【文章內(nèi)容簡介】 嚴禁擅自拆除或破壞內(nèi)墻、柱、梁、樓板等結構。 嚴禁私自移動洗手間、廚側及私自打鑿樓面。必要時經(jīng)管理處同意后，做好相應部位的防水。 1 嚴禁私自改動公共管道及燃氣管道。 1 對電工、電焊、燃氣管道工等技工要持證上崗，明火作業(yè)時要經(jīng)管理處同意，并做好現(xiàn)場安全措施。 戴德梁行（廣州）物業(yè)管理有限公司廣州東湖御苑分公司 16 崗位操作細則規(guī)程 大堂崗（ 10 102） 了解熟悉銷售部工作人員，發(fā)展商工作人員，所值班區(qū)域住戶及經(jīng)常出入該區(qū)域的人員情況。 嚴格控制外來人員 ，對來訪人員經(jīng)詢問清楚，并經(jīng)被訪人員同意登記后方可進入，對不認識的業(yè)主，要禮貌的指引其按密碼或讀卡進入。 指引裝修工 、 維修人員 、 送貨等類似人員從 103 崗辦證進入大廈，未經(jīng)許可衣冠不整 、 精神不振 、推銷、 買賣收舊物品等類似人員嚴禁逗留值班區(qū)域或進入大廈。 嚴禁大件物品 、 易燃 、 易爆物 品、 毒性物品 、 裝修材料等類似 危險和容易損壞大堂地面的物品從大堂出入，貴重物品搬出大堂時要有管理處放行條。 維護值班區(qū)域的治安秩序，發(fā)現(xiàn)有吵架 、 斗歐 、 群集 、 大聲喧嘩等類似行為要及時勸阻視情節(jié)及時上報領班。 維護值班區(qū)域的交通秩序，未經(jīng)許 可，嚴禁車輛在（汽車 單車）此區(qū)域行駛或停放， 且保障該區(qū)域道路暢通。 保持大堂內(nèi)高雅肅靜，嚴禁小孩在大堂內(nèi)騎車 、 踢球 、 追逐等類似行為，發(fā)現(xiàn)私自張貼或在沙發(fā) 上 躺臥等類似 不雅行為要及時勸阻， 視情節(jié)上報領班。 監(jiān)督值班區(qū)域內(nèi)的綠化及清潔衛(wèi)生，防止有人隨意破壞綠化或隨意 亂扔 垃圾，并保持該區(qū)域衛(wèi)生清潔。 視天氣按照要求開關大堂內(nèi)照明，并根據(jù)大堂的溫度，隨時通知工程部調(diào)整空調(diào)溫度 ，保 17 證大堂內(nèi)的舒適 。 保持大堂玻璃門為常 關狀態(tài)，在為有需要的客戶提供服務或 處理事件 與 寫交接班記錄時，應 保持大堂玻璃門在視線范圍內(nèi)。 1 在有政府執(zhí) 法人員要進入大廈內(nèi)執(zhí)行公務時，要及時知會部門主管領導給予協(xié)助。 1 在大廈內(nèi)發(fā)生緊急突發(fā)事件時 ,如 業(yè) 主 撥 打 120 急救車等 ,要迅速打開玻璃門 ,保持出入口區(qū)域暢通無阻 ， 并積極協(xié)助處理。 1 維護值班區(qū)域內(nèi)公共設施設備 的完好和正常運作， 發(fā)現(xiàn)有人破壞或私自動用時，要及時勸阻并上報領班。 1 在接受業(yè)主投訴或建議時 ,要問清楚情況 、 做好記錄 、 同時知會領班或 相 關部門及時予以跟進。 1 對可視范圍內(nèi)的可疑事件或人 ,要密切監(jiān)視和知會領班 或 友鄰崗位予以跟進。 1 監(jiān)督本公司工作人員在崗位區(qū)域內(nèi)的不雅行為如衣冠不整等 類似行為 ， 嚴禁住宿人員以任何理由 非工作時間出入大堂。 1 信件投錯的處理程序 :如業(yè)主反應郵送員投錯信件要及時知會郵送員重新投放或拿回 ,不可私自處理。 1 完成上級賦予的其它任務。 18 東車道車場入口崗（ 103） 要熟悉發(fā)展商、銷售部及經(jīng)常送貨管理處車輛的情況。 