【文章內(nèi)容簡介】 目標(biāo) 學(xué)生應(yīng)該能夠： 針對消費者市場策劃并制作有效的促銷方案，如能夠制定經(jīng)銷商促銷方案，能夠制定店面促銷方案。 在制定方案的基礎(chǔ)上，能夠組織實施促銷活動，并能夠?qū)Υ黉N策劃活動的整體過程形成自己的認(rèn)識。 能夠在不同促銷策劃與 實施活動中，總結(jié)促銷活動的一般規(guī)律。 學(xué)習(xí)內(nèi)容 在教師指導(dǎo)下，進(jìn)行 企業(yè) 促 銷環(huán)境調(diào)查 ，分析調(diào)查資料，并完成調(diào)查 報告。 根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析，確定企業(yè)促銷活動目標(biāo)、活動主題、 促銷預(yù)算。 確立 策劃促銷活動形式及主要內(nèi)容，并完成促銷策劃方案的寫作。 組織實施促銷活動，制定促銷活動細(xì)則及日程安排，及時收集 促銷管理人員意見 ，并作分析，為下一次促銷活動的提供借鑒。 10 學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程名稱 191107渠道開發(fā)與管理 學(xué) 期 第 五 學(xué)期 學(xué) 時 54課時 職業(yè)能力要求 具備與他人 協(xié)作 的 能力 ，能夠 與不同人士有效 溝通。 具備利用各種渠道收集客戶資料的能力、顧客識別能力， 準(zhǔn)確 、有效地進(jìn)行 產(chǎn)品介紹的能力。 具備 為顧客提供專業(yè)性支持 能力、自我管理能力。 具備 客戶管理與服務(wù)能力 ，與客戶建立長期有效關(guān)系的能力。 有效的語言表達(dá)能力，文字總結(jié)與歸納能力。 利用常用辦公軟件進(jìn)行文字處理的能力；運用計算機建立顧客檔案、進(jìn)行顧客管理的能力。利用 互聯(lián)網(wǎng) 收集市場、顧客等相關(guān)資料的能力 等。 學(xué)習(xí)目標(biāo) 渠道開發(fā)與管理 學(xué)習(xí)領(lǐng)域的目標(biāo)是要為 市場營銷 培養(yǎng)高級的 渠道 管理 專業(yè) 人才，能夠給 渠道客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時提升企業(yè) 的管理水平。 學(xué)習(xí)目標(biāo)主要表現(xiàn)在以下方面： 熟練制定有效的渠道開發(fā)與管理方案，并能夠組織實施相關(guān)活動。通過課程學(xué)習(xí)和實訓(xùn)演練，形成一定的渠道組織管理能力。 在課程學(xué)習(xí)活動中，通過專門的教學(xué)方法，實現(xiàn)與外界的良好溝通。 學(xué)習(xí)內(nèi)容 在教師指導(dǎo)下，學(xué)生應(yīng) 根據(jù) 商品 消費的 特性，制定 針對目標(biāo)人群的渠道設(shè)計計劃并進(jìn)行當(dāng)?shù)劁N售網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)。 對營銷渠道日常行為中發(fā)生的沖突進(jìn)行管理，對老客戶進(jìn)行維護(hù)，避免竄 貨 情形 的發(fā)生。 在 了解當(dāng)前競爭對手的網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè) 情況下， 做出正確判斷并進(jìn)行及時 進(jìn)行渠道設(shè)計計劃的調(diào)整 或已有渠道架構(gòu)的改進(jìn) 。 11 學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程名稱 191108店面銷售與管理 學(xué) 期 第 五 學(xué)期 學(xué) 時 72課時 職業(yè)能力要求 通過職業(yè)活動樹立集體意識，認(rèn)識團隊合作的重要性 。樹立社會責(zé)任意識，如 依法納稅，保護(hù)環(huán)境，促進(jìn)就業(yè) 等 。 具有 資訊、數(shù)據(jù)的駕馭能力 及 市場調(diào)查與分析能力 ，有一定的藝術(shù) 鑒賞能力和審美情趣。