務(wù) 72 13 倉儲配送技術(shù)與實務(wù) 56 14 商品知識與養(yǎng)護技術(shù) 75 物流運輸技術(shù)與實務(wù) 36 物流信息技術(shù) 專業(yè)英語（商務(wù)） 36 專業(yè)英語（物流） 54 能力拓展課程 供應(yīng)鏈管理實務(wù) 54 ERP 原理與應(yīng)用 A 70 公路運輸組織技術(shù) 54 生產(chǎn)運作與管理 54 物流信息技術(shù) 70 物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計 70 學(xué)時合計 周學(xué)時 23 19 16 20 26 ★ 為職業(yè)資格證書核心課程；集中實 訓(xùn)按每周 28 學(xué)時計算 十、 核心課程基本要求 物流管理 專業(yè)人才培養(yǎng)方案 20 （一） 核心課程 結(jié)構(gòu)要求 （二） 核心課程基本內(nèi)容要求 核心課程基本內(nèi)容要求 見表 8。 表 8 核心課程基本內(nèi)容要求 學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程 N： 物流運輸技術(shù)與實務(wù) 學(xué)期 第四學(xué)期 基準(zhǔn)學(xué)時 56 職業(yè)能力要求： 較強的溝通和協(xié)調(diào)能力 較強的運輸調(diào)度能力 掌握各類運輸市場的供求狀況（價格、線路、服務(wù)等） 核心課程名稱 學(xué)習(xí)情境 1 學(xué)習(xí)情境 2 學(xué)習(xí)情境 3 學(xué)習(xí)情境 N 學(xué)習(xí)情境 1 學(xué)習(xí)情境 2 學(xué)習(xí)情境 N 資訊 計劃 決策 實施 檢查 評價 學(xué)習(xí)情境 設(shè)計原則：每一學(xué)習(xí)情境 都為完整工 作過程；都為同一范疇事物；各個學(xué)習(xí) 情境之間是 平行或遞進的。 是否設(shè)計子學(xué)習(xí)情境根據(jù)各自課程建設(shè)需要 教學(xué)實施步驟 圖 4 物流管理專業(yè) 核心課程結(jié)構(gòu) 物流管理 專業(yè)人才培養(yǎng)方案 21 有較強的運輸風(fēng)險控制能力 有一定的運輸統(tǒng)計和提高運輸質(zhì)量的能力 特種貨物運輸組織能力 各類運輸技術(shù)和運輸系 統(tǒng)的使用能力 各類國際、國內(nèi)運輸?shù)倪\輸組織能力 學(xué)習(xí)目標(biāo)：