縣中醫(yī)院投訴管理制度(編輯修改稿)
2025-09-14 16:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 調(diào)查和處理的材料由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)整理、統(tǒng)計(jì)及歸檔。 第三章投訴派發(fā)對(duì)口管理部門(mén)職責(zé)各科室對(duì)醫(yī)務(wù)科轉(zhuǎn)辦的投訴事項(xiàng)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并將結(jié)果報(bào)醫(yī)務(wù)科。對(duì)推諉扯皮，查處不力，致使投訴人向上級(jí)部門(mén)投訴或被新聞媒體曝光公開(kāi)批評(píng)，造成不良影響的，將依據(jù)醫(yī)院有關(guān)規(guī)定，追究承辦科室或相關(guān)人員責(zé)任，具體承辦科室和范圍：第十八條 服務(wù)態(tài)度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及意見(jiàn)箱（?。┦马?xiàng)由院辦負(fù)責(zé)。第十九條 門(mén)診相關(guān)事項(xiàng)由門(mén)診部負(fù)責(zé)。第二十條 醫(yī)療質(zhì)量事項(xiàng)由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)。第二十一條護(hù)理質(zhì)量事項(xiàng)或主要當(dāng)事人是護(hù)士、護(hù)工、陪護(hù)人員的由護(hù)理部負(fù)責(zé)。第二十二條財(cái)務(wù)收費(fèi)事項(xiàng)由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。第二十三條 醫(yī)療器械及其他設(shè)備質(zhì)量或衛(wèi)生材料事項(xiàng)由設(shè)備科負(fù)責(zé)。第二十四條 環(huán)境衛(wèi)生、飲食、電梯、水、電等后勤保障事項(xiàng)由后勤科負(fù)責(zé)。第二十五條 安全、保衛(wèi)、門(mén)衛(wèi)事項(xiàng)由保衛(wèi)科負(fù)責(zé)。第四章 投訴內(nèi)容分類窗口問(wèn)題：由于窗口單位服務(wù)態(tài)度、方法不當(dāng)導(dǎo)致的投訴。醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題：由于違反或不嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度、診療規(guī)范而造成的投訴。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題：違反《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》造成的投訴。醫(yī)療收費(fèi)問(wèn)題：由于多收、錯(cuò)收、重復(fù)收費(fèi)等問(wèn)題造成的投訴。服務(wù)規(guī)范問(wèn)題：違反醫(yī)院服務(wù)規(guī)范造成的投訴。溝通與服務(wù)技巧問(wèn)題：由于溝通、告知或服務(wù)技巧方面的缺陷導(dǎo)致的投訴。行政不作為問(wèn)題：由于職能部門(mén)推、拖等造成的投訴
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