【文章內(nèi)容簡介】 銷售助理辦理借閱手續(xù)，對于已初始登記合同返還客戶，需銷售助理專門 準備簽收本，在客戶領(lǐng)取合同時簽收。 專案秘書應(yīng)每日整理、統(tǒng)計客戶定金交付情況，制訂定金收入情況表，通知各銷售代表對定金未補足客戶進行跟蹤催交，限期補足。專案秘書應(yīng)與財務(wù)管理中心定期進行定金收取情況的核對，保證定金收取的安全和準確及時。 通知簽約工作由專案秘書，當(dāng)事銷售代表共同負責(zé)完成，專案秘書于應(yīng)簽約日前發(fā)出掛號信函，通知客戶于確定日期內(nèi)，備齊首款及其他簽約資料辦理簽約手續(xù)，當(dāng)事銷售員在信函發(fā)出后（預(yù)定簽約日之前）應(yīng)與客戶聯(lián)系，并填寫成交客戶跟蹤表，注明來簽具體時間，首付 款等事項，交銷售助理匯總后，安排合同準備事宜，如客戶延遲簽約日，應(yīng)由當(dāng)事銷售代表負責(zé)催簽，特殊情況由專案主管出面協(xié)調(diào)。 客戶簽約是銷售助理的專職工作，銷售助理應(yīng)對簽約客戶提供周到的簽約服務(wù)，事先準備完善的合同，簽約過程中應(yīng)謹守合同原則，銷售助理有責(zé)任解釋、引導(dǎo)，說服客戶在合同文本條款范圍內(nèi)完成簽約工作，不對合同條款進行權(quán)限外的變動。如有必要，可請當(dāng)事銷售員與專案主管協(xié)助工作，對確有較大異議客戶應(yīng)向部門經(jīng)理請示后，再行簽約。簽約完成后需同時向客戶索要相關(guān)初始登記資料與費用，規(guī)定時間內(nèi)辦理登記 手續(xù)，銷售助理，根據(jù)實際簽約情況制作合同審核表，由專案主管（部門經(jīng)理）或其他合作人員經(jīng)仔細審核后簽字確認。 經(jīng)客戶完整簽署的合同，由銷售助理進行傳送，三天之內(nèi)交公司法人代表簽字，并返回現(xiàn)場，銷售助理需與公司行政人事部密切 配合敦促法人代表完成簽字工作。 專案秘書、銷售助理應(yīng)對月度（階段）認購成果，銷售結(jié)果進行綜合統(tǒng)計，專案秘書、出納、銷售助理在與財務(wù)中心、營銷控制的配合中，需根據(jù)財務(wù)中心的要求與格式編制各項報表，并進行仔細的核對。 第 １０ 頁 共 21 頁 由現(xiàn)場制作提供公 司各部門的各項匯總報告 ,需按如下程序遞交 . 各部門 營銷匯總（制作） 初審 復(fù)核簽發(fā) 行政人事部 傳閱 專案秘書 專案主管 銷售部經(jīng)理 歸檔 銷售部內(nèi)部檔案 銷售助理根據(jù)項目銷售情況明細表中的付款欄目，整理應(yīng)繳款（欠繳款）客戶名單，由當(dāng)事銷售代表（專案秘書）負責(zé)催繳，在成交客戶跟蹤單上詳細記錄來繳款日期與繳款數(shù)量等細節(jié)問題，并交出納、銷售助理進行統(tǒng)計與準備。 10..客戶具體協(xié)調(diào) 專案組全體成員均有責(zé)任對客戶的異議和其他問題進行解釋與幫助解決，在符合原則的情況下，妥善處理。專案主管應(yīng)幫助銷售代表尋求解決辦法并協(xié)助處理，必要時可向部門請求支援或協(xié)調(diào)。 AA2 現(xiàn)場業(yè)務(wù)操作的幾項規(guī)定及表單 現(xiàn)場業(yè)務(wù)操作 規(guī)定 一、房位保留規(guī)定 允許保留條件： ? 公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理親自簽發(fā)的房屋內(nèi)部預(yù)約保留單（樣稿另行提供） ? 根據(jù)推廣階段需求，由企劃部書面發(fā)文指定的內(nèi)部銷控保留房位，并由相關(guān)人員簽字確認。 ? 代理樓盤，開發(fā)商人員要求保留的房位，需填寫內(nèi)部預(yù)約保留單，并由相關(guān)人員確認（樣稿同 1） ? 開發(fā)樓盤，工程部根據(jù)施工特殊要求需進行保留暫不發(fā)售的房位，需填寫內(nèi)部預(yù)約保留單，由工程部經(jīng)理簽字確認。 除上述四種情況外，公司內(nèi)外，任何人無權(quán)要求進行房位保留。銷售部所有員工均不得向任何人承諾進行房位保留或變相保留。銷售執(zhí)行中必 須向客戶明確表明不作保留，只作意向記錄，并重申定金到位原則。 