【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 i XnbYna 111市場(chǎng)勢(shì)力和集中度 ? 市場(chǎng)勢(shì)力（勒納指數(shù)） ? 市場(chǎng)集中度（赫芬達(dá)爾指數(shù)） pMCpsL inii)(1?? ?????414iisC???niisH12彈性分析 ? 價(jià)格彈性分析：當(dāng)居民收入水平不變時(shí)，某種產(chǎn)品購(gòu)買變化率與價(jià)格變化率之比。 ? 收入彈性分析：當(dāng)商品價(jià)格不變時(shí)，消費(fèi)者對(duì)商品購(gòu)買量的變化率與收入變化率之比。 價(jià)格變化率購(gòu)買量變化率價(jià)格彈性 /? 收入變化率購(gòu)買量變化率收入彈性 /?客戶價(jià)值計(jì)算模型 客戶類型 客戶關(guān)系價(jià)值計(jì)算 C1 ……… . Cn （ M） （ π ） （ D+R） （ 年 t=1， … n） （ d＝１／ （ １＋貼現(xiàn)率 ）） （ A） （ CE） tttnttttntt AdRDdMCE ???? ????)(11? 167。 電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析的現(xiàn)狀 167。 什么是經(jīng)營(yíng)分析 167。 如何做經(jīng)營(yíng)分析 167。 經(jīng)營(yíng)分析方法 167。 經(jīng)營(yíng)分析主題 167。 基于客戶關(guān)系管理的經(jīng)營(yíng)分析 經(jīng)營(yíng)分析 業(yè)務(wù)量 ? 業(yè)務(wù)量完成情況 ? 主要業(yè)務(wù)量與計(jì)劃值對(duì)比 ? 業(yè)務(wù)發(fā)展情況 ? 主要業(yè)務(wù)量與上月比 ? 主要業(yè)務(wù)量于去年同期比 ? 主要業(yè)務(wù)量歷史情況 ? 業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè) ? 業(yè)務(wù)量深層研究 ? 業(yè)務(wù)量預(yù)報(bào) ? 業(yè)務(wù)構(gòu)成情況 ? 主要業(yè)務(wù)量局所構(gòu)成 ? 主要業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)構(gòu)成 ? 業(yè)務(wù)量時(shí)間分布 ? 長(zhǎng)話時(shí)間分布 ? 長(zhǎng)話業(yè)務(wù)量趨勢(shì) ? 國(guó)際業(yè)務(wù)分布 ? 國(guó)際電信業(yè)務(wù)時(shí)間分布 ? 國(guó)際電信業(yè)務(wù)量趨勢(shì) 二、本地電話放號(hào)迅速增長(zhǎng)，來(lái)電顯示業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn) 400840 216903 172250 272022 330000 322998 0 50000 100000 150000 202200 250000 300000 350000 400000 450000 本地電話放號(hào) 來(lái)電顯示 2022年實(shí)際值 2022年任務(wù)數(shù) 2022年實(shí)際值 % 121。 5% 汗水澆注的輝煌： 2022年深情回望 本地電話放號(hào)占全局總放號(hào)量的 %，來(lái)電顯示用戶數(shù)達(dá)到全局 總用戶數(shù)的 %。 經(jīng)營(yíng)分析 業(yè)務(wù)量分析 ? 業(yè)務(wù)量深層研究 ? 業(yè)務(wù)收入，業(yè)務(wù)量發(fā)展周期與預(yù)報(bào) ? 有線通信與移動(dòng)通信發(fā)展的關(guān)系 ? 長(zhǎng)途電信發(fā)展周期分析 ? 郵電企業(yè)業(yè)務(wù)量、成本、利潤(rùn)分析 ? 業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)量發(fā)展周期與預(yù)報(bào) ? 有線通信與移動(dòng)通信發(fā)展的關(guān)系 ? 長(zhǎng)途電信發(fā)展周期分析 ? 業(yè)務(wù)量與通訊能力和服務(wù)水平的關(guān)系 三季度業(yè)務(wù)收入構(gòu)成分析 ：由于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入和中央本地網(wǎng)收入本季度出現(xiàn)的高速增長(zhǎng)，其占業(yè)務(wù)總收入的比重分別提高了 ； 本地業(yè)務(wù)收入比重下降了 個(gè)百分點(diǎn)，其余各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入只有輕微的變化。 中央本地收入 本地業(yè)務(wù)收入 國(guó)際長(zhǎng)話收入 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話收入 % % % % % % % % % % 在長(zhǎng)話市場(chǎng)份額不斷萎縮的形勢(shì)下，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和市話通業(yè)務(wù)卻實(shí) 現(xiàn)了快速增長(zhǎng)，未來(lái)我公司收入的有效增長(zhǎng)點(diǎn)很明顯只能是寬帶增 值業(yè)務(wù)和市話通業(yè)務(wù)。 三季度收入亮點(diǎn) 本地業(yè)務(wù)收入平穩(wěn)增長(zhǎng)。 