敏捷制造與全面質(zhì)量管理(編輯修改稿)
2024-09-19 01:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。公司已經(jīng)與顧客建立了這樣一種關(guān)系：公司將根據(jù)口頭協(xié)議來(lái)完成工作，合同已沒(méi)有必要。無(wú)論是在公司與雇員之間、顧客之間還是與供應(yīng)商之間，任何事情都建立在信任的基礎(chǔ)之上[3]。 再如紐約按鈕有限公司是一個(gè)按鈕經(jīng)銷(xiāo)商，他的顧客包括航天飛機(jī)、計(jì)算機(jī)和電信行業(yè)的新型設(shè)備制造商。公司決定將精力集中于滿(mǎn)足顧客對(duì)按鈕需求的核心能力上。紐約按鈕有限公司的經(jīng)營(yíng)理念是這樣的：關(guān)注顧客的成功，做一個(gè)道德的、世界級(jí)的工業(yè)按鈕經(jīng)銷(xiāo)商。通過(guò)提供超出顧客期望的產(chǎn)品和服務(wù)，來(lái)幫助顧客提高他們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。所有員工都有著共同的目標(biāo)，那就是顧客的成功。為了更加了解顧客的需要，紐約按鈕有限公司將顧客減少到2400個(gè)，減少了31％，根據(jù)顧客的需要來(lái)調(diào)整業(yè)務(wù)。例如，顧客不僅被問(wèn)及他們希望發(fā)運(yùn)什么，而且包括如何發(fā)運(yùn)。有時(shí)，紐約按鈕公司管理顧客的庫(kù)存，用可回收的包裝箱發(fā)運(yùn)，盡快地變革來(lái)適應(yīng)顧客?！ 。?） 以人為本，重視培訓(xùn) 質(zhì)量專(zhuān)家在發(fā)展敏捷制造方面能起到重要的作用。這是因?yàn)橘|(zhì)量專(zhuān)家通常最先認(rèn)識(shí)到公司發(fā)展敏捷制造的必要性，他們起帶頭作用，是企業(yè)走向敏捷性的“催化劑”。但企業(yè)要真正成為敏捷企業(yè)，需要從一線工人到高層領(lǐng)導(dǎo)都成為敏捷制造的實(shí)施者。 得克薩斯儀器國(guó)防系統(tǒng)公司將雇員重組為自我指導(dǎo)、自我管理的團(tuán)隊(duì)。實(shí)施敏捷性最困難的部分是人的因素。這些困難表現(xiàn)為兩個(gè)方面：文化的改變和技術(shù)培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)技能訓(xùn)練的工人未必具備必需的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能，團(tuán)隊(duì)和交流技巧的開(kāi)發(fā)是必要的，公司通過(guò)培訓(xùn)逐步提高了雇員的技能。為了保證車(chē)間內(nèi)勞工適當(dāng)?shù)募寄芩?，得克薩斯儀器國(guó)防系統(tǒng)公司逐漸地進(jìn)行培訓(xùn)跟蹤，公司每年努力為所有的雇員提供至少40小時(shí)的培訓(xùn)。在1995年以前，只有大約 60％的雇員達(dá)到了這個(gè)目標(biāo)；截止到1995年，只有21個(gè)雇員沒(méi)有達(dá)到這個(gè)培訓(xùn)目標(biāo)；1996年沒(méi)有達(dá)到40小時(shí)培訓(xùn)目標(biāo)的雇員只是那些剛來(lái)公司的雇員。經(jīng)驗(yàn)豐富的工人是敏捷制造的重要基礎(chǔ)。毫無(wú)疑問(wèn)，如果沒(méi)有熟練的技術(shù)工人，得克薩斯儀器國(guó)防系統(tǒng)公司不可能達(dá)到今天的敏捷性程度。 ?。?） 零缺陷與一次成功 追求零缺陷和一次成功是敏捷制造的顯著特征。敏捷性企業(yè)通過(guò)控制過(guò)程，降低缺陷率，提高一次成功率，從而減少浪費(fèi)、增加效益?！? 對(duì)得克薩斯儀器國(guó)防系統(tǒng)公司來(lái)說(shuō)，控制過(guò)程開(kāi)始于這個(gè)公司追求更低的缺陷率、返工率和庫(kù)存水平。在1991年，
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