賣場形象管理(編輯修改稿)
2025-09-14 03:30 本頁面
【文章內容簡介】 惠顧時，也就是當我們對顧客說“歡迎光臨”與“謝謝”時的行禮方式。行禮同時，臉上要帶著微笑，給人一種自然親切感。 45度禮是最客氣、最表敬意的行禮。在向顧客致歉或處理顧客抱怨問題時可配合使用。 ③ 面部表情：保持微笑 (始終保持真誠、燦爛的笑容是致勝的關鍵，所以，練禮儀，首先練笑容 )的表情為顧客服務，不可以把不開心的情緒帶到工作當中。 ④ 在上班時間內嚴禁以下行為出現(xiàn)： 7 ? 摳鼻子、剔指甲、剔牙齒、打哈欠、不停地看手表； ? 咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自語、玩 飾物等； ? 對著顧客喝水、大聲說話、粗言穢語、聊天、吃零食、咳嗽、打噴嚏、吐痰等。 （二）導購應具備的素質 業(yè)務素質 導購從事商業(yè)銷售，身處商業(yè)圈內，應當具備基本的市場營銷概念和商業(yè)意識，這是業(yè)務素質體現(xiàn)的主要方面。 商業(yè)素質 ? 較為敏銳的商業(yè)洞察力，對于商業(yè)信息的捕捉，對于服務對象的直觀反應，商品的比較力，相關銷售環(huán)境了解； ? 商業(yè)道德與服務品質：敬業(yè)負責、嚴格把關，誠實守信的品德，堅持原則，不隨意泄露店鋪內部經營信息。不得讓他人及客戶進行店內產品及其它拍照。 自身業(yè)務素質 ? 充滿激情與活力 ? 頭及清楚，辦事認 真 ? 善于溝通、交往 ? 踏實謙遜，勇于創(chuàng)新 ? 持久耐性，適應力強 ? 有進取心，求知欲 心理素質 自信 —— 成功的最大秘訣 ,對自己充滿信心，且對自己的產品充滿信心，對自己的公司充滿信心。 ① 打破低谷，調整心態(tài)，克服羞怯心理。 ② 寬容平和的心態(tài)，不要太急功近利，這樣會物極必反。 ③ 正確的榮譽觀 ④ 良好的審美情操 ⑤ 身體素質 （三）導購的能力 待人接物的能力 ① 協(xié)調人際關系 ② 拉近與顧客的距離 8 ③ 多夸客戶身材好 應變能力 ① 處 理緊急突發(fā)事件 ② 面對顧客投訴 表達能力 ① 用合適的表達方式讓顧客明白自己所要表達的意思 ② 枯燥的內容，藝術地表達 四、色彩知識 1．暖色系、冷色系與中間色系： 三原色： 紅色、 黃色 、藍色 暖色系：紅色、橙色、黃色 … 冷色系：綠色、藍色、黑色 … 中間色系：灰色、紫色、白色。 冷色調的亮度越高 越偏暖，暖色調的亮度越高 越偏冷。 暖色感覺柔和、柔軟，冷色給人堅實、強硬；中性為過度色。 色彩的個性 暖和、自然 米色系。這些色令人覺得溫柔、樸素。 優(yōu)美 玫瑰色、淡紫色令人覺得雅致、優(yōu)美。 清爽、自然 嫩草色，令人覺得淡雅、爽快。 時髦 褐色系、藍色。這些色令人覺得素雅、漂亮。 典雅 深咖啡色、深橄欖色。這些色令人覺得穩(wěn)重、沉著。 清澈 淡藍色系。這些色令人覺得樸素、爽快。 清爽、輕快 原色、藍色、綠色。這些色令人覺得輕松、舒爽。 摩登 深藍、黑色。 色彩的搭配（供參考） 色彩搭配主要分為兩塊：協(xié)調色搭配、對比色搭配。 白色：白色 米黃 、 白色 淡紫 、 白色 紅色 、 白色 淡粉紅 … 藍色：藍色 白色 、 藍色 灰色 、 藍色 淡紫色、 綠色 藍色 … 9 紅色：紅色 橙紅 、 紅色 紫紅 、 紅色 綠色 、 紅色 黑色… 褐色：褐色 白色 、 褐色 米色 … 黑色：黑色 白色 、 黑色 橙色 … 黃色：黃色 紫色 、 嫩黃 綠色 … 商品陳列技巧 陳列的目的： 是為了“銷售更多”的商品。和襯托品牌的形象。 一、 陳列的道具 高背柜、中島柜、貨架、燈模、褲盤、全身模特、花車、文胸架、落地架、衣架 二、 商品陳列的原則： 整齊、美觀、充實 具體陳列的原則： A、視線：品牌配合客人視線的商品排列擺設。 B、焦點：店鋪內用作吸引客人的重點擺設。 C、故事：有連貫性的商品系列擺放，配合商品的特色組成帶故事性的氣氛。 D、平衡：通過有系統(tǒng)的商品擺放，使不同的商品用不同的擺放方式，構成一種平衡的感覺。 E、細致：有層次的商品擺放方式，通過技巧性的商品展現(xiàn)，既能突出商品的款式和花邊圖案，又通用性使客人購物時更方便。 F、燈光：每一系列的擺放，用適當的射燈照射，能襯托出舒適的視覺效果。 10 G、三線平衡：上下一線；左右一線；前后一線。 陳列的基本形態(tài)： A、補充陳列：全面性商品如開放式倉庫一樣的陳列方式。 B、展示陳 列：展示重點商品的陳列方式。 C、強調陳列：強調區(qū)域的小部分空間，進行引人注目的陳列方式。 陳列的基本方法： A、款式：同款式商品放在一起，并將相同色彩的商品放在一區(qū)，再與另一顏色區(qū)為鄰。 B、質料：相同質料的商品
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