旅游學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告如何提升中小型機(jī)場(chǎng)航空服務(wù)(word檔)-資料下載頁
2024-08-27 16:21本頁面
【正文】 職業(yè)發(fā)展等方面滿足員工的需求，要有事業(yè)心，熱愛本職工作，嫻熟的專業(yè)技術(shù)，以及豐富的文華修養(yǎng)和社會(huì)知識(shí)。才能在大力提倡的人性化服務(wù)中，調(diào)動(dòng)員工“傳遞”服務(wù)的積極性，做到以人為本，用心去服務(wù)。在規(guī)范、流程的服務(wù)基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，主動(dòng)關(guān)注旅客感受，建立起感情的紐帶，加強(qiáng)旅客的忠誠(chéng)度，促使服務(wù)不僅局限生活、專業(yè)性服務(wù)，還包含文化、娛樂等方面的全面服務(wù)，更加細(xì)化、具體、貼近各種乘客要求，體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，方能真正贏得乘客的心，推動(dòng)顧客滿意度的持續(xù)提升。同時(shí)，必須有良好團(tuán)結(jié)協(xié)作精神的兼容性，要有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，高度的責(zé)任感，工作中配合默契，團(tuán)結(jié)協(xié)作，否則是難以達(dá)到完美的效果。三、結(jié)束語由此可見，隨著社會(huì)不斷發(fā)展，機(jī)場(chǎng)航空的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的法寶。加之人們對(duì)服務(wù)認(rèn)知提高，須采取多種方式和現(xiàn)代化服務(wù)手段相結(jié)合，讓每一個(gè)員工的血液之中流動(dòng)全面關(guān)注客戶的意識(shí)，深層次開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，堅(jiān)定不移地持續(xù)推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提高，最大限度地為旅客提供安全、便捷、舒適的服務(wù)滿足需求，從而促進(jìn)中小型機(jī)場(chǎng)為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)揮出社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。參考文獻(xiàn)[１]屈波．服務(wù)優(yōu)勢(shì)．北京：企業(yè)管理出版社，2006. [２]楊龍，王永貴．顧客價(jià)值及其驅(qū)動(dòng)因素剖析[J]．管理世界，2002(6)：146．147[３]格羅魯斯．服務(wù)管理與營(yíng)銷【M]．韓經(jīng)綸譯．北京：電子工業(yè)出版社，2001[４]王坤．如何提高服務(wù)質(zhì)量．河南航空，2005年第5期：13
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1