【文章內(nèi)容簡介】 復(fù)應(yīng)向管理處報(bào)告，修復(fù)后在維修單簽字。六、擬訂各類電器、設(shè)備的年、季、月維修計(jì)劃和消耗材料預(yù)算，適時(shí)調(diào)整及提出合理化建議，并做好材料領(lǐng)用手續(xù)。七、工作完畢后及時(shí)清理衛(wèi)生，清點(diǎn)工具，交還剩余材料，并負(fù)責(zé)工具管理工作及維護(hù)保養(yǎng)。八、積極認(rèn)真的完成業(yè)主的委托維修任務(wù)，尊重客戶，收費(fèi)合理，完工后請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收簽單。九、準(zhǔn)時(shí)按月抄記水、電等各類計(jì)量表數(shù)據(jù)報(bào)管理處。十、及時(shí)將各類記錄上交管理處存檔。十一、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。管道工崗位職責(zé)一、熟悉轄區(qū)內(nèi)各類管道的鋪設(shè)、走向，進(jìn)水總水閥，水表的位置、數(shù)量，進(jìn)水管徑、閥門尺寸，并會(huì)正常的操作。二、嚴(yán)格遵守公司制定的管道設(shè)備的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)制度，做到勤檢查、早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理。三、熟悉消防設(shè)施的配置、位置，并能正確使用消防設(shè)備，每日巡視水泵房、做好設(shè)備的運(yùn)行記錄，并及時(shí)將各類記錄上交管理處存檔。四、對(duì)水泵房等設(shè)備每周清潔一次，及時(shí)檢修，更換各類水泵泵頭、閥門，保持設(shè)備的整潔，完好。五、做好下水管道的維護(hù)、疏通，化糞池的清理、雨水井的檢查工作。六、堅(jiān)守崗位，做好各類巡查、維修、養(yǎng)護(hù)記錄，保管好資料、工具。七、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。電工崗位職責(zé)一、熟悉轄區(qū)內(nèi)供電、電梯、保安系統(tǒng)、消防系統(tǒng)；熟悉住宅區(qū)內(nèi)高低壓線路號(hào)，各配電室出線回路走向；熟悉機(jī)電設(shè)備的配置和使用狀況，會(huì)按規(guī)程操作高低壓設(shè)備，會(huì)操作消防設(shè)備，會(huì)處理電梯困人等。二、嚴(yán)格遵守公司制定的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)制度，按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，做到小修不過夜，中修不拖延，能正確判斷一般故障，并采取應(yīng)急措施。三、保持室內(nèi)設(shè)備的整潔，設(shè)備完好率達(dá)98％以上，并及時(shí)更換通道照明開關(guān)、燈泡、保證照明率100％。四、堅(jiān)守崗位、做好值班記錄，保管好資料、圖表、工具。五、及時(shí)將各類記錄上交管理處存檔。六、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。電梯管理員崗位職責(zé)一、嚴(yán)格執(zhí)行電梯巡視檢查制度，每日應(yīng)對(duì)電梯作例行檢查，如發(fā)現(xiàn)有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞，應(yīng)立即停梯檢修，將每次檢查結(jié)果詳細(xì)記錄備案并交管理處存檔。二、按電梯定期保養(yǎng)項(xiàng)目表的內(nèi)容對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng)。三、積極主動(dòng)協(xié)助配合電梯承判商按電梯維修細(xì)則對(duì)電梯進(jìn)行日常維修及大中修工作。四、保持電梯及機(jī)房整潔，禮貌制止違反《電梯使用規(guī)定》的行為。崗位職責(zé) YONGDA WUYE五、要妥善保管電梯門和電梯機(jī)房的鑰匙，不得隨便交與他人使用。六、電梯出現(xiàn)緊急情況，接到通知后及時(shí)趕到現(xiàn)場，分析故障原因，了解損失程度并及時(shí)采取對(duì)策措施，對(duì)解決不了的技術(shù)問題應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聯(lián)系承判商處理。七、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。智能化維護(hù)員崗位職責(zé)一、參與對(duì)小區(qū)可視對(duì)講系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和紅外線防越報(bào)警系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)等智能化設(shè)備安裝、調(diào)試及驗(yàn)收和接管工作。