【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 教法等 ? 上進(jìn)心 ? 工作的態(tài)度 ? 身體的狀況等 ? 薪資水準(zhǔn) ? 實(shí)力 /資歷主義 ? 晉升方法等 ? 空調(diào) ? 照明 ? 噪音等 ? 文化 ? 團(tuán)體工作 ? 氣氛等 工作 環(huán)境 指導(dǎo)者 職場(chǎng) 公司制度 當(dāng)事人 干勁 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 滿足員工的十條基本需求 ? 安全感 ? 承認(rèn) ? 有價(jià)值 ? 有機(jī)會(huì) ? 歸宿感 ? 挑戰(zhàn) ? 溝通 ? 指導(dǎo) /改正 ? 尊重 ? 成就感 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 如何激勵(lì)部屬的干勁 ? 精神上的鼓勵(lì) ? 收入增加或物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì) ? 工作輕松，多員化 ? 不利因素的減少如：工作量，壓力，加班，自卑感。 ? 營(yíng)造干勁的氣氛 ? 創(chuàng)造內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)銷售 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 激勵(lì)組合 ? 基本補(bǔ)償 ? 特別財(cái)務(wù)激勵(lì) ? 非財(cái)務(wù)獎(jiǎng) 勵(lì) 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 激勵(lì)組合 ? 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ? 管理控 制 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 留住優(yōu)秀員工的技巧 ? 公司的文化 ,氛圍 ? 工作環(huán)境 ,交通 ? 職位的發(fā)展定位、橫向變動(dòng)、晉升 ? 上司的認(rèn)同 ,溝通 ? 獎(jiǎng)勵(lì)和薪水 CASH ? 待遇和家庭的關(guān)心 ? 企業(yè)的安全感 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 溝通能力 ? 內(nèi)容 : 文字 7％ , 聲調(diào)語(yǔ)氣 38％ , 非語(yǔ)言的表達(dá) 55％ ? 溝通方式 : 聆聽 ,發(fā)問 , 觀察非語(yǔ)言的表達(dá) ? 留心非語(yǔ)言表達(dá) :聲調(diào)、語(yǔ)氣 , 面部表情 ,手勢(shì) , 動(dòng)作 ,其他 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 溝通障疑和盲點(diǎn) ? 誤解如何產(chǎn)生？ ? 錯(cuò)誤的論斷 , 把事實(shí)與意思混淆 , 價(jià)值定位 ? 防止誤解的產(chǎn)生 ? 說明你的觀察，說明你的詮釋 , 要求對(duì)方的說明 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 溝通技巧 ? 容異己，雙贏或多贏為目的 ? 態(tài)度重過內(nèi)容 ? 接受反饋：聆聽，目視對(duì)方 , 點(diǎn)頭示意 ? 筆錄表示重視 , 聽完后全盤思考檢視 ? 學(xué)會(huì)心談 , 用問問題鼓勵(lì)他人多談 ? 自尊，接受自己，尊重他人 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 ? 溝通與人際關(guān)系 ? 創(chuàng)造溝通的環(huán)境與氣氛 ? 學(xué)會(huì)并習(xí)慣去真誠(chéng)地贊美他人 ? 引發(fā)他人心中的渴望，使他人感到重要 ? 先求理解，再求被理解 ? 由他人角度看問題，認(rèn)清對(duì)方的溝通需求 ? 認(rèn)識(shí)不同人的溝通方式 ,溝通的過程及溝通環(huán)路 溝通技巧 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 常見溝通方法 ? 內(nèi)部文件 ? 電話 .傳真 .EMAIL ? 會(huì)議 ? 私人談話 ? 通用報(bào)告形式 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 基本管理技能 自我管理 ? 自我激勵(lì) ? 學(xué)習(xí)計(jì)劃 ? 社會(huì)形象 ? 利益沖突 ? 道德和法律 ? 個(gè)人發(fā)展目標(biāo) 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 基本管理技能 時(shí)間管理 ? 時(shí)間矩陣 ? 計(jì)劃你的時(shí)間 ? 實(shí)施和調(diào)整 ? 總結(jié)今天，計(jì)劃明天 ? 應(yīng)急或突發(fā)事件的處理 ? 機(jī)動(dòng)時(shí)間 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 工作范圍與授權(quán)權(quán)限設(shè)定 ? 外在目標(biāo) (外部領(lǐng)導(dǎo)的工作內(nèi)容 )——通過命令、計(jì)劃等形式 ,自上到下制定的目標(biāo) ? 內(nèi)在目標(biāo) (內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)的工作內(nèi)容 )——團(tuán)隊(duì)成員自身制定，基于成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)和共同利益，大多是在內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)的帶 動(dòng)下，組織團(tuán)隊(duì)成員的力量制定 —— 工作范圍和總體目標(biāo) 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 工作范圍與授權(quán)權(quán)限設(shè)定 ? 團(tuán)隊(duì)決策權(quán) :自主行動(dòng)權(quán)，提出方案權(quán)和上級(jí)指派。 ? 資源使用權(quán)：用人權(quán)，用財(cái)權(quán)和用物權(quán)。 ? 團(tuán)隊(duì)的參與程度 ? 信息接觸及保密程度 ? 團(tuán)隊(duì)授權(quán)的影響因素 —— 團(tuán)隊(duì)的權(quán)限 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 放權(quán)或授權(quán)的管理 ? 授予者的尊重和信任 ? 授予者和被授予者的信心 ? 被授予者的培訓(xùn) ? 有關(guān)權(quán)力的界限 ? 所需信息 ? 團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 團(tuán)隊(duì)需要什么支持 ? 明確的目標(biāo) ? 適當(dāng)?shù)馁Y源 ? 可靠的信息 ? 培訓(xùn)和教育 ? 定期反饋 ? 技術(shù)或方法支持 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 指導(dǎo)者的條件 ? 工作的實(shí)力 ? 計(jì)劃能力 ? 引發(fā)動(dòng)機(jī)的能力 ? 深入了解 ? 毅力、熱誠(chéng) ? 表現(xiàn)能力 ? 精神力量 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 了解你的部屬 ? 包括姓名、畢業(yè)學(xué)校、職業(yè)經(jīng)歷等固定不變的部分及指導(dǎo)必要項(xiàng)目、性格和想法 , 各階段因環(huán)境變化產(chǎn)生改變的部分。 ? 如果無法徹底了解部屬，就無法對(duì)部屬進(jìn)行適個(gè)人的周詳指導(dǎo)。 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 培 訓(xùn) 方法 ? 案例分析論 (case discussion) ? 實(shí)例情景演視 (Role play) ? 在崗培 訓(xùn) (on the job training) 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 培養(yǎng)計(jì)劃 ? 了解培 訓(xùn)需求和目的 ? 培 訓(xùn) 計(jì)劃和實(shí)施 ? 選擇培 訓(xùn)主題和合適的 培 訓(xùn)師 ? 使用和應(yīng)用 ? 評(píng)估，反饋和延續(xù) 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)內(nèi)容 ? 團(tuán)隊(duì) 價(jià)值觀 ? 團(tuán)隊(duì) 業(yè)務(wù)技能 ? 團(tuán)隊(duì)技能（人際關(guān)系，解決沖突，敏感性，團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范， 團(tuán) 隊(duì) 會(huì)議，決策技巧，績(jī)效評(píng)估〕 ? 銷售技巧與團(tuán)隊(duì)精神的結(jié)合 ? 中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 依績(jī)效表現(xiàn)分類管理 績(jī)效特佳或很好 ? 承認(rèn)并贊賞其貢獻(xiàn) ? 由部門員工業(yè)績(jī)報(bào)告分析其行為并舉一反三 ? 仍需給予指導(dǎo) , 鼓勵(lì)更高挑戰(zhàn)目標(biāo) 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 績(jī)效不錯(cuò)或平平，仍具改進(jìn)潛能 ? 經(jīng)過討論確定執(zhí)行方式，多少需要?jiǎng)e人幫忙 ? 新員工 ,需要很多幫忙 ? 協(xié)同工作，示范實(shí)習(xí)并重，不斷改善 ? 提出不同意見，一齊分析探討糾正意見 ? 有績(jī)效就得承認(rèn)并加以贊賞 依績(jī)效表現(xiàn)分類管理 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 3. 績(jī)效不佳 ,無改進(jìn)潛能或改進(jìn)潛能有限 ? 確認(rèn)執(zhí)行方式，某些方面需要?jiǎng)e人的幫忙 ? 協(xié)同工作以確認(rèn)其方式正確，或提出糾正意見 ? 有績(jī)效仍得承認(rèn)并加以贊賞 ? 盡早淘汰否則浪費(fèi)時(shí)間 (殺掉病馬 ) 依績(jī)效表現(xiàn)分類管理 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 如何指導(dǎo)難帶的部屬 ? 三項(xiàng)原則：徹底探究原因，充分溝通，客觀 的反省 ? 對(duì)于缺乏積極性的部屬：檢查和重新營(yíng)造職場(chǎng)氣氛，安排他感興趣的工作并加以贊許。 ? 對(duì)討厭加班的部屬： 1. 應(yīng)急對(duì)策：說明加班理由，不加班的后果，事先通知，公開實(shí)績(jī)，盡量減少工作量大量集中。 2. 根本對(duì)策：從新審查工作分配，改善工作處理方法。 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 ?對(duì)于滿腹牢騷的部屬： 想方法糾正，改變觀查角度，重新認(rèn)識(shí)應(yīng)有狀態(tài)，尋求改善建議。 ?對(duì)于我行我素的部屬： 提高上司本身的實(shí)力，工作全權(quán)交付。 ?對(duì)于反抗性強(qiáng)的部屬： 充分傾聽對(duì)方的心聲，當(dāng)面溝通，改進(jìn)指導(dǎo)方法，遵守應(yīng)遵守的事項(xiàng)，反省評(píng)價(jià)。 如何指導(dǎo)難帶的部屬 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 ? 對(duì)于屢教不會(huì)的部屬： 重新檢討對(duì)對(duì)方的期望，改進(jìn)指導(dǎo)方法，確認(rèn)部屬的理解程度，毅力耐心，換個(gè)角度了解部屬。 ? 對(duì)于光說不做的部屬： 實(shí)際成績(jī)最具有說服力，做出成績(jī)提高聲望，了解不聽話的真正原因，評(píng)估他的想法。 如何指導(dǎo)難帶的部屬 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 ? 對(duì)于 ”我做不到 ”的部屬： 說明理由，讓他考慮，提出改進(jìn)工作的方法，消除消極思維的對(duì)策，修正和指導(dǎo)他的提案。 ? 對(duì)于 ”該怎么辦 ”的部屬： 引導(dǎo)他自己的想法和思考，訓(xùn)練自我思考能力，