【文章內(nèi)容簡介】 漠就此消失；用我們的耳朵來傾聽，爭辯就沒有了。 贊美不要猶豫要及時(shí)，描詞要得當(dāng)，莫因主觀的意識而丟失快樂的權(quán)力，透過贊美，讓你我都快樂，感染這一氣氛，經(jīng)營我們自己的人脈資產(chǎn)。12個(gè)非常迷人的個(gè)性特征；12項(xiàng)出眾的才能或本領(lǐng)。3只有一個(gè)橘子一、 目的：提問題的重要性，會問正確的問題，那么每個(gè)人的需要都可能會被滿足，團(tuán)隊(duì)沖突就會減少。二、 時(shí)間：10分鐘三、 道具：一張白報(bào)紙和一個(gè)橘子四、 步驟： 培訓(xùn)師告訴學(xué)員，下面將講一個(gè)關(guān)于兩個(gè)小女孩和一個(gè)橘子的故事：兩個(gè)小女孩一起走進(jìn)了廚房想找橘子，但最后在廚房的桌子上只找到一個(gè)橘子。 培訓(xùn)師在白板上畫一個(gè)橘子或者出示一個(gè)真橘子。提問學(xué)員“這兩個(gè)小女孩該怎么做？”大家可能會建議把橘子一切為二，或去買另一個(gè)橘子等。把這些建議列在白報(bào)紙上。 之后，再問學(xué)員“在知道小女孩怎么辦之前，我們是否需要知道一些重要的信息？但這些直到現(xiàn)在還沒人問過的信息，會是什么呢？” 記錄學(xué)員的意見，直到有人說我們需要知道的是兩個(gè)女孩的需求。 培訓(xùn)師說明如果在一開始就知道兩個(gè)女孩的需求，解決方案就很明顯：一個(gè)女孩需要橘子的皮做蛋糕的裝飾，另一個(gè)女孩想用橘子肉榨橘子汁。五、 分享： 為什么我們總是在沒有確認(rèn)問題之前就直接找解決問題的方案？ 在與人溝通或銷售過程中，如何避免過多的假設(shè)行為？3通靈的魔力一、 目的：學(xué)習(xí)運(yùn)用同化的溝通技巧，事實(shí)證明，這種技巧能夠很好地拉近人與人之間的情感距離。二、 時(shí)間：1520分鐘三、 道具：1/2學(xué)員數(shù)的A4白紙，1/4人數(shù)A材料，1/4人數(shù)B材料四、 步驟： 甲乙兩人一組，給每位甲一張A4白紙，發(fā)給1/2的乙A材料，發(fā)給1/2的乙B材料。 要求每位甲在A4紙上寫下他們在工作中最討厭的幾件事情，或者最令他們感到討厭的幾種類型的人。比如：難纏的顧客、咄咄逼人的主管、不給你回電話的人等等。 同時(shí)，要求乙默記發(fā)給他們的材料。 請各組的甲，用三分鐘的時(shí)間，對伙伴乙陳述剛寫的最討厭的人或事。要求乙在聽甲陳述過程中，只能夠點(diǎn)頭，偶爾可回答“嗯”，“我明白了”。 三分鐘之后，宣布時(shí)間到。讓甲和乙握手，并對乙說：“能夠跟你講點(diǎn)兒牢騷話真高興?！?提問：有多少甲覺得他的伙伴和他配合得比較默契？請舉手示意。你會發(fā)現(xiàn)搭檔中是收到A材料的乙，這部分舉手多。因?yàn)槌諥材料的乙所得到的指令是使用“同化”的溝通技巧，而持B材料的乙所得到的指令是要求使用“立異”。如果事實(shí)果真如此，培訓(xùn)師就向大家解釋這個(gè)原因。五、 分享：善于應(yīng)對難度較高的溝通的人總是能夠適時(shí)地改變自己的溝通風(fēng)格，讓對方感覺比較舒服，如沐春風(fēng)。心理學(xué)家把這種行為稱為融合、亦步亦趨、映射、同化等。任何一個(gè)溝通高手都非常熟練地掌握這個(gè)簡單的技巧。發(fā)放材料：發(fā)給乙（A角）的材料當(dāng)你的伙伴向你描述他最討厭的人或事時(shí)，一定不要用語言回答你同意或不同意。你可以點(diǎn)頭表示你已經(jīng)聽到了他所講的，或者說“嗯”，“我明白了”，最多只能如此。你的主要工作是注意觀察你的伙伴的肢體語言，并映射其中比較普通的動作。這些動作可能是頭向某一邊傾斜，或者是點(diǎn)頭，身體向前傾斜、向后靠，面部的一些表情，做一些或者較多的目光接觸，交叉手臂（或者腿、腳腕），將手放在口袋里。兩個(gè)技巧： 不要立即映射你伙伴的行為。在你映射他的行為之前，留出半分鐘左右的時(shí)間。不要完全復(fù)制你的伙伴的行為，而要做相似的動作。