【文章內(nèi)容簡介】 參與的相關(guān)活動(dòng)中來，才能最大程度的發(fā)展企業(yè)，滿足顧客需求。 6持續(xù)改進(jìn) 全面質(zhì)量管理的第六大原則是持續(xù)改進(jìn)，實(shí)際上，做對(duì)一件事情并不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都最對(duì)，那才是不簡單的。因此，持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的不可或缺的一部分。如全球最大的快餐企業(yè)麥當(dāng)勞之所以能立足全球而不敗，很大程度上也是因?yàn)槠涞某掷m(xù)改進(jìn)。不僅僅局限于自己已有的食品種類、服務(wù)內(nèi)容、管理內(nèi)容，麥當(dāng)勞在不斷的改進(jìn)自己，菜單的品種在不斷的增多，從剛開始的簡單的漢堡加薯?xiàng)l，到今天的咖啡、冰激凌、甜品、炸雞等等，不僅 如此麥當(dāng)勞還根據(jù)當(dāng)?shù)氐奶厣黾恿撕芏嗵厣称?，食品的持續(xù)改進(jìn)使麥當(dāng)勞擁有了更多的顧客；在管理方面麥當(dāng)勞持續(xù)改進(jìn)，吸取先進(jìn)的管理方法，使自己的管理更加高效、簡潔，讓大家在短時(shí)間內(nèi)享受到自己的食物。這些都離不開麥當(dāng)勞的與時(shí)俱進(jìn)的管理思想。 7以事實(shí)為基礎(chǔ) 有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的，因此最為迄中國礦業(yè)大學(xué)銀川 學(xué)院 畢業(yè)論文 12 今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理也必須以事實(shí)為依據(jù)，背離了事實(shí)那就沒有任何意義。所以的企業(yè)都要以自己公司的事實(shí)為出發(fā)點(diǎn)，來制定發(fā)展規(guī)劃，如小肥羊在當(dāng)時(shí)起步是僅僅是市區(qū)級(jí)的連鎖餐飲 企業(yè)，而隨著發(fā)展，他已經(jīng)不僅是內(nèi)蒙古的餐飲連鎖企業(yè)更是全國的領(lǐng)頭企業(yè)，所以，以企業(yè)的事實(shí)為基礎(chǔ)，小肥羊制定了更為大膽的發(fā)展規(guī)劃 —— 融資上市。經(jīng)過融資上市，小肥羊得到了更長遠(yuǎn)的發(fā)展，這都離不開小肥羊的企業(yè)事實(shí)，只有根據(jù)自己的事實(shí)為基礎(chǔ)，才能制定出適合自身的發(fā)展。 8互利的供方關(guān)系 組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ)，謀求更大的共同利益。全面質(zhì)量管理已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理中，從這點(diǎn)原則就能體現(xiàn)出來。 三、在我國制造業(yè)在推行全面質(zhì)量管理過程中存在的問題和不足 (一 )基本情況 TQM 理論在上世紀(jì) 70年代末傳入我國，經(jīng)過 40多年的大力推廣與應(yīng)用，我國的全民質(zhì)量意識(shí)普遍增強(qiáng) ,企業(yè)質(zhì)量管理水平明顯提高 ,產(chǎn)品質(zhì)量整體水平有了很大改善。我國在這些年的不斷實(shí)踐中也增進(jìn)了對(duì) TQM的認(rèn)識(shí)，不斷提高了 TQM的應(yīng)用水平，出現(xiàn)了像海爾這樣成功崛起的企業(yè)。然而與發(fā)達(dá)國家相比而言，我們還有著巨大的差距，應(yīng)用還處于初級(jí)階段，下面就以制造業(yè)（汽車配件制造）為例，談?wù)勅尜|(zhì)量管理在運(yùn)用過程中存在的問題和不足。 (二 ) 問題和不足 客觀地評(píng)價(jià)中國企業(yè)的質(zhì)量管理水平，基本上大多仍 然停留在以檢驗(yàn)控制，也就是事后控制為主的質(zhì)量管理階段，對(duì)全面質(zhì)量管理的理論斷章取義 ,一知半解 ,沒有深刻理解全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵與精髓。即使是宣稱實(shí)施“全面質(zhì)量管理”的汽配企業(yè)，也往往為追求及時(shí)效益，囫圇吞棗，將 TQM硬套于企業(yè)之上。眾多的提倡者仍然沉迷于理念，只在理論上培植它，而不注意創(chuàng)造成果，導(dǎo)致質(zhì)量問題層出不窮、重復(fù)發(fā)生 ,質(zhì)量問題得不到根本上的解決。 