【文章內(nèi)容簡介】 改制而引發(fā)、因規(guī)?；瘮U(kuò)張而引發(fā)、因并購重組而引發(fā)、 8 因企業(yè)轉(zhuǎn)型而引發(fā)。 組織診斷的原則： 戰(zhàn)略導(dǎo)向、業(yè)績導(dǎo)向、過程導(dǎo)向 組織 診斷的核心思想： 1. 組織是一個(gè)有機(jī)的整體； 2. 心態(tài)和角色是組織的靈魂； 3. 流程是組織運(yùn)營的核心； 4. 工具是推動(dòng)流程運(yùn)轉(zhuǎn)的保障； 。 組織診斷的基本內(nèi)容與工具 1. 心態(tài) （第一要素） 包括范圍和強(qiáng)度兩個(gè)維度，范圍維度包含組織層一個(gè)層面；強(qiáng)度維度可以分為態(tài)度、激情、信念三個(gè)等級(jí)，包含組織層、團(tuán)隊(duì)層和人員層三個(gè)層面。 2．工具 （第二要素）包括管理工具和業(yè)務(wù)工具兩個(gè)維度，工具要素是指企業(yè)在戰(zhàn)略實(shí)施過程中為達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)所使用的核心技術(shù)、手段及關(guān)鍵管理方法或管理藝 術(shù)。分為非專業(yè)化、專業(yè)化和高度專業(yè)化三個(gè)等級(jí)；人為組織層、團(tuán)隊(duì)層和人員層三個(gè)層面。 3．角色 （第三要素）包括內(nèi)部角色和外部角色，分為五個(gè)等級(jí)，外部角色包括組織層一個(gè)層面，內(nèi)部角色包括團(tuán)隊(duì)層和人員層兩個(gè)層面。 4．流程 （第四要素） 是組織效能的主動(dòng)力，是其他三個(gè)要素得發(fā)發(fā)揮的載體，可分為戰(zhàn)略流程、人員流程和運(yùn)營流程三個(gè)維度，每個(gè)維度包含組織層和團(tuán)隊(duì)層兩個(gè)層面。 戰(zhàn)略決定流程、流程決定結(jié)構(gòu) 公司治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)咨詢的內(nèi)容： 建立一個(gè)結(jié)構(gòu) — 治理結(jié)構(gòu)（即股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)）和建立一套機(jī)制 — 治理機(jī)制（三會(huì)的運(yùn)行規(guī)則） 國有企業(yè)面臨的公司治理結(jié)構(gòu)問題： 1. 所有者代表缺位； 2. 關(guān)聯(lián)交易； 3. 股權(quán)過于集中；4. 內(nèi)部人控制； 5. 經(jīng)理人員的激勵(lì)與約束失效； 6. 公司黨委會(huì)與公司法人治理結(jié)構(gòu)存在矛盾。 民營企業(yè)面臨的公司治理結(jié)構(gòu)問題： 1. 產(chǎn)權(quán)問題； 2. 一股獨(dú)大問題； 。 我國企業(yè)集團(tuán)化管理面臨的問題： ，資源分散； ，風(fēng)險(xiǎn)加大； 標(biāo)準(zhǔn)，管理無序； ，動(dòng)作低效。 集團(tuán)管控模式的類型（ P178）： 1. 財(cái)務(wù)管控型 以財(cái)務(wù)指標(biāo)管理，關(guān)注投資回報(bào)，主要手段為財(cái)務(wù)控制及法人治理結(jié)構(gòu)安排，是一各典型的分權(quán)管控模式。一般適用于沒有明顯主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的不相關(guān)多元化產(chǎn)業(yè)。 優(yōu)點(diǎn)： ，子公司成為完全獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體； ，子公司發(fā)展得好，可增持； ，減少了母子公司間矛盾。 缺點(diǎn)： ，信息反饋不順暢； ，難以實(shí)施有效的控制； 產(chǎn)生內(nèi)部人控制； ，不利于發(fā)揮總部優(yōu)勢(shì)。 2． 戰(zhàn)略管控型 以戰(zhàn)略規(guī)劃為主，手段為 財(cái)務(wù)控制、戰(zhàn)略規(guī)劃與控制、人力資源控制。是介于集權(quán)與分權(quán)間的管控模式，一般適用于相關(guān)產(chǎn)業(yè)企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展。 優(yōu)點(diǎn)： 缺點(diǎn)： 3． 