嚴格控制員工通道人員出入的管理，裝修工必須按施工規(guī)定時間出入大廈，對送貨維修等類似人員要經(jīng)所去單元的住戶同意后，方可辦證進入。且要知會巡邏崗及消防監(jiān)控中心予以跟進。清潔部員工必須衣冠整齊，配戴員工證方可進入。 配合巡邏人員對裝修 單元的清場及按規(guī)定時間出入大廈，臨時送貨維修人員的核實工作，并按規(guī)定時間開關員工通道門。 未經(jīng)許可嚴禁送貨超高、超重或帶有易燃、易爆等車輛進入車場，若有需要必須有客服中心派專人到場指導，并知會巡邏崗及消防中心崗跟進處理。 送裝修材料的車輛要入場時，要核實所送去單元是否有辦理裝修審批手續(xù)，若送防盜網(wǎng)、大量花、樹等類似物品要入場時，要及時知會客服中心派人到場確認后，且知會巡邏崗及消防中心崗跟進處理。 協(xié)助消防中心崗，巡邏崗對裝修余泥清運工作的監(jiān)管，監(jiān)管裝修單元相關的費用是否交齊，清運時要按指定的電梯時間路線進行 ，并按規(guī)堆放余泥。 對未持卡要入場的車輛，要核實是否是車場內(nèi)的車輛及車輛繳費情況，經(jīng)核實后做好相關解釋提示工作，通知當值領班手搖入進。對未經(jīng)許可非此停車場的車輛嚴禁入內(nèi)，并做好相關解釋工作。 對所有進入車場的車輛要進行人工登記，并對車身外觀做好檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞、刮花現(xiàn)象要立即知會車主確認。 維護值班區(qū)域內(nèi)的治安秩序，發(fā)現(xiàn)有大聲喧嘩，吵架，斗毆，人員群集等類似行為要勸阻， 19 并視情況上報當值領班。 維護值班區(qū)域的交通秩序，指引車輛按要求路線行駛，嚴禁車輛在此區(qū)域內(nèi)亂停亂放，確保區(qū)域內(nèi)道路暢通無阻。 1 維護值班區(qū)域內(nèi) 的公共設施、設備完好和正常運作，發(fā)現(xiàn)有破壞或私自動用公共設施，設備的行為，要及時勸阻及上報當值領班。 1 完成上級賦予的其它任務。 西車道車場出口崗（ 106） 要熟悉發(fā)展商、銷售部及經(jīng)常送貨到管理處車輛的情況，并對所有出車場的車輛進行人工登記。 未經(jīng)許可，任何人員不 得 從二樓及負一樓車場出口出入大廈。 維護值班區(qū)域的治安秩序，發(fā)現(xiàn)有大聲喧嘩、吵架、人員群集等類似行為要及時勸阻，視情況上報當值領班。 維護值班區(qū)域的交通秩序， 指引車輛 按要求路線 行駛 ，嚴禁車輛在此區(qū)域內(nèi)亂停亂放，確保區(qū)域內(nèi)道路暢通無阻。 對忘 帶或未有卡車輛出場時，要按要求核實車主身份行使證及崗位登記情況后，通知當值領班手搖放行。 有貨車出場時必須仔細檢查車箱內(nèi)情況，所有 物品 出場時必須有管理處物品放行條。 維護單車棚車輛安全，確保單車棚內(nèi)車輛停放有序，對未繳月保及外來單車禁止入內(nèi)停放；每月協(xié)助客服中心督促月保車主，按時繳納月保費。 維護值班區(qū)域公共設施設備完好，發(fā)現(xiàn)有破壞或私自動用公共設施設備的行為，要及時勸阻及上報當值領班。 協(xié)助客服中心做好值班區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生綠化及清潔工的監(jiān)管工作，確保此區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔 ，綠化生長良好。 