五星級(jí)e時(shí)代數(shù)字化辦公寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)管理方案(編輯修改稿)
2024-12-19 13:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 天定時(shí)（正常上班時(shí)間前）收集垃圾一次，確保垃圾袋裝化，并扎緊袋口，以免滲漏，每周對(duì)垃圾桶清潔、消毒，清潔垃圾房?jī)?nèi)外墻壁及地面，每月對(duì)垃圾房消毒二次； （ 7）定期進(jìn)行外墻清洗； （ 8）各類(lèi)公共照明、消防等設(shè)施，每月保潔一次； （ 9）定期對(duì)下水道等排污管道清理一 次； （ 10）告示牌、指示牌等每天保潔一次； （ 11）電梯轎廂每天保潔二次，每月對(duì)電梯門(mén)槽進(jìn)行一次清潔； （ 12）春夏秋季每周在害蟲(chóng)滋生地用藥滅蟲(chóng)一次（冬季每月一次）； （ 13）對(duì)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。 （二）管理措施： 建立綠化保潔制度，按月制訂養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作； 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)； 落實(shí) “ 三查 ” （綠化清潔工自查、管理員巡查、管理處主任抽查），加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，按月考核，確保綠化服務(wù)滿(mǎn)意率 95%、保潔服務(wù)滿(mǎn)意率 95%； 強(qiáng)化行為規(guī) 范管理，服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。 建議綠化保潔登記檔案； 房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理 房屋管理，尤其是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到大樓的形象、物業(yè)的使用年限及使用安全，直接關(guān)系到業(yè)主及使用人的安全，是大樓管理的重中之重。 （一）管理內(nèi)容： 房屋公共部位管理 ：根據(jù)現(xiàn)狀，大樓內(nèi)房屋可分為已領(lǐng)房、空關(guān)房和公共用房。 （ 1）業(yè)主已領(lǐng)房： A\房屋交付時(shí)，及時(shí)與房屋負(fù)責(zé)人或業(yè)主簽訂公約，書(shū)面告知房屋裝修管理規(guī)定，并建立業(yè)主檔案； B\ 加強(qiáng)裝修管理，對(duì)違章裝修行為及時(shí)予以制止，情節(jié)嚴(yán)重者，提請(qǐng)有關(guān) 行政管理部門(mén)依法處理； C\裝修期間，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行房屋公共部位的保護(hù)，確保房屋的安全、美觀(guān)。 （ 2）空關(guān)房（或托管房）： A\每月通風(fēng)打掃一次； B\對(duì)房屋和設(shè)施定期檢查（包括墻面、管道、門(mén)窗、電源線(xiàn)路、水電表），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 （ 3）公共用房 A\做好公共用房（商務(wù)中心、公共設(shè)施用房等）的維護(hù)、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)維修，確保房屋的安全、美觀(guān)。 設(shè)備設(shè)施維護(hù) ： （ 1）公共水電設(shè)施設(shè)備定期巡查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)維修； （ 2）公共衛(wèi)生設(shè)施每周檢查一次； （ 3）水泵、鍋爐、純凈水等設(shè)備每天巡查兩次； （ 4） 電梯機(jī)房，每周保養(yǎng)一次（半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進(jìn)行）； （ 5）中央空調(diào)機(jī)組設(shè)定專(zhuān)人管理，定期巡查，確保出風(fēng)口正常； （ 6）溫感、煙感、噴淋等定期抽查，確保正常有效； （ 7）智能化系統(tǒng)采用日常巡視與定期保養(yǎng)相結(jié)合，制實(shí)時(shí)運(yùn)行檔案； （二）管理措施： 加強(qiáng)裝修區(qū)域、期間的管理，做好裝修前期申報(bào)工作，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止； 對(duì)所有的管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，清楚各隱蔽線(xiàn)路的具體位置，并對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護(hù)； 對(duì)系統(tǒng)中所有的器件、配件建立詳細(xì)技術(shù)檔案，以便最快 的速度查得設(shè)備的各項(xiàng)參數(shù)，確保系統(tǒng)的最佳運(yùn)行狀態(tài)； 對(duì)所有的設(shè)備幾配件建立詳細(xì)檔案，確保最快速度取得所需配件，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代； 建立維修人員值班制度，確保維修及時(shí)率與合格率達(dá) 98%以上，且有回訪(fǎng)制度和記錄； 采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法，確保房屋及配套設(shè)施完好率達(dá) 98%以上。 建議完善的檔案資料； 娛樂(lè)設(shè)施管理（視大樓具體配套設(shè)施而定） 確保健身娛樂(lè)設(shè)施的安全使用，為業(yè)主提供一個(gè)豐富多彩的娛樂(lè)休閑環(huán)境。 （一）管理內(nèi)容 每周對(duì)健身娛樂(lè)設(shè)施進(jìn)行不少于一次的安全檢 查： （ 1）活動(dòng)設(shè)施有無(wú)破損，有無(wú)因破損產(chǎn)生的尖角、裂縫等外露的鋒利部分，秋千的吊繩、吊環(huán)、螺絲的牢固程度等； （ 2）健身器械是否有松支，地面是否過(guò)滑，防護(hù)墊是否起到應(yīng)有作用； （ 3）臺(tái)球、乒乓球、棋牌室地面是否過(guò)滑，臺(tái)子是否松動(dòng)，附屬的電器是否絕緣良好，球拍、球板及球桿是事有外露的鋒利部分等； （ 4）網(wǎng)球場(chǎng)、籃球場(chǎng)的場(chǎng)地是否有不安全因素，球網(wǎng)、球架等有無(wú)破損和松動(dòng)，是否牢固； 對(duì)存在不安全因素的娛樂(lè)設(shè)施及時(shí)做好停用標(biāo)識(shí)，組織檢修；對(duì)無(wú)法修復(fù)的，按手續(xù)申請(qǐng)報(bào)廢； （二）管理措施 區(qū)域設(shè)安全檢查負(fù)責(zé)人 ，對(duì)健身娛樂(lè)設(shè)施正常使用行使一票否決權(quán)； 安全檢查人員須如實(shí)填寫(xiě)健身娛樂(lè)設(shè)施安全檢查表，并妥善保管，每月上報(bào)主任。 水系使用管理（此項(xiàng)內(nèi)容視具體配套情況增減） 通過(guò)有序的管理，確保大樓水系運(yùn)行正常，有效節(jié)省管理成本。 （一）管理內(nèi)容 定期巡查泵房設(shè)施，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常； 定期清潔蓄水池，保持水質(zhì)潔凈； 專(zhuān)人管理蓄水池，定時(shí)開(kāi)放。 （二）管理措施 測(cè)算水系運(yùn)行成本，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，制定使用規(guī)定； 建立設(shè)施設(shè)備檔案，做好巡檢記錄； 按規(guī)定操作，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)報(bào)修。 財(cái)務(wù) 管理 通過(guò)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格規(guī)范制度和程序，控制支出成本和預(yù)算。 （一）管理內(nèi)容： 加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理； 搞好財(cái)務(wù)核算； 及時(shí)統(tǒng)計(jì)物業(yè)維修更新費(fèi)用使用情況，并及時(shí)上報(bào)； 做好年度預(yù)算和決算工作； 認(rèn)真審核報(bào)銷(xiāo)票據(jù)，嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)； 及時(shí)掌握財(cái)務(wù)收支狀況，做好財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。 （二）管理措施： 根據(jù)財(cái)務(wù)法規(guī)政策，制定財(cái)務(wù)管理制度； 財(cái)務(wù)人員持證上崗，規(guī)范操作； 抓好財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)； 加強(qiáng)成本控制； 加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)檢查。 根據(jù) 管理公司要求和雙向監(jiān)控管理實(shí)行； 質(zhì)量管理 導(dǎo)入 ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施全面質(zhì)量管理，有助于實(shí)現(xiàn) “ 以人為本 ” 的管理理念，有助于實(shí)現(xiàn)決策、計(jì)劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。 （一）管理內(nèi)容： 參照 ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求，制定大樓質(zhì)量工作計(jì)劃； 實(shí)施所制訂的工作計(jì)劃和措施； 對(duì)照計(jì)劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問(wèn)題； 根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，鞏固成績(jī)、吸取教訓(xùn)。 （二）管理措施： 抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí)，開(kāi)展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作，不斷提 高質(zhì)量意識(shí)； 制訂質(zhì)量責(zé)任制，保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處； 接受公司對(duì)大樓管理工作的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)； 配合公司開(kāi)展質(zhì)量體系審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，對(duì)系統(tǒng)性的問(wèn)題制定整改方案。 檔案資料管理 加強(qiáng)檔案資料管理，有助于保存大樓的歷史資料，維護(hù)管理的連續(xù)性和規(guī)范化，便于房屋及設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)、更新和與業(yè)主的溝通、聯(lián)系 。 （一）管理內(nèi)容： 工程檔案：從接管開(kāi)始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種平面圖、施工圖、竣工圖及各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的說(shuō)明技術(shù)參數(shù)資料等； 業(yè)主檔案：主要是區(qū)域分配、負(fù)責(zé)人、辦 公人員檔案； 財(cái)務(wù)檔案：逐年形成的財(cái)務(wù)
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