【文章內(nèi)容簡介】 行溝通、洽談。如果工程進度與客戶的要求存在明顯偏差，則應(yīng)及時與工程管理部門進行溝通；如果售后服務(wù)超過正常的服務(wù)范圍，則應(yīng)及時與客戶服務(wù)部門溝通，盡量滿足客戶 需求。如客戶需求與相關(guān)規(guī)定存在較大差異，則由項目公司總經(jīng)理決 定 合同的取舍，并報集團總部。 第三十 六 條 按照集團合同管理制度， 項目公司的市場開發(fā) 合同 必須在獲得授權(quán)的前提下 ， 由總經(jīng)理 （或主持工作的副總經(jīng)理）或執(zhí)行 總經(jīng)理 簽字 ，其它任何人不能對外簽訂，如因此發(fā)生任何糾份，將首先追究總經(jīng)理（或主持工作的副總經(jīng)理）或執(zhí)行總經(jīng)理的責(zé)任 。 第三十 七 條 市場開發(fā) 合同正式簽訂以后，合同正本分別 交 給 財務(wù)部門、檔中國燃氣控股有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 市場開發(fā)管理規(guī)定 () 9 案管理部門，市場開發(fā)部門留存復(fù)印件 （或原件）備查。 同時， 市場開發(fā)部（或其它責(zé)任部門） 要 按照集團總部的要求在客服收費系統(tǒng)中 管理 《合同臺賬》，及時將合同簽訂及履行情況進行記錄、更新 。 第三十 八 條 市場開發(fā)部按照 《 合同 臺帳》 的 記錄 ， 組織 市場開發(fā)人員 跟蹤、催 收款。 項目公司財務(wù)管理部門有義務(wù)提醒、催辦市場開發(fā)部 門按照 合同約定加快款項 的回收， 財務(wù)部門應(yīng)定期與市場開發(fā)部對賬 。 第七 章 市場開發(fā)與 工程 協(xié)調(diào) 第三十 九 條 項目公司 的 市場開發(fā) 應(yīng) 與工程建設(shè)進行有效的協(xié)調(diào)和銜接。市場開發(fā)必須建立在工程可行的基礎(chǔ)上，同時，工程建設(shè)進度必須滿足合同 約 定的供氣要求。 第 四十 條 市場開發(fā)部與工程管理部應(yīng)密切配合 ， 市場開發(fā)部要及時 協(xié)助設(shè)計、工程施工等 環(huán)節(jié)中與客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)與處理 ，以 實現(xiàn)對 客 戶的承諾。工程管理部要將工程 的 進度及時與市場開發(fā)部溝通 ， 市場開發(fā)部參加竣工驗收。 第四十 一 條 項目公司工程啟動的條件是 ： ① 項目公司工程啟動 報告， 通過 OA 流程經(jīng) 總部 工程 等相關(guān)部門 批準(zhǔn) 。 ② 在居民用戶的開發(fā)過程中，工程啟動時項目公司實際收到的初裝費回款 必須 達到 工程投資預(yù)算成本 (指 庭院及戶內(nèi)外工程的全部工程投資成本 )，一般應(yīng)占小區(qū)用戶應(yīng)交初裝費總額的 30— 50%以上。 對于尚處于觀望中的 客戶，可采取 分期付款方式，先行收取部分定金，使其成為公司的儲備客戶，以提高 客戶的報裝率。 對一次不報裝的 客戶，項目公司可以依據(jù)政府物價部門批復(fù)的政策收取一定的二次進場費，以推動一次性報裝和降低施工費用 。 中國燃氣控股有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 市場開發(fā)管理規(guī)定 () 10 ③ 在居民用戶的開發(fā)過程中，對于小區(qū)可開發(fā)用戶的最終初裝費回款總額不能 達到 工程投資預(yù)算成本的 ， 市場開 發(fā)部不能進行開發(fā)；對于初裝費回款暫時 不能達到 工程投資預(yù)算成本，但小區(qū)可開發(fā)用戶的最終初裝費回款總額能夠 達到 工程投資預(yù)算成本，并能在一個財年內(nèi)收回工程投資預(yù)算成本的 ， 如果項目公司要求啟動，必須在工程啟動審批流程上進行詳細的說明和市場分析，并對后續(xù)回款進度做出承諾，經(jīng)總部審批同意后方可啟動工程。