【文章內(nèi)容簡介】 大撥測表，并跟進(jìn)處理； 支撐團(tuán)隊(duì) 肖濤 營銷策劃 市場及競爭分析 從 互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙、電臺(tái)、電視等渠道了解競爭對(duì)手的傳播方式與營銷模式，每周提交 競爭對(duì)手最新動(dòng)態(tài)監(jiān)測報(bào)告； 策劃團(tuán)隊(duì) 李棟梁 營銷案制定 調(diào)查用戶人群，根據(jù)目標(biāo)人群、具體產(chǎn)品制定營銷方案， 營銷案應(yīng) 包括 傳播方式、 媒介選擇、營銷內(nèi)容、預(yù)算等細(xì)節(jié)內(nèi)容； 支撐團(tuán)隊(duì)/策劃團(tuán)隊(duì) 陳鴻 志 /李棟梁 營銷監(jiān)控 營銷案的審核與確定，調(diào)動(dòng) 各種 資源開展?fàn)I銷活動(dòng) ， 實(shí)施過程中的費(fèi)用監(jiān)控 等 ； 政企部 麥振宇 效果評(píng)估 跟進(jìn)營銷方案的執(zhí)行情況，撰寫總結(jié)報(bào)告； 策劃團(tuán)隊(duì) 李棟梁 客戶服務(wù) 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)， 確定培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)，總結(jié)培訓(xùn)效果； 支撐團(tuán)隊(duì) 周興 投訴受理 從 120系統(tǒng)獲取用戶投訴信息，并跟進(jìn)處理，記錄投訴信息到 無線城市投訴跟蹤處理表； 支撐團(tuán)隊(duì) 肖文山 第二條 運(yùn)營管理工作細(xì)則 （ 1） 業(yè)務(wù)管理 A. 業(yè)務(wù)上線 業(yè)務(wù) 來源有三類： 省公司通知的上線業(yè)務(wù)、無線城市運(yùn)營組提交的 業(yè)務(wù)、其他部門 /合作伙伴 申請(qǐng)的業(yè)務(wù)；具體要求如下： a) 省公司要求上線的新業(yè)務(wù)， 由運(yùn)營組在客戶端上線，同時(shí)通過 OA 郵箱發(fā)送到業(yè)務(wù)支持中心 接口人 ，在 WAP 門戶上線， 24 小時(shí) 內(nèi)完成； b) 運(yùn)營組通過情報(bào) 搜集 、 市場 研究提出的新業(yè)務(wù) 接入 申請(qǐng)，提交新業(yè)務(wù)申請(qǐng)表（見附件1）至周例會(huì)審核，審核通過后， 由運(yùn)營組在客戶端上線，同時(shí)通過 OA 郵箱發(fā)送到業(yè)務(wù)支持中心，在 WAP 門戶上線， 24 小時(shí)內(nèi)完成； c) 其他部門、合作伙伴 提出 的新業(yè)務(wù)需求，由 產(chǎn)品經(jīng)理填寫 新 業(yè)務(wù)申請(qǐng)表 （見附件 1）編號(hào) GMCCZH 無線城市運(yùn)營管理規(guī)范 發(fā)布日期 2020年 06月 20日 政企 無線城市 001 頁 數(shù) 第 8 頁 共 15 頁 8 頁 共 6頁 未經(jīng)允許，不得擅自復(fù)印和修改 8 頁 版本 并 發(fā)送至無線城市 OA 郵箱 （ 無線城市 /ZH） ，運(yùn)營組 接到申請(qǐng)表后 48 小時(shí)內(nèi)完成 評(píng)估，評(píng)估通過后提交給周例會(huì)審核， 審核通過后，由運(yùn)營組在客戶端上線，同時(shí)通過 OA郵箱發(fā)送到業(yè)務(wù)支持中心，在 WAP 門戶上線， 24 小時(shí)內(nèi)完成； 業(yè) 務(wù) 上 線 流 程業(yè)務(wù)申請(qǐng)技術(shù)評(píng)測業(yè)務(wù)評(píng)測上線產(chǎn) 品 經(jīng) 理業(yè) 務(wù) 提 供 方 流 程 說 明運(yùn) 營 組 產(chǎn) 品 管 理 委 員 會(huì)上 線1 、 省 公 司 要 求 上 線 的 業(yè) 務(wù)由 運(yùn) 營 中 