【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 制層、融合計(jì)費(fèi)層以及業(yè)務(wù)管理層。OCS的功能模塊分布在這三層之中。圖5 TELLIN OCS功能模塊圖OCS的邏輯組網(wǎng)示意圖如下：統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)(BMP)客戶管理產(chǎn)品管理訂單管理SCP(話音業(yè)務(wù)控制)管理PortalTELLIN OCSWISGamp。MDSP（數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)控制）DiameterDiameter/SMAP私有接口SMAP+CBCPCBP融合計(jì)費(fèi)功能計(jì)費(fèi)控制功能客戶服務(wù)VC(充值中心)資源管理合作伙伴管理余額管理功能圖6 TELLIN OCS典型組網(wǎng) 模塊列表模塊名稱說(shuō)明客戶管理（Customer Management）客戶是運(yùn)營(yíng)商獲取利潤(rùn)的唯一來(lái)源，客戶信息的完整性和有效性，直接影響到運(yùn)營(yíng)商對(duì)客戶的管理和分析。客戶管理主要提供下列功能。1)客戶資料管理：按個(gè)人客戶和組織客戶進(jìn)行管理，管理客戶的基本信息、擴(kuò)展信息、社會(huì)屬性信息。對(duì)于組織客戶可以管理組織客戶的架構(gòu)、規(guī)模、分布等信息，組織客戶的重要人員信息、信用信息、財(cái)務(wù)狀況、社會(huì)記錄等信息。2)客戶關(guān)系管理：按不同的業(yè)務(wù)需求，可以建立客戶關(guān)系，比如家庭、同事、朋友等等的個(gè)人社會(huì)關(guān)系；比如單位、會(huì)所、俱樂(lè)部等組織關(guān)系。還可以按不同的業(yè)務(wù)需求，建立用戶群關(guān)系，比如親情號(hào)碼關(guān)系、VPMN關(guān)系等等?？蛻舴?wù)（Customer Care）運(yùn)營(yíng)商通過(guò)客戶服務(wù)提供客戶交互式的服務(wù)，客戶可以通過(guò)客戶服務(wù)管理進(jìn)行訂購(gòu)產(chǎn)品，并對(duì)訂購(gòu)產(chǎn)品的屬性進(jìn)行修改，對(duì)使用過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行投訴，甚至最后取消產(chǎn)品的訂購(gòu)?？蛻舴?wù)主要提供下列功能。1)產(chǎn)品的訂購(gòu)：依據(jù)產(chǎn)品管理中的產(chǎn)品定義，通過(guò)產(chǎn)品訂購(gòu)，客戶可以訂購(gòu)各種產(chǎn)品，并對(duì)各種產(chǎn)品相關(guān)屬性進(jìn)行定制。2)產(chǎn)品的變更：對(duì)客戶已經(jīng)訂購(gòu)的產(chǎn)品的屬性進(jìn)行變更。3)產(chǎn)品的取消：當(dāng)客戶對(duì)訂購(gòu)的產(chǎn)品不滿意、或者不需要使用時(shí)，可以進(jìn)行產(chǎn)品的取消。產(chǎn)品管理（Product Catalog）產(chǎn)品管理是對(duì)構(gòu)成產(chǎn)品的服務(wù)、資費(fèi)進(jìn)行配置管理以及根據(jù)服務(wù)、資費(fèi)要素對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定義、組合形成客戶可以訂購(gòu)的產(chǎn)品。產(chǎn)品按種類可以分為主體產(chǎn)品與附屬產(chǎn)品。產(chǎn)品生命周期管理(PLM)以產(chǎn)品目錄為基礎(chǔ)，貫穿整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，包括產(chǎn)品的定義、發(fā)布、變更和退出等。1)服務(wù)管理：提供對(duì)基本網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，增值服務(wù)，內(nèi)容服務(wù)的配置管理，提供服務(wù)之間依賴和互斥關(guān)系的配置。