【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢，接受業(yè)主委員會的監(jiān)督。九、建立健全轄區(qū)的各類資料，做好歸檔管理工作。十、根據(jù)維修保養(yǎng)規(guī)定制度制定工作計劃，安排落實對房屋、公共配套設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。十一、經(jīng)常組織開展豐富多彩的健康有益文化活動，搞好精神文明建設(shè)。十二、按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主或使用人收取綜合管理費等各類費款，必要時可委托銀行辦理托收業(yè)務(wù)，為交費人提供方便。十三、按公司編制管理培訓(xùn)計劃，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高員工的綜合能力和管理水平。十四、根據(jù)各階段工作管理運作情況，及時調(diào)整、落實、提高管理服務(wù)質(zhì)量，保證實現(xiàn)管理目標(biāo)。十五、完成公司安排或委托的其他服務(wù)工作。主任崗位職責(zé)管理處主任在項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對管理處工作負(fù)全責(zé)，其職責(zé)如下：一、負(fù)責(zé)對管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，完成公司下達(dá)的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核。二、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查管理處各項工作及下屬員工的工作完成情況。三、業(yè)務(wù)上接受各職能管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，做好自檢和整改措施。四、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工和合作，責(zé)任到人。五、主動做好相關(guān)部門的關(guān)系協(xié)調(diào)，以便開展工作。六、負(fù)責(zé)制定管理處年度、月工作計劃。七、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的裝修審批、把關(guān)，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火管理。八、按規(guī)定對員工進(jìn)行月考核，做到獎罰分明。九、負(fù)責(zé)員工的思想政治工作，提高員工從業(yè)責(zé)任感。十、每旬組織召開部門例會，總結(jié)上一旬工作計劃的完成情況，安排落實下一旬工作計劃任務(wù)。每日組織晨會，跟進(jìn)上一天事務(wù)，安排當(dāng)天工作。十一、熟悉轄區(qū)情況，對外來參觀訪問和客戶來信來訪，要熱情接待，接受業(yè)主委員會監(jiān)督，提高服務(wù)管理質(zhì)量，及時處理客戶投訴，堅持定期回訪制度及維修回訪制度，聽取合理化建議。十二、完成上級分派的其他工作任務(wù)。副主任崗位職責(zé)一、配合管理處主任全面完成各項工作任務(wù)。二、分管轄區(qū)投訴、維修、保潔、綠化、安全維護(hù)和社區(qū)文化等方面的工作。三、負(fù)責(zé)組織制定管理處各崗位工作細(xì)則、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定。四、檢查督促部門員工切實履行各工作崗位職責(zé)，遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。五、經(jīng)常對部門員工的技能和工作情況進(jìn)行檢查、考核指導(dǎo)。六、定期向管理處匯報有關(guān)工作情況，負(fù)責(zé)搞好部門的精神文明建設(shè)。七、負(fù)責(zé)對員工食堂進(jìn)行監(jiān)督管理和物（用）品采購計劃的審核。八、經(jīng)常巡視轄區(qū)，受理客戶來訪、查詢、投訴等事宜，加強(qiáng)整改工作。九、受主任委托，代理行使主任職權(quán)。十、完成上級分派的其他工作任務(wù)。主任助理崗位職責(zé)一、協(xié)助管理處主任對日常事務(wù)進(jìn)行管理、督促；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)區(qū)域的日巡視，做好日常工作記錄。二、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，并負(fù)責(zé)統(tǒng)計管理好空置房。三、協(xié)助主任辦理業(yè)主（客戶）裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)落實裝修進(jìn)度及裝修情況的檢查和統(tǒng)計。四、協(xié)助主任組織開展社區(qū)活動和宣傳工作，主動加強(qiáng)與業(yè)主（客戶）的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真做好回訪工作。