【賣場管理】當賣場超出顧客期盼售后如何協(xié)調(diào)(編輯修改稿)
2024-09-20 15:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 中，一定要當面進行檢查、調(diào)試，介紹其使用與維修的有關(guān)事項，實行“三包”的具體規(guī)定，并向顧客提供有效的“三包”憑證與發(fā)票。四是不得不守承諾，對于實行“三包”的具體規(guī)定，一定要言出必行，認真遵守；對于消費者有關(guān)“三包”的查詢、投訴，必須妥善予以對待。 三、由銷售者執(zhí)行規(guī)定 當前，國家對于實行“三包”，有著一系列的具體規(guī)定。實行“三包”不但要求合法、合情、合理，要求出示有效的“三包”憑證與發(fā)票，而且對其時間亦有明文規(guī)定。 四、由銷售者保證質(zhì)量 在任何時候，消費者都會對商品、服務的質(zhì)量備加關(guān)心。從根本上講，實行“三包”，就是為了確保服務單位向消費者所提供的商品、服務的質(zhì)量，以維護消費者的實際利益。 銷售者要確保自己所提供的商品、服務的質(zhì)量，就必須大力推行 “先行負責制”。它的主要內(nèi)容是：當自己銷售的商品、服務出現(xiàn)質(zhì)量問題時，銷售者必須本著對消費者負責的態(tài)度，在生產(chǎn)、銷
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