【文章內(nèi)容簡介】 回檢查分為站區(qū)領(lǐng)導(dǎo)組織的每日安全巡查和操作人員對本崗位的定時操作巡查。 4. 站區(qū)領(lǐng)導(dǎo)每四小時帶領(lǐng)站區(qū)有關(guān)人員對生產(chǎn)設(shè)備、工藝管 理的運行狀況，操作人員履行崗位職責情況：各安全裝置和設(shè)施的完好情況進行一次安全和防火巡查。 5. 儲罐操作人員每小時對罐區(qū)內(nèi)儲罐的壓力、液位、溫度和安全裝置，及主要操作控制閥門進行一次安全巡查。 6. 機、泵操作人員每小時對運轉(zhuǎn)設(shè)備的電機溫度、電流、聲音和機器的溫度、聲音、壓力、液位、油位與震動情況，以及與機器有關(guān)的系統(tǒng)設(shè)備和附件的運行情況進行一次安全巡查。 7. 裝卸作業(yè)過程中，操作人員應(yīng)按裝卸操作規(guī)程的規(guī)定，做好對裝卸車輛的安全巡查，并加強與機、泵和儲罐操作人員的聯(lián)系配合，嚴防罐車、儲罐超裝。 維修保養(yǎng)定期檢查制度 1. 儲罐每次充裝前都要進行一次檢查，仔細觀察液位計，溫度計的變化。 2. 儲罐每年進行一次小修，每三年進行一次中修，每六年一次大修。中、大修由本站聘請生產(chǎn)儲罐廠家進行，平時保養(yǎng)由本站維修工負責。 3. 經(jīng)常對管道的焊接和閥門進行檢查，防止失靈，視其程度，必要時更換。 4. 不要隨便敲打管道，管道維修和保養(yǎng)由本站維修工負責。 安全教育制度 一、 安全教育目的 安全教育史提高公司全體員工安全生產(chǎn)素質(zhì)的一項重要手段，通過安全教育可以提高全體員工安全意識，提高安全知識水平和增強安全技能，掌握安全管理常識和重要崗位的安全操作規(guī)程，形成共識 良好的安全生產(chǎn)氛圍。燃氣共識安全教育可分為安全培訓(xùn)和宣傳教育。 二、 培訓(xùn)部門 燃氣公司安全培訓(xùn)包括管理人員的安全培訓(xùn)和職工的安全教育，由控股公司技術(shù)質(zhì)量安全部組織安全管理干部及公司領(lǐng)導(dǎo)的安全培訓(xùn)，各燃氣公司負責組織對職工及其它中層、基層干部的安全教育。 三、 管理人員的安全培訓(xùn) 1. 控股公司技術(shù)質(zhì)量安全部組織對各燃氣公司副總經(jīng)理以上干部進行安全培訓(xùn)，主要內(nèi)容為安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)責任制、安全管理意識、安全基本技術(shù)知識、安全基本管理管理知識等，培訓(xùn)時間每年不少于四學(xué)時。 控股公司技術(shù)質(zhì)量安全部 組織對各燃氣公司安全管理干部進行安全培訓(xùn)，主要內(nèi)容為安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)、安全生產(chǎn)責任制，以及安全技術(shù)措施、典型事故案件剖析、系統(tǒng)安全工程知識、安全基本技術(shù)知識等，培訓(xùn)時間每年不少于八學(xué)時。 2. 燃氣公司組織對各生產(chǎn)、運營部門領(lǐng)導(dǎo)進行安全培訓(xùn)，主要內(nèi)容為安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)、安全技術(shù)知識及安全生產(chǎn)責任制等，教育時間每年不少于八學(xué)時。 3. 燃氣公司安全管理部門組織對專、兼職安全管理員（安全生產(chǎn)管理人員）進行安全培訓(xùn)， 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 主要內(nèi)容為安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)、公司安全生產(chǎn)管理、安全技術(shù)、勞動衛(wèi)生知識 、工傷保險、職工傷亡事故和職業(yè)病統(tǒng)計報告及調(diào)查處理程序、有關(guān)事故案例及事故應(yīng)急處理措施方案等，教育時間每年不少于八學(xué)時。 四、 職工的安全教育 1. 