進(jìn)入三季度以來(lái)，本地業(yè)務(wù)收入繼續(xù)增長(zhǎng)，比上季度增長(zhǎng)了 1264萬(wàn)元，增幅達(dá)到 %。值得一提的是：三季度 本地通話費(fèi)出現(xiàn)了可喜的變化， 一改歷年三季度逐月下滑的趨勢(shì)， 9月份比 8月份實(shí)現(xiàn)了較大幅度的增長(zhǎng)，達(dá)到今年以來(lái)的最大值 8549萬(wàn)元；月租費(fèi)也基本上擺脫了前期停滯的不利形勢(shì)， 三季度出現(xiàn)了良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭 ， 比二季度凈增 191萬(wàn)元。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入與中央本地網(wǎng)收入快速增長(zhǎng)。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入在 5月份由于統(tǒng)計(jì)口徑的調(diào)整一度落入低谷（ 3529萬(wàn)元 ），甚至低于年初規(guī)定的任務(wù)值。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入也在新的基礎(chǔ)上重新步入增長(zhǎng)軌道，進(jìn)入三季度以來(lái)， 增速不斷加快， 平均每月凈增都在 300萬(wàn)元 以上，至 9月份已經(jīng)達(dá)到 4592萬(wàn)元 。 同樣的情況也出現(xiàn)在中央本地網(wǎng)收入上，月收入已經(jīng)由 1月份的 2260萬(wàn)元 增至 3092萬(wàn)元 。 業(yè)務(wù)發(fā)展分析 ? 業(yè)務(wù)量發(fā)展分析及預(yù)測(cè) ? 業(yè)務(wù)增量發(fā)展分析及預(yù)測(cè) ? 新業(yè)務(wù)使用量分析及預(yù)測(cè) ? 流量與流向特征分析及預(yù)測(cè) ? 業(yè)務(wù)構(gòu)成分析與預(yù)測(cè) 指 標(biāo) 角 度 ARPU 1 日期 (月 、 季 、 年 ) √ 2 地域 √ 3 客戶年齡組 √ 4 客戶性別 √ 5 客戶類型 √ 6 客戶職業(yè) √ 業(yè)務(wù)拓展累計(jì)完成情況 1059553922921219 238451853102100004202222022 20220250000%%%%%050000100000150000202200250000300000固定電話 匯線通 固網(wǎng)短信 200電話 來(lái)電顯示0%20%40%60%80%100%120%140%累計(jì)完工數(shù) 任務(wù)數(shù) 累計(jì)完成比率匯線通 累計(jì)放號(hào) 39229戶，完成全年任務(wù) 的 %，完成進(jìn)度十分理想。必須指出的是，匯線通放號(hào)主要是由新裝貢獻(xiàn)的，而改制所占的比率過低，改制工作進(jìn)展不盡如任意。 200電話 累計(jì)放號(hào) 23845戶，完成了全年任務(wù)的 %，已經(jīng)超額完成了全年任務(wù)。接下來(lái)的工作重點(diǎn)是解決 200專用電話零話費(fèi)率高和200專用電話不“?！钡膯栴}。 固網(wǎng)短信 累計(jì)放號(hào) 21219戶，完成全年任務(wù)的 %。我公司已經(jīng)將專題報(bào)告中提及的商業(yè)模式具體流程化，部分內(nèi)容已經(jīng)成文下發(fā)。 來(lái)電顯示 累計(jì)放號(hào) 185310戶，完成年度任務(wù)的 %，進(jìn)度比較理想。關(guān)于來(lái)電顯示凈增量和到達(dá)數(shù)，我公司和市局一直有不同的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，下一步我們將加強(qiáng)與市局相關(guān)部門的溝通，以達(dá)成共識(shí)。 固定電話 由于清理欠費(fèi)用戶工作的開展，月拆機(jī)量在今年 7月份和 9月份先后突破 20220戶，這在很大程度上影響了我公司固定電話放號(hào)凈增量，完成任務(wù)難度極大。 業(yè)務(wù)拓展完成情況綜述 經(jīng)營(yíng)分析 — 客戶發(fā)展?fàn)顩r分析 ? 客戶總量分析及預(yù)測(cè) ? 新增客戶分析預(yù)測(cè) ? 客戶凈增量分析 ? 客戶流失分析及預(yù)測(cè) ? 客戶消費(fèi)能力分析 ? 客戶消費(fèi)習(xí)慣分析 ? 客戶信用度分析 ? 高額客戶特征分析 C h i n a T e l e c o m S u b s M a r k e t5 0 , 0 0 01 0 0 , 0 0 01 5 0 , 0 0 02 0 0 , 0 0 02 5 0 , 0 0 01993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2022 2022 2022 2022 2022 2022F i x e d L i n e S u b s c r i b e r sM o b i l e S u b s c r i b e r sP a g e r S u b s c r i b e r sD a t a c o m S u b s c r i b e r s109,757 88,424 39,231 46,276 (‘000) 6年新增用戶量 客戶分析 指標(biāo) 角度 用戶總數(shù) 活動(dòng)用戶數(shù) 欠費(fèi)用戶數(shù) 零次用戶數(shù) 時(shí)間 √ √ √ √ 地域 √ √ √ √ 年齡組 √ √ √ √ 用戶性別 √ √ √ √ 消費(fèi)層次 √ √ √ √ 用戶類型 √ √ √ √ 用戶職業(yè) √ √ √