【正文】 圍閑 談?wù)f笑，做好對(duì)顧客的服務(wù)工作 。 工作中不能隨意離開(kāi)機(jī)位，不得隨意調(diào)班，特殊情況須經(jīng)收銀組 長(zhǎng)關(guān)于輪班其他工作9 / 35 的安排 。怎樣成為一合格的收銀員 在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商城行業(yè)中，收銀員有著非常很重要的地位，因?yàn)? 一個(gè)收銀員的服務(wù)態(tài)度，在某一程度上決定了顧客是否再來(lái)惠顧本 店。 主動(dòng)幫助有需要的 客人、全心全意表示謝意的話(huà)，更能贏得回頭客。 顧客的投訴 當(dāng)顧客投訴時(shí)，總希望有一位明白事理的人能聽(tīng)取他的細(xì)訴，所以你 應(yīng)讓顧客說(shuō)清楚是怎么一回事，并且做到同情他們的處境，盡量協(xié)助 解決或作出適當(dāng)?shù)牡狼?，這樣做會(huì)令客人感覺(jué)投訴有門(mén) 。 避免與顧客沖突 顧客來(lái)自各方面不同階層， 當(dāng)遇到一些蠻不講理、 諸多要求的顧客時(shí)， 這時(shí)你應(yīng)有禮貌地解釋10 / 35 公司的宗旨。 從客人手中接過(guò)現(xiàn)款時(shí)將面值讀出，找贖時(shí) 亦應(yīng)讀出找贖數(shù)額清楚地交與客人， 這樣可以避免因找贖錯(cuò)漏而引起 不必要的紛爭(zhēng)。 識(shí)別偽鈔：當(dāng)收到大面額紙幣，發(fā)覺(jué)有可疑時(shí)應(yīng)通知經(jīng)理或高級(jí)收銀 員來(lái)處理 。 當(dāng)日值班人員，晚班鎖門(mén)后，檢查各店門(mén)安全，并于晚班結(jié)束、店內(nèi) 人員離開(kāi)一小時(shí)后再次認(rèn)真檢查本商城安全，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)正確 處理 。 晚班值班室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲酒，注意值班室防火安全 。 當(dāng)日值班人員應(yīng)遵守國(guó)家法令，嚴(yán)禁賭博、打架、留宿他人 。 努力提高值班警覺(jué)性，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極與保衛(wèi)部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián) 系。 11 / 35 防盜、治安、防火 商城常規(guī)治安問(wèn)題的處理方法 對(duì)偷竊商品的顧客態(tài)度較好的要 以說(shuō)服教育為主。 對(duì)所抓的偷竊人員， 員工不允許進(jìn)行謾罵、 毆打侵犯其他人人身權(quán)利 。 建立抓賊檔案記錄， 對(duì)所抓偷竊商品的人員進(jìn)行安全通報(bào)， 一旦再犯， 將從嚴(yán)處理。 維護(hù)店內(nèi)設(shè)施安全 。 維護(hù)店內(nèi)重點(diǎn) (如收銀機(jī)和保險(xiǎn)柜 )安全 。 維護(hù)店內(nèi)正常工作中顧客及員工人身安全 。 發(fā)生偷盜后與店內(nèi)主管人員共同處理。 商城消防工作的重要意義 保障了商城、職工、顧客的人身和財(cái)產(chǎn)安全 超市內(nèi)部管理規(guī)章制度范文二 作為一名超市員工，必須要以超市的形象、利益為出發(fā)點(diǎn)，以方便顧客為宗旨，12 / 35 本著對(duì)超市兢兢業(yè)業(yè)工作，全心全意為顧客服務(wù)的態(tài)度，凡是本超市服務(wù)員必須遵守以下規(guī)章 制度： 。不能衣冠不整 。上班時(shí)間必須佩戴工作牌，下班時(shí)間沒(méi)到不得提前脫工作服或摘工作牌。員工不得私自帶包入賣(mài)場(chǎng)內(nèi)，下班不得夾帶賣(mài)場(chǎng)內(nèi)任何物品出門(mén)，不得偷吃偷拿賣(mài)場(chǎng)內(nèi)任何物品。