物業(yè)管理組織架構(gòu)設(shè)置與管理成本控制(編輯修改稿)
2024-09-19 09:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “客戶服務(wù)中心”是管理處組織架構(gòu)的核心。管理處日常服務(wù)工作的80％由“客戶服務(wù)中心”來(lái)完成；20％中的10％～15％由客服助理、專業(yè)主管來(lái)完成；5—10％由管理處主任完成。管理處主任是“客戶服務(wù)中心”的第一責(zé)任人。主任更多的精力應(yīng)放在管理處的經(jīng)營(yíng)管理、日常服務(wù)、績(jī)效考核、業(yè)務(wù)監(jiān)管上?！翱蛻舴?wù)中心”設(shè)客戶服務(wù)“代表”若干名，“客服代表”不一定是管理人員編制，但可以享受管理人員的待遇。根據(jù)管理處的規(guī)模和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)定。“客戶服務(wù)中心”的人員配置和編制，應(yīng)根據(jù)所管理服務(wù)的物業(yè)的具體資源情況來(lái)定。設(shè)“客服助理”的管理處，“客服助理”是客戶服務(wù)中心的直接責(zé)任人，是管理處主任的候選人，“客服代表”是客服助理的候選人。合理的組織架構(gòu)設(shè)置也為人才的培養(yǎng)打下良好的基礎(chǔ)?！翱头行摹钡墓ぷ髂Ｊ胶凸芾砑軜?gòu)，主要是發(fā)揮基層員工的工作熱情和主觀能動(dòng)性，特別是“班組長(zhǎng)”的組織能力協(xié)調(diào)能力及第一線解決問(wèn)題的能力，從而減少管理人員的配置，最終達(dá)到降低人力成本的投入。“客戶服務(wù)中心”組織架構(gòu)，可最大限度地降低管理服務(wù)成本，減少管理服務(wù)的鏈條和環(huán)節(jié)，提高管理服務(wù)反應(yīng)速度和工作效率，形成管理處的“管理服務(wù)指揮調(diào)度中心”，從而從組織上和流程上保證了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)步提升?！翱蛻舴?wù)中心”組織架構(gòu)，也可以使管理處主任和其他管理人員，
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