【文章內(nèi)容簡介】 心 倉儲(chǔ)管理員、 車輛調(diào)度員、物流、信息操作員、客戶管理管理員 物流中心倉儲(chǔ)主管、運(yùn)輸主管、配送部主管 其他 企業(yè) 貨代公司貨代員、快遞公司倉儲(chǔ)員、客服人員、信息處理員等 （三） 崗位 典型工作任務(wù) 及職業(yè)能力 分析 物流管理專業(yè)典型工作任務(wù) 及其工作過程 見表 5。 表 5 物流管理專業(yè)典型工作任務(wù) 及其工作過程 典型工作任務(wù) 工作過程 市場拓展 了解客戶基本物流信息→談判→成本核算→方案設(shè)計(jì) → 報(bào)價(jià)→合同修改與簽訂→向內(nèi)部發(fā)出新增客戶通知→制作新增客戶基本操作流程→處理客戶日常投訴 業(yè)務(wù)開發(fā) 尋找、篩選目標(biāo)客戶 →客 戶及業(yè)務(wù)評(píng)估→遞交物流方案書→客戶確認(rèn)→會(huì)同運(yùn)做部門進(jìn)行實(shí)施確認(rèn)→簽定物流服務(wù)合同→資源準(zhǔn)備（計(jì)劃履行合同） 采購 明確需求→分析需求和供應(yīng)市場→編制采購計(jì)劃→詢價(jià)和報(bào)價(jià)分析→認(rèn)證確定供應(yīng)商→談判→簽訂合同→關(guān)系維護(hù)→供應(yīng)商關(guān)系管理→評(píng)價(jià)采購工作 倉儲(chǔ) 接 收 入庫（出庫）指令→計(jì)劃貨物或商品接運(yùn)前的準(zhǔn)備→貨物或商品接運(yùn)→審核訂單與進(jìn)貨單→貨物或商品檢驗(yàn)→接運(yùn)信息的處理→儲(chǔ)位的規(guī)劃管理→貨物或商品上架儲(chǔ)存→儲(chǔ)存環(huán)境條件的管理控制→盤點(diǎn)→盤點(diǎn)結(jié)果的處理→系統(tǒng)確認(rèn) 分揀 接受訂單→商品訂單資料分析 →制訂出貨作業(yè)流程→確定揀貨作業(yè)方式→制作揀貨作業(yè)單據(jù)→安排揀貨作業(yè)路徑→揀貨作業(yè)人員安排貨物揀取→分貨→系統(tǒng)確認(rèn) 配送 領(lǐng)取裝車單與配送單據(jù)→點(diǎn)驗(yàn)單據(jù)→按單清點(diǎn)貨物 → 裝車作業(yè)→按路線進(jìn)行配送→配送異常信息反饋→領(lǐng)取并審理驗(yàn)收單據(jù)→返回驗(yàn)收單據(jù) 運(yùn)輸 接客服部分單指令→調(diào)度車輛→提貨→在途跟蹤→收貨安排→應(yīng)付費(fèi)用審核 物流管理 專業(yè)人才培養(yǎng)方案 13 合同維護(hù)與修改 將新客戶合同進(jìn)行登記→對(duì)合同進(jìn)行歸檔→按月對(duì)登記文件進(jìn)行查詢，看是否有需要續(xù)簽合同→通知客戶進(jìn)行續(xù)簽 →如果客戶提出新的需求，對(duì)需求進(jìn)行處理→完成續(xù)簽或終 止合同工作 關(guān)務(wù)工作 接到商務(wù)提供的報(bào)關(guān)資料及報(bào)關(guān)指令→根據(jù)運(yùn)作的具體產(chǎn)品情況配合海關(guān)完成產(chǎn)品的清關(guān)流程→反饋清關(guān)過程中的異常情況和海關(guān)臨時(shí)要求→協(xié)調(diào)海關(guān)處理相關(guān)問題 商務(wù)工作 （制造企業(yè)） 接到 客戶業(yè)務(wù)信息 — ERP 系統(tǒng)中錄入 訂單→根據(jù)業(yè)務(wù)需要生成不同合同→根據(jù)合同擬制打印相關(guān)單據(jù)→傳遞相關(guān)單據(jù)到關(guān)務(wù)部和物流配送部并發(fā)出相應(yīng)操作指令→搜集運(yùn)作中的相關(guān)信息并反饋客戶→協(xié)調(diào)客戶及公司處理異常問題→配合財(cái)務(wù)完成與客戶的對(duì)帳工作→跟催帳款的回收 1 流程制定、客戶投訴處理 制作新增客戶基本操作流程→ 與運(yùn)作部及新客戶共同進(jìn)行實(shí)際演練→進(jìn)行日常操作→處理客戶日常投訴→完善工作流程 1 客戶服務(wù) ① 接受客戶客戶需求訂單 →錄入信息系統(tǒng)→ 訂單實(shí)施的組織和監(jiān)督 →對(duì)配送、運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行跟蹤處理 → 協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，進(jìn)行投訴處理 → 對(duì)問題處理的情況進(jìn)行記錄和反饋 ② 客戶服務(wù)指令確認(rèn)（倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、綜合） →錄入信息系統(tǒng)→分單→應(yīng)收費(fèi)用審核→回單確認(rèn)→ 