二、熟悉小區(qū)智能化系統(tǒng)的分布、運(yùn)作等技術(shù)資料，對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行匯編、整理、統(tǒng)計(jì)。三、每日巡視轄區(qū)智能化系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，每周對(duì)智能化系統(tǒng)進(jìn)行一次全方位檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，做好日常養(yǎng)護(hù)，定期檢測(cè)系統(tǒng)使用功能。四、負(fù)責(zé)解答業(yè)主使用智能化設(shè)備遇到的實(shí)際問題。五、不斷完善智能化系統(tǒng)、提高服務(wù)質(zhì)量。六、完成上級(jí)分派的其他相關(guān)工作任務(wù)。安全維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)安全維護(hù)領(lǐng)班在管理處領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)管理主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)落實(shí)安全維護(hù)日常管理工作及任務(wù)：一、鉆研學(xué)習(xí)專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高管理、服務(wù)技能，督促指導(dǎo)本班人員專業(yè)業(yè)務(wù)工作的開展，熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)環(huán)境及整體情況，負(fù)責(zé)安排落實(shí)人員的工作計(jì)劃、任務(wù)。二、認(rèn)真抓好本班人員的紀(jì)律和工作質(zhì)量，督促本班人員遵守公司的規(guī)章制度。三、嚴(yán)格按照公司的有關(guān)制度和崗位職責(zé)組織本班安全維護(hù)人員月考核和考勤，及時(shí)上報(bào)，并對(duì)工作過失和違紀(jì)員工提交處理建議。四、嚴(yán)格按照交接班制度，負(fù)責(zé)做好交接班工作。五、轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)緊急情況時(shí)，負(fù)責(zé)安全維護(hù)員的統(tǒng)一指揮調(diào)度、處理、解決。六、熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)的裝修制度情況。七、負(fù)責(zé)解決、處理轄區(qū)內(nèi)各種違章行為及各類投訴，必要時(shí)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。八、積極配合維修部門對(duì)智能化系統(tǒng)及各類設(shè)施的檢查、維護(hù)工作。九、帶頭并督促班組員工履行崗位操作規(guī)程。十、加強(qiáng)與業(yè)主、客戶的溝通，廣泛征求業(yè)主意見，改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。十一、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。安全維護(hù)員門崗崗位職責(zé)一、按規(guī)定上崗接班，上崗簽名。二、認(rèn)真檢查出入車輛，維持好門口交通秩序，對(duì)進(jìn)出車輛要做好登記和驗(yàn)證工作。三、指揮車輛按規(guī)定線路行駛，停放在指定位置，不準(zhǔn)亂停亂放，確保通道暢通無阻，避免造成交通堵塞，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范。四、嚴(yán)格控制閑雜人員、小商販等進(jìn)入轄區(qū)。外來訪客需詢問，必要時(shí)進(jìn)行登記。車輛實(shí)行收費(fèi)制度，按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，不得亂收費(fèi)。五、嚴(yán)格控制大宗物品進(jìn)出小區(qū)，必須按規(guī)定辦理手續(xù)。六、積極配合班組的安全維護(hù)人員，做好安全防范措施。崗位職責(zé) YONGDA WUYE七、認(rèn)真履行值班制度，值班中所發(fā)生、處理的各種情況在登記簿上作詳細(xì)登記，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確，必要時(shí)向安全維護(hù)領(lǐng)班或管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。八、保持值勤區(qū)域的衛(wèi)生整潔，發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)打掃。九、嚴(yán)格控制漏油、漏水及小區(qū)規(guī)定禁入的車輛，對(duì)攜帶和運(yùn)送可疑物品的車輛及出入小區(qū)的可疑人員要進(jìn)行詢問，盤查。十、負(fù)責(zé)文件、信函等按規(guī)定及時(shí)轉(zhuǎn)送到相關(guān)人員。