【正文】 B ○ * 002309 財(cái)政與金融 3*17 50 A ○ 素 質(zhì) 拓 展 領(lǐng) 域 校本課 程 003101 溝通技巧 30 B △ 6 選 3 003102 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 B 003103 營(yíng)銷禮儀 B 003104 終身學(xué)習(xí)技能 A 003105 會(huì)議管理 B 003106 職業(yè)生涯規(guī)劃 A 人文素質(zhì)課程 003201 中國(guó)傳統(tǒng)文化 20 A △ 4 選 2 003202 山西歷史文化 A 003203 晉商文化 A 003204 藝術(shù)欣賞 A 合計(jì)課時(shí) 435 425 450 408 414 740 3004 17 十、教學(xué)實(shí)施條件 （一） 師資 隊(duì)伍配置 1．專任教師 市場(chǎng)營(yíng)銷專任教師 具有高校教師資格證 ， 1 年以上 營(yíng)銷 崗位 工作經(jīng)歷，熟悉營(yíng)銷業(yè)務(wù) 活動(dòng) ，精通營(yíng)銷專業(yè)的基本理論與知識(shí)， 具有較強(qiáng)的教研與科研能力。 明確不同運(yùn)輸?shù)呐渌妥鳂I(yè)流程：進(jìn)貨作業(yè)、儲(chǔ)存作業(yè)、盤點(diǎn)作業(yè)、訂單處理作業(yè)、揀貨作業(yè)、補(bǔ)貨作業(yè)、出貨作業(yè)和配送作業(yè) 。 6．建立客戶檔案和商品儲(chǔ)存檔案，建立客戶管理與服務(wù)的意識(shí)與方法 ，重視商品儲(chǔ)存管理。 4．能運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、科學(xué)的商品配送方法。 2．利用各種渠道有效地尋找顧客，對(duì)顧客資格進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，對(duì)門店業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估。能夠獨(dú)立計(jì)劃，合理安排某一具體的物流管理活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)物流管理的具體目標(biāo)。 能夠 利用常用的辦公軟件進(jìn)行文字處理 ， 運(yùn)用計(jì)算機(jī)建立顧客檔案、進(jìn)行顧客管理 ， 利用互聯(lián)網(wǎng)收集市場(chǎng)、顧客等相關(guān)資料力等。 具備條碼標(biāo)簽識(shí)別能力、商品盤點(diǎn)能力、配送能力、到貨驗(yàn)收能力。 14 學(xué) 習(xí)領(lǐng)域課程名稱 191111物流配送 學(xué) 期 第 五 學(xué)期 學(xué) 時(shí) 72課時(shí) 職業(yè)能力要求 能夠?qū)ξ锪髋渌皖I(lǐng)域 各種環(huán)境 有一定適應(yīng)能力 。 以企業(yè)現(xiàn)實(shí)需要為出發(fā)點(diǎn)，培養(yǎng)能夠?qū)ΜF(xiàn)代企業(yè)經(jīng) 營(yíng)中客戶管理過程與內(nèi)容有著清晰了解，掌握一定客戶開發(fā)與維護(hù)技巧 職業(yè)能力的學(xué)生。 學(xué)習(xí)內(nèi)容 通過多種專 門項(xiàng)目的訓(xùn)練，使學(xué)生初步了解顧客的不同需求，掌握為其提供服務(wù)的 基本流程和方法。 熟練掌握 核心客戶管理 以及進(jìn)行 客戶資信管理 的技能。 樹立誠(chéng)信意識(shí)，熟悉 相關(guān)法律法規(guī) 。 能夠在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)新的工作環(huán)境并能夠直接為客戶工作，并 熟練使用各種營(yíng)銷管理工具 ,了解諸如 ERP等現(xiàn)代管理平臺(tái)的工作運(yùn)行模式。 掌握較寬的經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)和經(jīng)營(yíng)管理技術(shù) ， 有一定的客 戶資源或者獲得客戶信息的能力。 13 學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程名稱 191110客戶管理 學(xué) 期 第 四 學(xué)期 學(xué) 時(shí) 68課時(shí) 職業(yè)能力要求 具備 較廣泛的愛好或特長(zhǎng)，易與人融洽相處。 明確推銷員的工作職責(zé)，包括：推銷員應(yīng)在充分利用企業(yè)所提供的各項(xiàng)營(yíng)銷資源的基礎(chǔ)上，進(jìn)行柜臺(tái)銷售或無柜臺(tái)銷售，根據(jù)所推銷商品的特點(diǎn)以及顧客感興趣的利 益點(diǎn)，熟練地進(jìn)行商品展示和介紹，有效地與顧客進(jìn)行溝通，全方位地為顧客提供服務(wù)，建立顧客信息檔案，與客戶建立良好的人際關(guān)系及維護(hù)企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)定的銷售目標(biāo)。 