旅游學(xué)院實習(xí)報告如何提升中小型機場航空服務(wù)(word檔)(編輯修改稿)
2024-09-14 16:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 消費者行為進行仔細分析和評估。加之機場各種基礎(chǔ)設(shè)施投入需要大量的資金，因此在收取各種起降費、操作費、服務(wù)費、候機樓租金等方面往往也是居高不下，這樣導(dǎo)致了中小型機場面臨的最大問題是航班少導(dǎo)致票價居高不下。而航空公司又不愿意來此運營，或者有了更佳的選擇，馬上改換門庭，旅客也會因票價、機型、可靠性等，最終選擇去大的樞紐機場搭乘，形成了一種惡性循環(huán)。?。ㄈI銷手段上單一過分依賴旅游市場 大多小型機場，過分依賴于旅游業(yè)務(wù)市場，專門去針對休閑觀光客源，比如是滑雪勝地，那么在夏季航空業(yè)務(wù)量就會比較慘淡；如果是海濱度假城市，在冬季往往門可羅雀。同時，對那些不趕時間的旅客來講，票價在他們旅程安排考慮中更為重要，極有可能驅(qū)車前往一個距離更遠的機場，享受低成本的航空服務(wù)。二、提升中小型機場航空服務(wù)質(zhì)量的建議與對策 綜合上述現(xiàn)象，在種種不利條件下，中小型機場如何建立起自己的競爭優(yōu)勢，如何維護自己的市場和業(yè)務(wù)脫穎而出，對于航空服務(wù)來說，目的只有一個，就是提升服務(wù)質(zhì)量，為航空公司提供雙贏的合作伙伴關(guān)系服務(wù)，為旅客提供更為安全、舒適、簡便、快捷地旅程服務(wù)。（一）、全面提高機場航空服務(wù)新理念中小型機場應(yīng)以顧客為中心，滿足其需求為宗旨，以贏得航空公司雙贏為模式，進而贏得顧客、贏得市場，換取機場的永續(xù)經(jīng)營。這是吸引航空公司、旅客的重要途徑。因此，一是需要從研究、照顧、滿足顧客需求入手，不斷改善和創(chuàng)新服務(wù)，只有通過調(diào)查，才能詳盡了解顧客對服務(wù)細節(jié)的要求，才能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障贏得航空公司、旅客的信賴和忠誠。二是用服務(wù)系統(tǒng)的管理方法做指導(dǎo)，建立服務(wù)的標準體系，并進行標桿對比，不斷采取改進完善管理措施，使服務(wù)管理體系形成閉環(huán)
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