十一、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。安全維護(hù)員巡邏崗位職責(zé)一、按規(guī)定上崗接班，上崗簽名，當(dāng)班時(shí)必須提高警惕，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真巡查管轄區(qū)域的關(guān)鍵部位，防火、防盜、防搶。二、實(shí)行定時(shí)和不定時(shí)的監(jiān)視和巡查，防止不安全事件的發(fā)生。要按責(zé)任路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，遇到重大問題及時(shí)通知領(lǐng)班，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位和死角的巡視，遇到業(yè)主要主動(dòng)打招呼，有禮貌地回答他們的詢問。三、及時(shí)制止轄區(qū)內(nèi)的打架斗毆事件。四、阻止在轄區(qū)內(nèi)放養(yǎng)家禽家畜，如干擾他人生活和休息，應(yīng)加以勸阻、制止，出現(xiàn)傷及他人時(shí)，及時(shí)采取相應(yīng)措施。五、發(fā)現(xiàn)他人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，使用音量過大或發(fā)出噪聲的器材，影響他人工作休息，尤其是夜間遇此情形，安全維護(hù)人員要上前制止，如不聽勸阻，視情況可報(bào)警。六、指揮并監(jiān)視好所轄區(qū)域內(nèi)的行駛車輛，防止交通事故的發(fā)生；提醒車主關(guān)好車門窗，防止撬盜車事件的發(fā)生。七、接到報(bào)警，要立即趕到現(xiàn)場，了解情況，正確處理，并向領(lǐng)班或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。情況嚴(yán)重要及時(shí)移交公安機(jī)關(guān)處理。八、對(duì)于形跡可疑人員必要時(shí)進(jìn)行證件檢查。九、監(jiān)視所管物業(yè)，及時(shí)消除火災(zāi)及其他事故隱患，巡邏中聞到異味、聽到可疑響聲立即查明情況，并及時(shí)處理報(bào)告。十、認(rèn)真履行值班制度，值班中對(duì)所發(fā)生、處理的各種情況在登記簿上作詳細(xì)登記，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。十一、如遇重大突發(fā)性危害事故或事件發(fā)生，立即進(jìn)行應(yīng)急處理，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。十二、遇業(yè)主求助，在允許范圍內(nèi)及時(shí)幫助解決。十三、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。監(jiān)控監(jiān)視員崗位職責(zé)一、監(jiān)視屏幕情況，隨時(shí)向安全維護(hù)班組報(bào)告屏幕出現(xiàn)的可疑情況，對(duì)可疑情況進(jìn)行錄像，并做好監(jiān)控記錄。二、熟練掌握監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，負(fù)責(zé)記錄監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)作情況，發(fā)現(xiàn)異常、故障應(yīng)立即上報(bào)，不準(zhǔn)擅自擺弄。三、錄像必須按組別、順序進(jìn)行，不能搞亂，并做好記錄工作和保管工作，如遇外來人員借錄像帶，須經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)。四、負(fù)責(zé)接聽和處理電話報(bào)警，并按部門制定的工作方法與技巧處理。五、如遇突發(fā)事件，應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作，沉著冷靜，并及時(shí)向安全維護(hù)領(lǐng)班匯報(bào)。六、各崗位對(duì)講機(jī)呼叫 三 聲后仍不暢通，負(fù)責(zé)協(xié)助呼叫，并通知領(lǐng)班。崗位職責(zé) YONGDA WUYE七、嚴(yán)格按照交接班制度，做好交接班工作。八、做好監(jiān)控室的衛(wèi)生，鑰匙領(lǐng)還記錄，以及上級(jí)交辦的任務(wù)。九、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，嚴(yán)禁向外界泄露監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況，嚴(yán)禁將電視監(jiān)控設(shè)備挪作私用。義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)一、公司全體員工都為義務(wù)消防隊(duì)員。二、學(xué)習(xí)公司有關(guān)消防知識(shí)，正確使用各種消防器材和設(shè)備。