【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的意見(jiàn)、建議，吸收更多消費(fèi)者進(jìn)行方方面面的營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)，保持與顧客的長(zhǎng)期聯(lián)系等，自然會(huì)貼近顧客、感化顧客、培養(yǎng)顧客的參與興趣 。同樣，顧客也可以在參與之中獲得滿足，增強(qiáng)自信，堅(jiān)定對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)的信念。這相對(duì)于參與其他促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，影響面廣，聚合性強(qiáng)，效果會(huì)更持久。 顧客教育的方式通常有： (1)組織化教育。即由連鎖經(jīng)營(yíng)店鋪采取某種組織形式，對(duì)已集合起來(lái)的消費(fèi)者宣講解答有關(guān)消費(fèi)方面的問(wèn)題。由企業(yè)出資提供固定的場(chǎng)所、穩(wěn)定的師資力量，長(zhǎng)期開(kāi)展有關(guān)商品知識(shí)的介紹活動(dòng)。針對(duì)消費(fèi)熱點(diǎn)、新的生活方式、消費(fèi)者購(gòu)物活動(dòng)中存在的問(wèn)題等，商場(chǎng)專(zhuān)家及時(shí)進(jìn)行專(zhuān)題講解與分析，同時(shí)穿插說(shuō)明企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念、方針與特色，幫助消費(fèi)者識(shí)別商品和經(jīng)營(yíng)者，誘 導(dǎo)消費(fèi)者穩(wěn)定的購(gòu)物傾向。這種方式能夠及時(shí)幫助消費(fèi)者解決購(gòu)物難題，頗受歡迎，商業(yè)效果明顯。如一些連鎖經(jīng)營(yíng)超市，經(jīng)常舉辦一些諸如皮革商品知識(shí)進(jìn)修學(xué)校和電子琴學(xué)習(xí)班等，都在消費(fèi)者心目中產(chǎn)生積極影響。 (2)松散式宣講。這種方式基本在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。宣講對(duì)象是進(jìn)店者和過(guò)路者。服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)、講解、問(wèn)答與示范活動(dòng)，以此來(lái)達(dá)到介紹商品、傳遞信息、溝通感情、促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。由于接受對(duì)象及心理不同，因此宣講效果好壞取決于服務(wù)態(tài)度和服務(wù)人員的素質(zhì)。實(shí)踐證明，服務(wù)人員以寧?kù)o謙和的服務(wù)行為帶來(lái)的效果是顯著的。此外， 贈(zèng)送書(shū)面材料、現(xiàn)場(chǎng)有獎(jiǎng)問(wèn)答等，在吸引消費(fèi)者注意力、誘發(fā)消費(fèi)者參與意識(shí)和學(xué)習(xí)興趣等方面，也能產(chǎn)生積級(jí)的效果。 (3)其它方式教育。如借助于熱線電話、寄送材料和接待專(zhuān)訪等形式，向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息，解答顧客關(guān)心的問(wèn)題等。 連鎖經(jīng)營(yíng)的定位策略 在進(jìn)行市場(chǎng)定位、確定連鎖企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，還應(yīng)考慮其定位策略的組合，以真正體現(xiàn)其定位特色。一般而言，連鎖經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)定位策略主要有以下兩種類(lèi)型： （１）集中型市場(chǎng)定位策略。集中型市場(chǎng)定位是連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)只確定一個(gè)特殊的服務(wù)消費(fèi)層，使企業(yè)在一個(gè)較小的 市場(chǎng)上得到較大的市場(chǎng)占有率。