提供對(duì)網(wǎng)絡(luò)上服務(wù)對(duì)應(yīng)的服務(wù)開(kāi)通指令的配置和管理。2)產(chǎn)品管理：提供主體產(chǎn)品，附屬產(chǎn)品，產(chǎn)品包的定義和維護(hù)。提供產(chǎn)品包含的服務(wù)，定價(jià)計(jì)劃等要素的配置。提供產(chǎn)品從定義到最終發(fā)布的狀態(tài)管理。3)資費(fèi)管理：產(chǎn)品資費(fèi)計(jì)劃的定義，產(chǎn)品優(yōu)惠計(jì)劃的定義。4)產(chǎn)品生命周期管理：產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、定義、測(cè)試、定價(jià)、發(fā)布等等產(chǎn)品生命周期環(huán)節(jié)的管理，通過(guò)工作流的方式支持不同運(yùn)營(yíng)商對(duì)產(chǎn)品生命周期的管理要求。資源管理（Inventory）運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品的提供需要資源的支撐，資源管理就是對(duì)運(yùn)營(yíng)商可以用的業(yè)務(wù)資源進(jìn)行庫(kù)存管理。資源管理主要提供下列功能。1) 資源的庫(kù)存管理：提供資源的生產(chǎn)過(guò)程，包括資源的供應(yīng)商管理、資源的訂單管理。2) 資源的使用管理：提供各種條件情況下對(duì)資源的使用。3) 資源的生命周期管理：提供從資源的生產(chǎn)、入庫(kù)、使用、作廢等全過(guò)程的生命周期管理。4) 資源的查詢與統(tǒng)計(jì)：提供各種條件對(duì)資源的查詢和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)了解資源的使用狀況與庫(kù)存狀況。訂單管理（Ordering Management）訂單與服務(wù)請(qǐng)求管理包括訂單管理與服務(wù)請(qǐng)求管理。訂單管理主要完成訂單生成、訂單分解、訂單變更、訂單撤銷、訂單跟蹤、訂單竣工和訂單查詢；服務(wù)請(qǐng)求管理包括服務(wù)請(qǐng)求生成、服務(wù)請(qǐng)求分解、服務(wù)請(qǐng)求跟蹤、服務(wù)請(qǐng)求關(guān)閉和服務(wù)請(qǐng)求查詢。合作伙伴管理（PRM）合作伙伴接入管理是實(shí)現(xiàn)符合新業(yè)務(wù)合作伙伴準(zhǔn)入條件的企業(yè)向運(yùn)營(yíng)商提交合作申請(qǐng)、運(yùn)營(yíng)商組織合作評(píng)估、新業(yè)務(wù)實(shí)施接入測(cè)試、雙方簽署合作協(xié)議、開(kāi)通新業(yè)務(wù)等合作伙伴接入的流程管理。在業(yè)務(wù)結(jié)算時(shí)，根據(jù)結(jié)算規(guī)則完成收入分?jǐn)?、核?duì)和監(jiān)管的過(guò)程。結(jié)算規(guī)則、核對(duì)方式等內(nèi)容來(lái)自合作協(xié)議或合同。系統(tǒng)管理（System Management）系統(tǒng)管理的核心功能包括組織權(quán)限管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、任務(wù)管理、消息模板管理等。融合計(jì)費(fèi)（Convergent Rating）融合計(jì)費(fèi)是依據(jù)計(jì)費(fèi)資源、產(chǎn)品資費(fèi)、用戶資料信息實(shí)現(xiàn)個(gè)人客戶跨業(yè)務(wù)和集團(tuán)客戶跨地域、跨業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)過(guò)程。Rating機(jī)制說(shuō)明：電信業(yè)務(wù)的費(fèi)率可以用如下的公式表示：費(fèi)率X=F(X1,X2,X3,…Xn)，其中XX2，代表影響計(jì)費(fèi)的因素。如果XXX3......Xn對(duì)費(fèi)率的影響各自獨(dú)立，則可以把每個(gè)因素當(dāng)作一個(gè)維度來(lái)看待。影響計(jì)費(fèi)的因素雖然眾多，但歸納起來(lái)無(wú)非就是時(shí)間、地點(diǎn)