能有效地組織人力、物力、財力，合理調(diào)配時間、整合資源。 能夠獨立完成某種商業(yè)業(yè)態(tài)的促銷活動個案的設(shè)計與實施，并及時進(jìn)行自我評價。 能夠?qū)⒂糜谶x址分析報告、公關(guān)、店面促銷，消費者等調(diào)查分析 方法 靈活地運 用到其它營銷 調(diào)查 活動中。 能夠?qū)⒌湫桶咐鉀Q方案運用于一般營銷職業(yè)活動。 學(xué)習(xí)目標(biāo) 本學(xué)習(xí)領(lǐng)域 通過以情境化、項目制為特色的理論實踐一體化學(xué)習(xí)，將店面銷售與管理職業(yè)工作過程知識系統(tǒng)地融于活動全過程 ，學(xué)習(xí)情境中的 一個 個 項目轉(zhuǎn)換成 相對獨立的 工作 任務(wù)交予學(xué)生獨立完成 ，不但 使學(xué)生掌握零售理論、商場管理基本知識，而且 培養(yǎng) 了 學(xué)生獨立工作的能力 ， 鍛煉學(xué)生 通過自主學(xué)習(xí) 掌握工作思路與方法 的能力 ， 切實提高學(xué)生的職業(yè)技能 和處理實際問題的綜合素質(zhì)。 具體體現(xiàn)為： 根據(jù)店面管理項目要求，學(xué)會進(jìn)行店面選址規(guī)劃；制定并實施店面設(shè)計方案；針對不同的商品，熟練選擇適 當(dāng)?shù)牡昝驿N售方法；根據(jù)項目要求組織店面人員、商品陳列、物流配送、促銷策劃、銷售管理、顧客管理等項工作； 能熟練運用計算機輔助系統(tǒng)對相關(guān)銷售管理數(shù)據(jù)信息做出評價。 學(xué)習(xí)內(nèi)容 在教師指導(dǎo)下，進(jìn)行 店 面 的 選址、 布點和鋪貨 分析 ，并寫出 報告和計劃。 進(jìn)行 店 面 的 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計以及人員的配置與激勵。 根據(jù) 鋪貨 計劃、 談判及簽約采購合同，進(jìn)行 商品的 進(jìn)貨，退換貨、 存貨 、 標(biāo)價、 補貨上架等 作業(yè) 。 對 賣場進(jìn)行 商場布局，進(jìn)行櫥窗展示設(shè)計。 進(jìn)行 顧客服務(wù)設(shè)計，以滿足消費者對品牌的選擇需求，增強顧客的忠誠度。 學(xué)習(xí) 相對應(yīng)的管理信息系統(tǒng)的具體操作。 12 學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程名稱 191109商品推銷 學(xué) 期 第 四 學(xué)期 學(xué) 時 51課時 職業(yè)能力要求 具備 與不同人士有效溝通的能力 、 與他人協(xié)作的能力。 能夠通過 市場調(diào)查與分析 ， 利用各種渠道收集客戶資料 ，進(jìn)而識別 顧客 。具備準(zhǔn)確、有效地進(jìn)行產(chǎn)品介紹，為顧客提供專業(yè)性支持的能力。 具備 推銷員自我管理 的能力、客戶管理與服務(wù)能力。能夠 與客戶建立長期有效 的關(guān)系 。 具備有效的語言表達(dá)能力、文字總結(jié)與歸納能力。能夠 利用常用的辦公軟件進(jìn)行文字處理 ， 運用計算機建立顧客檔案、進(jìn)行顧客管理 。 學(xué)習(xí)目標(biāo) 能夠 面 對不同的顧客類型、顧客需求，有針對性地采取不同的推銷方法。利用各種渠道有效地尋找顧客，對顧客資格進(jìn)行準(zhǔn)確判斷。 在各種場合（商場、客戶家中、客戶的辦公場所、與客戶會面處）下，用得體、準(zhǔn)確的語言進(jìn)行產(chǎn)品介紹。 建立良好人際關(guān)系的意識與方法 ， 保持與顧客的長期關(guān)系。 建立客戶檔案，進(jìn)行客戶管理與服務(wù) 意識與方法 的培訓(xùn) 。 學(xué)習(xí)內(nèi)容 在教師的指導(dǎo)下， 認(rèn)識消費者的需求特點。 明確推銷員的工作職責(zé)，包括：推銷員應(yīng)在充分利用企業(yè)所提供的各項營銷資源的基礎(chǔ)上，進(jìn)行柜臺銷售或無柜臺銷售，根據(jù)所推銷商品的特點以及顧客感興趣的利 益點，熟練地進(jìn)行商品展示和介紹，有效地與顧客進(jìn)行溝通，全方位地為顧客提供服務(wù)，建立顧客信息檔案，與客戶建立良好的人際關(guān)系及維護(hù)企業(yè)形象，實現(xiàn)企業(yè)預(yù)定的銷售目標(biāo)。 