不能亂寫(xiě)亂涂，尤其不能在產(chǎn)品和標(biāo)價(jià)簽上、貨架等處亂寫(xiě)亂畫(huà)，聽(tīng)從管理人員的統(tǒng)一安排。不能浪費(fèi)水、電、膠帶及散裝物品和包裝散稱(chēng)物品所用的一次性手套、塑料袋等，下班之前各區(qū)域必須關(guān)燈、關(guān)秤、關(guān)水。 ：保質(zhì)期 23 年的產(chǎn)品提前 6個(gè)月下架 。保質(zhì)期 18個(gè)月的產(chǎn)品提前 3個(gè)月下架 。 的擺設(shè)要整齊，產(chǎn)品要干凈，日期要新鮮，擺貨規(guī)則：新日期在里，老日期在外 。 PLU 號(hào)，不能出錯(cuò)，員工對(duì)自己區(qū)域的物品價(jià)格、位置要清楚，顧客詢(xún)問(wèn)物價(jià)時(shí)要如實(shí)回答，無(wú)標(biāo)價(jià)簽應(yīng)及時(shí)補(bǔ)上。 10. 上班時(shí)間不得玩、打手機(jī)，不得聚在一起高聲談笑 。不得靠在貨架上 。不得坐在地上擦貨 。不得吃東西 。會(huì)客時(shí)間不得超過(guò) 10 分鐘。提成區(qū)域的服務(wù)員要互幫互助，不能沒(méi)有素質(zhì)的拉攏顧客，要有團(tuán)隊(duì)合作精神。還是皮鞋換床品等 )。 14 / 35 13. 員工要以超市的利益為先，不能做有損超市利益的事，不能說(shuō)有損超市利益的話(huà)。 14. 各區(qū)服務(wù)員必須保管好各自區(qū)域的任何產(chǎn)品，盤(pán)點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)物品遺失或者被偷，此區(qū)域服務(wù)員和有關(guān)工作人員平攤本產(chǎn)品的損失。其它時(shí)間以接待顧客為主，員工搬貨、擦貨時(shí)一定要小心自身的安全和貨物的安全。 16. 老員工辭職必須提前 1 個(gè)月寫(xiě)申 請(qǐng)報(bào)告，否則扣除合同保證金 600 元和最后一個(gè)月的工資，新員工到崗必須干滿(mǎn) 3 個(gè)月方可辭職。如果干滿(mǎn) 1個(gè)月沒(méi)干滿(mǎn) 5個(gè)月要離開(kāi)者，扣除培訓(xùn)費(fèi) 300 元。另外一半押到下個(gè)月發(fā) 工資時(shí)再發(fā)。 19. 每位新員工第一天到崗必須購(gòu)買(mǎi)人身意外保險(xiǎn)，金額為 174 元，保期為一年。 ) 超市內(nèi)部管理規(guī)章制度范文三 1. 目的： 【企業(yè)是始于人而只于人的事業(yè)】此說(shuō)明企業(yè)非但由人所組成，由人所運(yùn)作，而且其目標(biāo)之有效達(dá)成，端賴(lài)全體人員之團(tuán)結(jié)合作，全力以赴，否則必難期有功，而組成或集合全體員工在一起共同行動(dòng)，視需有一定秩序與紀(jì)律，作為規(guī)范全體組成人員之行為準(zhǔn)則，方能避免團(tuán)體變成一盤(pán)散沙的烏合之眾。望全體員工自覺(jué)遵循。 辦公室人員需學(xué)歷證件影印本 1 份。 其他應(yīng)繳交之體檢報(bào)告數(shù)據(jù)或證明文件或保證書(shū)。 (2)上班時(shí)間不允許抽煙、喝酒、吃零食。 (4)不打架罵人、不說(shuō)笑、打鬧。 (6)不準(zhǔn)怠慢顧客，更不允許與顧客爭(zhēng)吵。 (8)不準(zhǔn)放個(gè)人物品在收銀臺(tái)和賣(mài)場(chǎng) (如手提包、錢(qián)包、用餐飯盒、水杯等 )。 (10)不準(zhǔn)上班接、打私人電話(huà)不準(zhǔn)上班會(huì)客。 (12)提倡互相監(jiān)督，相互提醒。 (2)女士不披散頭發(fā)長(zhǎng)發(fā)應(yīng)扎整齊。 (6)上班時(shí)間女士應(yīng)化淡妝不得濃妝艷抹。 (12)女士不得涂有色指甲油或染指。 (15)衣服干凈整齊，上班要穿工作服。 