如上海華聯(lián)連鎖超市確定以工薪階層為自己主要的服務(wù)對(duì)象，以這一消費(fèi)層顧客的開(kāi)門(mén)七件事所需來(lái)組織商品和設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目，執(zhí)行低于市場(chǎng)價(jià)的商品價(jià)格政策，口號(hào)是 “華聯(lián)超市 ——工薪階層的購(gòu)物天堂 ”，和 “同品質(zhì)比市場(chǎng)價(jià)低 2％ —5％。 ”由于這一市場(chǎng)定位和連鎖超市這一零售業(yè)態(tài)的特性密切的結(jié)合，該連鎖超市已成為全國(guó)最大的連鎖型公司之一。 采用該策略通常可使企業(yè)集中自己有限的資源，在特定的細(xì)分市場(chǎng)取得領(lǐng)先地位；可以使企業(yè)避實(shí)就虛，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng) 的知名度，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。但也必須指出，采用該策略往往潛伏著較在的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)樗哪繕?biāo)市場(chǎng)比較單一和狹小，一旦市場(chǎng)情況發(fā)生某種突變，如消費(fèi)者的需求愛(ài)好突變、價(jià)格突變或者市場(chǎng)上出現(xiàn)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)就會(huì)因?yàn)闆](méi)有回旋余地而立即陷入困境。因此，采用這種策略的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)，必須對(duì)特定的目標(biāo)市場(chǎng)十分熟悉和了解，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或服務(wù)和經(jīng)營(yíng)措施必須是獨(dú)創(chuàng)的或處于領(lǐng)先地位。同時(shí)還應(yīng)密切注意市場(chǎng)動(dòng)向，制定適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施，以求進(jìn)可攻，退可守，進(jìn)退自如。 (2)差異型市場(chǎng)定位策略。差異型市場(chǎng)定位就是同時(shí)服務(wù)于幾個(gè)不同類(lèi)型的 消費(fèi)層，或者根據(jù)每一個(gè)店鋪所處地理區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)對(duì)象來(lái)確定服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)政策，多方位有針對(duì)性地開(kāi)展有差異的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，滿足不同消費(fèi)者和用戶的需求。如日本有一家名叫羅杰斯的連鎖自選超市，其所有經(jīng)營(yíng)店鋪向市場(chǎng)提供 5000 多種不同規(guī)格、不一檔次的食品類(lèi)、日常生活用品類(lèi)、文化娛樂(lè)用品類(lèi)的商品，應(yīng)有盡有、琳瑯滿目，不同的商品和不同的營(yíng)銷(xiāo)策略都是根據(jù)不同的實(shí)際市場(chǎng)顧客的需要而制定和設(shè)計(jì)策劃的，其目的是為了盡可能地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)銷(xiāo)售的份額，最大限度地賺取商業(yè)利潤(rùn)。 采用該策略可以使企業(yè)同時(shí)在幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上占有市場(chǎng)份額，有利于 樹(shù)立企業(yè)的良好形象，使消費(fèi)者心目中覺(jué)得該企業(yè)能夠及時(shí)了解他們的需求并能提供稱(chēng)心如意的產(chǎn)品或服務(wù)，從而提高他們對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的信賴(lài)程度和偏愛(ài)程度，購(gòu)買(mǎi)頻率也會(huì)隨之增大；可以減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有更大的回旋余地，利潤(rùn)也比較有保證。