完成上級賦予得其它任務。 20 會所崗（ 108） 熟悉發(fā)展商、會所工作人員基本情況，了解會所主要人員聯(lián)系方式。 掌握會所各消防設施設備及緊急出口 位 置，并熟練掌握及使用方法。 協(xié)助會所助理維持崗位區(qū)域秩序，如遇有人在場所大聲喧嘩、吵鬧、吸煙等，應及時文明制止，以保證該區(qū)域有的高雅、安靜。 協(xié)助會所助理堅督好崗位區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生及清潔人員的工作情況。 不間斷的對會所及三樓各區(qū)域進行巡查并做好簽到 工作， 對可疑人員或可疑事情要做好盤問、檢查，視情況上報班處理。 嚴格控制外來人員和本公司非在此區(qū)域當值人員入場，禁止非 本 大廈 人 員乘座 電梯上七樓，如遇特殊情況需經(jīng)會所或部門同意，并做好登記 方可 。 在 助理因故不在場的情況下，如遇業(yè)主需提供服務要主動熱情做好解釋工作 ， 詳細做好記錄登記，并及時聯(lián)系當值助理。 如遇會所有不在職責范圍內(nèi)的要求要上報領班，征得同意方可執(zhí)行。 開門接班后要協(xié)助會所助 理 做好巡場工作，確 認 無異常后雙方簽名確認，下班時要協(xié)助會所助理、工程部人員，做好“五關”關水、關電、關電梯、關空調(diào) 、關門， 在確認無異常后方可簽名下班。 嚴禁大件物品、易燃、易爆物品、毒性物品、裝修材料等類似危險和容易損壞地面的物品從會所出入，貴重物品搬出會 所時要有管理處或會所放行條。 1 完成上級賦予得其它任務。 21 消防監(jiān)控中心崗（ 109） 熟悉消防監(jiān)控中心消防、監(jiān)控、可視對講、電梯監(jiān)視屏及電子巡更設施設備的操作及性能，發(fā)現(xiàn)故障及時通知維保公司進行維修，并協(xié)調(diào)維保公司做好設施設備的維護與維修工作。 監(jiān)控可視系統(tǒng) a. 密切注視監(jiān)控屏幕發(fā)現(xiàn) 的 可疑及異常情況，及時通知就近崗位跟進處理，發(fā)現(xiàn)有困梯現(xiàn)象要及時通知 領班、 工程部與客服中心，并做好被困人員的情緒安撫工作。 b. 配合各崗位對來訪人員、送貨人員、余泥清運工作及垃圾收集工作的監(jiān)督管理，對來訪人員去非被訪區(qū)域、 送貨人員未按規(guī)定使用電梯、余泥清運工及垃圾收集工違反管理規(guī)定等類似情況要通知就近崗位跟進處理。 c. 協(xié)助客服中心做好相關費用催繳、電話通知、住戶情況核實等類似工作。 d. 按處理投訴操作細則，認真記錄住戶投訴，整理后及時報客服中心跟進處理。 消防設備系統(tǒng) a. 時刻注意消防主機， 當 主機報警時要立刻查看報警情況，并通知就近崗位確認 警情 ，非火警時按操作程序進行復位，如確認為火警時要立即上報領班通知客服中心、工程部，并按火警操作程序進行操作。 b. 非火警時任何人員嚴禁 操作 主機上的“火警確認”鍵進行火警確認。 嚴格執(zhí)行《消防監(jiān)控中心崗管理規(guī)定》，做好所有物品領用登記，未經(jīng)許可任何無關人員嚴禁入內(nèi)。 做好對講機電池與手電筒的充電工作，協(xié)助巡邏崗做好巡更棒內(nèi)的信息確認工作。 22 按規(guī)定時間開關背景音樂、水景運行水泵及首層園林燈。 對各崗位所報事項進行記錄分類，并通過工作聯(lián)系單或電話形式通知相應的部門跟進處理。 未經(jīng)部門主管同意，嚴禁私自刪除硬盤錄像和讓外人查看錄像。 