大眾經(jīng)銷商能力提升工程(編輯修改稿)
2025-09-19 09:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 partment 14 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 9/20/2022 展廳環(huán)境差 展廳干凈整潔； 銷售人員儀表端莊，舉止得體； 配套設(shè)施 展車 相關(guān)流程不完善、不合理； 缺乏 行為規(guī)范培訓(xùn) 崗位責(zé)任模糊 ； 缺乏有效的 績效考核 制度 表現(xiàn) 可能的原因 原因分析－舉例 舉例 問題 Network Management Department 15 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 9/20/2022 服 務(wù) 態(tài) 度 怠 慢 對您的到來及時做出反應(yīng)； 態(tài)度熱情友好 接待過程中，做與接待無關(guān)的 事，如：聆聽電話，看報紙， 言行松散等； 接聽電話，有一答無一答 讓您感到誠實可靠 相關(guān)流程不完善、不合理； 崗位責(zé)任模糊 ； 缺乏 行為規(guī)范培訓(xùn) 人員本身素質(zhì)較差； 缺乏有效的 績效考核 制度 表現(xiàn) 可能的原因 原因分析－舉例（續(xù)） 舉例 問題 Network Management Department 16 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 9/20/2022 熟悉一汽大眾所生產(chǎn)的轎車性能 了解其它品牌車型； 告訴您有關(guān)質(zhì)量擔(dān)保的細(xì)節(jié) 。 懂車 了解購車時上牌、交費等手續(xù) 了解汽車保險知識 了解貸款和分期付款知識 業(yè) 務(wù) 知 識 缺 乏 人員本身素質(zhì)不適應(yīng)崗位需求 ； 缺乏有效的培訓(xùn)機(jī)制 ； 缺乏有效的工具； 缺乏有效的績效考核制度 表現(xiàn) 可能的原因 原因分析－舉例（續(xù)） 舉例 問題 Network Management Department 17 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 9/20/2022 銷 售 流 程 不 夠 標(biāo) 準(zhǔn) 流程不清晰； 人員素質(zhì)不足； 缺乏有效的工具； 缺乏有效的績效考核制度； 是否提供試車服務(wù) 肯花時間詳細(xì)了解顧客需求 肯花時間提供全面的建議和信息 車況良好 詳細(xì)解釋所交車輛 提醒您隨車附送的物品 將服務(wù)顧問介紹給顧客 提醒您特約維修站地址和聯(lián)系方法 提醒駕駛時需要注意的問題 交車服務(wù)質(zhì)量令人滿意 表現(xiàn) 可能的原因 原因分析－舉例（續(xù)） 舉例 問題 Network Management Department 18 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 9/20/2022 缺乏客戶關(guān)系的維護(hù) 交車后，銷售公司是否聯(lián)系并詢問 是否對車滿意 ； 一周內(nèi)是否提醒到一汽大眾特約 維修站做 7500公里免費保養(yǎng) ； 銷售公司在交車以后仍然關(guān)心客戶 ； 銷售公司積極協(xié)助解決問題 ； 您與銷售公司的某個人成了朋友 ； 表現(xiàn) 流程不完善； 缺乏有效地工具； 組織機(jī)構(gòu)； 崗位責(zé)任模糊 原因分析－舉例（續(xù)） 舉例 可能的原因 問題 Network Management Department 19 一 汽 － 大 眾
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