燃氣工傷組織的“三級教育” （ 1） 燃氣公司綜合辦牽頭，安全管理部門具體負責組織新職工入廠、轉(zhuǎn)崗工人的安全教育，即對新入廠的員工（包括正式工、合同工、臨時工）、來公司參加實習(xí)培訓(xùn)人員、參加義務(wù)勞動的學(xué)生、崗位調(diào)整人員進行安全教育，其主要內(nèi)容有： a. 本公司生產(chǎn)形勢和安全生產(chǎn)情況，安全生產(chǎn)的有關(guān)法律法規(guī)及安全生產(chǎn)的重要意義。 b. 本公司安全生產(chǎn)特點，危害因素及特殊危險區(qū)域分布情況。 c. 本公司 制訂的安全禁令及安全規(guī)章制度等。 d. 本公司安全生產(chǎn)史，及有關(guān)安全生產(chǎn)的事故案例。 e. 燃氣安全知識。 f. 安全衛(wèi)生技術(shù)基本常識和傷亡事故發(fā)生的主要原因及預(yù)防方法。 g. 教育重點是本公司的各種安全規(guī)章制度、本公司的特點、安全運營的基本要求，防火、防爆、防塵、防毒知識及急救常識，安全生產(chǎn)正反兩方面的經(jīng)驗教訓(xùn)等。各公司根據(jù)培訓(xùn)需要，可協(xié)調(diào)教學(xué)內(nèi)容統(tǒng)一實施，或劃出學(xué)時由本公司按規(guī)定內(nèi)容進行，教育時間每人不少于八學(xué)時。受教人員經(jīng)考試合格后方能由人事部門分配到各部門。 2. 各管理部門負責人和專業(yè)人員組織的部門教育 （ 1） 主要內(nèi)容 a. 了解本部門概 況，職能范圍、業(yè)務(wù)流程及其對公司生產(chǎn)經(jīng)營的管理作用。 b. 涉及生產(chǎn)工藝流程及工藝操作的部門，應(yīng)組織學(xué)習(xí)與之相關(guān)的安全要求與操作規(guī)程。 c. 學(xué)習(xí)本部門的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，介紹部門安全生產(chǎn)方面的經(jīng)驗教訓(xùn)。 （ 2） 教育重點是本部門的工作特點（工藝流程、機械設(shè)備狀況等）、預(yù)防事故的措施及有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，本部門常用勞動保護用品、消防器材的使用方法。教育時間每人每年不少于 16 學(xué)時，經(jīng)考試合格后部門方能任用。不及格者應(yīng)補考，補考不及格者，部門有權(quán)退回人事部門重新安排，因故未受教育者必須補課。 （ 3） 如未進行安全教育并考試合格安排上崗 造成事故的，將追究有關(guān)人員的責任。 3. 各班組組長和兼職安全管理員組織的崗位教育。 （ 1） 主要內(nèi)容 a. 了解本崗位的任務(wù)和作用，生產(chǎn)特點、生產(chǎn)設(shè)備情況和安全措施：了解本崗位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。 b. 掌握本崗位防護器材及消防設(shè)施的具體使用方法。 c. 了解本崗位發(fā)生過的事故和教訓(xùn)。 d. 了解處理危險情況應(yīng)采取的緊急措施。 （ 2） 教育重點是本崗位的安全生產(chǎn)制度、崗位生產(chǎn)特點、崗位操作方法、安全措施，工具、器具及個人防護用品的使用方法，本崗位曾發(fā)生的事故及其教訓(xùn)，勞動紀律等。教育時間每人每年不少于 16 學(xué)時，經(jīng)考試合格后，在指定的師傅 帶領(lǐng)下參加操作，未經(jīng)師傅許可，不得獨立操作。受教育面必須達到 100%，因故未受教育者必須補課。 4. 委托社會職能管理部門組織的特種作業(yè)教育 （ 1） 對接觸危險性較大的特種作業(yè)人員，如從事電氣、焊接、壓力容器、鍋爐等人員應(yīng)進 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 行專業(yè)安全技術(shù)知識教育。特種作業(yè)人員必須通過脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)，并經(jīng)嚴格考核合格，取得社會職能管理部門頒發(fā)操作證后，方能準許上崗操作，培訓(xùn)每年最少一次。 （ 2） 特種作業(yè)人員包括： （包括氣割） 量檢定員 、壓力管道操作工 。 （ 3） 對特種作業(yè)人員的培訓(xùn)考核，應(yīng)按國家有關(guān)部門規(guī)定執(zhí)行，取得國家認可的資格證書，對特種作業(yè)人員的培訓(xùn)，由公司出資委托培訓(xùn)，重要工種應(yīng)發(fā)控股公司上崗證，即持雙證上崗。 5. 燃氣公司各管理部門組織的日常教育 公司各管理部門在日常生產(chǎn)過程中進行經(jīng)常性的安全教育，包括班前布置、班中檢查、班后總結(jié)、使安全教育格式化。重點設(shè)備或裝置大修，應(yīng)在停車前、檢修前和開車前進行專門安全教育。對重大的危險性作業(yè)，作業(yè)前施工部門和安全管理部門必須按預(yù)定的安全措施和要求對施工人員進行安全教育，否則不能作業(yè)。 6. 安全教育的考核 為保證安全教育 質(zhì)量，安全教育納入統(tǒng)一計劃考核管理。各公司安全教育要按年、季度計劃上報控股公司計劃質(zhì)量安全部，臨時安排的大項安全教育工作與活動，要形成單項計劃上報，以便控股公司技術(shù)質(zhì)量安全部指導(dǎo)、考核及評估，并及時總結(jié)經(jīng)驗。 五、 安全宣傳 1. 安全宣傳由各級安全管理部門組織進行，包括每年的全國“安全生產(chǎn)月”、主要節(jié)假日、季節(jié)性宣傳、不定期的專題宣傳及“安全生產(chǎn)競賽”等活動。 2. 安全宣傳可采取多種形式進行，包括宣傳資料、用戶咨詢、標語、電影、幻燈片、報告、講座、黑板報、簡報、展覽、參觀、現(xiàn)場會等。 3. 公司安全管理部門組織的大型安全宣傳活 動應(yīng)上報控股公司安全管理部門備案。 4. 燃氣用戶的安全宣傳，詳見燃氣宣傳資料。 DXC 燃氣有限公司投訴管理辦法 1. 總則 目的 為保障“客戶為立企之本，為客戶創(chuàng)造滿意”的以人為本價值觀得以實現(xiàn)，規(guī)范投訴處理程序，使投訴事件能及時、公正、合理解決，特制訂本辦法。 適用范圍 本辦法適用于外部客戶（含公司用戶、社會公眾及合作者）對公司各部門或員工的投訴、公司內(nèi)部各部門之間的投訴及員工（含外聘和臨時用工，下同）對員工、員工對領(lǐng)導(dǎo)的投訴。 管理原則 專人管理原則。投訴處理專人負責，要求真實詳 細地跟蹤記錄受理內(nèi)容和相關(guān)信息，并及時反饋到投訴責任部門。投訴處理的執(zhí)行部門要安排專人辦理投訴事件，各部門的責任人為辦理投訴事件的直接責任人。 快速響應(yīng)原則。各部門通力協(xié)作，迅速做出反應(yīng)，要在承諾時間內(nèi)全面解決問題，同時相應(yīng)部門要及時整改發(fā)現(xiàn)的各類問題，避免類似事件的發(fā)生。 全程記錄原則。對每一起投訴的受理、調(diào)查、處理和跟蹤需要做出詳細的記錄。 職責與權(quán)限 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 總經(jīng)理為本公司投訴事件的最終責任人。 綜合辦公室負責投訴的統(tǒng)一管理。 制訂和修改投訴管理辦法 、實施細則、獎懲辦法。 處理（或移交處理）各類投訴事件。 對各類投訴事件過程及結(jié)果登記、工藝、歸檔。 公司辦公室會議有權(quán)對受理投訴部門的投訴調(diào)查結(jié)果（投訴方對第一次判定結(jié)果不服）重新調(diào)查取證，具有判定所有投訴性質(zhì)的裁定權(quán)。 公司任何部門、員工都有責任和義務(wù)受理投訴，協(xié)助投訴調(diào)查、處理工作。 2. 投訴類別 按投訴來源（主體）可分為：外部投訴、內(nèi)部投訴兩類。 外部投訴包括公司用戶投訴、社會公眾及合作者投訴，主要是指由于客戶對公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意， 社會公眾（特指生活在公司從事生產(chǎn)經(jīng)營、管理的建筑物范圍內(nèi)的公眾）及合作者（特指供應(yīng)商、經(jīng)銷商、施工隊伍及旅游股份公司等有經(jīng)驗關(guān)系的單位）的正當權(quán)益受到了侵害而提起的投訴。 