五、協(xié)助主任與外協(xié)相關(guān)部門保持良好的關(guān)系，配合居委會、社區(qū)等有關(guān)部門搞好計劃生育和環(huán)境達(dá)標(biāo)、治安等工作。六、協(xié)助主任做好周檢工作和落實整改措施。七、接待業(yè)主（客戶）來訪，做好對投訴人和違章人員的解釋和處理工作。八、完成上級分派交辦的其他工作任務(wù)。管理員崗位職責(zé)為了使管理處有一個良好的工作秩序,保證各項工作正常、順利、規(guī)范的進(jìn)行，特制定以下職責(zé)：一、熟悉和掌握物業(yè)管理的有關(guān)法規(guī)、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研和掌握各種專業(yè)知識和技能，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。二、熟悉轄區(qū)環(huán)境，熟練掌握各項操作處理程序。三、熱心接待業(yè)主來訪，耐心聽取業(yè)主（住用人）各項投訴，并如實記錄，按“首問責(zé)任制”及時負(fù)責(zé)落實到各相關(guān)人員，將處理結(jié)果備案。四、負(fù)責(zé)客戶檔案管理，核實、掌握客戶情況，建立健全客戶資料，辦理客戶出租、轉(zhuǎn)讓等相關(guān)手續(xù)，處理服務(wù)中心日常事務(wù)。五、加強(qiáng)對業(yè)主的溝通，講究工作方法和文明禮貌。六、增強(qiáng)工作透明度，創(chuàng)文明形象窗口。七、負(fù)責(zé)受理業(yè)主（客戶）裝修申請，做好各項證件的辦理和資料管理。八、負(fù)責(zé)填寫、派發(fā)、收回工程維修單，并協(xié)助落實各類報修。九、負(fù)責(zé)督促清潔衛(wèi)生工作，檢查裝修和生活垃圾的裝運情況，垃圾做到日產(chǎn)日清，確保其工作達(dá)標(biāo)。十、配合催繳業(yè)主（客戶）拖欠的物業(yè)管理相關(guān)款費。十一、完成上級分派的其他工作任務(wù)。收款員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)管理處各項款費的收取工作；在業(yè)務(wù)上接受財務(wù)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠款費應(yīng)及時催收，使費用收繳率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上。二、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、面積，以及管理費、水電費等收費標(biāo)準(zhǔn)的計算方法，收繳各種管理費并開具發(fā)票及收據(jù)，做好收費的統(tǒng)計、核算、流入工作，做到及時，準(zhǔn)確無誤，不重不漏。三、嚴(yán)格執(zhí)行收費制度，對繳費情況隨時進(jìn)行統(tǒng)計，定期向主任匯報；對拖欠款費的業(yè)主，及時以電話聯(lián)系、上門催收等方式使拖欠款盡早收回。四、熟練計算機(jī)運用和操作，做好現(xiàn)金日記帳和臺帳。五、負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)和物資的登記工作。六、負(fù)責(zé)做好考勤工作，核實各班組上交考勤和加班記錄，并上報項目區(qū)域。七、完成上級分派的其他工作任務(wù)。服務(wù)接待員崗位職責(zé)一、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、房屋樓宇的排列、面積和客戶的基本情況，以及綜合管理費、公共設(shè)施日常維修費、水電費等收費標(biāo)準(zhǔn)的計算方法，配合追討欠繳費款。二、虛心聽取業(yè)主的建議和批評，不斷改進(jìn)工作方法。三、向業(yè)主、客戶宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)和傳達(dá)有關(guān)規(guī)定、通知。四、堅守崗位，受理業(yè)主（客戶）各項投訴，熱情接待業(yè)主、客戶和來訪客人，對業(yè)主、客戶的投訴要耐心解釋并及時反映到相關(guān)人員。五、主動與業(yè)主（使用人）建立友好關(guān)系，爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持，協(xié)助搞好“窗口”服務(wù)。六、做好物品、材料領(lǐng)用、保管、發(fā)放和登記工作。七、熟練計算機(jī)運用和操作，負(fù)責(zé)本部門文件、資料的打印、校對及收發(fā)派送。八、負(fù)責(zé)對各類的文件、表格等按規(guī)定整理分類歸檔保管。九、配合工程維修人員抄記各類計量表。十、完成上級分派的其他工作任務(wù)。檔案員崗位職責(zé)一、忠于職守，嚴(yán)格遵守檔案法規(guī)及本管理處檔案管理制度，積極開展工作。二、負(fù)責(zé)收集、接收本管理處經(jīng)營、管理、科技檔案資料，作好積累、補(bǔ)充、配套、保管