旅游學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告如何提升中小型機(jī)場航空服務(wù)(word檔)(專業(yè)版)
【正文】 因此，中小型機(jī)場要加大對(duì)個(gè)人綜合素質(zhì)以及整體隊(duì)伍素質(zhì)的培養(yǎng)。（一）、全面提高機(jī)場航空服務(wù)新理念中小型機(jī)場應(yīng)以顧客為中心，滿足其需求為宗旨，以贏得航空公司雙贏為模式，進(jìn)而贏得顧客、贏得市場，換取機(jī)場的永續(xù)經(jīng)營。然后面對(duì)競爭激烈的航空市場，這些中小型機(jī)場如何生存下去，如何取得贏利且發(fā)展?fàn)畲螅P(guān)鍵還是取決于機(jī)場航空服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的優(yōu)劣性?！。ㄈ?、營銷手段上單一過分依賴旅游市場 大多小型機(jī)場，過分依賴于旅游業(yè)務(wù)市場，專門去針對(duì)休閑觀光客源，比如是滑雪勝地，那么在夏季航空業(yè)務(wù)量就會(huì)比較慘淡；如果是海濱度假城市，在冬季往往門可羅雀。減少航空公司的運(yùn)營成本，確保航空公司運(yùn)營航線能夠得到固定的收入。在規(guī)范、流程的服務(wù)基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，主動(dòng)關(guān)注旅客感受，建立起感情的紐帶，加強(qiáng)旅客的忠誠度，促使服務(wù)不僅局限生活、專業(yè)性服務(wù)，還包含文化、娛樂等方面的全面服務(wù)，更加細(xì)化、具體、貼近各種乘客要求，體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，方能真正贏得乘客的心，推動(dòng)顧客滿意度的持續(xù)提升。二是用服務(wù)系統(tǒng)的管理方法做指導(dǎo)，建立服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系，并進(jìn)行標(biāo)桿對(duì)比，不斷采取改進(jìn)完善管理措施，使服務(wù)管理體系形成閉環(huán)。其實(shí)，近年來，國家在發(fā)展中小型機(jī)場方面，不論是政策或經(jīng)濟(jì)上都給予了極大的支持，如2008年頒布實(shí)施的《民航中小機(jī)場補(bǔ)貼管理暫行辦法》，中小型機(jī)場可以享受補(bǔ)貼政策。（二）、受經(jīng)營理念狹窄傳統(tǒng)的影響許多中小型機(jī)場，在進(jìn)入航空市場時(shí)，未能經(jīng)過非常認(rèn)真仔細(xì)的評(píng)估，分析其最大競爭對(duì)手的情況，以及周邊其它運(yùn)輸如公路、鐵路等，再對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行仔細(xì)分析和評(píng)估。另一方面機(jī)場可針對(duì)航空公司的部分成本提供財(cái)務(wù)激勵(lì)手段，比如降低起降費(fèi)，減免候機(jī)樓使用費(fèi)等。加之人們
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