電話回訪 物流管理 專業(yè)人才培養(yǎng)方案 14 物流管理專業(yè)就業(yè)崗位及成長崗位 崗位 工作任務(wù) 項(xiàng)目課程 物流市場開發(fā) 倉管員 /主管 車輛調(diào)度 /主管 信息處理 貨運(yùn)代理 /主管 流程管理 /分公司經(jīng)理主管 現(xiàn)代物流管理 國際貿(mào)易實(shí)務(wù) 貿(mào)易單證實(shí)訓(xùn) 集裝箱運(yùn)輸學(xué) 生產(chǎn)運(yùn)作管理 物流統(tǒng)計(jì) 電子商務(wù) 物流營銷 倉儲(chǔ)與配送管理 倉儲(chǔ)與配送實(shí)訓(xùn) 國際貨運(yùn)代理 貨運(yùn)代理實(shí)訓(xùn) 運(yùn)輸管理實(shí)務(wù) 運(yùn)輸生產(chǎn)調(diào)度實(shí)訓(xùn) 物流函電寫作 物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì) 物流英語 物流模擬實(shí)訓(xùn) 供應(yīng)鏈管理實(shí)訓(xùn) 采購與管理實(shí)務(wù) 客戶關(guān)系管理 生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)，頂崗實(shí)訓(xùn) （ 四 ）課程體系結(jié)構(gòu) 職業(yè)能力 物流市場營銷 、 項(xiàng)目客戶開發(fā)、倉儲(chǔ)作業(yè)管理、庫存管理、商品養(yǎng)護(hù)管理、公路運(yùn)輸組織、運(yùn)輸調(diào)度、運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理、運(yùn)輸流程優(yōu)化、運(yùn)輸場站規(guī)劃與布置、 電子商務(wù)運(yùn)作、 物流信息處理、國際、國內(nèi)貨物運(yùn)輸代理及進(jìn)出口業(yè)務(wù)報(bào)關(guān)、物流項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)、物流業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 物流市場開發(fā)能力、 倉儲(chǔ)與配送運(yùn)作能力 、 運(yùn)輸?shù)慕M織與運(yùn)輸流程優(yōu)化能力 、 電子商務(wù)與物流信息運(yùn)作的能力 、 （國際、國內(nèi)） 貨物運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)運(yùn)作能力 、 設(shè)計(jì)物流項(xiàng)目方案能力 技術(shù)基礎(chǔ)能力培養(yǎng) 學(xué)習(xí)性任務(wù) 核心能力培養(yǎng) 學(xué)習(xí)、模擬性任務(wù) 拓展能力培養(yǎng) 學(xué)習(xí)、模擬性任務(wù) 物流管理 專業(yè)人才培養(yǎng)方案 15 八 、教學(xué)實(shí)施模式 （一）專業(yè)整體教學(xué)實(shí)施流程 四段式人才培養(yǎng)模 式下教學(xué)實(shí)施流程如 圖 3 所示 。 第三學(xué)年 學(xué)生的職業(yè)技能，職業(yè)素質(zhì)逐漸提高，就業(yè)能力強(qiáng)，就業(yè)質(zhì)量高 根據(jù)學(xué)生成長規(guī)律，實(shí)施四段式教學(xué)，任務(wù)由模擬到真實(shí)逐級(jí)遞進(jìn) 第二學(xué)年 第一學(xué)年 公共基礎(chǔ) 學(xué)習(xí)領(lǐng)域 多功能教室 學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，項(xiàng)目課程 學(xué)期二 學(xué)期一 多功能教室 物流實(shí)訓(xùn)中心 多功能教室 學(xué)習(xí)性、模擬工作任務(wù)，項(xiàng)目課程 學(xué)期四 學(xué)期三 物流實(shí)訓(xùn)中心 倉儲(chǔ)實(shí)訓(xùn) 中心 校外實(shí)習(xí) 基地 崗位工作任務(wù)，崗位項(xiàng)目 學(xué)期六 學(xué)期五 學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，項(xiàng)目課程 模擬、生產(chǎn)性工作任務(wù)，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 圖 3 