【文章內(nèi)容簡介】 ；如果超過各市場部費(fèi)用指標(biāo)額度，公司將暫停報(bào)銷。 第十九條 市場部經(jīng)理在上述規(guī)定費(fèi)用指標(biāo)內(nèi)統(tǒng)一管理銷售額 1?的費(fèi)用，用于開拓重點(diǎn)市場，保持行業(yè)管理部門良好關(guān)系及大宗客戶公關(guān)等費(fèi)用；除此額度外，市場部所有業(yè)務(wù)人員應(yīng)參照其銷售額，按照銷售公司規(guī)定的費(fèi)用指標(biāo)合理使用費(fèi)用。 第二十條 市場部經(jīng)理不得惡意控制所屬業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用使用和報(bào) 銷，如發(fā)現(xiàn)此類行為，銷售公司將給予行政和經(jīng)濟(jì)處罰。 第二十一條 年終考核費(fèi)用超標(biāo)的，超標(biāo)部分由市場部人員自行承擔(dān)；年終考核費(fèi)用有節(jié)余的，節(jié)余部分按比例給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)（詳見《銷售業(yè)務(wù)管理制度》）。 第二十二條 銷售公司根據(jù)需要將在省會(huì)城市設(shè)置辦事處，辦事處租金由公司承擔(dān)，其余計(jì)入各市場部費(fèi)用。辦事處電話費(fèi)用由市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，銷售和售后服務(wù)共同使用，各承擔(dān) 50％。國際長途一律不予報(bào)銷。 第二十三條 市場部辦事處的籌建由市場部經(jīng)理根據(jù)該市場部業(yè)務(wù)狀況提出申請，并設(shè)計(jì)具體籌建方案，方案應(yīng)包括裝修方案及費(fèi)用預(yù)算等， 報(bào)市場管理部審核，銷售公司總經(jīng)理或總監(jiān)同意，蘇州金龍公司財(cái)務(wù)部復(fù)核后，經(jīng)蘇州金龍公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。該項(xiàng)費(fèi)用由公司承擔(dān)。 第二十四條 備用金管理：年初市場部經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、見習(xí)生分別按每人二萬、一萬二千和五千的標(biāo)準(zhǔn)從財(cái)務(wù)部預(yù)支費(fèi)用，每年年底結(jié)算一次，還清借款，對需要再借款者，視完成任務(wù)情況，酌情借給。 第二十五條 對駐外業(yè)務(wù)人員要求每月報(bào)銷一次，其他人員出差返回后即時(shí)報(bào)銷；每月 10 日前將上月所有票據(jù)和報(bào)銷說明以特快專遞寄至銷售公司財(cái)務(wù)部。 第二十六條 市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)對報(bào)銷票據(jù)的進(jìn)行審核和簽字；對不能反映票據(jù) 真實(shí)內(nèi)容及需要說明的報(bào)銷票據(jù)，經(jīng)辦人必須填寫“報(bào)銷說明”表格（附后），由市場部經(jīng)理簽字。 第二十七條 每月初市場部經(jīng)理按照費(fèi)用指標(biāo)核算本市場部上月的費(fèi)用，如超出規(guī)定費(fèi)用指標(biāo)，超出部分的票據(jù)請暫不要粘貼報(bào)銷以免丟失，即超出費(fèi)用暫不予報(bào)銷。 第五章內(nèi)勤費(fèi)用管理第二十八條 銷售公司內(nèi)勤費(fèi)用指標(biāo)由銷售公司根據(jù)任務(wù)的需要提出申請，經(jīng)銷售公司總經(jīng)理或總監(jiān)同意，蘇州金龍公司財(cái)務(wù)部審核，并經(jīng)蘇州金龍公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。第二十九條 銷售公司內(nèi)勤各部門每年年初向銷售公司財(cái)務(wù)部提交本部門當(dāng)年的費(fèi)用預(yù)算，由財(cái)務(wù)部審核，銷售公司總經(jīng)理審批，批準(zhǔn)后按照預(yù)算費(fèi)用執(zhí)行。 