但也應(yīng)該注意到，因?yàn)閷?shí)施該策略，必然使產(chǎn)品品種、銷(xiāo)售渠道、市場(chǎng)調(diào)研、廣告宣傳等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不斷擴(kuò)大和多樣化，營(yíng)銷(xiāo)成本增加，如果管理活動(dòng)不到位，往往有可能造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的顧此失彼，從而引起企業(yè)經(jīng)營(yíng)的困難。 市場(chǎng)定位是由顧客對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知而決定的。顧客一旦對(duì)產(chǎn)品有了先入為主的 印象，任何人也難以改變他們的決定。然而，連鎖營(yíng)銷(xiāo)人員卻可以去影響市場(chǎng)定位的過(guò)程。只要了解市場(chǎng)的運(yùn)作，連鎖營(yíng)銷(xiāo)人員便可以設(shè)法影響顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知，創(chuàng)造更強(qiáng)烈的產(chǎn)品或服務(wù)形象，采取適當(dāng)?shù)牟襟E，使企業(yè)與產(chǎn)品或服務(wù)在顧客心目中都更值得信賴(lài)。建立信賴(lài)度是一項(xiàng)緩慢而艱難的工作，但只要連鎖營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)真研究其市場(chǎng)定位的基本規(guī)律，綜合運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)組合策略，就一定能取得成功。 連鎖經(jīng)營(yíng)管理上的 3S 原則 連鎖經(jīng)營(yíng)之所以能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中迅速發(fā)展，其內(nèi)因是它適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)的要求，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)活動(dòng)的簡(jiǎn)單化、專(zhuān)業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化， 從而獲得其他商業(yè)形式無(wú)可比擬的經(jīng)濟(jì)效益。 1．簡(jiǎn)單化 (Simplification) 即將作業(yè)流程盡可能地 “化繁為簡(jiǎn) ”，減少經(jīng)驗(yàn)因素對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響。連鎖經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張講究的是全盤(pán)復(fù)制，不能因?yàn)殚T(mén)店數(shù)量的增加而出現(xiàn)紊亂。連鎖系統(tǒng)整體龐大而復(fù)雜，必須將財(cái)務(wù)、貨源供求、物流、信息管理等各個(gè)子系統(tǒng)簡(jiǎn)明化，去掉不必要的環(huán)節(jié)和內(nèi)容，以提高效率，使 “人人會(huì)做、人人能做 ”。為此，要制定出簡(jiǎn)明扼要的操作手冊(cè)，職工按手冊(cè)操作，各司其職，各盡其責(zé)。 麥當(dāng)勞公司的第一本操作手冊(cè)長(zhǎng)度有 15 頁(yè)，不久之后擴(kuò)展到 38頁(yè)， 1958后多達(dá) 75頁(yè)。在作業(yè)手冊(cè)中可以查到麥當(dāng)勞所有的工作細(xì)節(jié)。在第三本手冊(cè)中，麥當(dāng)勞開(kāi)始教加盟者進(jìn)行公式化作業(yè)：如何追蹤存貨，如何準(zhǔn)備現(xiàn)金報(bào)表，如何準(zhǔn)備其他財(cái)務(wù)報(bào)告，如何預(yù)測(cè)營(yíng)業(yè)額及如何制定工作進(jìn)度表等。甚至可以在手冊(cè)中查到如何判斷盈虧情況，了解營(yíng)業(yè)額中有多大比例用于雇用人員、有多用于進(jìn)貨、又有多少是辦公費(fèi)用。每個(gè)加盟者在根據(jù)手冊(cè)計(jì)算出自己的結(jié)果后，可以與其他加盟店的結(jié)果比較，這樣就便于立即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。麥當(dāng)勞手冊(cè)的撰寫(xiě)者不厭其煩，盡可能對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)加以規(guī)定，這正是手冊(cè)的精華所在。