對于違反上述規(guī)定，擅自進行虧本開發(fā)，或不能按承諾按進度回款的，由總經(jīng)理、分管市場副總經(jīng)理、 工程總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、 市場開發(fā)部經(jīng)理 、工程部經(jīng)理 共同承擔(dān)責(zé)任，視損失大小給予處罰 。 ④ 在工商業(yè)用戶開發(fā)過程中，必須按照第二十 五 條規(guī)定執(zhí) 行 。 第四十 二 條 關(guān)于啟動項目 的市場開發(fā)回款額 ，項目公司的財務(wù)總監(jiān) 應(yīng) 在項目 啟動時 審核把關(guān)，并在財務(wù)總監(jiān)審批節(jié)點上 對實際回款予以確認(rèn) 并提出明確意見 。 第四十 三 條 原則上， 初裝費（或配套費 或工程費 ） 全部回款到賬 之后，方可給用戶點火 通供氣 。 第四十 四 條 由于 項目公司 自身責(zé)任發(fā)生用戶的初裝費 （配套費 或工程費 ）退款，按退款額 的 5%扣罰總經(jīng)理、主管市場開發(fā)的副總經(jīng)理和市場部經(jīng)理的工資，扣罰比例為 4： 3： 3。 第四十 五 條 每財年末，集團總部工程管理部、預(yù)算采購部、市場客服部組織聯(lián)合 核查 小組，對項目公司下 一 財年工程投資與市場開發(fā)配套計劃進行 實地 核查 。 第四十 六 條 項目公司應(yīng)建立起 順暢的 市場開發(fā)與工程管理之間的業(yè)務(wù) 協(xié)調(diào) 處理 流程，保證市場開發(fā)與工程管理之間的有效溝通與銜接 。 中國燃氣控股有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 市場開發(fā)管理規(guī)定 () 11 第 八 章 市場開發(fā)費用管理 第四十 七 條 市場開發(fā)費用是指項目公司為促進市場開發(fā)業(yè)務(wù)，完成集團下達的市場開發(fā)指標(biāo)而發(fā)生的與之相關(guān)的費用。主要包括： 廣告 費、業(yè)務(wù)宣傳（促銷）費、勞務(wù)費用、 市場開發(fā)人員的提成 /獎勵 /補貼、 用于市場開發(fā)的業(yè)務(wù)招待及協(xié)調(diào)費 用 、兼職市場開發(fā)人員的底薪 。 第四十 八 條 每財年預(yù)算 編制 時，總部市場客服部、企業(yè)管理部、財務(wù)管理部根據(jù)項目公司類別和具體情況，按年度市場開發(fā)初裝費回款額 的一定比例 ，核定 年 度市場開發(fā)費用。 第四十 九 條 集團總部對項目公司市場開發(fā)費用實行總額控制，節(jié)獎超罰的政策。 項目公司在年終財務(wù)決算中，市場開發(fā)費 用 節(jié)余的 部分 ，提取 50%獎勵對 于 市場開發(fā)做出貢獻的 項目公司 領(lǐng)導(dǎo)和員工； 市場開發(fā)費超支的部分 ，按 50%扣罰總經(jīng)理、主管市場開發(fā)的副總經(jīng)理和財務(wù)總監(jiān)工資 ， 扣罰比例 為 4： 3： 3。 對于特大型項目或?qū)ｍ楉椖咳缧桀~外增加市場開發(fā)費用，必須以專項報告方式通過 OA 流程向集團總部申請。 節(jié)獎超罰 的執(zhí)行須通過 OA流程 報集團總部審 批。 第 五 十條 不同類別項目公司 年度 總體市場開發(fā)費用控制比例范圍： 分類 項目公司 市場開發(fā)費控制額度 （占初裝費回款比例） 省會級 運營成熟期 管 輸供氣 呼市、包頭、青島 ≦ 1% 非管 輸供氣 運營發(fā)展期 管 輸供氣 南京、杭州 ≦ % 非管 輸供氣 試運營期 管 輸供氣 非管 輸供氣 建設(shè)期 管 輸供氣 非管 輸供氣 地級 運營成熟期 管 輸供氣 重慶渝北、寶雞、德州、蕪湖 ≦ % 非管 輸供氣 柳州 、 沈陽 蘇家屯 ≦ % 運營發(fā)展期 管 輸供氣 撫順、宜昌、揚州、佳木斯 ≦ 3% 淮南、孝感中亞、宿州、益陽 ≦ % 中國燃氣控股有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 市場開發(fā)管理規(guī)定 () 12 管 輸供氣 欽州、玉林、隨州、金華、臺州 ≦ % 試運營期 管 輸供氣 寧夏中衛(wèi)、大連