【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 延期納稅技術(shù) ? 退稅技術(shù) 企業(yè)所得稅籌劃 案例分 享 34 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 個(gè)人所得稅籌劃 案例分 享 經(jīng) 營(yíng)費(fèi)用的預(yù)算 與管理 ? 成本控制案例分享 ? 人力資源成本： ? 市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用： ? 采購(gòu)： ? 資產(chǎn)管理： ? 差旅費(fèi)： ? 領(lǐng)用制度： ? 電費(fèi) ? 燈箱 ? 空調(diào) ? 取暖 ? 水費(fèi) ? 洗車 ? 飲用水 ? 辦公用品 ? 洗漱用品 ? 辦公電話 ? 工服 ? 花卉 稅 務(wù) 籌劃 豛 ??? 討論：目前您有做過(guò)稅務(wù)籌劃嗎？如何做的？ 35 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 費(fèi) 用 吸收 率 第四章：服務(wù)管理指標(biāo)體系分析 豛 ??? 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)體系分析 豛 ??? 管理指標(biāo)體系分析 經(jīng) 營(yíng) 指標(biāo)體系 費(fèi) 用 吸收 率 服務(wù)產(chǎn) 值 總 收入 經(jīng)營(yíng) 指 標(biāo) 收入 成 本 運(yùn)營(yíng) 費(fèi) 用 支 出 管理 指 標(biāo) 費(fèi)用吸收率 ： ? 評(píng)價(jià)服務(wù)站服務(wù)利潤(rùn)是否可以支撐整個(gè) 4S 店的運(yùn)營(yíng)，使 得銷售利潤(rùn)即為 4S 店的純利潤(rùn)。 服務(wù) 站 服務(wù) 收入 費(fèi) 用 吸收 率 ＝ 譢 ul0100％ 4S店 運(yùn)營(yíng)成 本 ? 指標(biāo)結(jié)果≥ 1，表明服務(wù)站運(yùn)營(yíng)情況良好、服務(wù)利潤(rùn)已可 以維持整個(gè) 4S 店的運(yùn)營(yíng)。 ? 指標(biāo)結(jié)果＜ 1，表明服務(wù)站運(yùn)營(yíng)情況不佳、服務(wù)利潤(rùn)還不 可以維持整個(gè) 4S 店的運(yùn)營(yíng)。 服務(wù) 產(chǎn)值 總 收入 ? 服務(wù)站在一定時(shí)期內(nèi)所有的進(jìn)項(xiàng)收入，包括： ? 車輛維修收入（工時(shí)收入） ? 備件銷售收入（備件站內(nèi)、站外） ? 保修索賠收入 ? 非主營(yíng)業(yè)務(wù)收入（保險(xiǎn)、裝飾、售后精品銷售等） ? 廠家返利 ? 服務(wù)產(chǎn)值總收入≠營(yíng)業(yè)收入 ? 營(yíng)業(yè)收入是指實(shí)際結(jié)算的金額 ? 除結(jié)算外，有一部分服務(wù)完成，但沒有實(shí)際結(jié)算， 36 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 稱為應(yīng)收帳款 服務(wù) 產(chǎn)值收入 指標(biāo)分析 ? 責(zé)任人：服務(wù)站長(zhǎng) ? 統(tǒng)計(jì)取樣方法：月服務(wù)站經(jīng)營(yíng)報(bào)表 ? 考核關(guān)鍵項(xiàng)： 進(jìn) 站臺(tái)次 進(jìn) 站臺(tái)次占 有率 服務(wù)產(chǎn) 值收入 服務(wù)產(chǎn) 值 收入 收入占 有率 備 件 銷售 收入 備 件 收入占 有率 維修 服務(wù) 臺(tái)次 ? 維修服務(wù)客戶付費(fèi)臺(tái)次 ? 服務(wù)站以外單位或人員付費(fèi)維修，包括保險(xiǎn)車輛 ? 維修服務(wù)保修臺(tái)次 ? 服務(wù)站先墊付，廠家再與服務(wù)站結(jié)算 ? 新車整備（ PDI） ? 批量返修或產(chǎn)品召回 ? 維修服務(wù)免費(fèi)臺(tái)次 ? 免費(fèi)服務(wù)活動(dòng) ? 