【文章內(nèi)容簡介】 下），詳細(xì)的裝修規(guī)定請參閱《裝修規(guī)定及日常表格》。 （ 1） 申請裝修的業(yè) /租戶及裝修公司須遵守中華人民共和國建設(shè)部頒布的《建筑裝飾 裝修管理規(guī)定》及《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》。 （ 2） 裝修公司應(yīng)具有廣東省或廣州市二級或二級以上的施工資質(zhì)，外地、外省的施工單位須到廣東省或廣州市建委申請注冊備案；設(shè)計單位須提供相應(yīng)的設(shè)計資格（公寓小型裝修除外）。 （ 3） 辦理消防審批手續(xù)時由建設(shè)單位到廣州市消防局索取《建筑設(shè)計防火審核申報表》，填寫好表格后到工程部和保安部加注意并加蓋管理公司印章，然后到消防局辦理有關(guān)報建手續(xù)。 （ 4） 足額保險的購買標(biāo)準(zhǔn)，詳情請參閱《裝修規(guī)定及日常表格》。 （ 5） 管理公司收到廣州市消防局對該項目的《建筑設(shè)計防火審核意見書》后，將在三個工作日內(nèi)批復(fù)業(yè) /租戶進場施工。 （ 6） 裝修單元的主電源的安裝、消防系統(tǒng)的施工單位均請在管理公司推薦的多家承建商中擇優(yōu)選擇。 （ 7） 施工期間，管理公司將對施工現(xiàn)場進行監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)施工單位違反有關(guān)規(guī)定，將給予警告或處罰，并視其違規(guī)情節(jié)輕重作出停工或取消施工資格的處罰。 （ 8） 業(yè) /租戶提前 48 小時向管理公司工程部申請完工檢視，工程部將根據(jù)要求配合業(yè) /租戶進行。 （ 9） 裝修竣工后，請業(yè) /租戶先向工程部和保安部申報并獲批準(zhǔn)合格后，再自行到廣州市消防或由委托的消防工程公司辦理裝修消防驗收申請。 （ 10） 裝修單元通過管理公司完工檢視及廣州市消防局出具《建筑工程竣工消防驗收意見書》確認(rèn)驗收合格 10 天后，請相關(guān)單位憑裝修按金發(fā)票的復(fù)印件及管理公司與消防局的驗收文件到管理公司物業(yè)部辦理裝修按金退款申請手續(xù)。 溫馨提示：根據(jù)建設(shè)部的有關(guān)規(guī)定，裝修裝飾工程的最低保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。具體規(guī)定請查閱《裝修規(guī)定及日常表格》。 4）防火材料要求及規(guī)定 防火材料必須達到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，禁止使用不合格或者假冒偽劣的消防產(chǎn)品和防火材料。推薦使用以下優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 二次裝修電器及主要裝修材料表 項目 內(nèi)容 牌子 /生產(chǎn)商 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 12 頁，共 31 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 1 雙塑難燃電線 ZRBVV 廣州慶豐電纜廠 2 帶保險溶絲開關(guān) Federal Electric 3 微型斷路器（ MCB） Hager/梅蘭（日蘭） 4 漏電開關(guān)（ RCD） Hager/梅蘭（日蘭） 5 封閉式斷路器（ MCCB） Federal Electric 6 線管（金屬電線管） 中山鋼管廠 7 膠器 奇勝 /松本 8 油漆（環(huán)保型） 星冠漆 /健邦漆 /來威漆 /中華漆廠 注：二次裝修推薦承建商名單、聯(lián)系電話，請致電管理公司查詢。 5）裝修商管理 為了加強二次裝修工程的消防安全管理，保障大廈與業(yè) /租戶的共同利益，確保大廈的防火安全和治安安全，根據(jù)公安部《高層建筑消防管理規(guī)則》、《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》和省公安消防部 門的有關(guān)規(guī)定及《中華人民共和國治安管理處罰條例》，特制定《大廈物業(yè)二次裝修管理處罰條例》，對本廣場內(nèi)施工的裝修商進行嚴(yán)格的管理，請各裝修公司及業(yè) /租戶務(wù)必嚴(yán)格遵守。