內(nèi)部投訴是指由于公司部門之間提供的服務(wù)支持不到位影響生產(chǎn)經(jīng)營或者員工受到企業(yè)或上司不公正對待而提起的投訴。 按投訴的投遞方式可分為：電話投訴、信函投訴、上門投訴、匿名投訴及其它方式投訴。 公司不鼓勵使用匿名方式進行投訴，也不鼓勵聯(lián)名或聯(lián)合投訴。 按投訴的判定性質(zhì)可分為：有效投訴和無效投訴。 以下投訴事件可認 定為有效投訴。 經(jīng)綜合辦公室調(diào)查核實，投訴方和被訴方簽字認可且事實具有以下特征的投訴事件。 公司、部門、員工及合作單位在工作中對待用戶態(tài)度生硬、粗暴、不理不睬或出言不遜的。 公司、部門、員工及合作單位在工作中違反公司的服務(wù)承諾給用戶造成麻煩或不便的。 公司、部門、員工及合作單位在工作中違反公司員工行為規(guī)范，服務(wù)規(guī)范，使用戶產(chǎn)生反感或不滿的。 員工在工作中沒有履行自己應(yīng)盡的職責（即不作為）的。 公司的經(jīng)營行 為侵害用戶或合作者正當權(quán)益的。 公司部門在為員工提供服務(wù)時態(tài)度傲慢，不負責任的。 各級領(lǐng)導(dǎo)在安排工作、利益分配、考核、處分等問題是使員工受到不公正對待的。 投訴方和被訴方一方或雙方不認可調(diào)查結(jié)果，經(jīng)公司辦公室會議可最終裁定為有效的投訴事件。 具有以下特征之一的投訴事件為無效投訴： 經(jīng)調(diào)查證實事實與投訴方敘述有嚴重出入，且引發(fā)爭端的責任在投訴方的。 因要求提供公司承諾以外且公司明令禁止的服務(wù)或與國家相關(guān)法律法規(guī)相違背的服務(wù) 而沒有得到滿足的。 尋釁滋事，以投訴相要挾的。 無具體投訴事實的匿名投訴，或者匿名投訴反映的問題經(jīng)調(diào)查主要事實不成立的。 投訴者提供的線索不全，無法對歷史進行追溯并無法核實取證的。 對公司和員工服務(wù)態(tài)度不滿并在 1 個月以后提出投訴的。 其它經(jīng)公司辦公會議最終裁定為無效的投訴事件。 根據(jù)有效投訴事件的嚴重程度可分為重大投訴、重要投訴和一般投訴。 重大投訴 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)沒有實施或?qū)嵤┬Ч?有明顯差錯，經(jīng)用戶多次提出而得不到解決的投訴。 由于公司責任給用戶造成重大經(jīng)濟損失或人身傷害的。 有效投訴在一個月內(nèi)得不到合理解決的投訴。 重要投訴 重要投訴是指因公司的管理服務(wù)工作不到位，有過失而引起的投訴。 一般投訴 一般控訴是指因公司的設(shè)施、設(shè)備和管理水平有限給用戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響，可以通過改進而較易得到解決或改進的投訴。 根據(jù)無效投訴的投訴動機可分為一般無效投訴 和惡意投訴。 因投訴方對公司的服務(wù)承諾或政策、制度理解有偏差而提起的投訴為為一般無效投訴事件。 用戶因不正當要求沒有得到滿足或員工與領(lǐng)導(dǎo)有私人矛盾而為了報復(fù)提起的投訴為惡意投訴。 匿名投訴反映的問題經(jīng)調(diào)查基本事實不成立的投訴為惡意投訴。 投訴電話的公示 公司確定的投訴電話 07732897733 和 95158. 公司必須將投訴電話號碼公示于每一個用戶，可將投訴電話與公司的報修或服務(wù)電話印刷在相關(guān)宣傳單頁并發(fā)給每個用戶，還可通 過公眾媒介告知用戶投訴電話號碼。 投訴電話的號碼應(yīng)固定，如因特殊情況確需變更的，應(yīng)通過公眾媒介向用戶通報，并在一個月內(nèi)將印有新投訴電話的服務(wù)卡發(fā)到每一個用戶家中，并更改廣告、其他對外宣傳資料、文件等上面的投訴電話號碼。 投訴事件的受理 綜合辦設(shè)專人負責投訴處理工作，投訴受理人接到投訴后，登記有關(guān)信息，重大投訴立即呈送總經(jīng)理，并在 2 小時內(nèi)將投訴受理信息傳達至責任部門或責任人：重要投訴 1 小時內(nèi)呈送主管領(lǐng)導(dǎo)，并在一個工作日內(nèi)將投訴受理信息傳達至責任部門或責任人，一般投訴，不超過 2 天內(nèi)或在 用戶要求的