例如，他交叉手臂，你就可以把手疊放在一起；如果他把手插進(jìn)口袋，你就可以把手插進(jìn)皮帶中，或者反背在后面。發(fā)給乙（B角）的材料當(dāng)你的伙伴向你描述他最討厭的人或事時(shí)，一定不要用語言回答你同意或不同意。你可以點(diǎn)頭表示你已經(jīng)聽到了他所講的，或者說“嗯”，“我明白了”，最多只能如此。你的主要工作是注意觀察你的伙伴的肢體語言，并做相反的動作。例如，他傾斜著身體或者點(diǎn)頭，那么你就筆直地坐著，保持靜止；如果他向前傾斜，你就向后仰；面部的表情和他保持一定的不同；如果他用很多眼神交流，那么你就少用眼神交流；他交叉手臂，你就不要交叉手臂等。技巧：不要立即做相反的動作。在你做相反的動作之前，留出半分鐘左右的時(shí)間。3賭籌碼一、 目的：體會談判的本質(zhì)，學(xué)習(xí)如何在談判中建立信賴關(guān)系。二、 時(shí)間：3040分鐘三、 道具：每人一只裝有7個(gè)籌碼的信封，籌碼共5種顏色，分別為黃、紅、藍(lán)、綠、白，每人20元人民幣（學(xué)員準(zhǔn)備）。四、 步驟： 培訓(xùn)師宣布“這是一個(gè)真正的談判，而不僅僅是一個(gè)游戲”。它需要每個(gè)參與者投資真實(shí)的20元錢，其中10元由培訓(xùn)師統(tǒng)一收集后存在“銀行”里——一個(gè)紙盒子。 培訓(xùn)師將裝籌碼的信封與剩下的10元錢發(fā)回給每一參與者。這是他們在整個(gè)游戲中所能使用的全部資源。任何人不可以再使用別的錢或其他資源。 你利用你的資源與別人進(jìn)行談判，談判過程中，你可以用錢買其他人的籌碼，也可以用自己的籌碼交換他人的籌碼。 整個(gè)游戲分成5段，每段為一談判單元，每段時(shí)間為2分鐘，段與段間隔1分鐘。 在每一段中，你可以每次和一位其他的參與者談判以達(dá)到你的目標(biāo)。每次談判的目標(biāo)由你自己決定。在每段2分鐘的談判過程中，你都必須和另外一位參與者單獨(dú)在一起談判，對方是你的談判對手。你們兩人必須在一起，即使你們覺得最終協(xié)議無法達(dá)成，無事可做，也不許更換對手。 在每場間隔的1分鐘期間，不允許交談。在這個(gè)階段，每個(gè)參與者應(yīng)分析情況，分析各類顏色籌碼的供求，設(shè)想你的目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)的策略，下段時(shí)間的談判人選等。 整個(gè)活動（5輪談判）結(jié)束之后，培訓(xùn)師向獲得20分或以上的參與者每分獎(jiǎng)勵(lì)1元。得分不到20分的參與者，什么都不得——但他們可以保留自己手中的現(xiàn)金。得到30分以上的參與者（包括銀行剩下的現(xiàn)金）將加入“談判能手高級俱樂部”。 計(jì)分系統(tǒng)：每個(gè)籌碼算1分，每1元錢算1分可得到20分以上的辦法：8個(gè)任何同一種顏色的籌碼——20分9個(gè)任何同一種顏色的籌碼——25分10個(gè)任何同一種顏色的籌碼——30分10個(gè)任何兩種顏色的籌碼，且每種顏色為5個(gè)——20分12個(gè)任何兩種顏色的籌碼，且每種顏色為6個(gè)——30分五、 分享： 你得到了多少分，賠錢了還是賺錢了？你是怎樣得到這個(gè)成績的？ 你覺得促使談判成功的最主要的因素是什么？ 你一開始確定的目標(biāo)是怎樣的？在談判過程中這個(gè)目標(biāo)有變化嗎？3一致性測試一、 目的：當(dāng)開放區(qū)的信息量增加時(shí)，人們之間會更好地相互理解。開放、真誠、坦率是人際關(guān)系中的重要品質(zhì)。二、 時(shí)間：8分鐘三、 道具：“一致性”測試表（觀察組使用），分成四個(gè)小組，每兩個(gè)小組為一個(gè)對子：即游戲組和觀察記錄組四、 步驟： 游戲組的每個(gè)人都拿出一張紙，在相互保密的情況下，根據(jù)到目前為止你對同組成員的了解分別寫出對他們的三條認(rèn)知。 先寫出組名和被認(rèn)識者的姓名，然后再言簡意賅地（用名詞或詞組表示）寫出對他（她）的三條認(rèn)知。 