操作管控型 對(duì)下屬公司經(jīng)營動(dòng)作直接管理，關(guān)注企業(yè)經(jīng)營行業(yè)的統(tǒng)一與優(yōu)化公司整體協(xié)調(diào)成本，主要手段包括財(cái)務(wù)控制、營銷控制、網(wǎng)絡(luò) /技術(shù)控制、人力資源、新業(yè)務(wù)開發(fā)等。是一種集權(quán)的管控模式，一般適用于單一產(chǎn)業(yè)或企業(yè)多元化的初期。 、 影響集團(tuán)管控模式選擇的因素： ； ； ；； ； ； ； 。 一般，集團(tuán)總部可通過四種方式為集團(tuán)創(chuàng)造價(jià)值： （一般通過戰(zhàn)略和投資功能來實(shí)現(xiàn)） ； （通過預(yù)算、財(cái)務(wù)、人力資源管理功能來實(shí)現(xiàn)） ； 同效應(yīng)的管理； 。 職責(zé)劃分： 1．集團(tuán)總部 定位：上層宏觀調(diào)控中心、戰(zhàn)略管控中心、投融資決策中心。 2．戰(zhàn)略經(jīng)營單元 /事業(yè)部 定位：業(yè)務(wù)決策中心、業(yè)務(wù)管理中心、利潤中心、公司利益在本事業(yè)部的代表。 9 3．分（子）公司 定位：業(yè)務(wù)動(dòng)作層、利潤分解指標(biāo)考核、成本中心考核。 權(quán)限劃分： 1．知情權(quán) 行使方式：備案、通根、查詢、參會(huì)等 ； 2．建議權(quán) 行使方式：提議、提案、推薦等 ； 3．審核權(quán) 行使方式：審查、核對(duì)、審議、會(huì)簽等 ； 4．決策權(quán) 行使方式：決定、批準(zhǔn)、裁決、否決等 。 責(zé)權(quán)劃分原則： 可控 原則 、對(duì)等 原則 、統(tǒng)一指揮、分層決策（重大事項(xiàng)會(huì)議決策） 集團(tuán)管控流程， 是指戰(zhàn)略、投資、預(yù)算、經(jīng)營考核、人力資源、信息化管理 3 大流程。 集團(tuán)管控模式設(shè)計(jì)咨詢的程序： 1. 集團(tuán)戰(zhàn)略梳理； ； （集分權(quán)）設(shè)計(jì)； 。 確定管控模式類型的主要方法和工具： 戰(zhàn)略梳理工具、管控模式評(píng)估工具。 組織結(jié)構(gòu) 可分為法律結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)兩類。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)， 包括兩條主線 ：縱向?qū)蛹?jí)間的控制機(jī)制、橫向職能間的協(xié)調(diào)機(jī)制；三個(gè)階段：結(jié)構(gòu)類型的選擇、職能的設(shè)置、職位的設(shè)計(jì)。 組織結(jié)構(gòu)類型 P191： 1．職能型結(jié)構(gòu) 按 職 能組合， 優(yōu)點(diǎn)是促進(jìn)了組織在職能領(lǐng)域內(nèi)通過集中使用以專業(yè)深度為主要特征知識(shí)和技能實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)。缺點(diǎn)是由于縱向命令鏈過長所致的對(duì)外界環(huán)境變化的反應(yīng)較 遲鈍。 2．事業(yè)部結(jié)構(gòu) 又稱產(chǎn)品部結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位，適合于采取多元化戰(zhàn)略的大型組織的結(jié)構(gòu) 。最突出的特點(diǎn)是按組織的產(chǎn)品分類來進(jìn)行部門分類和組合。缺點(diǎn)是組織失去了規(guī)模經(jīng)濟(jì)，跨產(chǎn)品的協(xié)調(diào)難以實(shí)現(xiàn)，技術(shù)專業(yè)化的缺失。 3．區(qū)域型結(jié)構(gòu) 組織能適應(yīng)所服務(wù)地區(qū)特殊需要，員工會(huì)認(rèn)同地區(qū)目標(biāo)。 4．橫向型結(jié)構(gòu) 較新，是按核心流程來組織員工的。優(yōu)點(diǎn)是增進(jìn)了協(xié)調(diào)，能極大地提高公司的靈活性和對(duì)顧客需要的反應(yīng)能力。 缺點(diǎn)是可能對(duì)組織帶來損害。 5．矩陳型結(jié)構(gòu) 適用于技術(shù)專長及產(chǎn)品創(chuàng)新和變革都對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有重要影響的場合，其特點(diǎn)是同時(shí)使用產(chǎn) 品事業(yè)部和職能結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)是能滿足客戶的雙重要求，資源配 靈活。