【文章內容簡介】 事件。 程序要點 處理各類突發(fā)事件的基本原則：快速反應、統(tǒng)一指揮、服從命令、團結協(xié)作。 盜竊 當發(fā)現(xiàn) 有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用向保安主管報告現(xiàn)場的具體位置，留在或迅速趕赴被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場： （ 1）保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體情況； （ 2）保安員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或對講報告，此時不應隨意泄露案件的性質。 （ 3）保安員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可將其有效控制同時向保安部主管 /班長報告。 保安主管接報告后立即指揮調遣保安干部及保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場： （ 1）向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特 征及其逃離方向，通知門崗進行嚴密監(jiān)控，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人； （ 2）保安部主管了解的案情及收集資料進行甄別； （ 3）保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結后向物業(yè)服務管理中心主任匯報、請示做出進一步工作指示。 物業(yè)服務管理中心主任收集有關資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關 /總經理報告案情。 搶劫 發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時； （ 1）應立即上前視情況制止該犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場，并對現(xiàn)場進行保護，同時向保安部主管報告； （ 2）如犯罪嫌疑 人仍在現(xiàn)場時應立即采取機智措施防止其逃跑，尋求增援，進行抓捕，帶回保安部交公安機關處理； （ 3）向事主了解人身是否受到損傷及財務的損失情況，如事主受傷則應送醫(yī)院救治； （ 4）遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡”的方法，以免造成不必要的損傷。 保安主管接報告后，立即指揮、調遣案發(fā)地附近的保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： （ 1）調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場； （ 2）向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問且有效控制 ； （ 3）將有關線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。 物業(yè)服務管理中心主任接報告后立即趕赴現(xiàn)場，處理善后工作，上報公安機關及公司總經理，積極配合公安機關工作。 兇殺 發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或街道兇殺報案時： （ 1）立即趕赴現(xiàn)場視情況制止違法犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時向保安主管或物業(yè)服務管理中心主任報告； （ 2）封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場； （ 3）犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應控制其逃跑，尋求增援并抓捕，交公安機關處理； （ 4）對傷者應立即送往醫(yī)院搶 救； （ 5）立即向到達的公安人員報告登記的事項。 保安主管接報后立即上報主任，迅速趕赴現(xiàn)場指揮； （ 1）調遣指揮保安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖； （ 2）維護和疏導交通秩序，搶救傷者，做好記錄； （ 3）協(xié)助公安機關工作，提供資料及線索。 物業(yè)服務管理中心主任將案情向公安機關通報，并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，將案情報告總經理。 中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等） 發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時： （ 1）應立即報告保安主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者； （ 2）將煤氣中毒者快速拖離現(xiàn)場，移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救； （ 3）對其他類別的中毒者，應盡快將其拖離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救； （ 4）將中毒人員的情況報告給保安部主管。 