【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 續(xù)惡化！可憐的你，開始增加流連在酒吧的時(shí)間了，因?yàn)槟汩_始害怕接聽零售商打來的抱怨催貨電話了。顯然的，鐵河礦泉水生產(chǎn)廠家也跟你有一樣的逃避想法，因?yàn)槟阋查_始找不太到他們的負(fù)責(zé)人員。 第十四～十五周，進(jìn)貨終于大量增加了，積欠數(shù)字也終于可以開始減少了。這 時(shí)，零售商送來的訂單也減少了，你想，可能是這兩周送給他們的貨，讓他們可以少訂一點(diǎn)了吧！ 第十六周，到第十六周，你幾乎已收到前幾周所下的訂單的數(shù)量： 55 卡車量。望著成堆的礦泉水箱，你想，這些東東很快就可以賣出去了，終于可以痛痛快快的大賺一筆?？墒?，零售商送過來的訂單，怎么一個(gè)個(gè)都變成 0 了呢？怎么搞的？前幾周，他們不都一直嚷嚷著要多一點(diǎn)礦泉水嗎？怎么我一有足夠的貨，他們卻都不要了？ 一股寒意涌上心頭，你趕緊取消向生產(chǎn)廠家發(fā)出的訂單。 第十七周，生產(chǎn)廠家送來 60 卡車的鐵河礦泉水，但零售商仍然沒再 下訂單。上周的 55 卡車量，加上這周的 60 卡車量，真糟糕！堆積如山了！可惡！那首鐵河礦泉水歌不是還正流行嗎？怎么這些零售店都不再要求進(jìn)貨了？再不過來訂貨，你要把那些該死的零售商打入第十八層地獄！ ......之后，零售商還是沒再下訂單。該死的生產(chǎn)廠家，卻仍然一直送來 60 卡車的鐵河礦泉水?？蓯旱纳a(chǎn)廠家！干嘛還一直送貨進(jìn)來？ 安份守己的生產(chǎn)廠家 六周前正常 生產(chǎn)廠家 6周后 第六周：訂單急劇上升。不知怎么的，就任才 6 個(gè)禮拜，鐵河礦泉水的訂單突然急劇上升。運(yùn)氣真好！怎料到一首帶有“鐵河礦泉水” 字眼的流行歌曲，剛好在你上任時(shí)就冒出來，更想不到的是，它還會(huì)讓訂單猛然變得那么多！真是無心插柳柳成蔭呀！呵呵。因?yàn)閺闹圃斓酵瓿晒残杓s 2 周的時(shí)間，所以你趕快增加生產(chǎn)線。 第七～十六周：成為英雄。訂單持續(xù)增加，但生產(chǎn)線才剛擴(kuò)大一點(diǎn)，庫存量又有限，很快的，就耗光了。于是，你又?jǐn)U大生產(chǎn)線，希望能趕快消化訂單。 此時(shí)，你已成為公司里的英雄。廠長也開始給員工獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)他們加班，并考慮招募新的幫手。 訂單不斷增加，你已開始盤算自己的年終獎(jiǎng)金會(huì)增加多少。不過，產(chǎn)量仍然趕不及訂購量。直到第十六周，才真正趕上未交的積 欠數(shù)量。 第十七周：生產(chǎn)量趕上了，但，怎么批發(fā)商送來的訂單變少了？ 第十八周：奇怪，他們?cè)趺炊疾挥喠?？有些訂單還可以看出打個(gè)大叉叉的刪除痕跡 ...... 第十九周：訂單還是 0，可是，生產(chǎn)好象開始過剩了 ...... 總之，在游戲中，經(jīng)過了多次訂單運(yùn)行，將會(huì)發(fā)現(xiàn)了嚴(yán)重問題：下游零售商、中游批發(fā)商、上游生產(chǎn)廠家，起初都嚴(yán)重缺貨，后來卻嚴(yán)重積貨；零售商、批發(fā)商到生產(chǎn)廠家成本依次上升。 這是為什么呢？ 在培訓(xùn)課堂上曾有學(xué)員討論時(shí)解釋：也許是斷續(xù)（ discontinuity）現(xiàn)象吧、 “可能是 消費(fèi)者需求暴起暴落 ......”等等。 真的是「客戶需求暴起暴落」嗎？許多的各式各樣背景的學(xué)員、經(jīng)理人都實(shí)驗(yàn)過，得到的悲慘結(jié)果也幾乎一樣：下游零售商、中游批發(fā)商、上游生產(chǎn)廠家，起初都嚴(yán)重缺貨，后來卻嚴(yán)重積貨。學(xué)員說原因是「客戶需求暴起暴落」。這種說法正確嗎？如果仔細(xì)看看客戶的購買行為，可發(fā)現(xiàn)：只有在第二周購買量變成 8 箱，爾后就一直維持 8 箱的購買量。自第二周起，購買量一直穩(wěn)定不變，并沒有所謂的「客戶需求暴起暴落」現(xiàn)象。那么，問題出在哪里呢？該怪罪誰？零售商起初怪罪批發(fā)商不快點(diǎn)增加進(jìn)貨，到了后來，卻抱怨 批發(fā)商進(jìn)過多的貨讓他們庫存自第 16 周起開始暴增，所以不再訂貨。 