物流管理專業(yè)教學(xué)實(shí)施流程 物流管理 專業(yè)人才培養(yǎng)方案 16 公 共 基 礎(chǔ) 課認(rèn) 知 實(shí) 訓(xùn)項(xiàng) 目 課 程 學(xué) 習(xí) 性 任 務(wù)專 業(yè) 基 礎(chǔ) 課 陳 述 性 知 識(shí)立 庫 — “ 點(diǎn) ” 業(yè) 務(wù) 實(shí) 訓(xùn)項(xiàng) 目 課 程 模 擬 性 任 務(wù)立 庫 — “ 線 ” 業(yè) 務(wù) 實(shí) 訓(xùn)拓 展 課 程 拓 展 知 識(shí)立 庫 — “ 面 ” 業(yè) 務(wù) 實(shí) 訓(xùn)畢 業(yè) 綜 合 實(shí) 習(xí)第五學(xué)期第四學(xué)期第三學(xué)期第二學(xué)期第一學(xué)期第六學(xué)期理論與實(shí)踐交替知識(shí)與技能螺旋式上升根據(jù)學(xué)生成長規(guī) 律實(shí)施四段交互式教學(xué)圖 3 物 流 管 理 專 業(yè) 教 學(xué) 實(shí) 施 流 程素 質(zhì) 性 實(shí) 訓(xùn) — 禮 儀 、 管理 技 能策 略 性 實(shí) 訓(xùn) E R P模 擬 性 實(shí) 訓(xùn) — 運(yùn) 輸 調(diào)度 、 貨 代 業(yè) 務(wù)模 擬 性 實(shí) 訓(xùn) — 物 流 模擬 、 S C M 實(shí) 訓(xùn)系 統(tǒng) 的 理 論 知 識(shí) 培 養(yǎng) 系 統(tǒng) 的 動(dòng) 手 能 力 培 養(yǎng) 物流管理 專業(yè)人才培養(yǎng)方案 17 （二）核心課程教學(xué)實(shí)施模式 表 6 物流管理專業(yè)核心課程教學(xué)實(shí)施過程 任務(wù)名稱 ： ＊＊＊物流方案設(shè)計(jì) 工作步驟 教師任務(wù) 學(xué)生任務(wù) 授課時(shí)間 /地點(diǎn) 備注 資訊 講授物流 方案涉及 相關(guān)知識(shí)，描述任務(wù)背景，使學(xué)生清晰任務(wù)，劃分小 組，確定組長，布置為完成任務(wù)所需要查詢的資訊。 根據(jù)老師布置的任務(wù)，課下查詢完成任務(wù)所需要的資訊。 學(xué)時(shí) / 計(jì)劃 案例分析，導(dǎo)入工作任務(wù)，導(dǎo)演角色，以組織引導(dǎo)為主，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，提出問題。檢查各小組資訊準(zhǔn)備情況及資訊來源。 分小組討論，研討完成任務(wù)的各種可能方案，與老師溝通交流。 學(xué)時(shí) / 決策 導(dǎo)演角色，以組織引導(dǎo)為主，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性。指導(dǎo)各小組制定計(jì)劃。 分小組討論，對(duì)各種可能方案進(jìn)行評(píng)估，并進(jìn)行決策，回答決策的依據(jù)。 學(xué)時(shí) / 實(shí)施 根據(jù)學(xué)生決策，布置實(shí)施任務(wù)，提供任務(wù)書模板。 按照任務(wù)書 模板，按小組組織實(shí)施，提交物流方案 學(xué)時(shí) / 檢查 設(shè)計(jì)檢查單、檢查 方案 文件 各小組根據(jù)真實(shí) 方案 進(jìn)行比較分析，檢查 所作方案 學(xué)時(shí) 評(píng)價(jià) 設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)方法，制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 各小組長對(duì)合同方案進(jìn)行答辯，自評(píng)，并對(duì)其 他小組答辯進(jìn)行評(píng)價(jià)。 學(xué)時(shí) / 物流管理 專業(yè)人才培養(yǎng)方案 18 九 、 培養(yǎng)方案框架體系 （一） 體系架構(gòu)與課程路線 圖 4 物流管理專業(yè)課程體系 （二）課程方案 課程方案 見表 7。 