服務(wù)站常列免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目（洗車、檢查、救援等） 37 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 維修 服務(wù) 臺(tái)次 指標(biāo)分析 ? 責(zé)任人：服務(wù)經(jīng)理 ? 統(tǒng)計(jì)取樣方法：月服務(wù)前臺(tái)經(jīng)營(yíng)報(bào)表 ? 考核關(guān)鍵項(xiàng)： 進(jìn)站臺(tái)次占有率 進(jìn) 站臺(tái)次 月 進(jìn) 站臺(tái)次 ＝ 占 有率 保有 量譢 u24180?維修頻次譢ul0 12月 ? 責(zé)任人：服務(wù)經(jīng)理 ? 統(tǒng)計(jì)取樣方法：月服務(wù)前臺(tái)經(jīng)營(yíng)報(bào)表 ? 考核關(guān)鍵項(xiàng)： 服務(wù) 收入占有率 服務(wù) 收入 月主 營(yíng)業(yè)務(wù) 收入 譢 ul0100％ 譢 ul0100％ 占 有率 ＝ 保有 量譢 u24180?維修頻次 ?收入 客 單價(jià)鱘 ul012月 年維修頻次 取 平均值 5次 ? 責(zé)任人：服務(wù)經(jīng)理 ? 統(tǒng)計(jì)取樣方法：月服務(wù)前臺(tái)經(jīng)營(yíng)報(bào)表 ? 考核關(guān)鍵項(xiàng)： 38 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 備件 銷售 收入 ? 服務(wù)站在一定時(shí)期內(nèi)所有的備件進(jìn)項(xiàng)收入，包括： ? 客戶付費(fèi)維修備件銷售收入 ? 保修服務(wù)備件銷售收入 ? 備件對(duì)外銷售收入 ? 備件銷售收入 =備件銷售成本譢 u31649?理費(fèi)率 備件 銷售 收入 指標(biāo)分析 ? 責(zé)任人：備件經(jīng)理 ? 統(tǒng)計(jì)取樣方法：月備件經(jīng)營(yíng)報(bào)表 ? 考核關(guān)鍵項(xiàng)： 備件收入占有率 備 件收入 占 有率 ＝ 月 備 件收入 譢 ul0100％ 保有 量譢 u24180?維修頻次譢 ul0 備 件收入 客 單價(jià)鱘 ul012月 年維修頻次 取 平均值 5次 39 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 客戶 推薦 率 客戶 回站 率 均 客 單 價(jià) 備 件 毛 利率 收入 構(gòu)成比 進(jìn) 站臺(tái)次 進(jìn) 站臺(tái)次 占 有率 服務(wù)產(chǎn) 值 收入 收入 服務(wù)產(chǎn) 值 收入占 有率 備 件 銷售 收入 備 件 收入占 有率 客戶回站率 ： ? 用以分析應(yīng)回站的客戶實(shí)際回站的比例，并分析未回站 客戶的不回站原因，制定改進(jìn)措施。分為三種情況： ? 新車首?；卣韭? ? 保修期內(nèi)客戶的回站率 ? 超過(guò)保修期內(nèi)客戶回站率 ? 客戶一年內(nèi)回服務(wù)站接受服務(wù)的次數(shù) ? 索賠維修 ? 付費(fèi)維修 ? 免費(fèi)服務(wù) ? 外出服務(wù) ? 保險(xiǎn)維修 ? 車輛裝飾 客戶回站率 指標(biāo)分析 ? 責(zé)任人：服務(wù)經(jīng)理、客服經(jīng)理 ? 統(tǒng)計(jì)取樣方法：客服統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ? 考核關(guān)鍵項(xiàng)： 40 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 平均單車收入 ? 平均每服務(wù)臺(tái)次消費(fèi)的金額 ? 平均單車收入 =服務(wù)產(chǎn)值收入 /維修服務(wù)臺(tái)次 ? 奇瑞汽車全國(guó)平均參考值≥ 300 元 平均單車收入 指標(biāo)分析 ? 責(zé)任人：服務(wù)經(jīng)理 ? 統(tǒng)計(jì)取樣方法：月服務(wù)前臺(tái)經(jīng)營(yíng)報(bào)表