三、積極開展小區(qū)消防知識(shí)宣傳，深入客戶、商場、活動(dòng)中心、公共娛樂場所開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。四、制止任何違反消防安全的行為。五、管理好轄區(qū)內(nèi)的消防器材和設(shè)備。六、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，義務(wù)消防隊(duì)員都必須立即投入搶救現(xiàn)場，實(shí)施搶救，不得借故逃避，要立即報(bào)告有關(guān)部門和報(bào)警，組織人員進(jìn)行自救、疏散，采取適當(dāng)措施，力爭盡快把火撲滅。七、做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人趁火打劫和搞破壞活動(dòng)。八、協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理。綠化管理員崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)管轄區(qū)的綠地、花木的養(yǎng)護(hù)和管理工作，為客戶營造并保持怡人的生活環(huán)境：一、熟悉各轄區(qū)的綠化概況，保證綠化的完好率，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。二、負(fù)責(zé)對(duì)綠化工的業(yè)務(wù)知識(shí)指導(dǎo)，組織學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、崗位責(zé)任制和探討園林藝術(shù)知識(shí)，并督促遵守各項(xiàng)制度。三、負(fù)責(zé)轄區(qū)綠化日常工作安排，劃分責(zé)任區(qū)，把工作落實(shí)到個(gè)人。四、針對(duì)各轄區(qū)特點(diǎn)，合理制訂綠化養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃，合理安排、調(diào)配人手，協(xié)助配合各管理處完成轄區(qū)的綠化管理工作。五、定期巡檢各小區(qū)，檢查樹木花草的養(yǎng)護(hù)、澆水、施肥、殺蟲、修剪和清理枯枝葉、除雜草的工作情況，并做詳細(xì)記錄。六、臺(tái)風(fēng)雨季節(jié)，負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)綠化工做好轄區(qū)花草樹木的防護(hù)工作。七、負(fù)責(zé)將各轄區(qū)的綠化檢查、養(yǎng)護(hù)等工作記錄及資料及時(shí)交各管理處存檔歸案。八、督促指導(dǎo)綠化工對(duì)綠化設(shè)備、工具的維護(hù)保養(yǎng)工作。九、協(xié)助配合各管理處等部門搞好其他各項(xiàng)工作。十、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。綠化養(yǎng)護(hù)工崗位職責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)工在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，接受綠化管理員的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)，對(duì)轄區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)工作負(fù)責(zé)，為客戶創(chuàng)造并保持怡人的生活環(huán)境。一、熟悉轄區(qū)的綠化概況，保證綠化生態(tài)環(huán)境效益。二、熟悉花草樹木品種、名稱、栽培管理和防治方法，不斷提高綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。三、適時(shí)對(duì)花草樹木進(jìn)行澆水，滿足其生長需要防止過旱過澇。四、滿足花草樹木正常生長需要，適時(shí)適量對(duì)其施肥。五、根據(jù)園林要求，花木分枝規(guī)律和生長特性，及時(shí)對(duì)花木進(jìn)行修剪、整形。崗位職責(zé) YONGDA WUYE六、配合保潔員做好環(huán)境衛(wèi)生工作，及時(shí)清除雜草、雜物，適時(shí)剪草，保持草地整潔美觀。七、定期對(duì)花木進(jìn)行培土、防風(fēng)害、除蟲。對(duì)遭受自然損害的花木及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)、扶持和補(bǔ)苗。八、協(xié)助安全維護(hù)經(jīng)常巡視轄區(qū)的綠化地，勸阻、制止在草地上踐踏，傾倒垃圾或用樹干晾曬衣服、被褥等行為。九、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。保潔工崗位職責(zé)一、遵守部門制定的管理細(xì)則，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。二、保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的清掃衛(wèi)生工作。