你對每個(gè)人寫的三條認(rèn)知，必須包括兩類信息，一類是你最喜歡他（她）的那種行為或性格（長處）；另一類是你最不喜歡他（她）的那種行為或性格（短處）。 寫完之后交給觀察組，觀察組負(fù)責(zé)把這些信息填入表中的第一到三列。 不許相互交談。 在觀察組進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí)，游戲組成員再拿出一張紙，在上面寫自己的姓名，然后再寫出自己對自己的三條認(rèn)知，這三條自我認(rèn)知也要包括上述兩類信息。 寫完之后，再交給觀察組，觀察組負(fù)責(zé)把這些信息填入表中第四列，并把對比結(jié)果填入第五列。 觀察組把自我認(rèn)知的記錄原件還給游戲組中的提供者，但要把他人認(rèn)知的原件交給培訓(xùn)師。 自我認(rèn)知的結(jié)果由本人宣布，他人認(rèn)知的結(jié)果由觀察組宣布，但要一對一式地對照宣布。游戲組的每一個(gè)人都要用一句話概括自己的感想，觀察組由一名代表談一下感想。五、 分享： 相同數(shù)及比例越高，自我認(rèn)知越強(qiáng)（用揭示或自我暴露擴(kuò)張） 相同數(shù)及比例越低，約哈里窗口中的開放區(qū)擴(kuò)張得越大，對提高自我認(rèn)知的作用就越大（用反饋擴(kuò)張） 打投影片講解約哈里窗口自己知道 自己不知道開放區(qū)反饋盲目區(qū)揭示隱藏區(qū)未知區(qū)約哈里窗口模型圖發(fā)放材料：“一致性”游戲表（觀察組用）被認(rèn)識者姓名別人認(rèn)知的長處及數(shù)量別人認(rèn)知的短處及數(shù)量自我認(rèn)知他人認(rèn)知與自我認(rèn)知相同數(shù)和比例數(shù)長處：共幾條：短處：共幾條：長處：短處：相同數(shù)：比例數(shù)：長處：共幾條：短處：共幾條：長處：短處：相同數(shù)：比例數(shù)：長處：共幾條：短處：共幾條：長處：短處：相同數(shù)：比例數(shù)：長處：共幾條：短處：共幾條：長處：短處：相同數(shù)：比例數(shù)：3評價(jià)我上司的好壞一、 目的：自我認(rèn)知。每一個(gè)人性格的形成，都會受他成長環(huán)境的影響，透過深入的了解，就會讓自己更具有包容心。二、 時(shí)間：30分鐘三、 道具：每人一份“測試我上司的好壞（表一、表二）”四、 步驟： 選準(zhǔn)上司，在表一中為自己的上司打分（1）逐項(xiàng)在相應(yīng)的分值上用“〇”圈?。?）用線段把所圈住的分值連起來，把連成的這條曲線賦予名稱叫“A曲線” 選準(zhǔn)自己的下屬或同事，在表二中為自己打分（1）根據(jù)自己的判斷，逐項(xiàng)在相應(yīng)的分值上用“〇”圈?。?）用線段把所圈住的分值連起來，把連成的這條曲線賦予名稱叫“B曲線” 對比“A曲線”與“B曲線”（做法是：把表二剪切下來，并與表一重疊在一起，對準(zhǔn)光亮處照一照，你發(fā)現(xiàn)了什么？）（1）“B曲線”越靠近大數(shù)值即左側(cè)，并越遠(yuǎn)離“A曲線”，就說明自我認(rèn)知的差異越大（2）A、B兩條曲線越近甚至重合，就說明自我認(rèn)知越強(qiáng)，越能看清自己（1）“B曲線”越靠近右側(cè)，并遠(yuǎn)離“A曲線”，就說明自我反省越深，需要進(jìn)行心理調(diào)適五、 分享： 如何加強(qiáng)對自我的認(rèn)知與把握？ 聯(lián)系現(xiàn)實(shí)工作此游戲?qū)δ愕膯l(fā)？發(fā)放材料：測試我上司的好壞你可以給你的上司測試一下。你首先按照下列表格，逐點(diǎn)給他的行為舉止打分，再用筆將有關(guān)的分?jǐn)?shù)畫成曲線，最后，再將所有標(biāo)出的數(shù)字加起來。你的上司是好是壞，你就可以從表上看個(gè)一清二楚。