批發(fā)商一方面怪罪下游零售商，一開始時(shí)拼命增加訂單，到第 16 周卻又取消訂單。另一方面他也怪罪上游生產(chǎn)廠家，一開始一直缺貨，第 17 周起卻一直進(jìn)太多的貨。 生產(chǎn)廠家也怪批發(fā)商一會(huì)兒要太多貨、到后來卻不再要任何貨。只好推測(cè)是「客戶需求暴起暴落」導(dǎo)致 ...... 但是，從這三個(gè)產(chǎn)配銷角色里，我們看到，每個(gè)人都在自己的崗位上，以自己的理性，盡力做好行動(dòng)與判斷決策。那么，到底該怪誰？為什么會(huì)這樣？ 其實(shí)，簡(jiǎn)單的說來，這是由于鏈上各角 色對(duì)需求市場(chǎng)的期望依次增大造成了供過于求現(xiàn)象。譬如說顧客兩周分別下了 1015個(gè)單位的訂單，零售商的反應(yīng)則是向批發(fā)商下 1520 個(gè)單位的訂單，而批發(fā)商對(duì)市場(chǎng)期望進(jìn)一步增大為 2025單位的訂單，分銷商下 3040 個(gè)單位訂單給生產(chǎn)廠家，生產(chǎn)廠家最后所認(rèn)為的市場(chǎng)變成了生產(chǎn) 5080 個(gè)單位產(chǎn)品。怎樣解決這樣的問題呢？必須對(duì)一定時(shí)期的訂單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定出合適的存貨量，這樣才能把成本控制在最低點(diǎn)。在日常的企業(yè)工作中，部門、工序很多，從接訂單開始直至開工，遇到的問題與此游戲非常相似，學(xué)員切身感受到進(jìn)行必要的統(tǒng)計(jì)分析 是十分重要的。同時(shí)通過游戲的分享，學(xué)員認(rèn)識(shí)到，各部門之間進(jìn)行充分有效的溝通也是必須的。在“礦泉水游戲中”中各個(gè)環(huán)節(jié)缺乏有效的溝通也是造成成本驟增的重要原因。 如果從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來看這個(gè)問題，首先結(jié)構(gòu)影響行為。 從這個(gè)礦泉水游戲的教訓(xùn)，可知：結(jié)構(gòu)會(huì)影響系統(tǒng)的總合行為。不同的人，置身于相似的結(jié)構(gòu)當(dāng)中，傾向于產(chǎn)生類似的結(jié)果。但是，參與系統(tǒng)的各個(gè)份子，常常只見樹而不見林，只能針對(duì)眼中所見的 local 信息，做 local 的最佳決策。不幸的，每個(gè)人的 local 最佳決策，不見得會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的 global 最佳決策。像礦泉水游戲里頭，不管是下游零售商、中游批發(fā)商、上游生產(chǎn)廠家，每個(gè)人都在自己的崗位上、對(duì)自己所能接觸的 local 信息，做出最符合本身預(yù)期的善意、果決、最佳決策，但結(jié)局卻是 ...能怪罪任何一個(gè)份子嗎？經(jīng)濟(jì)學(xué)里，有一個(gè)「存貨加速器理論」（ inventory accelerator theory），正是用來解釋這種「需求小幅上揚(yáng)，卻導(dǎo)致庫存過度增加，進(jìn)而引起滯銷和不景氣」現(xiàn)象的商業(yè)景氣循環(huán)理論。缺乏這種全面觀照的角度，就無法跳脫這種結(jié)構(gòu)所囿限的個(gè)體行為。 第二方面，不識(shí)廬山真面目，只緣身在此 山中。 結(jié)構(gòu)不僅只是「外在」的環(huán)境及條件限制；有時(shí)候，參與者自身的傾向也是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的一部份。像礦泉水游戲里頭，各份子的理性，都是「盡可能做好自己份內(nèi)的事」；越戰(zhàn)的雙方、軍備競(jìng)賽的雙方、外交攻防戰(zhàn)的雙方，莫不是盡自己的本份。經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本假設(shè)：「各經(jīng)濟(jì)體的份子都是理性個(gè)體」，也直接間接影響整個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)體系的構(gòu)成。 