缺點(diǎn)是員工易產(chǎn)生無所適從和混亂感。 6．混合型結(jié)構(gòu) 組織設(shè)計(jì) 的基本程序： 組織結(jié)構(gòu)類型選擇、集分權(quán)管理模式設(shè)計(jì) 、組織 職能設(shè)置 組織設(shè)計(jì)的基本原則： 精簡、高效、制衡 職能分解過程中，要遵循以下幾個(gè)原則： 完全窮盡、相互獨(dú)立、業(yè)務(wù)活動(dòng)的可操作性。 組織類型選擇 ，一般以戰(zhàn)略需求為主，環(huán)境需求次之，技術(shù)特征其次，生命周期最次。 職位設(shè)計(jì)的方法有： 組織分析法、關(guān)鍵使命法、流程優(yōu)化法、行業(yè)標(biāo)竿法 等 。 管理 幅度的設(shè)定 需要根據(jù)管理人員的管理能力、工作內(nèi)容的復(fù)雜程度和多樣性、下屬人員的成熟程度來確定。 有效的流程制度體系設(shè)計(jì)，需要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)： 1. 保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的持續(xù)實(shí)現(xiàn)； 組織的動(dòng)作效率，實(shí)現(xiàn)管理的一致性； ； ； 5.實(shí)現(xiàn)客戶的高度滿意； 。 流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)咨詢過程分為 ： 1. 對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行梳理分析 ，分為理解現(xiàn)有流程、繪制現(xiàn)有流程、建立流程體系框架、確定關(guān)鍵流程、關(guān)鍵流程診斷五個(gè)環(huán)節(jié)。 2. 對(duì)關(guān)鍵流程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì) ， 分為系統(tǒng)化改造現(xiàn)有流程、全新設(shè)計(jì)新流程 。 3. 流程規(guī)范編寫 。 第四章 人力資源管理咨詢 人力資源是一種能動(dòng)資源， 其能動(dòng)性主要表現(xiàn)為人的思維分析能力和人的主觀需求兩個(gè)方面。 人力資源管理的主要內(nèi)容： 1. 人力資源規(guī)劃和計(jì)劃； ； ； 與能務(wù)開發(fā)； ； 6. 薪酬管理； ； 。 人力資源管理咨詢時(shí)，要明確三個(gè)前提： 1. 戰(zhàn)略； ； 。 人力資源規(guī)劃 ： 總體規(guī)劃 35 年內(nèi) 人力資源管理的總 目標(biāo)、總政策、實(shí)施步驟和總預(yù)算的安排。 業(yè)務(wù)計(jì)劃 1 年甚至 1 個(gè)月內(nèi)的具體計(jì)劃，包括補(bǔ)充計(jì)劃、調(diào)配計(jì)劃、晉升計(jì)劃、培訓(xùn)開發(fā) 10 計(jì)劃、薪酬計(jì)劃、保險(xiǎn)福利計(jì)劃、勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃、退休解聘計(jì)劃等。 人力資源規(guī)劃咨詢的目的： 1. 滿足企業(yè)人力資源需求； 2. 作為企業(yè)人力資源管理的重要依據(jù)； 3. 有效控制企業(yè)人工成本； 4. 作為企業(yè)人事決策的重要指導(dǎo)； 。 人力資源規(guī)劃的基本程序： 調(diào)查現(xiàn)有人力資源、 人力資源需求預(yù)測(cè)、供給預(yù)測(cè)、規(guī)劃供需匹配、規(guī)劃評(píng)估、規(guī)劃執(zhí)行和監(jiān)控。 人力資源規(guī)劃方法 ： 經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法、統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)法（比例趨勢(shì)分析、經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法）、勞動(dòng)定額法、 職務(wù)分析內(nèi)容 ： 職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分析 包括：工作任務(wù)分析、工作責(zé)任分析、督導(dǎo)與組織關(guān)系分析、工作量分析、工作環(huán)境分析。 