縣中醫(yī)院投訴管理制度(編輯修改稿)
2025-09-14 16:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 調(diào)查和處理的材料由醫(yī)務科負責整理、統(tǒng)計及歸檔。 第三章投訴派發(fā)對口管理部門職責各科室對醫(yī)務科轉(zhuǎn)辦的投訴事項，應在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，并將結(jié)果報醫(yī)務科。對推諉扯皮，查處不力，致使投訴人向上級部門投訴或被新聞媒體曝光公開批評，造成不良影響的，將依據(jù)醫(yī)院有關(guān)規(guī)定，追究承辦科室或相關(guān)人員責任，具體承辦科室和范圍：第十八條 服務態(tài)度和醫(yī)德醫(yī)風及意見箱（?。┦马椨稍恨k負責。第十九條 門診相關(guān)事項由門診部負責。第二十條 醫(yī)療質(zhì)量事項由醫(yī)務科負責。第二十一條護理質(zhì)量事項或主要當事人是護士、護工、陪護人員的由護理部負責。第二十二條財務收費事項由財務部負責。第二十三條 醫(yī)療器械及其他設備質(zhì)量或衛(wèi)生材料事項由設備科負責。第二十四條 環(huán)境衛(wèi)生、飲食、電梯、水、電等后勤保障事項由后勤科負責。第二十五條 安全、保衛(wèi)、門衛(wèi)事項由保衛(wèi)科負責。第四章 投訴內(nèi)容分類窗口問題：由于窗口單位服務態(tài)度、方法不當導致的投訴。醫(yī)療質(zhì)量問題：由于違反或不嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度、診療規(guī)范而造成的投訴。醫(yī)德醫(yī)風問題：違反《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范》造成的投訴。醫(yī)療收費問題：由于多收、錯收、重復收費等問題造成的投訴。服務規(guī)范問題：違反醫(yī)院服務規(guī)范造成的投訴。溝通與服務技巧問題：由于溝通、告知或服務技巧方面的缺陷導致的投訴。行政不作為問題：由于職能部門推、拖等造成的投訴
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1