三、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，按照清潔程序搞好小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。四、發(fā)揚(yáng)互相配合精神，支持同事工作，以禮相待。五、負(fù)責(zé)各自范圍內(nèi)道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。六、負(fù)責(zé)室外果皮箱、垃圾箱的清潔、清運(yùn)和清掃工作。七、負(fù)責(zé)墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口清潔工作。八、對(duì)轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。九、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的樓梯通道的清潔工作，定期或不定期對(duì)樓梯通道玻璃清潔工作。十、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。家政服務(wù)員崗位職責(zé)一、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，服從管理處的工作任務(wù)分派。二、根據(jù)管理處指派，按業(yè)主（客戶）委托事項(xiàng)，按時(shí)上門以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、根據(jù)業(yè)主（客戶）的合理要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成服務(wù)事項(xiàng)，以保證業(yè)主（客戶）滿意。四、發(fā)揚(yáng)互相配合精神，支持同事工作，以禮相待。五、加強(qiáng)與業(yè)主（客戶）的溝通，廣泛征求業(yè)主意見，改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。六、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。辦公管理制度 YONGDA WUYE第二章 辦公管理制度辦公制度一、以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，講究辦公效率。二、保持辦公室環(huán)境整潔，做到書籍、資料、用品等擺放有序，整齊。三、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，外出辦事應(yīng)與同事打招呼，說明去向；因故臨時(shí)外出必須向部門主管請(qǐng)假。四、講究文明禮貌，注重儀表儀容、形象，按規(guī)定著裝。接待來訪客人，應(yīng)熱情主動(dòng)，遇非職責(zé)管理范圍內(nèi)的按《首問責(zé)任制》程序辦理。五、辦公時(shí)間要保持安靜，不準(zhǔn)擅自離崗、大聲喧嘩。六、愛護(hù)公共財(cái)物，勤儉節(jié)約。七、不準(zhǔn)亂丟堆放雜物、隨意張貼、隨地吐痰及亂丟煙頭、紙屑、果皮等廢物。八、辦公工作結(jié)束后，必須進(jìn)行整理清衛(wèi)。檢查所有辦公設(shè)備、切閉水電、關(guān)好門窗，并做好相應(yīng)防范措施。會(huì)議制度一、會(huì)議召開之前應(yīng)確定議題，參會(huì)對(duì)象，準(zhǔn)備好有關(guān)的會(huì)議資料、文件。二、各種會(huì)議由召集者負(fù)責(zé)組織安排，并對(duì)出席對(duì)象提前發(fā)出通知。三、會(huì)議出席者應(yīng)安排好工作，準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并帶筆記本及相關(guān)會(huì)議資料，如因故無法參加會(huì)議，須提前向會(huì)議組織者請(qǐng)假。四、會(huì)議堅(jiān)持講效率、開短會(huì)原則，發(fā)言者做到事先準(zhǔn)備，簡明扼要，暢所欲言，使會(huì)議起到應(yīng)有的效果。五、固定性會(huì)議為：物業(yè)部辦公會(huì)議、公司經(jīng)理辦公會(huì)議、項(xiàng)目區(qū)域辦公會(huì)議、部門例會(huì)、班組例會(huì)。物業(yè)部辦公會(huì)議，原則上每季度召開一次，參會(huì)對(duì)象為物業(yè)部正、副經(jīng)理、經(jīng)理助理、各公司經(jīng)理、物業(yè)部職能主管及相關(guān)人員。公司經(jīng)理辦公會(huì)議，原則上每月召開一次，參會(huì)對(duì)象為公司經(jīng)理、各項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、經(jīng)理助理及相關(guān)人員。項(xiàng)目區(qū)域辦公會(huì)議，于每月10號(hào)召開，參會(huì)對(duì)象為常務(wù)經(jīng)理、經(jīng)理助理、項(xiàng)目區(qū)域職能主管、管理處主任。部門