第三十條 內(nèi)勤各部門預(yù)算內(nèi)費(fèi)用按照預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷，由各部門經(jīng)理按照銷售公司財(cái)務(wù)規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)，簽署報(bào)銷意見，提交銷售公司總經(jīng)理審批，批準(zhǔn)后，由銷售公司財(cái)務(wù)部復(fù)核無誤后予以報(bào)銷。第三十一條 內(nèi)勤各部門如果費(fèi)用超出預(yù)算，需提交申請，列出費(fèi)用超支原因，提交銷售公司總經(jīng)理審批，蘇州金龍公司財(cái)務(wù)部審核，經(jīng)蘇州金龍公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷。第三十二條 內(nèi)勤部門在費(fèi)用使用中充分體現(xiàn)厲行節(jié)約的 原則。 第三十三條 銷售公司內(nèi)勤人員憑《出差申請表》出差，辦理借款和報(bào)銷手續(xù)，其報(bào)銷費(fèi)用由所屬部門經(jīng)理審核后，經(jīng)銷售公司總經(jīng)理或總監(jiān)簽字批準(zhǔn)報(bào)銷。 第六章出差待遇第三十四條 銷售公司總經(jīng)理或總監(jiān)、各部門經(jīng)理及內(nèi)勤人員出差，按蘇州金龍公司的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 住宿費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)： (1)總經(jīng)理：實(shí)報(bào)實(shí)銷； (2)總經(jīng)理助理以上：四星級（含）以下飯店實(shí)報(bào)實(shí)銷； (3)部門經(jīng)理級人員：三星級（含）以下飯店實(shí)報(bào)實(shí)銷； (4)其他人員：在 180 元 /天（單趟平均）的限額內(nèi)，憑正式發(fā)票實(shí)報(bào)實(shí)銷。 住勤補(bǔ)貼：不分級別， 40 元 /天 ； 市內(nèi)交通費(fèi)：不分級別， 35元 /天。 第三十五條 駐外市場部經(jīng)理和銷售業(yè)務(wù)人員出差標(biāo)準(zhǔn)： 住宿：在省會(huì)城市要求租房，以保證安全和節(jié)省費(fèi)用，租房費(fèi)用按照1000 元 /人標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貼，超過此標(biāo)準(zhǔn)的由個(gè)人承擔(dān)；在其他地區(qū)開展業(yè)務(wù)，市場部經(jīng)理住宿標(biāo)準(zhǔn) 250 為三星級（含）以下飯店實(shí)報(bào)實(shí)銷，其他人員不超過 150180 元 /日；住宿費(fèi)憑住宿發(fā)票實(shí)報(bào)實(shí)銷，住宿發(fā)票必須寫明起止日期、天數(shù)和姓名。 住勤補(bǔ)助： 40 元 /日。 交通費(fèi)：市內(nèi)交通費(fèi)平均不超過 35 元 /日，憑發(fā)票報(bào)銷，發(fā)現(xiàn)大量連號(hào)無合理說明的和弄虛作假的，當(dāng)月市內(nèi)交通費(fèi)全部不予報(bào)銷。省內(nèi)業(yè)務(wù)原則上以火車和長途客車為主要交通方式。 招待費(fèi)： 2021 元 /次以下的餐費(fèi)、招待費(fèi)和禮品購買費(fèi)用，由市場部經(jīng)理對本市場部規(guī)范和管理； 2021 元 /次以上的招待費(fèi)、餐費(fèi)及禮品費(fèi)，一律要事先請示銷售公司總經(jīng)理或總監(jiān)批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自操作的，不予報(bào)銷。 辦公費(fèi)：市場部辦公用品的購買，必須嚴(yán)格按照本規(guī)定中有關(guān)辦公用品配置與發(fā)放要求執(zhí)行，否則不予報(bào)銷。 醫(yī)療費(fèi)： 100 元 /次以上的醫(yī)療費(fèi)需由縣級以上醫(yī)院出具的診斷證明（即病歷），報(bào)銷時(shí)附上，否則不予報(bào)銷。 第三十五條 銷售公司司機(jī)出差標(biāo)準(zhǔn)： 短途出差（ 200 公里以內(nèi)，含蘇州六縣市），不給補(bǔ)助； 對于送車、參展、參加試驗(yàn)等涉車差旅人員： (1)住宿費(fèi)：采取全額包干辦法， 120 元 /天；與參展公司統(tǒng)一安排住宿等特殊情況，可在 180 元 /天以內(nèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷； (2)住勤補(bǔ)貼： 40元 /天； (3)行車補(bǔ)貼： 元 /公里。 