績(jī)效管理知識(shí)問(wèn)答手冊(cè)(編輯修改稿)
2024-12-19 16:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 兼顧過(guò)程措施； （ 4）目標(biāo)總和必須涵蓋被評(píng)估者 80%以上的工作和崗位職責(zé)； （ 5）針對(duì)有規(guī)律、反復(fù)出現(xiàn)且可以用數(shù)字來(lái)表達(dá)的工作，可以作為工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)填入。 主要工作目標(biāo)由主管指導(dǎo)、下屬填寫(xiě)；主管將部門(mén)工作目標(biāo)分解到每一位下屬，并指導(dǎo)下屬建立自己的主要工作目標(biāo)，一般在 5— 8項(xiàng)。 評(píng)估等級(jí)設(shè)計(jì) 的 原則 有哪些？ 答： （ 1） A應(yīng)該是超值的、超額的、超 越的、超時(shí)的（必要時(shí)）； （ 2） B是 100%完成的基準(zhǔn)， D是公司規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)； （ 3）先設(shè)定 B和 D，再分別計(jì)算和設(shè)定 A和 C； （ 4） ABCD一定是可評(píng)判、可測(cè)量的； （ 5） ABCD等級(jí)差距應(yīng)該是明顯區(qū)別的； （ 6）可以是定量的數(shù)值，也可以是定性的描述； （ 7）定性的描述應(yīng)充分考慮目標(biāo)的可驗(yàn)證性依據(jù)；這種依據(jù)應(yīng)該是由第三方提供的、形成結(jié)果的、被公司或上級(jí)認(rèn)可的。 考核指標(biāo) 權(quán)重設(shè)計(jì) 的 原則 有哪些？ 答： （ 1）公司目標(biāo)重于部門(mén)目標(biāo)； （ 2）部門(mén)目標(biāo)重于崗位目標(biāo)； （ 3）同一級(jí)別目標(biāo)的權(quán)重依據(jù)目標(biāo)重要性排序； （ 4）設(shè)置依據(jù)是目標(biāo)的重要性而非工作量； （ 5）政策導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)什么目標(biāo)，該目標(biāo)權(quán)重適當(dāng)加大； （ 6）最小權(quán)重不少于 5%； （ 7）行為態(tài)度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重不超過(guò) 10%。 考核指標(biāo) 權(quán)重設(shè)計(jì) 的 方法 有哪些？ 答： （ 1）工作目標(biāo)的權(quán)重反映了各項(xiàng)工作目標(biāo)對(duì)公司、部門(mén)的重要性程度和需要付出的努力程度。 （ 2）初始權(quán)重由主管在建立目標(biāo)管理卡時(shí)填寫(xiě)； （ 3）最終權(quán)重是在考核期末，主管根據(jù)下屬目標(biāo)的實(shí)際工作量投入和臨時(shí)性工作的多少，做出合理的調(diào)整； （ 4）公司控制的目標(biāo)權(quán)重統(tǒng)一規(guī)定。 公司級(jí)目標(biāo)的領(lǐng)域有那幾個(gè)方面？ 答 ： （ 1）財(cái)務(wù)領(lǐng)域 KPI（ 2）客戶(hù)領(lǐng)域 KPI（ 3）運(yùn)營(yíng)管理 KPI（ 4）學(xué)習(xí)成長(zhǎng) KPI 績(jī)效考核卡中部門(mén)目標(biāo)的來(lái)源有哪些？ 答： （ 1）公司級(jí) KPI（ 2） 部門(mén)職能（ 3）當(dāng)期重點(diǎn)任務(wù)。 績(jī)效計(jì)劃 目標(biāo)分解的核心是什么？ 答： 上一級(jí)目標(biāo)的保障措施是下一級(jí)的目標(biāo)來(lái)源。 