部分汽配企業(yè)將 TQM在企業(yè)內(nèi)部得到了充分的運(yùn)用，企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、組織、管理等各個(gè)過程都嚴(yán)格按照 TQM的要求來做，而最后卻仍然以失敗而告終。 究其原因，其充分遵循了 TQM的操作層面要求，卻忽視了用戶第一的目標(biāo)層面要求，注意力只集中在組織攻關(guān)小組、培訓(xùn)和改進(jìn)過程上，而不是把它們置于提高顧客滿意程度、提高產(chǎn)品質(zhì)量和市場占有率的大環(huán)境下，從客觀實(shí)際了解車主實(shí)際需求，從而失去了顧客的支持，最終當(dāng)然不會(huì)長遠(yuǎn)發(fā)展。 作為 TQM，其操作要求便是全員參與。而在國內(nèi)大多數(shù)汽配企業(yè)中，由于受到各方面（尤其是領(lǐng)導(dǎo)方面）的影響，往往出現(xiàn)一線忙的暈頭轉(zhuǎn)向，高層愣著不知方向。高層管理者以為TQM 是質(zhì)量管理部門的事，是操作工人的事，與其無關(guān)。這樣，阻礙了 TQM 的正常實(shí)施，當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，責(zé)任便全推至質(zhì)量管理部門，一身輕松。而塞爾溫貝克曾說過：“全面質(zhì)量管中國礦業(yè)大學(xué)銀川 學(xué)院 畢業(yè)論文 13 理的成功依賴于培訓(xùn)、教育員工，然后放手讓他們決定怎樣不斷改進(jìn)工作程序”。只有這樣才能實(shí)現(xiàn)全員的參與，才能實(shí)現(xiàn)完美的 TQM，這也正是我國汽配企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理無法達(dá)成效果的主要原因之一。 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)之間的聯(lián)系更加緊密，同時(shí)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步也加速了企業(yè)各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的聯(lián)系，汽配企業(yè)從過去的單一作業(yè)逐漸演變成為現(xiàn)在的多單位多工種的聯(lián)合作業(yè)，這就要求企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)的全面質(zhì)量管理理念進(jìn) 行革新，具體就體現(xiàn)在管理范圍的擴(kuò)大，精細(xì)程度增加。 針對(duì)以上出現(xiàn)的問題，我們不難發(fā)現(xiàn)解決問題的關(guān)鍵就是管理方法。其實(shí)對(duì)企業(yè)的管理不外乎人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)六個(gè)字。 四、 全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的實(shí)現(xiàn) （一）概況 建立質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的核心任務(wù)，離開質(zhì)量體系，全面質(zhì)量管理就成了 “ 空中樓閣 ” 。質(zhì)量體系是指為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)程序、過程和資源。企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其所規(guī)定的 質(zhì)量方針 和質(zhì)量目標(biāo)，就需要分解其產(chǎn)品質(zhì)量形成過程，設(shè)置必要的 組織機(jī)構(gòu) ，明確責(zé)任制度，配備必要的設(shè)備和人員，并采取適當(dāng)?shù)目刂妻k法，使影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人員的各項(xiàng)因素都得到控制，以減少、清除、特別是預(yù)防質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生，所有這些項(xiàng)目的總和就是質(zhì)量體系。 一個(gè)好的質(zhì)量體系的建設(shè)，企業(yè)首先必須保證質(zhì)量體系建立過程的完善；其步驟通常包括：分析質(zhì)量環(huán)、研究具體組織結(jié)構(gòu)、形成文件、全員培訓(xùn) 、 質(zhì)量體系審核 、質(zhì)量體系復(fù)審等幾個(gè)步驟。