任職條件分析 包括：教育培訓(xùn)、必備知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、心理素質(zhì)等。 職務(wù)分析的方法： 1．現(xiàn)場觀察法 多用于體力勞動(dòng)者，優(yōu)點(diǎn)是能較全面和深入地了解工作要求，缺點(diǎn)是不適用于腦力勞動(dòng)成份較多的工作，及處理緊急情況的間歇性工作，如律師、老師、經(jīng)理等。 2．問卷調(diào)查法 3．訪談法 優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用面廣，缺點(diǎn)是言談要專門技巧、較費(fèi)口舌、工 作成本高。 4．工作寫實(shí)法（工作者自我記錄分析法） 優(yōu)點(diǎn)是信息可靠性高、所需費(fèi)用較低；缺點(diǎn)是注意力集中于活動(dòng)過程，而不是結(jié)果，使用范圍小。只適用于工作循環(huán)周期較短、工作狀態(tài)穩(wěn)定的職位。 5．資料分析法 6．主管上級(jí)分析法 員工招聘咨詢的目的： 提高招聘有效性、保證招聘過程中立客觀 員工培訓(xùn)管理 ，包括培訓(xùn)需求調(diào)查、確定培訓(xùn)目標(biāo)、制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)估等。 員工培訓(xùn)管理的目的： 1. 提高員工的職業(yè)能力； 2. 利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量； 3. 利于建設(shè)高效的工作團(tuán)隊(duì)； 4. 利于員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。 員工培訓(xùn)管理咨詢的基本程序： 培訓(xùn)管理現(xiàn)狀調(diào)查、培訓(xùn)需求分析 、培訓(xùn)課程體系建立、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)評(píng)估體系建立、培訓(xùn)資源分析、培訓(xùn)方案和平臺(tái)建立等。 員工培訓(xùn)需求分析可從組織、職務(wù)、人員三個(gè)層面進(jìn)行。 組織層面需要考慮的因素有： 組織目標(biāo)、組織特征、組織所處的環(huán)境。 職務(wù)層面分析主要考慮因素有 ：完成職務(wù)工作所必須具備的知識(shí)技能；改進(jìn)職務(wù)工作所需要的知識(shí)技能；工作內(nèi)容和形式的變化。 人員層面分析需要考慮的因素有 ：員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、員工的專長、員工的個(gè)性、員工的能力。 培訓(xùn)管理機(jī)制， 由 培訓(xùn)順利實(shí)現(xiàn)蛤員勝任素質(zhì)模型、培訓(xùn)管理平臺(tái)、技術(shù)支持構(gòu)成。 培訓(xùn)課程內(nèi)容一般分為三類： 1. 個(gè)人管理：包括時(shí)間管理、溝通技巧、問題解決等； 2. 人員管理：包括目標(biāo)管理、績效管理、有效輔導(dǎo)和指導(dǎo)、有效督導(dǎo)與授權(quán)等； ：包括營銷、人力資源、財(cái)力、生產(chǎn)、質(zhì)量、采購、信息等。 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)應(yīng)形成培訓(xùn)課程概述、培訓(xùn)者指南、學(xué)員手冊(cè)三個(gè)文件。 建立培訓(xùn)評(píng)估體系應(yīng)從四個(gè)層著手： 1. 反應(yīng)層面（問卷調(diào)查）； 2. 學(xué)習(xí)層面（書面考試或?qū)W習(xí)心得）； 3. 行為層面（績效考核）； （評(píng)估難點(diǎn)）。 培訓(xùn)需求分析法： 1. 訪談法 2. 問卷調(diào)查法 （適于生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作分析） 4. 資料分析法 薪酬管理咨詢的基本程序： 1. 薪酬管理診斷； 2. 工作分析； 3. 崗位評(píng)價(jià)； 4. 薪酬管理方案設(shè)計(jì)； 5. 薪酬方案培訓(xùn)與宣貫。 薪酬的水平策略： 1. 市場領(lǐng)先策略； 2. 市場跟隨策略（中小企業(yè)）； 3. 成本導(dǎo)向策略（落后薪酬策略）； 4. 混合薪酬策略。 薪酬結(jié)構(gòu) ，包括固定部分薪酬（主要 指工資）和浮動(dòng)部分薪酬（主要指資金和績效） 。 