心 直 接 上 線 ；2 、 指 運(yùn) 營 組 通 過 搜 集 情報(bào) 、 研 究 市 場 而 提 出 的 新業(yè) 務(wù) ， 直 接 提 供 給 運(yùn) 營 組審 核 ；3 、 其 他 部 門 、 合 作 伙 伴 的新 業(yè) 務(wù) 需 求 ， 發(fā) 送 申 請(qǐng) 郵件 至 無 線 城 市 O A 系 統(tǒng) ， 由產(chǎn) 品 經(jīng) 理 評(píng) 估 ， 回 復(fù) 新 業(yè)務(wù) 申 請(qǐng) 表 給 相 關(guān) 部 門 ；2 、 運(yùn) 營 組 發(fā) 起 的 業(yè) 務(wù)3 、 其 他 部 門 提 交 的 業(yè)務(wù)4 、 合 作 伙 伴 申 請(qǐng) 的 業(yè)務(wù)1 、 省 公 司 要 求 的 業(yè) 務(wù)新 業(yè) 務(wù) 申 請(qǐng) 表評(píng) 估測 評(píng) 檢 查評(píng) 測 報(bào) 告業(yè) 務(wù) 修 改通 知 修 改通 過待 上 線 業(yè) 務(wù) 庫審 核新 評(píng) 估 報(bào) 告通 過需 修 改1 、 技 術(shù) 評(píng) 測 以 I T C 、 運(yùn) 營組 的 撥 測 評(píng) 估 為 主 ；獲 取 業(yè) 務(wù) 信 息1 、 產(chǎn) 品 評(píng) 估 委 員 會(huì) 由 每 周例 會(huì) 參 與 人 員 組 成 ， 由 運(yùn)營 組 負(fù) 責(zé) 人 記 錄 評(píng) 估 報(bào)告 ；通 知 修 改1 、 產(chǎn) 品 經(jīng) 理 獲 取 的 信 息包 括 業(yè) 務(wù) 員 內(nèi) 容 資 料 、 資費(fèi) 標(biāo) 準(zhǔn) ， 端 口 信 息 等2 、 由 I T C 部 門 工 作 人 員操 作 上 線未 通 過不 允 許 上 線 通 知不 同 意停 止 提 交 編號(hào) GMCCZH 無線城市運(yùn)營管理規(guī)范 發(fā)布日期 2020年 06月 20日 政企 無線城市 001 頁 數(shù) 第 9 頁 共 15 頁 9 頁 共 6頁 未經(jīng)允許，不得擅自復(fù)印和修改 9 頁 版本 B. 業(yè)務(wù)下線 業(yè)務(wù)下線 觸發(fā)條件有三類：省公司要求、產(chǎn)品經(jīng)理主動(dòng)申請(qǐng)、業(yè)務(wù)出現(xiàn)異常而無法處理。具體要求如下： a) 省公司提出的業(yè)務(wù)下線要求，由運(yùn)營組在客戶端 下 線，同時(shí)通過 OA 郵箱發(fā)送到業(yè)務(wù)支持中心 接口人 ，在 WAP 門戶下 線， 12 小時(shí)內(nèi)完成 ； b) 產(chǎn)品經(jīng)理 填寫業(yè)務(wù)下線 評(píng)測 表（見附件 2） ，發(fā)送至無線城市 OA 郵箱 （ 無線城 市 /ZH） 。運(yùn)營 組 在 12 小時(shí)內(nèi)完成下線評(píng)估，（重要業(yè)務(wù)需提交 周例會(huì)評(píng)審） 評(píng)估通過后， 由運(yùn)營組在客戶端 下 線，同時(shí)通過 OA 郵箱發(fā)送到業(yè)務(wù)支持中心 接口人 ，在 WAP 門戶下 線，12 小時(shí)內(nèi)完成 。 c) 撥測員通過監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù) 存在 重大錯(cuò)誤， 或業(yè)務(wù)引起重大客戶投訴，由支撐團(tuán)隊(duì)通知產(chǎn)品經(jīng)理整改。當(dāng)業(yè)務(wù)無法恢復(fù)正常時(shí)，由支撐團(tuán)隊(duì)向運(yùn)營組提交下線申請(qǐng)，運(yùn)營組在 12 小時(shí)內(nèi)完成下線評(píng)估。 （重要業(yè)務(wù)需提交周例會(huì)評(píng)審）評(píng)估通過后， 由運(yùn)營組在客戶端 下 線，同時(shí)通過 OA 郵箱