其次，企業(yè)要抓住質(zhì)量體系的特征，保證質(zhì)量體系設(shè)立的合理性，使全面質(zhì)量管理有效的發(fā)揮作用。最后，要保證質(zhì)量體系在實(shí)際生產(chǎn)中得到有效的實(shí)施。 綜上所述，我們可以了解到， 全面質(zhì)量管理是一個(gè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)一直到采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、服務(wù)等的整體質(zhì)量管理方法，所以想要提高全面質(zhì)量管理的水平就要從這一條龍的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行改善，只有這樣才可能達(dá)到預(yù)期的效 果 (二 )主要環(huán)節(jié) 。 這里所指設(shè)計(jì)過程，包括著市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝準(zhǔn)備、試制和鑒定等過程（即產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)準(zhǔn)備過程）。主要工作內(nèi)容包括通過市場調(diào)查研究，根據(jù)用戶要求、科技情報(bào)與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)；組織有銷售、使用、科研、設(shè)計(jì)、工藝、制度和質(zhì)管等多部門參加的審查和驗(yàn)證，確定適合的設(shè)計(jì)方案；保證技術(shù)文件的質(zhì)量；做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作；督促遵守設(shè)計(jì)試制的工作程序 等 同時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)首先要制定質(zhì)量目標(biāo)，這些目標(biāo)應(yīng)該是可測(cè)量的，以便管理者進(jìn)行 有效和高效的評(píng)審。在建立這些目標(biāo)是還應(yīng)該考慮組織和汽車配件市場當(dāng)前和未來的需求；相關(guān)方的滿意程度等等 ，談到采購就涉及到庫存的問題，如何做好企業(yè)的庫存管理對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)要購進(jìn)多少原材料，這些原料怎么管理與調(diào)用，用什么方法可以中國礦業(yè)大學(xué)銀川 學(xué)院 畢業(yè)論文 14 使庫存費(fèi)用降低同時(shí)保證材料質(zhì)量不影響生產(chǎn)等等問題都是需要認(rèn)真考慮的。一般生產(chǎn)型企業(yè)會(huì)采取 ABC 重點(diǎn)控制法、 EOQ 法、 JIT 法、保險(xiǎn)庫存法、庫存盤點(diǎn)實(shí)踐法等。如圖是庫存控制與采購、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)的關(guān)系，由此可見企業(yè)采購和庫存地位之重要 庫存控制與采購、 生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)的關(guān)系 圖 41 ABC法模型如圖表 圖 42 圖 43 5 10 20 100存貨品種7090100資金占用額（萬元）A 類 70%B 類 20%C 類 10%項(xiàng)目 分類 A B C管理要點(diǎn) 將庫存量 按銷量時(shí)松時(shí)緊 以比較高的庫存壓縮到最低 控制存量 來節(jié)省訂貨費(fèi)用訂貨方式 定期訂貨 定量訂貨 雙堆法定額水平 按品種規(guī)格控制 按大類品種控制 按總金額控制檢查方式 經(jīng)常檢查 一般檢查 按年 / 季度檢查統(tǒng)計(jì)方法 按品種規(guī)格 按大類品種 按總金額統(tǒng)計(jì)詳細(xì)統(tǒng)計(jì) 一般統(tǒng)計(jì)備注：在計(jì)劃平衡、資金分配、采購訂貨、組織供貨等方面做到重點(diǎn)突出、兼顧一般、統(tǒng)籌安排、控制有方，確保各類物資供應(yīng)，緩解資金。銷售 采購生產(chǎn)財(cái)務(wù)庫存控制中國礦業(yè)大學(xué)銀川 學(xué)院 畢業(yè)論文 15 EOQ法模型如圖 庫存量 訂貨量 Q 訂購點(diǎn) 安全庫存 0供應(yīng)時(shí)間 訂貨間隔 時(shí)間 圖 44 這是汽車配件企業(yè)最重要的環(huán)節(jié)，它是汽配企業(yè)存在的核心和靈魂，要將汽配的生產(chǎn)環(huán)節(jié)做到位，就要結(jié)合各種方法，采用各種先進(jìn)的生產(chǎn)方式，并對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行有效的管理和控制， 4M1E就是重中之重。 