表一 程度評價(jià)項(xiàng)目始終經(jīng)常有時(shí)很少從不我工作得很開心43210他接受建議43210他能聽取我的要求43210他作決定迅速43210他能聽取別人表示的不滿意見43210他能給我解釋采取獨(dú)自行動的理由43210他能積極促進(jìn)工作人員的發(fā)展和提高43210他對我的工作成績感興趣43210他能實(shí)事求是地指出錯(cuò)誤的舉止和缺點(diǎn)43210他能遵守已經(jīng)作出的決定43210當(dāng)我工作得好的時(shí)候，他就進(jìn)行表揚(yáng)43210他對我的工作困難表示理解43210表二 自我認(rèn)知程度評價(jià)項(xiàng)目始終經(jīng)常有時(shí)很少從不他們工作得很開心43210我接受建議43210我能聽取他們的要求43210我作決定迅速43210我能聽取別人表示的不滿意見43210我能給他們解釋采取獨(dú)自行動的理由43210我能積極促進(jìn)工作人員的發(fā)展和提高43210我對他們的工作成績感興趣43210我能實(shí)事求是地指出錯(cuò)誤的舉止和缺點(diǎn)43210我能遵守已經(jīng)作出的決定43210當(dāng)他們工作得好的時(shí)候，我就進(jìn)行表揚(yáng)43210我對他們的工作困難表示理解43210第五部分：激勵(lì)游戲3心態(tài)測試一、 目的：每日更新你的態(tài)度，保護(hù)你最寶貴的財(cái)產(chǎn)。二、 時(shí)間：10分鐘三、 道具：每人一張“態(tài)度調(diào)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)”四、 步驟：培訓(xùn)師講述：積極態(tài)度是一種思維方式的外在表現(xiàn)，這種思維方式考慮積極的事情。它是一種心態(tài)，這種心態(tài)偏向于創(chuàng)造性活動而不是枯燥乏味，偏向于歡樂而不是悲傷，偏向于希望而不是絕望。積極態(tài)度只有通過有意識的努力，才能夠得以維持。如果一個(gè)人的精神狀態(tài)被某事推向了消極的方向，積極的人知道，為了復(fù)原，必須進(jìn)行調(diào)整！每人一張“態(tài)度調(diào)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)”，請測試心態(tài)。得分為90或以上，表明你的態(tài)度很“和諧”，不需要調(diào)整；得分在70至90之間，表明小調(diào)整會對你有幫助；得分在50至70之間，表明需要大調(diào)整；如果你給自己的打分在50分以下，就需要進(jìn)行徹底的大修理。五、 分享：對心態(tài)進(jìn)行何種程度的修理或調(diào)整，對我們的價(jià)值是什么？怎樣才能阻止他人偷走自己的積極態(tài)度？發(fā)放材料：態(tài)度調(diào)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)請給你當(dāng)前的態(tài)度打分。讀完每句后在你認(rèn)為自己應(yīng)得的分?jǐn)?shù)上畫圈。如果你選10，表明你認(rèn)為自己的態(tài)度在該領(lǐng)域已是最好的；如果你選1，表明你認(rèn)為自己的態(tài)度在該領(lǐng)域是最糟的。請誠實(shí)一些。如果讓我猜，我覺得老板現(xiàn)在會給我的態(tài)度打分為：10 9 8 7 6 5 4 3 2 1同樣讓我猜，我覺得同事和家人會給我的態(tài)度打分為：10 9 8 7 6 5 4 3 2 1現(xiàn)實(shí)地，我會給自己的態(tài)度打分為：10 9 8 7 6 5 4 3 2 1在與他人相處時(shí)，我認(rèn)為自己的效率可打分為：10 9 8 7 6 5 4 3 2 1我當(dāng)前的創(chuàng)造力水平為：10 9 8 7 6 5 4 3 2 1如果儀表可以測量我的幽默感，我相信讀數(shù)會接近于：10 9 8 7 6 5 4 3 2 1我最近的性情——我對他人表現(xiàn)出的耐心和敏感——可打分：10 9 8 7 6 5 4 3 2 1當(dāng)談到不讓小事情干擾自己，我可打分為：10 9 8 7 6 5 4 3 2 1根據(jù)近來得到的贊揚(yáng)的多少，我可打分為：10 9 8 7 6 5 4 3 2 1我給最近幾星期來自己對工作和