本管理處罰條例適用于在大廈內(nèi)進行二次裝修的施工單位人員。具體規(guī)定請查閱《裝修規(guī)定及日常表格》。 日常服務(wù) A、 物業(yè)服務(wù)及調(diào)查 1） 物業(yè)管理員區(qū)域責(zé)任 ▲ 接待業(yè) /租戶來訪及來電，及時為業(yè) /租戶解決相關(guān)問題。 ▲ 處理業(yè) /租戶投訴與咨詢。 2） 服務(wù)監(jiān)督調(diào)查 為了更好地滿足業(yè) /租戶的需求，我們制定了相關(guān)的服務(wù)監(jiān)督調(diào)查措施，促進服務(wù)質(zhì)量的提升，更好地為業(yè) /租戶服務(wù)。具體 包括“入室服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查”、“二次裝修服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查”、“年度客戶服務(wù)滿意度調(diào)查”、“投訴受理意見反饋調(diào)查”。歡迎客戶參與，積極與我們交流，形成融洽互動的良好溝通。 a、 入室服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查 管理公司每提供一次入室維修服務(wù)，業(yè) /租戶均可在維修單上填寫服務(wù)意見，主要是為了了解管理公司工作人員入室服務(wù)的工作質(zhì)量。 b、 二次裝修服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查 每次裝修結(jié)束，管理公司將向業(yè) /租戶發(fā)放《二次裝修意見調(diào)查表》，用于二次裝修物業(yè)管理服務(wù)工作的監(jiān)督。 c、 年度客戶服務(wù)滿意度調(diào)查 管理公司每年組織不少于 1 次的全體客戶意見調(diào)查，主要 用于了解管理公司物業(yè)管理服務(wù)工作的整體服務(wù)水準(zhǔn)。 d、 投訴受理意見反饋調(diào)查 對業(yè) /租戶每次投訴進行跟進、處理及回訪，了解業(yè) /租戶意見及要求。 B、 清潔保養(yǎng)服務(wù) 1） 公共區(qū)域清潔保養(yǎng) 管理公司指定廣場清潔承運商負(fù)責(zé)廣場公共地方、公共設(shè)施的清潔保養(yǎng)『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 13 頁，共 31 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 及垃圾的清運工作，每天對公共區(qū)域進行清潔并隨時保潔，電梯轎廂每小時消毒一次。 2） 公共衛(wèi)生間清潔保養(yǎng) 公共區(qū)域洗手間備有洗手液、擦手紙及卷紙等服務(wù)用品，廣場清潔員定時實施保潔工作。 3） 建筑物外墻清潔保養(yǎng) 建筑物外墻由專業(yè)保潔公司清潔，由于是室外高空作業(yè)，請業(yè) /租戶主動配合，及時關(guān)閉窗戶 。 4） 業(yè) /租戶室內(nèi)清潔保養(yǎng) 室內(nèi)清潔服務(wù)由業(yè) /租戶自行負(fù)責(zé)。 溫馨提示：推薦本廣場清潔承運商，若聘用其它清潔公司，敬請到管理公司保安部備案。 5） 垃圾處理及垃圾清運 大廈垃圾清運及處理由管理公司聘請專業(yè)清潔承運商負(fù)責(zé)，垃圾按生活垃圾、建筑垃圾、有毒有害垃圾分類收集清運。 溫馨提示：愛護環(huán)境，人人有責(zé)。廣場內(nèi)設(shè)有環(huán)保分類垃圾桶，請各業(yè) /租戶協(xié)助配合垃圾分類收集的工作。如需自行處理可回收廢品，須按相關(guān)物品放行規(guī)定執(zhí)行。 6） 有害垃圾回收及處理 業(yè) /租戶應(yīng)將有毒有害的垃圾按垃圾分類的要求放置于指定地點，管理公司分類收集，聘 請有資質(zhì)的公司處理。 