1依對(duì)象區(qū)分，目標(biāo)分為那幾個(gè)目標(biāo)？ 答： 組織目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo) 四 、績(jī)效過(guò)程的管理 績(jī)效過(guò)程中主管應(yīng)履行的職責(zé)有哪些？ 答： （ 1）跟蹤。①制定目標(biāo)時(shí)，經(jīng)理根據(jù)目標(biāo)的難易程度確定重點(diǎn)跟蹤的工作目標(biāo)； ②根據(jù)員工的能力、態(tài)度特點(diǎn) ，確定重點(diǎn)跟蹤的下屬人員名單； ③制定績(jī)效過(guò)程跟蹤的時(shí)間節(jié)點(diǎn)； ④按計(jì)劃對(duì)關(guān)鍵目標(biāo)、員工的績(jī)效達(dá)成過(guò)程進(jìn)行檢查、輔導(dǎo) （ 2）輔導(dǎo)。 ① 第一步：講授 ② 第二步：演示 ③ 第三步：讓對(duì)方嘗試 ④ 第四步：觀(guān)察對(duì)方的表現(xiàn) ⑤ 第五步：對(duì)于進(jìn)步給予稱(chēng)贊或給予再指導(dǎo) （ 3） 正面的反饋。 ①讓員工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過(guò)對(duì)他的期望 ②讓員工知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可 ③這些表現(xiàn)所帶來(lái)的結(jié)果和影響 負(fù)面的 反饋。 ①具體地描述員工的行為，對(duì)事不對(duì)人 ②描述這種行為所帶來(lái)的后果 ③征詢(xún)員工的看法 ④探討下一步的改進(jìn)建議 （ 4）激勵(lì)。 (5)記錄 。 績(jī)效記錄就是中層經(jīng)理有步驟、有方法的觀(guān)察、收集、記錄下屬績(jī)效行為和成果的過(guò)程 。 缺乏績(jī)效記錄會(huì)導(dǎo)致 —— 后果一： 績(jī)效考核時(shí)靠感覺(jué) 后果二： 績(jī)效反饋沒(méi)有說(shuō)服力 后果三： 績(jī)效改進(jìn)無(wú)法進(jìn)行 績(jī)效 考評(píng)程序 有那幾個(gè)步驟？ 答： （ 1） 閱讀目標(biāo)考核卡。閱讀本人或下屬的目標(biāo)內(nèi)容。 （ 2） 搜集考評(píng)數(shù)據(jù)。按照目標(biāo)項(xiàng)目搜集考評(píng)依據(jù)并通知下屬。 （ 3） 按照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估打分。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和完成情況逐項(xiàng)打分并合計(jì)結(jié)果。 （ 4） 審核考評(píng)結(jié)果。分析考評(píng)結(jié)果及原因，準(zhǔn)備績(jī)效反饋。 績(jī)效評(píng)估過(guò)程中公司、直線(xiàn)主管與 下屬 的期望分別是什么？ 答： （ 1）公司的期望：①對(duì) 全體員工的工作績(jī)效作出評(píng)估，了解績(jī)效狀況 ②為人事決策（薪酬、升遷、解雇等）提供依據(jù) ③為公司的績(jī)效發(fā)展提供依據(jù) ④了解員工的想法和建議 （ 2）直線(xiàn)主管的期望：①對(duì)下屬績(jī)效進(jìn)行評(píng)估和表達(dá)期望要求 ②給下屬 — 個(gè)解釋其工作成果和表現(xiàn)的機(jī)會(huì) ③了解下屬對(duì)自己、對(duì)公司的看法和建議 ④與下屬共同探討績(jī)效改進(jìn)的方法和途徑 ⑤向下屬提供有效的建議 獎(jiǎng)勵(lì) 人 發(fā)展 機(jī)會(huì) 你只有關(guān)心員工 ,員工才會(huì)關(guān)心你的業(yè)務(wù)。 欣賞和認(rèn)可 參與決策 溝通 具有挑戰(zhàn)性的工作
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