可選擇的策略有： 高彈性薪酬結(jié)構(gòu) 高穩(wěn)定薪酬結(jié)構(gòu) 調(diào)和型薪酬結(jié)構(gòu) 特點(diǎn) 浮動(dòng)薪酬占得很高，薪酬不穩(wěn)定 固定薪酬占得很高，薪酬穩(wěn)定 比例相當(dāng) 優(yōu) 激勵(lì)作用很強(qiáng) 員工歸屬感和安全感強(qiáng) 員工薪酬比較穩(wěn)定，歸屬 11 點(diǎn) 感、安全感、激勵(lì)性并重 缺點(diǎn) 員工缺乏歸屬感和安全感 缺乏激勵(lì) 客戶不同比例不同，尋找合適的比例有難度 薪酬管理模式： （不適于勞動(dòng)結(jié)果質(zhì)量和數(shù)量不可計(jì)量的崗位） ； 制（員工晉升機(jī)會(huì)少，影響積極性）； （工資不 與崗位掛鉤）； ； 效工資制； （適于崗位較固定，以重復(fù)性勞動(dòng)為主的崗位）； （適于核心與骨干人員）。 績效管理的內(nèi)容： 明確職務(wù)說明書、確定工作目標(biāo)和計(jì)劃、確定考核內(nèi)容、制定考核標(biāo)準(zhǔn)、確定考核者、制定考核表、培訓(xùn)考核者、確認(rèn)事實(shí)、評(píng)價(jià)、向被考核者面對(duì)面反饋、評(píng)價(jià)審核、考核結(jié)果運(yùn)用等。 績效管理咨詢最根本的目標(biāo)： 建立一種反饋機(jī)制，幫助組織增強(qiáng)競爭優(yōu)勢(shì)。 績效管理的基本程序： 現(xiàn)狀調(diào)查、詳細(xì)設(shè)計(jì)、實(shí)施指導(dǎo)。 考核結(jié)果應(yīng)用方式： 物質(zhì)激勵(lì)（加 減薪、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、股票）、非物質(zhì)激勵(lì)（放假、渡假、旅行、聚餐）、認(rèn)同感（張榜、公開獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)）、事業(yè)機(jī)會(huì)（晉升、降職、解雇）。 績效考核方法 1. 關(guān)鍵績效指標(biāo)法（ KPI） 2. 平稀計(jì)分表 3. 360 度考核 員工素質(zhì)評(píng)測(cè)方法： 職業(yè)錨測(cè)驗(yàn)、職業(yè)性向測(cè)驗(yàn)、個(gè)性測(cè)驗(yàn)、能力傾向測(cè)驗(yàn)等。 八種職業(yè)錨： 技術(shù)型、管理型、自主型、安全型、創(chuàng)業(yè)型、職務(wù)型、服務(wù)型、挑戰(zhàn)型、生活型。 六種基本性向類型： 現(xiàn)實(shí)型、研究型、藝術(shù)型、社會(huì)型、企業(yè)型、常規(guī)型。 企業(yè)文化構(gòu)成 分為 精神文化層、制度文化層、物質(zhì)文化層。 企業(yè)文化咨詢目的： ； ； ； ；； ； 。 企業(yè)文化診斷模型： ，四個(gè)特征：適應(yīng)性、使命感、參與性、一致性； 。 設(shè)計(jì)共同愿景時(shí)在遵循企業(yè)文化理念基本原則基礎(chǔ)上，把握好社會(huì)性、長期性、卓越性、群眾性、創(chuàng)造性、圖像性及前蟾性。 愿景與目標(biāo)的區(qū)別： 著眼點(diǎn)不同、生產(chǎn)方式不同、涵蓋內(nèi)容不同、量化 程度不同、穩(wěn)定性不同。 企業(yè)精神類型： 團(tuán)結(jié)型、創(chuàng)新型、市場經(jīng)營型、綜合型、社會(huì)責(zé)任型、傳統(tǒng)文化型。 企業(yè)家精神的特點(diǎn)： 創(chuàng)新精神、冒險(xiǎn)精神、執(zhí)著精神、奉獻(xiàn)精神、 寬容精神、全球戰(zhàn)略眼光、做技術(shù)的主人、杰出的政治頭腦、外交家的氣度和手腕、理論家的博學(xué)多識(shí)。 第五章 財(cái)務(wù)管理咨詢 財(cái)務(wù) 是企業(yè)再生產(chǎn)過程中客觀存在的資金運(yùn)動(dòng)及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。 ‖ 企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)動(dòng)態(tài)表現(xiàn)的 現(xiàn)金流動(dòng) ，又可進(jìn)一步區(qū)分為以下三種類型：第一，經(jīng)營性現(xiàn)金流動(dòng)。第二，投資性現(xiàn)金流動(dòng)。第三，籌 (融 )資性現(xiàn)金流 動(dòng)。 財(cái)務(wù)管理咨詢的作用： 1．提升企業(yè)