建立客戶檔案，進(jìn)行客戶管理與服務(wù) 意識(shí)與方法 的培訓(xùn) 。 在各種場(chǎng)合（商場(chǎng)、客戶家中、客戶的辦公場(chǎng)所、與客戶會(huì)面處）下，用得體、準(zhǔn)確的語言進(jìn)行產(chǎn)品介紹。 學(xué)習(xí)目標(biāo) 能夠 面 對(duì)不同的顧客類型、顧客需求，有針對(duì)性地采取不同的推銷方法。 具備有效的語言表達(dá)能力、文字總結(jié)與歸納能力。 具備 推銷員自我管理 的能力、客戶管理與服務(wù)能力。 能夠通過 市場(chǎng)調(diào)查與分析 ， 利用各種渠道收集客戶資料 ，進(jìn)而識(shí)別 顧客 。 學(xué)習(xí) 相對(duì)應(yīng)的管理信息系統(tǒng)的具體操作。 對(duì) 賣場(chǎng)進(jìn)行 商場(chǎng)布局，進(jìn)行櫥窗展示設(shè)計(jì)。 進(jìn)行 店 面 的 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)以及人員的配置與激勵(lì)。 具體體現(xiàn)為： 根據(jù)店面管理項(xiàng)目要求，學(xué)會(huì)進(jìn)行店面選址規(guī)劃；制定并實(shí)施店面設(shè)計(jì)方案；針對(duì)不同的商品，熟練選擇適 當(dāng)?shù)牡昝驿N售方法；根據(jù)項(xiàng)目要求組織店面人員、商品陳列、物流配送、促銷策劃、銷售管理、顧客管理等項(xiàng)工作； 能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)對(duì)相關(guān)銷售管理數(shù)據(jù)信息做出評(píng)價(jià)。 能夠?qū)⒌湫桶咐鉀Q方案運(yùn)用于一般營(yíng)銷職業(yè)活動(dòng)。 能夠獨(dú)立完成某種商業(yè)業(yè)態(tài)的促銷活動(dòng)個(gè)案的設(shè)計(jì)與實(shí)施，并及時(shí)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。 具有 資訊、數(shù)據(jù)的駕馭能力 及 市場(chǎng)調(diào)查與分析能力 ，有一定的藝術(shù) 鑒賞能力和審美情趣。 11 學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程名稱 191108店面銷售與管理 學(xué) 期 第 五 學(xué)期 學(xué) 時(shí) 72課時(shí) 職業(yè)能力要求 通過職業(yè)活動(dòng)樹立集體意識(shí)，認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)合作的重要性 。 對(duì)營(yíng)銷渠道日常行為中發(fā)生的沖突進(jìn)行管理，對(duì)老客戶進(jìn)行維護(hù)，避免竄 貨 情形 的發(fā)生。 在課程學(xué)習(xí)活動(dòng)中，通過專門的教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)與外界的良好溝通。 學(xué)習(xí)目標(biāo)主要表現(xiàn)在以下方面： 熟練制定有效的渠道開發(fā)與管理方案，并能夠組織實(shí)施相關(guān)活動(dòng)。利用 互聯(lián)網(wǎng) 收集市場(chǎng)、顧客等相關(guān)資料的能力 等。 有效的語言表達(dá)能力，文字總結(jié)與歸納能力。 具備 為顧客提供專業(yè)性支持 能力、自我管理能力。 10 學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程名稱 191107渠道開發(fā)與管理 學(xué) 期 第 五 學(xué)期 學(xué) 時(shí) 54課時(shí) 職業(yè)能力要求 具備與他人 協(xié)作 的 能力 ，能夠 與不同人士有效 溝通。 確立 策劃促銷活動(dòng)形式及主要內(nèi)容，并完成促銷策劃方案的寫作。 學(xué)習(xí)內(nèi)容 在教師指導(dǎo)下，進(jìn)行 企業(yè) 促 銷環(huán)境調(diào)查 ，分析調(diào)查資料，并完成調(diào)查 報(bào)告。 在制定方案的基礎(chǔ)上，能夠組織實(shí)施促銷活動(dòng)，并能夠?qū)Υ黉N策劃活動(dòng)的整體過程形成自己的認(rèn)識(shí)。 能夠熟練運(yùn)用不同促銷工具，并認(rèn)識(shí)其利弊。 能熟練運(yùn)用促銷策劃的一般方法，對(duì)不同商品進(jìn)行促銷策劃。 9 學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程名稱 191106促銷策劃與實(shí)施 學(xué) 期 第 四 學(xué)期 學(xué) 時(shí) 68課時(shí) 職業(yè)能力要求 能夠進(jìn)行促銷調(diào)查與分析。 