完成部門賦予的其它工作。 樓層 巡邏崗（ 20 202） 認真按《樓宇巡查操作細則》和《裝修單元巡查細則》中的相關內(nèi)容要求，進行日常樓宇巡查 。 配合消防監(jiān)控中心，做好火警 、 可疑人員及異常情況的現(xiàn)場確認跟進工作。 配合客服中心做好開關水的要求工作。 巡查中發(fā)現(xiàn)有破壞及私自動用公共設施設備的行為，要及時給予勸阻并上報領班。 經(jīng)常對七樓平臺及首層進行巡查，發(fā)現(xiàn)一些不雅行為等違反公共秩序影響小區(qū)形象的行為要及時勸阻制止并上報領班。 完成上級賦予的其它任務。 23 車場巡邏崗 （ 203） 熟悉發(fā)展商， 車場車主及其車輛情況，定時對車場車輛進行巡查，并按要求認真填寫《停車場車輛巡查表》 。 維護車場內(nèi)交通秩序 ，正確指引車輛停放，發(fā)現(xiàn)有亂停亂放的車輛要及時勸阻或通知 109崗聯(lián)系車主進行整改并做好相關解釋與提示工作，保障車場各通道暢通無阻。 在巡查時發(fā)現(xiàn)有車輛車門、車窗、后尾箱未 關或 車輛漏油等相關情況時要及時通知車主進行處理確認，并知會相關部門予以跟進。 嚴格執(zhí)行停車場管理規(guī)定，嚴禁在車場內(nèi)洗車 、 修車 、 加油及在車場內(nèi)堆放物品，必要時在車場維修車輛要配置滅火器做好安全管理防范措施。 協(xié) 助東 車道 入 口（ 103 崗）做好送貨車輛及余泥清運的管理工作。 巡查時發(fā)現(xiàn)無關人員在車場閑逛或逗留 應及時勸其離開，發(fā)現(xiàn) 可疑 情況時，要排查 清楚，并及時上報當值領班跟進。 巡邏中發(fā)現(xiàn)有車輛刮花 、 車與車 碰撞等類似事件， 要保護現(xiàn)場，及時上報當值領班，并協(xié)助領班按《車場突發(fā)事件操作程序》進行處理。 經(jīng)常檢查車場所有公共設施設備、 各通道 、防火密碼門及所有安全指示燈、 標識牌 等 ，發(fā)現(xiàn)有 異常 情況要及時通知消防中心跟進處理。 維護消防設施設備完好，發(fā)現(xiàn)有破壞 或動用消防設施設備的行為，要及時阻止上報。 協(xié)助109 崗對消防主機報火警情況的確認工作。 按規(guī)定及根據(jù)情況，開關車場區(qū)域內(nèi)的部分手動照明開關。 24 1 協(xié)助消防中心崗，做好對樓宇內(nèi)垃圾收集工作的監(jiān)控，維護車場區(qū)域內(nèi)衛(wèi) 生清潔。 1 完成上級賦予的其它工作。 首層車場崗 (105) 熟悉發(fā)展商車輛情況，對所有出入車場的車輛 時間與車況 進行登記。 對所有進入的車輛 車身外觀行 進檢查，發(fā)現(xiàn)有損 壞及刮花現(xiàn)象要及時知會車主確認。未經(jīng)許可非此停車場車輛嚴禁入內(nèi) 并做好相關的解釋工作。 嚴格執(zhí)行《車場管理規(guī)定》，嚴禁無關人員在車場游蕩，未經(jīng)許可嚴禁車主在車場內(nèi)堆放大量物品及修車。 確保車場車輛停放有序，經(jīng)常巡查車場車輛， 發(fā)現(xiàn)有違規(guī)停放、車身損壞、刮花、或漏油等情況時，要及時知會當值領班處理。 通過電制開關主動為過往車場的住 戶開啟中庭鐵欄門，對外來人員要文明原由方可開啟鐵門。 維護值班區(qū)域的治安秩序，發(fā)現(xiàn)有吵架、斗毆、群集等類似行為要及時制止并上報領班。 維護值班區(qū)域的交通秩序，指引車輛按正確的行使路線行使，嚴禁車輛在