保安主管接到報告后，立即調遣人員支援，并報告主管經理并迅速趕赴現(xiàn)場搶救； （ 1）調遣指揮保安員維護現(xiàn)場，搶救中毒人員； （ 2）調查中毒的原因，核準毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡； （ 3）護送中毒者到醫(yī)院搶救。 物業(yè)服務管理中心主任將情況通報有關部門及總經理； （ 1）將中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報告； （ 2）將中毒情況通報給醫(yī)院，請示求援； （ 3）通知中毒者家屬進行對外協(xié)調工作。 交通意外事故 發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時： （ 1）應立即報告保安部主管發(fā)生事故現(xiàn)場的具體位置； （ 2）留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場保護現(xiàn)場，搶救傷者； （ 3）對重大的交通意外事故須請示保安主管進行職員支援。 保安部主管接報后立即報告物業(yè)服務管理中心主任，并迅速趕赴現(xiàn) 場參加搶救： （ 1）調遣保安員、機動保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序； （ 2）送重傷者到醫(yī)院搶救； （ 3）報交警大隊事故組（電話 122） —— 時間及地點：造成的傷亡及損毀情況；已送搶救情況。 物業(yè)服務管理中心主任接報后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調派車輛進行搶救，并報交警事故組和公司總經理。 水浸、火災等災害事故 遇到水侵、火災等災害事故時： （ 1）通知或協(xié)助住戶做好防火措施，協(xié)助機電維修部對水侵的疏導排泄工作；實施對火災的救援滅火工作； （ 2）防止在水浸、火災等災害發(fā)生時，伴 隨的犯罪行為發(fā)生； （ 3）協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內的交通意外事故。 物業(yè)服務管理中心主任接報后立即作出統(tǒng)一指揮； （ 1）安排人員及車輛對住戶做好疏散工作； （ 2）通報醫(yī)院、公安、消防等有關部門，請求救援； （ 3）報告公司總經理。 其它突發(fā)事件。服從公司統(tǒng)一調度和布置。 九、環(huán)境衛(wèi)生管理 （一）環(huán)衛(wèi)保潔方案 本物業(yè)為居住小區(qū)，保潔事關整體形象，住戶對保潔工作的要求必然明顯高于一般物業(yè)。 保潔安排 ① 人員部署 根據(jù)保潔任務量劃分工作區(qū)域，落實到人。 ② 時間部署 以避免對客戶工作的影響和干擾為 原則安排保潔工作。 ③ 協(xié)作部署 根據(jù)工作面廣、量多、變化大的特點。組織多方面力量參與配合，明確全 體員工都有保潔義務，做到“人過地凈”；擬對居住每一樓層分單元推選一單元樓長，明確單元衛(wèi)生的自管責任，每月進行評級獎懲（評定較差級別的單元的全體住戶給予廠方浮動福利下調）。 保潔標準 保潔部分涉及到的工作對象很多，現(xiàn)列舉將在本物業(yè)采用的清潔保養(yǎng)工作 標準： ① 樓道地面的清潔：每天清掃，每周拖洗，且每月固定時間清潔齊全面 刷洗一次。達到目視干凈、無污漬、無雜物。 ② 標準層通道及其它建筑附屬物業(yè)的保養(yǎng)，保證無明顯積塵，燈罩 內無 蟲尸。 ③ 樓梯扶手保持潔凈，手抹不臟手，無積塵。 ④ 防火門用紙巾擦試門板 60 公分后，紙巾不被明顯污染。 ⑤ 公共場所室內無積塵，無浮塵。 ⑥ 過道墻角位目視無蜘蛛網(wǎng)，墻面無明顯污染。 ⑦ 通道內的窗戶、窗臺，各箱體上目視無灰塵、無油跡。 ⑧ 12 小時保潔，另 12 小時由值班的保安人員履行其職責。 ，消防栓，等的清潔，每周清潔。 ，每月小清一次，保持管道上半部分無雜物，積 塵。 ，保持無雜物，無積水，無污漬。 ，無沉積物。 產日清，垃圾箱每天沖洗一次，做到無異味，無污漬，無積水， 無雜物。 ，做到無衛(wèi)生死角，無蚊蠅滋生地，每處下水井蟑 螂少于五只。 ，保證不外溢。 特采用的保潔工具，：榨水車，玻璃刮刀、涂水器、高壓水槍、云石鏟刀、 拖把、掃把、水管等。 （二）商業(yè)網(wǎng)點管理 為了保障住宅區(qū)內住戶及商店的整體利益，創(chuàng)造良好的經營環(huán)境，特制訂本規(guī)定。 凡區(qū)內營業(yè)的各類商業(yè)網(wǎng)點，店主應按規(guī)定地點放置垃圾桶，凡不按 規(guī)定地點置放垃圾桶者，罰款五百元至三千元。 任何商業(yè)網(wǎng)點不得占用 公共場所，不得在走廊、過道堆放物品或擴大 營業(yè)場地，違者要限令搬回，恢復原樣，逾期不改者，處以罰款二百元到一千元，并沒收物品。 