a) 綠化服務(wù) 1） 廣場綠化景觀保養(yǎng) 保潔員會定期對廣場綠化景觀進行保養(yǎng)，請業(yè) /租戶愛護花草，共同維護廣場綠化。 2） 廣場噴水池維護保養(yǎng) 廣場各區(qū)域噴水池定時開放，并由管理公司負(fù)責(zé)安排定期的維護保養(yǎng)工作。 3） 公共區(qū)域綠化租擺 每逢元旦、春節(jié)、國慶等重大節(jié)日，廣場各主要出入口均會有綠化及節(jié)日裝飾，營造喜慶氣氛。 b) 為加強保安工作，中信廣場實施分區(qū)域保安措施，辦公樓采用半封閉式管理，非辦公時間出入需辦理登記手續(xù)；公寓實施全封閉式管理，非住戶來訪均需辦理登記手續(xù)并征得住戶同意方可進入；商場營業(yè)時間內(nèi)采用開放 式管理，非營業(yè)時間內(nèi)實施封閉式管理。為確保安全，廣場范圍內(nèi)謝絕外來人員上門推銷以及無廢品回收資質(zhì)單位的工作人員、個人上門收購廢品，有資質(zhì)上門服務(wù)者需辦理出入證和物品放行手續(xù)。 1） 警鈴及應(yīng)急廣播 各樓層都配有火災(zāi)警鈴，如果發(fā)生火災(zāi)，請及時啟動警鈴。如果廣場發(fā)生任何緊急情況，公共廣播會進行應(yīng)急廣播，提醒業(yè) /租戶及所在人員注意。 溫馨提示：發(fā)生火災(zāi)情況，請勿乘搭電梯。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 14 頁，共 31 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 2） 紅外線報警及區(qū)域限入 廣場部分區(qū)域?qū)儆谙奕雲(yún)^(qū)域，管理公司在限入?yún)^(qū)域設(shè)置有紅外線警報設(shè)施，敬請業(yè) /租戶注意。 3） 消防樓梯及投生門 廣場內(nèi)均 設(shè)有消防通道，遇緊急情況，可通過逃生門進入消防通道。 4） 避難層 廣場辦公樓的 27PC 層、 47PE 層、 67PG 層三層都是完全空置的防火避難層，兩座公寓樓的避難間均分別設(shè)于公寓 2201 室，遇火警時人們可選擇最近的一處作為臨時避難所。 5） 辦公樓非辦公時間加班登記及來訪登記 一般業(yè) /租戶加班無需提前申請，但當(dāng)值班保安訪查時，敬請業(yè) /租戶積極配合。 溫馨提示：如果在非辦公時間進入廣場或在晚上 10 點后離開廣場，必須出示身份證或其它有效證件，如公司工作證等，并辦理出入登記手續(xù)。 6） 物品放行 業(yè) /租戶個人帶出便攜物品，經(jīng)廣場各出 口離開廣場，可自由出入。但大件貴重或其它特定物品搬出廣場，必須辦理物品放行手續(xù)。值班保安主動核查，敬請配合。 溫馨提示：關(guān)于大件貴重或其它特定物品放行，業(yè) /租戶須填寫《貨物放行申請表》，并到保安部辦理放行手續(xù)。大件物品指業(yè) /租戶室內(nèi)的家具（如辦公桌椅、保險柜、沙發(fā)、茶幾、床、柜等）和電器（如電腦、傳真機、復(fù)印機、電視機、音響、空調(diào)、冰箱、飲水機、投影儀等物品）等。 7） 代鎖、開鎖和破鎖服務(wù) 代鎖、開鎖服務(wù)：如果保安人員發(fā)現(xiàn)業(yè) /租戶忘記鎖門，管理公司將聯(lián)絡(luò)業(yè) /租戶。若業(yè) /租戶因故無法返回，保安部將派人代為上 鎖。 破鎖服務(wù)：業(yè) /租戶申請破鎖服務(wù)，請親臨物業(yè)部，業(yè) /租戶須出示有效證件，并簽署相關(guān)的書面承諾，表示愿意承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。 溫馨提示：代鎖服務(wù)：業(yè) /租戶次日要求開鎖，必須出示有效證明。 破鎖服務(wù)：管理公司派人破鎖后，業(yè) /租戶須簽名確認(rèn)，并繳付破鎖費用。 8） 保安巡邏 全天 24 小時保安服務(wù)，全天 24 小時公共區(qū)域值勤巡邏。 溫馨提示：如發(fā)生可疑人物及意外事故，請立即通知管理公司或直接向公安部門報告。 如果業(yè) /租戶有大型活動，可能會引起大量的人流，請?zhí)崆捌邆€工作日通知管理公司。業(yè) /租戶應(yīng)小心門戶，出入時 請保持大門常關(guān)，確保財物安全。