正確完成面對消費者推銷的全過程，包括：尋找與接待準(zhǔn)顧客、產(chǎn)品介紹、處理異議、促成交易。 13 學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程名稱 191110客戶管理 學(xué) 期 第 四 學(xué)期 學(xué) 時 68課時 職業(yè)能力要求 具備 較廣泛的愛好或特長，易與人融洽相處。具有較強的客戶開發(fā)能力、溝通協(xié)調(diào)能力及良好的職業(yè)道德 。 掌握較寬的經(jīng)濟學(xué)常識和經(jīng)營管理技術(shù) ， 有一定的客 戶資源或者獲得客戶信息的能力。 能準(zhǔn)確貫徹執(zhí)行公司制定的推廣策略，積極拓展行業(yè)或企業(yè)客戶群， 與客戶建立并維護(hù)良好的關(guān)系。 能夠在短時間內(nèi)適應(yīng)新的工作環(huán)境并能夠直接為客戶工作，并 熟練使用各種營銷管理工具 ,了解諸如 ERP等現(xiàn)代管理平臺的工作運行模式。 學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握 客戶服務(wù)管理通用知識 ，明確 客戶服務(wù)管理 各主要工作 崗位職責(zé) 。 樹立誠信意識，熟悉 相關(guān)法律法規(guī) 。 學(xué)會 客戶信息的收集與利用 ， 售后服務(wù)提升客戶開發(fā)管理 以及 客戶服務(wù) 的 技巧 。 熟練掌握 核心客戶管理 以及進(jìn)行 客戶資信管理 的技能。 能進(jìn)行 有效 的 客戶開發(fā) 。 學(xué)習(xí)內(nèi)容 通過多種專 門項目的訓(xùn)練，使學(xué)生初步了解顧客的不同需求，掌握為其提供服務(wù)的 基本流程和方法。該活動以 項目引導(dǎo)為主，同時以實地參觀、情景教學(xué)和專家講座等形式，輔助 傳授 基礎(chǔ) 知識 和專業(yè)探討 ，以培養(yǎng)能力為目標(biāo)，以操作訓(xùn)練為核心，培養(yǎng) 的客戶溝通能力 和對管理流程的設(shè)計、評價能力。 以企業(yè)現(xiàn)實需要為出發(fā)點，培養(yǎng)能夠?qū)ΜF(xiàn)代企業(yè)經(jīng) 營中客戶管理過程與內(nèi)容有著清晰了解，掌握一定客戶開發(fā)與維護(hù)技巧 職業(yè)能力的學(xué)生。并且，他們能夠勝任變化多端的市場，有較強的多行業(yè)適應(yīng)能力，對迅速發(fā)展的客戶管理技術(shù)有相應(yīng)的了解。 14 學(xué) 習(xí)領(lǐng)域課程名稱 191111物流配送 學(xué) 期 第 五 學(xué)期 學(xué) 時 72課時 職業(yè)能力要求 能夠?qū)ξ锪髋渌皖I(lǐng)域 各種環(huán)境 有一定適應(yīng)能力 。 能夠通過 市場調(diào)查與分析 ， 利用各種 商品物流 客戶資料 ， 準(zhǔn)確、有效地進(jìn)行 物流方式 介紹 ， 為顧客提供專業(yè)性支持 。 具備條碼標(biāo)簽識別能力、商品盤點能力、配送能力、到貨驗收能力。 具備客戶管理與服務(wù)能力，能夠 與客戶建立長期有效 的 關(guān)系。 能夠 利用常用的辦公軟件進(jìn)行文字處理 ， 運用計算機建立顧客檔案、進(jìn)行顧客管理 ， 利用互聯(lián)網(wǎng)收集市場、顧客等相關(guān)資料力等。 學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過物流管 理的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，使學(xué)生明確物流管理的基本理念，熟悉物流管理過程的基本步驟及每一環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容，掌握物流管理的基本策略與技巧。能夠獨立計劃，合理安排某一具體的物流管