表 7 物流管理專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程方案 序號(hào) 分類 學(xué)習(xí)領(lǐng)域 基準(zhǔn)學(xué)時(shí) 1 2 3 4 5 6 1 公共基礎(chǔ)課程 毛澤東思 想、鄧小平理論與“三個(gè)代表”重要思想概論 B* 52 2 體育與健康 1 20 3 公共外語Ⅰ（英語綜合） 45 4 公共外語 I（英語聽說） 15 5 經(jīng)管數(shù)學(xué) 1* 56 6 大學(xué)語文 A* 24 思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ) A* 54 公共外語 II（英語綜合） 45 公共外語 II（英語聽說） 15 體育與健康 2 20 計(jì)算機(jī)應(yīng)用 45 大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo) 18 專業(yè)認(rèn)知與學(xué)習(xí)指導(dǎo) 20 商務(wù)禮儀 32 市場營銷 B 36 物流管理 專業(yè)人才培養(yǎng)方案 19 財(cái)務(wù)管理實(shí)務(wù) B 54 7 職業(yè)能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程 物流保險(xiǎn)實(shí)務(wù) 56 8 貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)與操作 70 9 國際貿(mào)易與報(bào)關(guān)實(shí)務(wù) A 72 10 物流地理 36 11 物流裝備技術(shù) 72 12 采購與供應(yīng)實(shí)務(wù) 72 13 倉儲(chǔ)配送技術(shù)與實(shí)務(wù) 56 14 商品知識(shí)與養(yǎng)護(hù)技術(shù) 75 物流運(yùn)輸技術(shù)與實(shí)務(wù) 36 物流信息技術(shù) 專業(yè)英語（商務(wù)） 36 專業(yè)英語（物流） 54 能力拓展課程 供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù) 54 ERP 原理與應(yīng)用 A 70 公路運(yùn)輸組織技術(shù) 54 生產(chǎn)運(yùn)作與管理 54 物流信息技術(shù) 70 物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì) 70 學(xué)時(shí)合計(jì) 周學(xué)時(shí) 23 19 16 20 26 ★ 為職業(yè)資格證書核心課程；集中實(shí) 訓(xùn)按每周 28 學(xué)時(shí)計(jì)算 十、 核心課程基本要求 物流管理 專業(yè)人才培養(yǎng)方案 20 （一） 核心課程 結(jié)構(gòu)要求 （二） 核心課程基本內(nèi)容要求 核心課程基本內(nèi)容要求 見表 8。 表 8 核心課程基本內(nèi)容要求 學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程 N： 物流運(yùn)輸技術(shù)與實(shí)務(wù) 學(xué)期 第四學(xué)期 基準(zhǔn)學(xué)時(shí) 56 職業(yè)能力要求： 較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力 較強(qiáng)的運(yùn)輸調(diào)度能力 掌握各類運(yùn)輸市場的供求狀況（價(jià)格、線路、服務(wù)等） 核心課程名稱 學(xué)習(xí)情境 1 學(xué)習(xí)情境 2 學(xué)習(xí)情境 3 學(xué)習(xí)情境 N 學(xué)習(xí)情境 1 學(xué)習(xí)情境 2 學(xué)習(xí)情境 N 資訊 計(jì)劃 決策 實(shí)施 檢查 評(píng)價(jià) 學(xué)習(xí)情境 設(shè)計(jì)原則：每一學(xué)習(xí)情境 都為完整工 作過程；都為同一范疇事物；各個(gè)學(xué)習(xí) 情境之間是 平行或遞進(jìn)的。 是否設(shè)計(jì)子學(xué)習(xí)情境根據(jù)各自課程建設(shè)需要 教學(xué)實(shí)施步驟 圖 4 物流管理專業(yè) 核心課程結(jié)構(gòu) 物流管理 專業(yè)人才培養(yǎng)方案 21 有較強(qiáng)的運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)控制能力 有一定的運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)和提高運(yùn)輸質(zhì)量的能力 特種貨物運(yùn)輸組織能力 各類運(yùn)輸技術(shù)和運(yùn)輸系 統(tǒng)的使用能力 各類國際、國內(nèi)運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)輸組織能力 學(xué)習(xí)目標(biāo)：