如果有員工離職或鑰匙丟失，應(yīng)及時更換門鎖和門鎖密碼。 9） 24 小時監(jiān)控探頭 廣場重要場所均設(shè)有監(jiān)控攝像頭，及時掌控情況，并做出及時處理。 9） 消防和安全疏散演習(xí) 為增強業(yè) /租戶在突發(fā)火災(zāi)事故面前的自我保護能力，管理公司適時會舉行消防和安全疏散演習(xí)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 15 頁，共 31 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 11）安全消防檢查 為保障大廈內(nèi)的消防安全，管理公司會定期安排人員進行公共區(qū)域及各單元室內(nèi)的消防安全檢查，請各業(yè) /租戶給予積極的支持和配合，并做好日常所需的室內(nèi)滅火防范工作，落實好防火責(zé)任人，加強員工 消防知識培訓(xùn)，積極清查火災(zāi)隱患，做到防患于未然。 12）安全提示 管理公司對有潛在危險的區(qū)域會設(shè)置安全提示警告和導(dǎo)向牌，各消防緊急通道內(nèi)設(shè)置有單向門鎖或紅外線報警裝置，請各業(yè) /租戶予以留意。 13）辦公樓及商場外窗管理 由于本廣場為超高層建筑，為了保證大廈安全，非特殊情況嚴(yán)禁開啟幕墻玻璃。 c) 電梯服務(wù) 管理公司按實際情況分區(qū)域及時段開啟廣場電梯，詳見《中信廣場公共區(qū)域設(shè)施開放時間一覽表》，所有客梯嚴(yán)禁運載貨物。 1） 24 小時客梯服務(wù) 廣場提供 24 小時客梯服務(wù)。 溫 馨提示：業(yè) /租戶需在非辦公時間特殊使用客梯，請?zhí)崆跋蚬芾砉旧暾?，辦公時間內(nèi)一般不受理客用專梯的使用申請。 2）貨梯使用規(guī)定 ▲辦公樓貨梯在辦公時間（星期一至五， 8： 00— 18： 00）內(nèi)不允許用作專梯使用。 ▲業(yè) /租戶在使用貨梯過程中，須做好保護措施。 ▲業(yè) /租戶搬運物品時，應(yīng)服從管理人員管理，不得運送危險物品、超長或超載物。 溫馨提示：請愛護電梯內(nèi)的設(shè)備，如有使用不當(dāng)，造成損壞，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。 3）專用貨梯申請 各業(yè) /租戶運送大量貨物，請?zhí)崆耙粋€工作日向管理公司申請，也可到負(fù)一層保安部臨時申請，管理 公司根據(jù)情況具體安排時間。 4） 電梯安全指示 如電梯維修或出現(xiàn)故障，管理公司會在電梯口放置安全警示圍欄。業(yè) /租戶應(yīng)選擇使用其它電梯。 F、空調(diào)服務(wù) 1）廣場各區(qū)域空調(diào)開放時間 ▲辦公樓：星期一至星期五 8： 30— 18： 00，星期六 8： 30— 12： 00（節(jié)假日除外） ▲商 場：每日 9： 00— 22： 00 ▲公寓樓大堂：每日 7： 30— 23： 00 2）辦公樓加時空調(diào)申請 業(yè) /租戶在非辦公時間申請使用空調(diào)，需提前 24 小時向管理公司遞交申請，同意支付實際使用的加時空調(diào)費，經(jīng)管理公司 審批后，方可開啟空調(diào)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 16 頁，共 31 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 溫馨提示：加時空調(diào)費須與次月的管理費一并交納，收費標(biāo)準(zhǔn)詳見《辦公樓加時空調(diào)申請表》。 4） 室內(nèi)空調(diào)溫度及溫控器使用 為了響應(yīng)政府節(jié)能號召，在用電高峰期間請將空調(diào)溫度設(shè)于 25 攝氏度或以上。 溫馨提示：辦公樓空調(diào)制暖操作說明：開啟制暖檔前，先將風(fēng)速檔調(diào)至高速（ HIGH）或中速（ MED）檔位；然后將開關(guān)撥至“ HEAT”檔；再將溫度控制旋鈕設(shè)置于 20℃ — 21℃檔位。關(guān)閉前，先將開關(guān)撥“ COOL”檔約 1—