也正因如此，麥當(dāng)勞經(jīng)營(yíng)原理能夠快速全 盤(pán)復(fù)制，全世界上萬(wàn)家分店，多而不亂。 2．專(zhuān)業(yè)化 (Specialization) 即將一切工作都盡可能地細(xì)分專(zhuān)業(yè)，在商品方面突出差異化。這種專(zhuān)業(yè)化既表現(xiàn)在總部與各成員店及配送中心的專(zhuān)業(yè)分工，也表現(xiàn)在各個(gè)環(huán)節(jié)、崗位、人員的專(zhuān)業(yè)分工，使得采購(gòu)、銷(xiāo)售、送貨、倉(cāng)儲(chǔ)、商品陳列、櫥窗裝潢、財(cái)務(wù)、促銷(xiāo)、公共關(guān)系、經(jīng)營(yíng)決策等各個(gè)領(lǐng)域都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。如： (1)采購(gòu)的專(zhuān)業(yè)化。通過(guò)聘用或培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)采購(gòu)人員來(lái)采購(gòu)商品可使連鎖店享有下列好處：對(duì)供應(yīng)商的情況較熟悉，能夠選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、服務(wù)好的供應(yīng)商作為供貨伙伴；了解所采 購(gòu)商品的特點(diǎn)，有很強(qiáng)的采購(gòu)議價(jià)能力。 (2)庫(kù)存的專(zhuān)業(yè)化。專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)庫(kù)存，他們善于合理分配倉(cāng)庫(kù)面積，有效地控制倉(cāng)儲(chǔ)條件，如溫度、濕度，善于操作有關(guān)倉(cāng)儲(chǔ)的軟硬件設(shè)備，按照 “先進(jìn)先出 ”等原則收貨發(fā)貨 ,防止商品庫(kù)存過(guò)久變質(zhì)，減少商品占庫(kù)時(shí)間。 (3)收銀的專(zhuān)業(yè)化。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的收銀員可以迅速地操作收銀機(jī)，根據(jù)商品價(jià)格和購(gòu)買(mǎi)數(shù)量完成結(jié)算，減少顧客的等待時(shí)間。 (4)商品陳列的專(zhuān)業(yè)化。由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的理貨員來(lái)陳列商品，善于利用商品的特點(diǎn)與貨架位置進(jìn)行布置，能及時(shí)調(diào)整商品位置，防止缺貨或商品在店內(nèi)積壓過(guò)久。 (5)店鋪經(jīng)理在店鋪管理上的專(zhuān)業(yè)化。店鋪經(jīng)理負(fù)責(zé)每天店鋪營(yíng)業(yè)的正常維持，把握銷(xiāo)售情況，向配送中心訂進(jìn)貨，監(jiān)督管理各類(lèi)作業(yè)人員，處理店內(nèi)突發(fā)事件。 (6)公關(guān)法律事務(wù)的專(zhuān)業(yè)化。連鎖店通過(guò)聘用公關(guān)專(zhuān)家，可以以公眾認(rèn)可的方式與媒體和大眾建立良好關(guān)系，樹(shù)立優(yōu)秀的企業(yè)形象；而通過(guò)專(zhuān)職律師來(lái)處理涉及公司的合同、訴訟等法律事務(wù)能確保公司少出法律問(wèn)題，始終合法經(jīng)營(yíng)。 (7)店鋪建筑與裝飾的專(zhuān)業(yè)化。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)專(zhuān)家、建筑師、商店裝飾專(zhuān)家的工作，把店鋪建在合適的地點(diǎn)，采取與消費(fèi)者購(gòu)物行為相一致的裝飾方 式，使購(gòu)物環(huán)境在色彩、亮度、寬敞度、高度方面維持在一個(gè)較高的水準(zhǔn) (8)經(jīng)營(yíng)決策的專(zhuān)業(yè)化。通過(guò)資深經(jīng)理的任用，連鎖店在店鋪形態(tài)選擇、發(fā)展區(qū)域、擴(kuò)張速度等方面均可實(shí)現(xiàn)決策專(zhuān)業(yè)化，保證決策的高水平。 (9)信息管理的專(zhuān)業(yè)化。