對(duì)策劃工作做出過程反饋與評(píng)價(jià)，并對(duì)問題積極加以改進(jìn)。 整體認(rèn)識(shí)公關(guān)策劃工作。 學(xué)習(xí)目標(biāo) 學(xué)生應(yīng)該能夠： 熟練 掌握 公關(guān) 活動(dòng)策劃的 一般程序與方法，把握公關(guān)活動(dòng)策劃的基本特點(diǎn)與要求。 能組織小型活動(dòng)的策劃工作 ， 對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行基本預(yù)測(cè) 。 8 學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程名稱 191104公關(guān)策劃 學(xué) 期 第三學(xué)期 學(xué) 時(shí) 54課時(shí) 職業(yè)能力要求 在公關(guān)策劃活動(dòng)中，能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通，能夠與人合作，具備團(tuán)隊(duì)精神、社交能力、 應(yīng)變能力 和觀察能力。在此基礎(chǔ)上，能對(duì)計(jì)劃實(shí)施中出現(xiàn)的 問題進(jìn)行檢查與反饋。 學(xué)習(xí)內(nèi)容 制定廣告策劃與創(chuàng)作任務(wù)計(jì)劃， 并實(shí)施。同時(shí)，對(duì)廣告策劃與創(chuàng)作工作形成整體性的認(rèn)識(shí)。 能進(jìn)行獨(dú)立學(xué)習(xí)，將自己已獲 取的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能運(yùn)用到新的工作實(shí)踐中。 7 學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程名稱 191103廣告策劃與創(chuàng)作 學(xué) 期 第三學(xué)期 學(xué) 時(shí) 72課時(shí) 職業(yè)能力要求 在廣告策劃與創(chuàng)作中，能夠與同事進(jìn)行合作，善于處理集體工作中的人際關(guān)系，具有群眾意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查資料的收集、整理、分析等工作項(xiàng)目，作業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。 學(xué)生在教師指導(dǎo)下，或者借助工作手冊(cè)，制定產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查與分析系統(tǒng)工作計(jì)劃，并能夠在調(diào)查分析實(shí)施中，隨時(shí)進(jìn)行檢查與反饋。具體體現(xiàn)為： 根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目要求，學(xué)會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品 市場(chǎng)分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、樣機(jī)試制、小批試 制、產(chǎn)品鑒定等 多個(gè) 環(huán)節(jié) 的工作 ，針對(duì)不同營(yíng)銷活動(dòng)要求，設(shè)計(jì)并制作產(chǎn)品規(guī)劃，并認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品開發(fā)與管理在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中的意義；根據(jù)項(xiàng)目要求組織實(shí)施產(chǎn)品開發(fā)，并能夠整理分析小型項(xiàng)目的數(shù)據(jù)資料，并熟練地撰寫產(chǎn)品調(diào)查報(bào)告；能夠理解整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)與管理工作過程，并從經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)對(duì)各環(huán)節(jié)工作進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。 學(xué)習(xí)目標(biāo) 本學(xué)習(xí)領(lǐng)域 通過情境設(shè)計(jì)，將產(chǎn)品開發(fā)與管理職業(yè)工作過程知識(shí)系統(tǒng)地融于活動(dòng)全過程。 具備獨(dú)立學(xué)習(xí)、獲取新知識(shí)技能的能力，如在給定市場(chǎng) 調(diào)查工作任務(wù)后，獨(dú)立尋找解決問題的途徑，把已獲得的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到新的實(shí)踐中等。 6 學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程名稱 19110