【文章內(nèi)容簡介】 通知其他銷售人員（進(jìn)行午休的銷售人員手機(jī)必須隨時(shí)接通）回店接待客戶。 ?值班人員禁止在大前臺(tái)用電腦、手機(jī)進(jìn)行與工作無關(guān)的項(xiàng)目。 *處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款 20 元（項(xiàng)目累計(jì)） ? 五 18:0018:15 夕會(huì)時(shí)間 ?1 統(tǒng)計(jì)明日交車數(shù)量? 2 告知明日回訪名單 ?3 各自發(fā)言講述本日工作中遇到的困難和管理 上需要調(diào)整的意見。 ?六 18:15 閉店整理時(shí)間 ?1 每日值班人員關(guān)閉展車車窗、鎖展車，關(guān)閉展廳所有電源。 ?2 值班人員關(guān)閉展廳窗戶、衛(wèi)生間燈窗戶、空調(diào)、銷售辦公室所有電腦、電器設(shè)備。 ?3 信息員梁玉和負(fù)責(zé)商品車、試駕車鑰匙的保管（清點(diǎn)數(shù)量）? 4 散會(huì)后全體人員對(duì)辦公室進(jìn)行重新整理。? 5 值班人員確認(rèn)展廳無工作人員后鎖門。 ?*處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款 20 元（項(xiàng)目累計(jì)） （其中第三項(xiàng)處罰金額為 100 元） 七、銷售辦公室要求 ?1．地面、辦公桌干凈整潔無雜物、物品擺放整齊。 、零食（杜絕借口和理由）。 3.不許打鬧，大聲喧嘩等。 4 辦公室內(nèi)禁止用電腦瀏覽無關(guān)網(wǎng)站和用手機(jī)玩游戲。 *處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款 20元（項(xiàng)目累計(jì)） 九、請(qǐng)假制度要求 ?，休假期間如需值班提前安排好替班人員方可休假，如發(fā)現(xiàn)沒有安排其他人員替班按工作失誤處理。規(guī)定：銷售部所有成員上下班、休假期間必須電話可接聽，可以隨時(shí)聯(lián)系到本人。 ?*處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款 20 元（項(xiàng)目累計(jì)） 備注：銷售部所有工作人員日常工作按上述制 度執(zhí)行，所有管理處罰項(xiàng)目按“累計(jì)”處理，當(dāng)日被處罰人員及相關(guān)項(xiàng)目在夕會(huì)時(shí)予以告知，罰款金按周結(jié)算，每位工作人員每周被處罰次數(shù)達(dá)到 5次罰款金額 X2，連續(xù)兩周被處罰 5 次及以上進(jìn)行停崗一周處理，連續(xù)三周被處罰 5 次及以上進(jìn)行停崗一個(gè)月處理，連續(xù)一個(gè)月被處罰 5 次及以上上報(bào)總經(jīng)理直接處理。 每日檢查人： 監(jiān)督：總經(jīng)理批示： 銷售部 第四篇： 4S 店銷售管理制度 銷售部管理制度 銷售部行為規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn) 參加人員：銷售部所有人員。 一、早操鍛煉標(biāo)準(zhǔn)： 銷售部早上 8 點(diǎn) 00分點(diǎn)名；遲到將對(duì)其考核 20元 /次。 早上點(diǎn)名是工作一天的開始，全體人員應(yīng)該保持隊(duì)伍對(duì)應(yīng)整齊、態(tài)度積極、愉快參與早點(diǎn)名，按標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真完成早點(diǎn)名預(yù)定動(dòng)作，未認(rèn)真完成于第二天前排領(lǐng)做動(dòng)作，以示工作的積極性。 二、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)： 全體人員應(yīng)統(tǒng)一著深色西裝，白色襯衣，穿黑色皮鞋。在晨會(huì)之前男士應(yīng)系好領(lǐng)帶配帶好工作牌，女士應(yīng)系好領(lǐng)巾佩戴好工作牌，著肉色絲襪。皮鞋表面要求檫拭干凈，整潔有光澤。全體人員應(yīng)精神面貌飽滿、熱情積極。 展廳銷售顧問，必須嚴(yán)格按照儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)要求，進(jìn)行儀容儀表自查。 考核時(shí)間：每日晨會(huì)，主管對(duì)銷售顧問進(jìn)行檢查?？