績效管理知識問答手冊(編輯修改稿)
2024-12-19 16:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 兼顧過程措施； （ 4）目標總和必須涵蓋被評估者 80%以上的工作和崗位職責； （ 5）針對有規(guī)律、反復出現(xiàn)且可以用數(shù)字來表達的工作，可以作為工作標準來填入。 主要工作目標由主管指導、下屬填寫；主管將部門工作目標分解到每一位下屬，并指導下屬建立自己的主要工作目標，一般在 5— 8項。 評估等級設計 的 原則 有哪些？ 答： （ 1） A應該是超值的、超額的、超 越的、超時的（必要時）； （ 2） B是 100%完成的基準， D是公司規(guī)定的最低標準； （ 3）先設定 B和 D，再分別計算和設定 A和 C； （ 4） ABCD一定是可評判、可測量的； （ 5） ABCD等級差距應該是明顯區(qū)別的； （ 6）可以是定量的數(shù)值，也可以是定性的描述； （ 7）定性的描述應充分考慮目標的可驗證性依據(jù)；這種依據(jù)應該是由第三方提供的、形成結(jié)果的、被公司或上級認可的。 考核指標 權(quán)重設計 的 原則 有哪些？ 答： （ 1）公司目標重于部門目標； （ 2）部門目標重于崗位目標； （ 3）同一級別目標的權(quán)重依據(jù)目標重要性排序； （ 4）設置依據(jù)是目標的重要性而非工作量； （ 5）政策導向，強調(diào)什么目標，該目標權(quán)重適當加大； （ 6）最小權(quán)重不少于 5%； （ 7）行為態(tài)度評價的標準權(quán)重不超過 10%。 考核指標 權(quán)重設計 的 方法 有哪些？ 答： （ 1）工作目標的權(quán)重反映了各項工作目標對公司、部門的重要性程度和需要付出的努力程度。 （ 2）初始權(quán)重由主管在建立目標管理卡時填寫； （ 3）最終權(quán)重是在考核期末，主管根據(jù)下屬目標的實際工作量投入和臨時性工作的多少，做出合理的調(diào)整； （ 4）公司控制的目標權(quán)重統(tǒng)一規(guī)定。 公司級目標的領(lǐng)域有那幾個方面？ 答 ： （ 1）財務領(lǐng)域 KPI（ 2）客戶領(lǐng)域 KPI（ 3）運營管理 KPI（ 4）學習成長 KPI 績效考核卡中部門目標的來源有哪些？ 答： （ 1）公司級 KPI（ 2） 部門職能（ 3）當期重點任務。 績效計劃 目標分解的核心是什么？ 答： 上一級目標的保障措施是下一級的目標來源。 1依對象區(qū)分，目標分為那幾個目標？ 答： 組織目標、部門目標、個人目標 四 、績效過程的管理 績效過程中主管應履行的職責有哪些？ 答： （ 1）跟蹤。①制定目標時，經(jīng)理根據(jù)目標的難易程度確定重點跟蹤的工作目標； ②根據(jù)員工的能力、態(tài)度特點 ，確定重點跟蹤的下屬人員名單； ③制定績效過程跟蹤的時間節(jié)點； ④按計劃對關(guān)鍵目標、員工的績效達成過程進行檢查、輔導 （ 2）輔導。 ① 第一步：講授 ② 第二步：演示 ③ 第三步：讓對方嘗試 ④ 第四步：觀察對方的表現(xiàn) ⑤ 第五步：對于進步給予稱贊或給予再指導 （ 3） 正面的反饋。 ①讓員工知道他的表現(xiàn)達到或超過對他的期望 ②讓員工知道他的表現(xiàn)和貢獻得到了認可 ③這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響 負面的 反饋。 ①具體地描述員工的行為，對事不對人 ②描述這種行為所帶來的后果 ③征詢員工的看法 ④探討下一步的改進建議 （ 4）激勵。 (5)記錄 。 績效記錄就是中層經(jīng)理有步驟、有方法的觀察、收集、記錄下屬績效行為和成果的過程 。 缺乏績效記錄會導致 —— 后果一： 績效考核時靠感覺 后果二： 績效反饋沒有說服力 后果三： 績效改進無法進行 績效 考評程序 有那幾個步驟？ 答： （ 1） 閱讀目標考核卡。閱讀本人或下屬的目標內(nèi)容。 （ 2） 搜集考評數(shù)據(jù)。按照目標項目搜集考評依據(jù)并通知下屬。 （ 3） 按照考評標準評估打分。根據(jù)標準和完成情況逐項打分并合計結(jié)果。 （ 4） 審核考評結(jié)果。分析考評結(jié)果及原因，準備績效反饋。 績效評估過程中公司、直線主管與 下屬 的期望分別是什么？ 答： （ 1）公司的期望：①對 全體員工的工作績效作出評估，了解績效狀況 ②為人事決策（薪酬、升遷、解雇等）提供依據(jù) ③為公司的績效發(fā)展提供依據(jù) ④了解員工的想法和建議 （ 2）直線主管的期望：①對下屬績效進行評估和表達期望要求 ②給下屬 — 個解釋其工作成果和表現(xiàn)的機會 ③了解下屬對自己、對公司的看法和建議 ④與下屬共同探討績效改進的方法和途徑 ⑤向下屬提供有效的建議 獎勵 人 發(fā)展 機會 你只有關(guān)心員工 ,員工才會關(guān)心你的業(yè)務。 欣賞和認可 參與決策 溝通 具有挑戰(zhàn)性的工作
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