通過(guò)建立或采用配送中心物流管理系統(tǒng)，商品、人事管理系統(tǒng)，條形碼系統(tǒng)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)，店鋪開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，連鎖集團(tuán)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等信息系統(tǒng) ,及時(shí)評(píng)價(jià)營(yíng)業(yè)狀況，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。 (10)財(cái)務(wù)管理的專(zhuān)業(yè)化。任用財(cái)務(wù)專(zhuān)家實(shí)現(xiàn)連鎖店在融資、資金流通、成本控制方面的高水平營(yíng)運(yùn)。 (11)教育培 訓(xùn)的專(zhuān)門(mén)化。設(shè)立培訓(xùn)基地，任用專(zhuān)職培訓(xùn)人員，持續(xù)地為連鎖店培養(yǎng)高素質(zhì)的員工。 3．標(biāo)準(zhǔn)化 (Standardization) 即將一切工作都按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)去做。連鎖經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化，表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化?？偛?、分店及配送中心對(duì)商品的訂貨、采購(gòu)、配送、銷(xiāo)售等各司其職，并且制定規(guī)范化規(guī)章制度，整個(gè)程序嚴(yán)格按照總公司所擬定的流程來(lái)完成 .二是企業(yè)整體形象標(biāo)準(zhǔn)化。商店的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、設(shè)備購(gòu)置、商品的陳列、廣告設(shè)計(jì)、技術(shù)管理等都集中在總部 .總部提供連鎖店選址、開(kāi)辦前的培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的監(jiān)督指導(dǎo)和交流等服務(wù)， 從而保證了各連鎖店整體形象的一致性。 人們熟知的麥當(dāng)勞，其全世界的餐廳都有一個(gè)金黃色 “M”形的雙拱門(mén)，都以紅色和黃色為主；根據(jù)統(tǒng)計(jì)，最適合人們從口袋里掏出錢(qián)來(lái)的高度是 92cm，因此，麥當(dāng)勞柜臺(tái)設(shè)計(jì)以 92cm 為標(biāo)準(zhǔn)；店鋪內(nèi)的布局也基本一致：壁柜全部離地，裝有屋頂空調(diào)系統(tǒng)；其廚房用具全部是標(biāo)準(zhǔn)化的，如用來(lái)裝袋用的 “V”型薯?xiàng)l鏟，可以大大加快薯?xiàng)l的裝袋速度；用來(lái)煎肉的貝殼式雙面煎爐可以將煎肉時(shí)間減少一半；所有薯?xiàng)l采用 “芝加哥式 ”炸法，即預(yù)先炸 3分鐘，臨時(shí)再炸 2分鐘，從而令薯?xiàng)l更香更脆；在麥當(dāng)勞與漢堡包一起 賣(mài)出的可口可樂(lè)，據(jù)測(cè)在 4℃ 時(shí)味道最甜美，于是全世界麥當(dāng)勞的可口可樂(lè)溫度，統(tǒng)一規(guī)定保持在 4℃ ；面包厚度在 17cm時(shí)，入口味道最美，于是所有的面包做 17cm厚；面包中的氣孔在 5cm 時(shí)最佳，于是所有面包中的氣孔都為 5Cm。 連鎖企業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是在市場(chǎng)上企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的基本方針。它的目的是使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能在所有的競(jìng)爭(zhēng)者中技高一籌，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。連鎖店必須有明確的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略才能在激烈的商戰(zhàn)中脫穎而出。連鎖店競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括確定目標(biāo)市場(chǎng)、確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、確定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)三個(gè)方面。 