第三方面，個(gè)體與整體之間。 在具有 dynamic plexity 的系統(tǒng)下，只注意細(xì)節(jié)、不觀照全局的話，會(huì)導(dǎo)致意想不到的后果。游戲中的表現(xiàn)，都是缺乏這種全面觀照能力的產(chǎn)物。小小的 擾動(dòng)，竟會(huì)導(dǎo)致《混沌》所提的「蝴蝶效應(yīng)」?！?jìng)€(gè)體經(jīng)濟(jì)學(xué)」的最佳作為，卻不見得為「總體經(jīng)濟(jì)學(xué)」所喜。 游戲 5—— 看不見與說不清 一、游戲目的： 了解公司的不同的角色的情境，認(rèn)識(shí)管理中要素。 二、游戲程序： 三名學(xué)員扮演工人一起被蒙住雙眼，帶到一個(gè)陌生的地方。 有兩名學(xué)員扮演經(jīng)理。 一名學(xué)員扮演總裁。 二、 游戲規(guī)則： 工人可以講話，但什么也看不見；經(jīng)理可以看，可以行動(dòng)，但不能講話；總裁能看，能講話，也能指揮行動(dòng)，但卻被許多無關(guān)緊要的瑣事纏住，無法脫身（他要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做許多與目標(biāo)不相關(guān)的事），所有的角色需要共同努 力，才能完成游戲的最終目標(biāo) ——— 把工人轉(zhuǎn)移到安全的地方上去。 三、 游戲準(zhǔn)備： 不同角色的說明書以及任務(wù)說明書。 四、 注意事項(xiàng)： 任務(wù)說明書可以有培訓(xùn)師根據(jù)情況設(shè)計(jì)，關(guān)鍵是游戲中總經(jīng)理要有許多瑣事纏身。 五、我的體會(huì)： 游戲結(jié)束以后，我講解了游戲的意義 ——— 企業(yè)上下級(jí)的溝通是重要的！游戲完全根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況而設(shè)計(jì)，總裁并不能指揮一切，他只能通過經(jīng)理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；經(jīng)理的作用更是重要，他要上傳下達(dá)；而工人最需要的是理解和溝通。 這個(gè)游戲讓學(xué)員深刻的認(rèn)識(shí)到，以后在工作中遇到問題，一定要以“角色轉(zhuǎn)換”的心態(tài)來對(duì)待。 游戲 6—— 大轉(zhuǎn)移 一、游戲目的： 在游戲中體會(huì)公司不同層次所承擔(dān)的責(zé)任以及公司內(nèi)不同角色的員工應(yīng)該抱有什么樣的工作心態(tài)。 二、游戲程序： 將所有成員分成 4組。 一組成員扮演健康人島上的居民，都是健康人。 一組成員扮演瞎子島上的居民，他們是瞎子，能說但看不到。 一組成員扮演啞巴島上的居民，他們是啞巴，能看但不能說。 一組成員扮演人造渡船。 角色扮演分配之后，接下來全體成員的目標(biāo)是要將不健康的人轉(zhuǎn)移到健康 人島上。 討論：游戲一開始各小組在怎樣進(jìn)行；這種情形為什么這樣發(fā)生；給我們企業(yè)經(jīng)營管理帶來什么樣 的重要啟示？ 三、游戲準(zhǔn)備： 準(zhǔn)備蒙眼睛的布及布置島嶼分布的紙張、器材等；不同島上的居民的角色說明書、任務(wù)說明書等。 四、注意事項(xiàng) 所有角色說明書、任務(wù)說明書培訓(xùn)師不作公開宣布，至于游戲?qū)W員如何開展完全讓學(xué)員自己作決定，培訓(xùn)師只告訴完成游戲的標(biāo)準(zhǔn)是所有的非健康人都被健康人島。 附：參考角色說明書及任務(wù)說明書 小組 1 健康島居民 你們小組在輪船失事后，漂流到了“健康島”。你們必須完成以下兩項(xiàng)工作任務(wù)： 任務(wù)一： 在你們島上發(fā)現(xiàn)有三個(gè)“土著人”陷于“沼澤地”，你們的任務(wù)是用“小竹排”安全地把三個(gè)“土著人”救出“沼澤 地”到達(dá)“干草地”。 游戲規(guī)則如下： 1. 你們小組三人扮演“土著人”，三人扮演“營救人”，營救人與其中一個(gè)“土著人”會(huì)駕駛“小竹排”； 2. 