第三十六條 各內(nèi)勤部門、市場部人員手機(jī)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。 人員實(shí)報(bào)實(shí)銷 超額部分只報(bào) 50%超額部分 只報(bào) 25% 市場部經(jīng)理≤ 2500 元 2500 元 2021 元 800 元≥ 1000 元 內(nèi)勤部門業(yè)務(wù)人員≤ 400 元 400 元≥ 600 元≤ 200 元 200 元≥ 300 元 司機(jī)≤ 400 元 400 元第三篇： 4S 店銷售管理制度 銷售部管理制度 銷售部行為規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn) 參加人員：銷售部所有人員。 一、早操鍛煉標(biāo)準(zhǔn)： 銷售部早上 8 點(diǎn) 00分點(diǎn)名；遲到將對其考核 20元 /次。 早上點(diǎn)名是工作一天的開始，全體人員應(yīng)該保持隊(duì)伍對應(yīng)整齊、態(tài)度積極、愉快參與早點(diǎn)名，按標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真完成早點(diǎn)名預(yù)定動(dòng)作，未認(rèn)真完成于第二天前排領(lǐng)做動(dòng)作，以示工作的積 極性。 二、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)： 全體人員應(yīng)統(tǒng)一著深色西裝，白色襯衣，穿黑色皮鞋。在晨會(huì)之前男士應(yīng)系好領(lǐng)帶配帶好工作牌，女士應(yīng)系好領(lǐng)巾佩戴好工作牌，著肉色絲襪。皮鞋表面要求檫拭干凈，整潔有光澤。全體人員應(yīng)精神面貌飽滿、熱情積極。 展廳銷售顧問，必須嚴(yán)格按照儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)要求，進(jìn)行儀容儀表自查。 考核時(shí)間：每日晨會(huì)，主管對銷售顧問進(jìn)行檢查。考核依據(jù)：若未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，將對銷售顧問考核 50 元 /項(xiàng)。 三、展廳展車清潔標(biāo)準(zhǔn)： 20 分鐘做完展廳衛(wèi)生。展廳經(jīng)理對展廳進(jìn)行檢查，檢查出有不符合標(biāo)準(zhǔn)的，對責(zé)任人 考核 50 元 /次。 展車應(yīng)除去新車有油漆膜、表面遠(yuǎn)看無灰塵及手印、輪胎表 面無灰塵，光亮、 LOGO 保持水平位置。車窗和天窗及車門、行李箱開啟；手可以觸摸到的地方必須清潔干凈。車輛內(nèi)無其他物品、配置符合要求。 四、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)： 客戶進(jìn)店，前崗人員應(yīng)使用禮貌用語：“您好！歡迎光臨天泰名車，請問您是看車還是做維修保養(yǎng)！”面對客戶要面帶微笑，實(shí)行微笑服務(wù)。在展廳內(nèi)碰見客戶須點(diǎn)頭示意，禮貌問好：“早上好”“中午好”“下午好”如發(fā)現(xiàn)未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，次日晨會(huì)出列帶領(lǐng)接待禮儀演練。 五、接聽電話標(biāo)準(zhǔn)： 電話三聲內(nèi)必須接聽電話，采用統(tǒng)一用語：“您好！婁底天泰國際名車，我是銷售顧問（經(jīng)理） XXX，請問有什么可以幫您； 我現(xiàn)在幫您轉(zhuǎn)接，請稍等， XXX 不在座位上，請問有什么我能替您轉(zhuǎn)告嗎？”結(jié)束后采用“ X 小姐 /先生，感謝您的來電”；留下客戶信息、車型、顏色、邀約客戶來展廳。并立即記錄在《來店 /電登記本》上。必須符合電話接待流程，如未如實(shí)記錄的及未按標(biāo)準(zhǔn)接聽電話的，考核標(biāo)準(zhǔn) 20元 /人。 六、客戶接待標(biāo)準(zhǔn) : a)主動(dòng)外出迎接客戶、問好、引導(dǎo)、熱情、積極、認(rèn)真、專業(yè)服務(wù)客戶。送客戶離開、立即登記在《來店 /電登 記本》 上、錄入系統(tǒng)。及時(shí)發(fā)送短信感謝客戶。無如實(shí)記錄的，對該問銷售顧考核標(biāo)準(zhǔn) 50 元 /人。