門(mén)店衛(wèi)生規(guī)范 (1)店面整潔干凈、明亮、布局合理氣氛和諧。 (3)柜臺(tái)、地面等就每天清潔，不得有污跡。 (8)店內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備完 好，功能正常。 (11)衛(wèi)生間，長(zhǎng)期保持干凈、整潔、衛(wèi)生，并注意防火、防電、防水、防盜。 營(yíng)業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范 (1)崗位職責(zé) 嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)店服規(guī)范，做到儀容瑞正，儀表整潔，禮貌待客，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，嚴(yán)格遵守門(mén)店的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排。 了解相關(guān)商業(yè)法規(guī)，熟識(shí)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的作業(yè)規(guī)范。 注意查看商品有效期限正確維護(hù)商品，防止過(guò)期、變質(zhì)、破損商品上架銷(xiāo)售。 隨時(shí)掌握商品銷(xiāo)售的動(dòng)態(tài)，及時(shí)按規(guī)范作要求完成取貨和補(bǔ)貨上架作為并及時(shí)提出補(bǔ)貨建議。 了解賣(mài)場(chǎng)內(nèi)主要設(shè)備的性能、使用要求與維護(hù)知識(shí)，能夠排除一些小的故障。 1負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的顧客接待、導(dǎo)購(gòu)。 進(jìn)行加貨作業(yè)時(shí)要做到先進(jìn)先出原則，發(fā)現(xiàn)臨近保質(zhì)期的商品要立即告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，采取措施。并報(bào)備上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作相應(yīng)處理。 對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的貨架商品要認(rèn)真管理做好防竊、防損。 對(duì)顧客要做到熱情服務(wù)，見(jiàn)到顧客要點(diǎn)頭，微笑打招呼。 推薦商品時(shí)，要尊重顧客意愿，不能誤導(dǎo)顧客更不能死纏爛打。 商品包裝外觀是否完整 (標(biāo)簽、日期、廠家 ) 保質(zhì)期限是否合符行業(yè)要求。 收貨人簽字并標(biāo)注收貨日期。 20 / 35 如有退貨須填寫(xiě)返廠單，由供貨商簽名確認(rèn)。 無(wú)過(guò)期變質(zhì)破損商品 沒(méi)有“三無(wú)”商品 (無(wú)生產(chǎn)廠家、無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)商標(biāo) )。 (3)商品陳列 按單品為存要求，暢銷(xiāo)商品豐富。 醒目，讓顧客愉悅，有吸引力。 易放易拿，標(biāo)答對(duì)應(yīng)，陳列整齊完整。 (4)促銷(xiāo)商品 促銷(xiāo)價(jià)格嚴(yán)格按照活動(dòng)要求。 簡(jiǎn)報(bào)派發(fā)，告之顧客活動(dòng)內(nèi)容，打動(dòng)顧客。 (5)庫(kù)存 目標(biāo)庫(kù)存量及單類(lèi)商品適量。 商品過(guò)期、積壓或商品嚴(yán)重缺貨，責(zé)任人將受到相21 / 35 關(guān)處罰。 定期對(duì)業(yè)態(tài)的了解 (本行業(yè)的發(fā)展變化以及流行商品的變化 )，并提交書(shū)面報(bào)告。 食品類(lèi)的商品報(bào)損由店長(zhǎng)簽名后方可有防損進(jìn)行處理。