由于語言不通，“土著人”懷有敵意，因此不論在“沼澤地”，“小竹排”和“干草地”任何一處，如“土著人”多余“營救人”，“營救人”就會(huì)被傷害； 3. “小竹排”一次最多只可以載二人示意圖； 小竹排 干草地 沼澤地 島中河 任務(wù)二： 將“聾啞島”與“瞎子島”上的團(tuán)隊(duì)人員根據(jù)游戲規(guī)則引渡到“健康人島“上來。 小組 2 啞巴島居民 你們小組在輪船失事后，漂流到了“啞巴人島”。在你們島上的小組人員因漂流 疲勞，全體人員暫時(shí)“失聲”，不能講話。你們有兩項(xiàng)任務(wù)： 任務(wù)一： 用三張報(bào)紙做兩艘“救生船”，“救生船”要營救傷員，所以需要有較好的避震性能，檢查的方法是在“救生船”中放一個(gè)雞蛋，從 米處自由墜落，以雞蛋不破為成功。 任務(wù)二： 指導(dǎo)“瞎子島”的人員完成任務(wù)后，通過“人造渡船”引渡到“聾啞人島”，最后與你們島上的人一起到達(dá)“健康人島”。 小組 3 瞎子島 你們小組在輪船失事后，漂流到了“瞎子島”。在你們島上的小組人員因海水刺激，全體人員暫時(shí)“失明”，不能看見任何事物。你們的任務(wù)是： 每個(gè)人在島上尋找一個(gè) 可以治療復(fù)明的“仙人球”（本任務(wù)由培訓(xùn)師告之） 你們每個(gè)人必須親自把手中的小球拋進(jìn)紙盒里，才可以“復(fù)明 ”, 搭乘“人造渡船”離開“瞎子島”。 小組 4 人造渡船 你們小組在本游戲中的任務(wù)是：用人體搭建“人造渡船”，運(yùn)送三個(gè)島嶼的人員，到達(dá)求生的目的地。 在完成任務(wù)中必須遵守如下規(guī)則： 1. 不能登上“島嶼”； 2. 不能說話，在內(nèi)部可以用其他方式溝通，對(duì)外部不能溝通； 3. 一旦“人造渡船”搭成后，每個(gè)成員腳不能移動(dòng)； 4. 你們?nèi)w成員可以搭建一艘“渡船”，也可搭建兩艘“渡船”。 五、 我的體會(huì)： 在實(shí)施本游戲的培訓(xùn)實(shí)踐中， 給我印象最深刻的就是在比瑞利（無錫）公司，以抽簽的方法，決定了各小組分別扮演什么樣的角色，他們拿到了相應(yīng)的角色說明書和任務(wù)說明書，游戲宣布一開始，各小組都陷入了類似我們企業(yè)經(jīng)常發(fā)生的情景 —— 他們都在考慮解決與本身最相關(guān)的任務(wù) 1，而將整體目標(biāo)“大轉(zhuǎn)移”遺忘；健康人最健康卻沒有起到最關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通的作用，啞巴與瞎子之間沒有想辦法交流，也沒有想辦法主動(dòng)的與健康人交流；人造渡船是實(shí)現(xiàn)“大轉(zhuǎn)移”目標(biāo)的工具，他們卻站在一邊哈哈大笑，他們?cè)谛“筒荒苷f話在忙著自己的事情，也在笑瞎子看不到的樣子。他們知道自己的重要 疏通作用，向本身比較痛苦的啞巴、瞎子索要“渡船費(fèi)”，有趣的是有人提出來先渡“美女”。 當(dāng)啞巴、瞎子忙完自己的事情，好像醒悟過來，我們的目標(biāo)是要到達(dá)健康人島，他們?cè)诤艉爸】等?，健康人充耳不聞，還在忙于解決自己的事，他們?cè)谂c人造渡船談判 —— 渡我們到健康人島吧！??好象游戲沒有辦法進(jìn)行下去，大家都困在荒島上??好在人造渡船覺醒，與啞巴、瞎子達(dá)成一致，啞巴與瞎子互相幫助在人造渡船的幫助下到達(dá)健康人島，當(dāng)所有不健康人到達(dá)，讓人不堪入目的是健康人還陷在研究解決自己的問題?? 游戲結(jié)束了，各小組在分享中開始時(shí)互相埋怨， 互相指責(zé)。當(dāng)我們談到健康人代表著企業(yè)的高層、啞巴代表企業(yè)的中層，瞎子代表企業(yè)的基層員工，人造渡船代表企業(yè)中的行政部門，學(xué)員們頓悟。 游戲 7—— 杯子有多大 一、游戲目的： 認(rèn)識(shí)安排工作及管理時(shí)間的方法。 二、游戲程序： 演示裝滿一杯水后，放大石頭、小石頭、沙子水溢出來的情景。 演示裝滿一杯沙子，放大石頭、小石頭，沒有空間裝的情景。 演示裝滿一杯小石頭，放大石頭，沒有空間裝的情景。 在按照先放滿一杯大石頭，分別放入小石頭、沙子、水的情景。 請(qǐng)所有學(xué)員分享游戲給我們的啟示。 三、游戲準(zhǔn)備： 一次性杯子、沙子、小 石頭、大石頭等。 四、我的體會(huì)：