己艘罁?jù)：若 未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，將對(duì)銷售顧問考核 50 元 /項(xiàng)。 三、展廳展車清潔標(biāo)準(zhǔn)： 20 分鐘做完展廳衛(wèi)生。展廳經(jīng)理對(duì)展廳進(jìn)行檢查，檢查出有不符合標(biāo)準(zhǔn)的，對(duì)責(zé)任人考核 50 元 /次。 展車應(yīng)除去新車有油漆膜、表面遠(yuǎn)看無灰塵及手印、輪胎表 面無灰塵，光亮、 LOGO 保持水平位置。車窗和天窗及車門、行李箱開啟；手可以觸摸到的地方必須清潔干凈。車輛內(nèi)無其他物品、配置符合要求。 四、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)： 客戶進(jìn)店，前崗人員應(yīng)使用禮貌用語：“您好！歡迎光臨天泰名車，請(qǐng)問您是看車還是做維修保養(yǎng)！”面對(duì)客戶要面帶微笑，實(shí)行微笑服務(wù)。在展廳內(nèi)碰見客戶須點(diǎn)頭示意，禮貌問好：“早上好”“中午好”“下午好”如發(fā)現(xiàn)未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，次日晨會(huì)出列帶領(lǐng)接待禮儀演練。 五、接聽電話標(biāo)準(zhǔn)： 電話三聲內(nèi)必須接聽電話，采用統(tǒng)一用語：“您好！婁底天泰國際名車，我是銷售顧問（經(jīng)理） XXX，請(qǐng)問有什么可以幫您； 我現(xiàn)在幫您轉(zhuǎn)接，請(qǐng)稍等， XXX 不在座位上，請(qǐng)問有什么我能替您轉(zhuǎn)告嗎？”結(jié)束后采用“ X 小姐 /先生，感謝您的來電”；留下客戶信息、車型 、顏色、邀約客戶來展廳。并立即記錄在《來店 /電登記本》上。必須符合電話接待流程，如未如實(shí)記錄的及未按標(biāo)準(zhǔn)接聽電話的，考核標(biāo)準(zhǔn) 20元 /人。 六、客戶接待標(biāo)準(zhǔn) : a)主動(dòng)外出迎接客戶、問好、引導(dǎo)、熱情、積極、認(rèn)真、專業(yè)服務(wù)客戶。送客戶離開、立即登記在《來店 /電登 記本》上、錄入系統(tǒng)。及時(shí)發(fā)送短信感謝客戶。無如實(shí)記錄的，對(duì)該問銷售顧考核標(biāo)準(zhǔn) 50 元 /人。 b)產(chǎn)品介紹應(yīng)按照六方位禮儀來為客戶介紹車輛，不允許銷售顧問將身體任何部位靠在車上對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品介紹。經(jīng)理以走動(dòng)式管理及現(xiàn)場照相，為銷售顧問指出缺點(diǎn)，并對(duì)銷售顧問 考核 20 元 /次。 七、前臺(tái)值班標(biāo)準(zhǔn)： 門口前臺(tái)值班（ 1 號(hào)位）接待客戶（ 1 號(hào)位）： 1 號(hào)位站崗時(shí)間 30 分鐘，1 號(hào)位接客戶。（無客戶進(jìn)入時(shí)）按值班表輪流進(jìn)行。（有客戶進(jìn)入時(shí)）2 號(hào)位接崗把 1 號(hào)位剩余時(shí)間補(bǔ)完，再把自己 30 分鐘站完。若發(fā)現(xiàn)脫崗現(xiàn)象及未及時(shí)通知下位銷售顧問補(bǔ)崗，考核標(biāo)準(zhǔn) 50 元 /一次。備注：站崗時(shí)桌面上只允許放客戶來店登記本和銷售文件夾，不允許站崗時(shí)間回訪客戶和與銷售無關(guān)的一切事物。 八、展廳 5S 管理標(biāo)準(zhǔn)： 展廳地面、車輛、辦公區(qū)域、辦公設(shè)備、辦公用品必須干凈、整潔、整齊無私人用品及展廳銷售無關(guān)的物件。 九、售前跟蹤標(biāo)準(zhǔn)： 銷售顧問應(yīng)對(duì)每位顧客進(jìn)行級(jí)別判定及售前跟蹤計(jì)劃，并如實(shí)填寫跟蹤內(nèi)容至系統(tǒng)及，銷售主管應(yīng)每日檢查銷售顧問跟蹤計(jì) 劃，并做出指導(dǎo)性意見?？己艘罁?jù)及標(biāo)準(zhǔn)： 經(jīng)理按照級(jí)別判定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)銷售顧問進(jìn)行售前跟蹤指導(dǎo)，若進(jìn)行指導(dǎo)后，銷售