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正文內(nèi)容

物業(yè)管理組織架構(gòu)設(shè)置與管理成本控制(編輯修改稿)

2024-09-19 09:26 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 “客戶服務(wù)中心”是管理處組織架構(gòu)的核心。管理處日常服務(wù)工作的80%由“客戶服務(wù)中心”來完成;20%中的10%~15%由客服助理、專業(yè)主管來完成;5—10%由管理處主任完成。管理處主任是“客戶服務(wù)中心”的第一責(zé)任人。主任更多的精力應(yīng)放在管理處的經(jīng)營管理、日常服務(wù)、績效考核、業(yè)務(wù)監(jiān)管上?!翱蛻舴?wù)中心”設(shè)客戶服務(wù)“代表”若干名,“客服代表”不一定是管理人員編制,但可以享受管理人員的待遇。根據(jù)管理處的規(guī)模和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來定?!翱蛻舴?wù)中心”的人員配置和編制,應(yīng)根據(jù)所管理服務(wù)的物業(yè)的具體資源情況來定。設(shè)“客服助理”的管理處,“客服助理”是客戶服務(wù)中心的直接責(zé)任人,是管理處主任的候選人,“客服代表”是客服助理的候選人。合理的組織架構(gòu)設(shè)置也為人才的培養(yǎng)打下良好的基礎(chǔ)?!翱头行摹钡墓ぷ髂J胶凸芾砑軜?gòu),主要是發(fā)揮基層員工的工作熱情和主觀能動(dòng)性,特別是“班組長”的組織能力協(xié)調(diào)能力及第一線解決問題的能力,從而減少管理人員的配置,最終達(dá)到降低人力成本的投入?!翱蛻舴?wù)中心”組織架構(gòu),可最大限度地降低管理服務(wù)成本,減少管理服務(wù)的鏈條和環(huán)節(jié),提高管理服務(wù)反應(yīng)速度和工作效率,形成管理處的“管理服務(wù)指揮調(diào)度中心”,從而從組織上和流程上保證了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)步提升?!翱蛻舴?wù)中心”組織架構(gòu),也可以使管理處主任和其他管理人員,
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