二、關(guān)于退、換房、更名及折扣使用制度 第 １１ 頁 共 21 頁 （一）退房流程 通知現(xiàn)場完成整個退房程序 經(jīng)理批示后轉(zhuǎn)發(fā) 營銷控制 提出書面退房申請 據(jù)實填寫退房處理意見書（專案主管） 客戶 現(xiàn)場 銷售部 還款完成后通知 退房確認單；回收 附退房確認單、退房申請、 財務(wù)中心 訂購單或其他相關(guān)文件 相關(guān)訂購文件 經(jīng)理批示后轉(zhuǎn)發(fā) 制定退款計劃通知現(xiàn)場 接現(xiàn)場通知確切退款時間后至公司總部取款 回收收據(jù)和發(fā)票 注意要點： ，注明真實理由，若無書面申請，只是口頭申請，則不予接受。逾期未辦理相關(guān)退房手續(xù)則作違約處理，由現(xiàn)場向客戶發(fā)出違約通知書，并填寫退房處理意見書交銷售部，銷售部經(jīng)理批示后同樣轉(zhuǎn)發(fā)財務(wù)中心及營銷控制。 ，表述客觀，建議明確，退房處理意見書的填寫與傳送，應(yīng)在客戶提出退房要求后的二天內(nèi)完成。 了解詳實情況后作出合理批示，避免主觀判斷帶來的工作失誤，收到退房處理意見書的當(dāng)天應(yīng)完成批示并轉(zhuǎn)發(fā)其他相關(guān)部門。 ，需于第二天內(nèi)排定退款計劃，并通 第 １２ 頁 共 21 頁 知現(xiàn)場，現(xiàn)場應(yīng)于接通知書當(dāng)日通知客戶退款具體時間（年、月、日、時）及地點、辦理人、需帶材料等。 ，由營銷控制更新銷售記錄后當(dāng)日通知現(xiàn)場。 ，應(yīng)由現(xiàn)場與客戶進行協(xié)調(diào)后，仍按上述流程操作。 ，既可 更新銷控，另行銷售。 （二）換房制度與流程 ，由專案銷售主管根據(jù)銷售實際需求決定換房與否。 （銷售部經(jīng)理）同意換房后，重新制作訂購單或相關(guān)合同，并填寫換房申請單，原訂購單（合同）、票據(jù)應(yīng)立即回收并作廢。換房人應(yīng)與原購房人為同一人。 、舊訂購單（合同）、票據(jù)、換房申請書，應(yīng)既進行登錄于各項銷售統(tǒng)計資料中，并當(dāng)日傳送至公司總部營銷控制處，銷售助理應(yīng)按有關(guān)規(guī)定完成合同的注銷與再登記手續(xù)。 更新。 （三）關(guān)于更名 ，訂購階段允許客戶進行更名，在不改變原訂購房位、單價、總價、付款方式等要約條件的情況下，可允許客戶進行更名，如已完成預(yù)售合同的初始登記，除特殊情況外，一般應(yīng)拒絕更名行為。 ，不論訂購階段或已簽約階段，對利用更名進行炒賣，賺取差價收入的行為均應(yīng)拒絕，如涉及現(xiàn)場銷售人員協(xié)同或自行炒賣，一經(jīng)查實，均將嚴格按照部門和公司的相關(guān)規(guī)定進行嚴厲處罰，直至追究法律責(zé)任。 （四）關(guān)于折扣執(zhí)行 ，既在公開價格表的基礎(chǔ)上， 根據(jù)授權(quán)范圍由銷售人員掌握的一定價格下浮比率。 、副總經(jīng)理、企劃部、銷售部經(jīng)理直接制定，通過書面文件下放至現(xiàn)場專案主管，根據(jù)不同的銷售階段與銷售目標(biāo)進行適度調(diào)整，同一階段內(nèi)只執(zhí)行一個（一組）折扣比率。 第 １３ 頁 共 21 頁 、部分或完全不下放銷售員的權(quán)力。所有現(xiàn)場折扣均需嚴格控制在授權(quán)比率之內(nèi)，不得超越比率。現(xiàn)場專案主管不在崗位時，應(yīng)事先根據(jù)階段銷售要求，將部分折扣權(quán)限移交至現(xiàn)場指定人員處，由其臨時負責(zé)折扣權(quán)限的收放控制。 銷售員對外報價時，應(yīng)謹守維護公司利益的原則，以公布價格表作為價格談判基礎(chǔ)，不得擅自降價后再進行談判。如遇價格障礙，在自己權(quán)力范圍內(nèi)無法達成一致，為促進成交，應(yīng)主動向?qū)０钢鞴苷f明情況，在取得折扣口徑的情況下作有限下浮。專案組各成員不得無視折扣權(quán)限等級，主動降價以求成交。 ：下列情況，現(xiàn)場可按規(guī)定超折扣比率執(zhí)行。 （ 1）公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理通過折扣表簽字確認特批，可執(zhí)行。 （ 2）代理項目中，開發(fā)商關(guān)系戶的價格特別下浮，超越授權(quán)折扣比率，在取得對方相關(guān)人員在折扣表上的簽字確認后，可執(zhí) 行。 （ 3）特殊客戶，超越授權(quán)折扣比率，經(jīng)申報后，由銷售部經(jīng)理在折扣表上簽字特批的，可執(zhí)行。 除上述三種情況外，專案現(xiàn)