【文章內(nèi)容簡介】 平攤本產(chǎn)品的損失。 15. 員工交接班時的主要任務(wù)是：搬貨、擦貨、整理貨、整理標(biāo)簽等。其它時間以接待顧客為主，員工搬貨、擦貨時一定要小心自身的安全和貨物的安全。貨物損壞照價賠償。 16. 老員工辭職必須提前 1 個月寫申 請報告，否則扣除合同保證金 600 元和最后一個月的工資，新員工到崗必須干滿 3 個月方可辭職。如果 1 個月沒干滿者工資分文沒有。如果干滿 1個月沒干滿 5個月要離開者，扣除培訓(xùn)費 300 元。 17. 每月請假超過 3 天的員工，本月工資只能領(lǐng)取 50%。另外一半押到下個月發(fā) 工資時再發(fā)。 18. 新員工試用期間不得請假，試用期如有不遵守賣場內(nèi)以上規(guī)定或無法勝任賣 場內(nèi)的工作，即不被錄用，立即辭退。 19. 每位新員工第一天到崗必須購買人身意外保險，金額為 174 元，保期為一年。沒 買保險者不得上崗， (附：工15 / 35 作期滿 3個月的員工，保險費用由本超市承擔(dān)，未滿 3個月員工，有本員工自己負(fù)擔(dān)，一單投保概不退還，如有特殊情況離職，可攜帶超市團(tuán)體保險單復(fù)印件，無原件拿走。 ) 超市內(nèi)部管理規(guī)章制度范文三 1. 目的： 【企業(yè)是始于人而只于人的事業(yè)】此說明企業(yè)非但由人所組成，由人所運作，而且其目標(biāo)之有效達(dá)成，端賴全體人員之團(tuán)結(jié)合作，全力以赴，否則必難期有功，而組成或集合全體員工在一起共同行動，視需有一定秩序與紀(jì)律，作為規(guī)范全體組成人員之行為準(zhǔn)則，方能避免團(tuán)體變成一盤散沙的烏合之眾。為 保證公司各項生產(chǎn)與工作正常進(jìn)行，提高公司生產(chǎn)、工作效率和管理水平，建立有序的工作、生活環(huán)境，特制訂本制度。望全體員工自覺遵循。 2. 新進(jìn)人員報到： 經(jīng)采用之員工于報到時，需繳交以下數(shù)據(jù)： 身份證影印本 1 份及相片 2 張。 辦公室人員需學(xué)歷證件影印本 1 份。 經(jīng)歷證件影印本 1 份 (如證照或技術(shù)檢定證明 )。 其他應(yīng)繳交之體檢報告數(shù)據(jù)或證明文件或保證書。 ： 員工行為規(guī)范 (1)不準(zhǔn)挪 用和賒銷店內(nèi)財物。 (2)上班時間不允許抽煙、喝酒、吃零食。 16 / 35 (3)不脫崗、串崗、不聊天、不上班睡覺，不準(zhǔn)遲到、早退、隨便請假。 (4)不打架罵人、不說笑、打鬧。 (5)不準(zhǔn)亂蹲亂坐，不準(zhǔn)衣冠不整。 (6)不準(zhǔn)怠慢顧客，更不允許與顧客爭吵。 (7)不準(zhǔn)倚靠柜臺和貨架、手插進(jìn)衣袋、腳踏貨架，不準(zhǔn)趴、伏、坐于柜臺和賣場內(nèi)。 (8)不準(zhǔn)放個人物品在收銀臺和賣場 (如手提包、錢包、用餐飯盒、水杯等 )。 (9)不準(zhǔn)無理取鬧，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不服從 安排。 (10)不準(zhǔn)上班接、打私人電話不準(zhǔn)上班會客。 (特殊情況需經(jīng)當(dāng)班責(zé)任人同意 ) (11)不準(zhǔn)透露門店任何商業(yè)信息，如遇問題，須報備課長、處長處理。 (12)提倡互相監(jiān)督，相互提醒。 儀表規(guī)范 (1)頭發(fā)干凈，梳理整齊。 (2)女士不披散頭發(fā)長發(fā)應(yīng)扎整齊。 (5)面部整潔，女士不描眉紋眉。 (6)上班時間女士應(yīng)化淡妝不得濃妝艷抹。 (11)不得留長指甲。 (12)女士不得涂有色指甲油或染指。 17 / 35 (14)衣服常換洗，不得有異味。 (15)衣服干凈整齊，上班要穿工作服。 (16)當(dāng)班時間，不得穿短褲、裙子、超短裙等奇裝異服。 門店衛(wèi)生規(guī)范 (1)店面整潔干凈、明亮、布局合理氣氛和諧。 (2)貨架柜臺和商品干凈整潔無積塵蜘蛛網(wǎng)，按規(guī)定陳列。 (3)柜臺、地面等就每天清潔，不得有污跡。 (6)門口干凈、整潔、無煙頭、雜物、垃圾、廢棄紙皮擺放整齊，垃圾筒定期清洗，地面無積塵、香口膠雜物等。 (8)店內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備完 好，功能正常。 (10)消防設(shè)備完好，能正常使用。 (11)衛(wèi)生間，長期保持干凈、整潔、衛(wèi)生，并注意防火、防電、防水、防盜。 (12)倉庫陳列有序、整潔。 營業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范 (1)崗位職責(zé) 嚴(yán)格執(zhí)行門店服規(guī)范，做到儀容瑞正，儀表整潔，禮貌待客，誠實服務(wù)，嚴(yán)格遵守門店的各項規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排。 熟識店內(nèi)商品和商品包裝上應(yīng)有的標(biāo)志及自已責(zé)任區(qū)內(nèi)商品的基本知識，包括商品的名稱、規(guī)格、用途、保質(zhì)18 / 35 期限、消費使用方法和 日常銷量等。 了解相關(guān)商業(yè)法規(guī)，熟識賣場內(nèi)的作業(yè)規(guī)范。 掌握商品標(biāo)價知識，正確打貼價格標(biāo)簽。 注意查看商品有效期限正確維護(hù)商品，防止過期、變質(zhì)、破損商品上架銷售。 洞察顧客進(jìn)場習(xí)慣和購買重心，了解商場的整體布局和商品陳列的基本方法和原則，并隨時對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的陳列商品進(jìn)行整理。 隨時掌握商品銷售的動態(tài)，及時按規(guī)范作要求完成取貨和補貨上架作為并及時提出補貨建議。 要有強烈的責(zé)任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊。 了解賣場內(nèi)主要設(shè)備的性能、使用要求與維護(hù)知識，能夠排除一些小的故障。 負(fù)責(zé)賣場、商品、貨架、通道的衛(wèi)生，保證門店的清潔度。 1負(fù)責(zé)賣場內(nèi)的顧客接待、導(dǎo)購。 (2)作業(yè)要求 理貨時要將不同的商品歸回原位保持衛(wèi)生化陳列。 進(jìn)行加貨作業(yè)時要做到先進(jìn)先出原則，發(fā)現(xiàn)臨近保質(zhì)期的商品要立即告知上級領(lǐng)導(dǎo)，采取措施。發(fā)現(xiàn)過期變質(zhì)破損的商品要立即下貨架。并報備上級領(lǐng)導(dǎo)作相應(yīng)處理。 19 / 35 理貨時要檢查標(biāo)價牌與實物是否一一對應(yīng)，嚴(yán)格按照理貨作業(yè)程 序進(jìn)行。 對責(zé)任范圍內(nèi)的貨架商品要認(rèn)真管理做好防竊、防損。 營業(yè)員在理貨過程中由于人為原因造成的商品破損，由個人承擔(dān)并且馬上買單。 對顧客要做到熱情服務(wù)，見到顧客要點頭，微笑打招呼。 對顧客的問題不能解決，需及時移交給其他同事或告知當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，并對相關(guān)問題做好記錄。 推薦商品時，要尊重顧客意愿，不能誤導(dǎo)顧客更不能死纏爛打。 商品管理規(guī)范 (1)商品收貨 點清商品數(shù)量規(guī)格是否與貨單一致。 商品包裝外觀是否完整 (標(biāo)簽、日期、廠家 ) 保質(zhì)期限是否合符行業(yè)要求。 弄清供應(yīng)商名稱，門店內(nèi)是否有該供應(yīng)商以前的退貨。 收貨人簽字并標(biāo)注收貨日期。 如有短貨由送貨人在單上劃掉并簽名確認(rèn)方可生效，不可私自在單上涂改。 20 / 35 如有退貨須填寫返廠單，由供貨商簽名確認(rèn)。 (2)商品品質(zhì) 無假冒偽劣商品。 無過期變質(zhì)破損商品 沒有“三無”商品 (無生產(chǎn)廠家、無生產(chǎn)日期、無商標(biāo) )。以上若有，相關(guān)責(zé)任人則受相 關(guān)處罰。 (3)商品陳列 按單品為存要求，暢銷商品豐富。 利用有效貨架空間，商品整齊有序。 醒目，讓顧客愉悅，有吸引力。 4 干凈無積塵，外包裝或外形完整。 易放易拿，標(biāo)答對應(yīng)，陳列整齊完整。 6 堆頭顯眼、有量感、 POP 廣告牌醒目干凈。 (4)促銷商品 促銷價格嚴(yán)格按照活動要求。 特價牌有顯特價提示、活動時間。 簡報派發(fā)，告之顧客活動內(nèi)容，打動顧客。 促銷按要 求發(fā)放，不得出售或挪用。 (5)庫存