1．確定目標(biāo)市場(chǎng) 連鎖店目標(biāo)市場(chǎng)確定有兩層含義。一是確定在什么地點(diǎn)開(kāi)店，也就是把什么區(qū)域作為目標(biāo)市場(chǎng)。二是確定以什么樣的顧客作為服務(wù)對(duì)象。 (1)商圈 在選擇開(kāi)設(shè)新店的位置時(shí)，首先要明確商圈的概念。商圈指以店鋪為中心，向外延伸一定距離，以此距離為半徑畫(huà)一個(gè)圓形的區(qū)域，也稱(chēng)為消費(fèi)圈。商圈的大小依據(jù)業(yè)態(tài)的不同會(huì)有所區(qū)別。以零售業(yè)而言，一般以方圓 500m為主商圈，方圓 looom 為次商圈，不過(guò)店鋪規(guī)模的不同也是影響商圈范圍的重要因素。在進(jìn)行商圈調(diào)查時(shí)主要從以下幾個(gè)方面入手：人口、職業(yè)、年齡層調(diào)查 ；商圈消費(fèi)習(xí)慣、生活習(xí)慣調(diào)查；流動(dòng)人潮調(diào)查；網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施及競(jìng)爭(zhēng)店調(diào)查；商圈未來(lái)發(fā)展調(diào)查等。 (2)商務(wù)區(qū) 在確定商圈后，經(jīng)營(yíng)者接下來(lái)必須確定在商圈的什么區(qū)域選定一個(gè)地址。通常有三種商務(wù)區(qū)可供選擇：處于公路或街道兩旁的獨(dú)立分布的商店；未規(guī)劃的商務(wù)區(qū)；規(guī)劃的商務(wù)區(qū)。這三種區(qū)域在競(jìng)爭(zhēng)性商店的數(shù)量與構(gòu)成等方面具有不同的特點(diǎn)。 獨(dú)立分布的商店一般有下列優(yōu)點(diǎn)：沒(méi)有直接競(jìng)爭(zhēng)，租金成本較低，有很大的空間，靈活性大，易于停車(chē)。其缺點(diǎn)是：因?yàn)橄M(fèi)者大多希望在不同的店鋪中比較后購(gòu)買(mǎi)商品，因此獨(dú)立分布的商店開(kāi)始會(huì)難以 吸引最初的消費(fèi)者；廣告成本高，部分公共設(shè)施的支出無(wú)法與其他店鋪分?jǐn)?。通常只有大型的零售商才適合在獨(dú)立分布的商店區(qū)開(kāi)店，因?yàn)樾∩痰瓴豢赡荛_(kāi)發(fā)出相應(yīng)的客流量。 未規(guī)劃的商務(wù)區(qū)是指沒(méi)有經(jīng)過(guò)事先規(guī)劃就有多家商店處在相近位置的區(qū)域。未規(guī)劃的商務(wù)區(qū)通常有三種情況： ① 中央商務(wù)區(qū) (CBD)，是一個(gè)城市最大的商業(yè)區(qū)，也是城市的零售中心，區(qū)域內(nèi)擁有大量辦公樓和商店，具備充足的文化和娛樂(lè)網(wǎng)點(diǎn)，行人和車(chē)輛高度集中。中央商務(wù)區(qū)適合于連鎖店總部的選址。 ② 次級(jí)商務(wù)區(qū) (SBD)，通常由城市中兩條主要的街道相交形成的，一個(gè)城市往往有幾 個(gè)次級(jí)商務(wù)區(qū)，每個(gè)區(qū)域內(nèi)至少有一個(gè)大型百貨商店以及其他一些商業(yè)服務(wù)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)大型城市來(lái)說(shuō)，次級(jí)商務(wù)區(qū)的地位相當(dāng)重要，但其商店規(guī)模一般小于中央商務(wù)區(qū)的商店，商圈也相對(duì)要小。 ③ 居民商務(wù)區(qū) (NBD)，通常以滿足居民方便購(gòu)物需要為功能目標(biāo)，店鋪較小，主要以超市和方便店為主，產(chǎn)品和服務(wù)有限。 規(guī)劃的商務(wù)區(qū)是集中管理的，被規(guī)劃為一個(gè)單位，在所提供的商品品種、花色、質(zhì)量等方面各家商店相互補(bǔ)充，并與商圈中的人口規(guī)模與需求相適應(yīng)。 80 年代以來(lái)。國(guó)際上規(guī)劃的商務(wù)區(qū)逐步興起，其主要優(yōu)點(diǎn)是：由于規(guī)劃的科學(xué)定位，能夠?yàn)橄M(fèi)者提 供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)，合作規(guī)劃的成本負(fù)擔(dān)可以由各個(gè)店鋪分擔(dān)，商品品種豐富，交通便利，客流量