各網(wǎng)點必須按指定位置掛招牌，凡在公共場所亂貼廣告、標語、亂豎 指示牌等，除責令限期拆除外，并罰款一百至五百元。 商業(yè)網(wǎng)點不得隨意動用及更換水、水設施。消防器材及其他公共設備， 違者視情節(jié)輕重，報相關部門處理。 商業(yè)網(wǎng)點裝修，應嚴格遵守小區(qū)關于裝修管理的一切規(guī)定。 （三） 排煙、排污、噪聲等控制措施 加強社區(qū)內汔車尾氣達標的宣傳。 嚴禁鳴笛，并輔以宣傳，招貼等方式 。 實行垃圾分類，嚴格區(qū)分 可回收與不可回收垃圾。防止交叉感染和空氣污染 。 先用低噪聲工具，自發(fā)控制噪聲。 先用毒性弱的藥劑 ，防止環(huán)境污染。 裝飾方案審批，強化施工監(jiān)理，杜絕野蠻施工及污染裝修設計，用料。 鼓勵宣傳居民、商家安裝無氟降耗空調機型。 （四） 飲食衛(wèi)生 ⒈ 食品衛(wèi)生 ⑴ 不購買不新鮮食品，嚴禁購買及使用腐爛變質的食物，以及其他感官性狀異常食物。 ⑵ 要做到生品與成品、熟品相隔離，成品與半成品相隔離，食品與雜物相隔離。冷藏時要做到葷腥類食品與其他食品相隔離。 ⑶ 食物制作及銷售過程中要注意防蠅、防灰塵，以避免雜物混入食品。 ⑷ 隔餐食物如可食用，必須經過回鍋加熱。 ⑸ 各種調料不宜久置，裝盛調料各種器具應經常洗滌。 ⒉ 餐具、廚具衛(wèi)生 ⑴ 刀、墩、板、桶、盆、筐、灶、鍋、抹布等廚具要每餐清洗，保持廚具的清潔。餐具用后要一洗二刷三沖四消毒四類。 ⑵ 廚具和餐具要固定擺好。 ⒊ 環(huán)境衛(wèi)生 ⑴ 要經常性打掃和清洗食堂地面，做到地面無雜物和積水 ⑵ 儲藏室要保持干凈、干燥和通風，儲藏間不得存放其他雜物及個人物件，物品存放要離地，隔墻，分類。 ⑶ 對食堂周圍的陰溝、角落、泔水桶，垃圾堆要經常性清理，預防細菌感染食物 ⑷ 對存放廚具，餐具的各 個角落要經常抹洗。 ⒋ 食堂工作人員個人衛(wèi)生 ⑴ 食堂工作人員要做到 “ 四勤 ” 勤洗手，剪指甲；勤洗衣服，被褥；勤洗澡，理發(fā)；勤換工作服。 ⑵ 在工作前及處理食品原料后、便后要用肥皂及流動清水洗手，直接用手接觸入口食品之前（如抓粉條，切菜，加工面粉等）應用熱水消毒。 ⑶ 不得在食品加工期間及銷售食品前抽煙，不正對食品咳嗽、打噴嚏，不隨處吐痰。 ⒋ 監(jiān)督與管理 ⑴ 成員 及工作責任 ：食堂 衛(wèi)生督導 員 ：物業(yè)部門下屬衛(wèi)生主管 兼食堂衛(wèi)生 督導 員。對食堂流程各個 衛(wèi)生 環(huán)節(jié)進行 督導 管理。為食堂和 船廠廠方、船廠職工住戶、物業(yè)部門 的直 接聯(lián)系人。做好食堂和 職工住戶 的溝通工作，代表 職工住戶 對食堂工作進行監(jiān)督及時反饋 職工住戶 方面對食堂的意見和建議。 ⑵ 每 周由物業(yè)組織 進行 一 次食堂工作檢查，檢查內容包括食堂工作人員工作態(tài)度，食堂管理制度執(zhí)行情況及食堂帳目，倉庫管理等相關事宜。 ⒌ 獎懲 根據(jù)實際情況另定。 建議：廠方委托物業(yè)部門負責食堂的招商工作。 十、綠化管理 （一）綠化管理方案 本物業(yè)的綠化面積大，達到了并超過了國優(yōu)小區(qū)綠化率的要求，綠化配置基本合理。經我公司對現(xiàn)場的實際勘察，擬采取以下管理方案： 草地的養(yǎng)護管理 草地養(yǎng)護標準是：均勻一致 ，無雜草。綠化草地可分為三個階段，一是長滿期；是旺長階段 也叫旺長期，三是緩長階段，也叫退化期。 ① 恢復長滿階段的管理。此時在養(yǎng)護管理上，重在水肥的管理，貼草后一周內早晚噴水一次，二周一般二天噴水一次，保濕為主，一周開始到三個月內每半月施肥一次。 ② 旺長階段的管理。草地植后第二年至每五年是旺盛生長階段，重在保綠。剪草后畝用 2— 4 斤尿素。旺長季節(jié)，控肥控水控制系長速。剪草是本階段的工作重點。 ③ 緩長階段的管理。種后 6— 10 年的草地，在高溫多濕的季節(jié)易發(fā)生根腐病，秋冬易受病蟲害的發(fā)生。 綠籬的養(yǎng)護管理 綠籬的養(yǎng)護管 理原則是：保證肥水供應，茂盛生長，修剪成籬成墻成形，達到觀賞和隔離的作用。 綠化樹木的管理 綠化樹木主要的蟲害有天牛，木虱，潛葉虎等，采用常規(guī)殺蟲劑，介特靈等 均能達到防治效果。主要是病害有，根腐病，白粉病。炭疽病等。常用的防治藥物有托布津、多菌靈等 花卉的管理 鮮花為小區(qū)的住戶帶來幸福快樂，這實現(xiàn)年一年四季，鮮花盛開，除了科學搭配不同品種種植外，管理好是關鍵。 十、 基礎管理措施 （一）入住管理 手冊、告知等公眾制度： ①根據(jù)小區(qū)的實際編寫和印制（住戶公約）、（服務指南）、（消防安全責任書）、（入住通知書 ）； ②提前一個月向住戶發(fā)放（入住通知書），告知入??； ③印刷種類所用的表格，設計辦理人入住手續(xù)流程圖。 ④ 布置人住環(huán)境，喧染住戶喬遷之喜； ⑤ 發(fā)放鑰匙及陪同住戶對房屋設備設施檢查驗收；⑥制寧各項管理規(guī)章制度和公眾制度，告各住戶； 外來人員、車輛的管理： ① 對外來人員采用“來記登記”制度； ② 小行區(qū)門崗設置內線電話，隨時聯(lián)系來主，確認來人的正確意向； ③ 巡邏崗保安引導并目送來訪人員； ④ 對小區(qū)內不明身份人員進行盤查和監(jiān)控； ⑤ 發(fā)現(xiàn)可疑人嗩應接力式跟蹤監(jiān)控； ⑥ 來車輛發(fā)放臨時停車卡