所謂的 4M1E就是 人 （ Man/Manpower） 、機(jī) （ Machine） 、 料 （ Material） 、 法 （ Method） 、環(huán) （ Environment） 。除此之外，結(jié)合汽配企業(yè)實(shí)際，測(cè)量也是至 關(guān)重要的一環(huán)。 (1)人 （ Man/Manpower） ， 所謂人，就是指在現(xiàn)場的所有人員，包括主管、司機(jī)、生產(chǎn)員工、搬運(yùn)工等一切存在的人?，F(xiàn)場中的人，班組長應(yīng)當(dāng)注意什么呢？首先應(yīng)當(dāng)了解自己的下屬員工。 人，是生產(chǎn)管理中最大的難點(diǎn)，也是目前所有管理理論中討論的重點(diǎn)，圍繞這“人”的因素，各種不同的企業(yè)有不同的管理方法。 人的性格特點(diǎn)不一樣，那么生產(chǎn)的進(jìn)度，對(duì)待工作的態(tài)度，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的理解就不一樣。有的人溫和，做事慢，仔細(xì)，對(duì)待事情認(rèn)真；有的人性格急躁，做事只講效率，缺乏質(zhì)量，但工作效率高；有的人內(nèi)向，有了 困難不講給組長聽，對(duì)新知識(shí)，新事物不易接受；有的人性格外向，做事積極主動(dòng)，但是好動(dòng)，喜歡在工作場所講閑話。那么，作為他們的領(lǐng)導(dǎo)者，你就不能用同樣的態(tài)度或方法去領(lǐng)導(dǎo)所有人。應(yīng)當(dāng)區(qū)別對(duì)待（公平的前提下），對(duì)不同性格的人用不同的方法，使他們能“人盡其才”。發(fā)掘性格特點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，削弱性格特點(diǎn)的劣勢(shì) ,就是要你能善于用人。具體措施如下： 凡是操作人員起主導(dǎo)作用的工序所生產(chǎn)的缺陷， 要盡量避免。如油冷器車間的清洗過程，由于 機(jī)油冷卻器對(duì)清潔度的要求非常高，成品的機(jī)油冷卻器清潔度要求是雜質(zhì)重量小于等于1 毫克；所以質(zhì)保部對(duì)清洗工序 非常重視，有的操作員 質(zhì)量意識(shí)差 ， 操作時(shí)粗心大意；不遵守操作規(guī)程 ， 操作技能低、技術(shù)不熟練，以及由于工作簡單重復(fù)而產(chǎn)生厭煩情緒 ，這也是 可中國礦業(yè)大學(xué)銀川 學(xué)院 畢業(yè)論文 16 以由操作人員控制造成操作誤差的主要原因 可采取的措施 ① 加強(qiáng) “ 質(zhì)量第一、用戶第一、下道工序是用戶 ” 的質(zhì)量意識(shí)教育，建立健全質(zhì)量責(zé)任制 。 ② 編寫明確詳細(xì)的操作流程，加強(qiáng)工序?qū)I(yè)培訓(xùn)，頒發(fā)操作合格證； ③ 加強(qiáng)檢驗(yàn)工作，適當(dāng)增加檢驗(yàn)的頻次； ④ 通過工種間的人員調(diào)整、 工作經(jīng)驗(yàn)豐富化等方法，消除操作人員的厭煩情緒； ⑤ 在車間或者其他工作區(qū)布置上一些醒目的標(biāo)語 ⑵ 機(jī) （ Machine） ，就是指生產(chǎn)中所使用的設(shè)備、工具等輔助生產(chǎn)用具。生產(chǎn)中，設(shè)備的是否正常運(yùn)作，工具的好壞都是影響生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品質(zhì)量的又一要素。一個(gè)企業(yè)在發(fā)展，除了人的素質(zhì)有所提高，企業(yè)外部形象在提升；公司內(nèi)部的設(shè)備也在更新。好的設(shè)備能提高生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量。有了新的設(shè)備，使用時(shí)和使用后怎樣保養(yǎng)，延長機(jī)器的使用壽命就是一個(gè)問題了。對(duì)此企業(yè)的設(shè)備管理部門 一般會(huì)采取一定的措施： ① 加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，定期檢測(cè)機(jī)器設(shè)備的關(guān)鍵精度和性能項(xiàng)目，并建立設(shè)備關(guān)鍵部位日