旅游學院實習報告如何提升中小型機場航空服務(word檔)-資料下載頁
2025-08-18 16:21本頁面
【正文】 職業(yè)發(fā)展等方面滿足員工的需求，要有事業(yè)心，熱愛本職工作，嫻熟的專業(yè)技術，以及豐富的文華修養(yǎng)和社會知識。才能在大力提倡的人性化服務中，調動員工“傳遞”服務的積極性，做到以人為本，用心去服務。在規(guī)范、流程的服務基礎上，強調個性化，主動關注旅客感受，建立起感情的紐帶，加強旅客的忠誠度，促使服務不僅局限生活、專業(yè)性服務，還包含文化、娛樂等方面的全面服務，更加細化、具體、貼近各種乘客要求，體現(xiàn)服務質量，方能真正贏得乘客的心，推動顧客滿意度的持續(xù)提升。同時，必須有良好團結協(xié)作精神的兼容性，要有強烈的集體榮譽感，高度的責任感，工作中配合默契，團結協(xié)作，否則是難以達到完美的效果。三、結束語由此可見，隨著社會不斷發(fā)展，機場航空的競爭愈演愈烈，優(yōu)質服務已經成為取得競爭優(yōu)勢的法寶。加之人們對服務認知提高，須采取多種方式和現(xiàn)代化服務手段相結合，讓每一個員工的血液之中流動全面關注客戶的意識，深層次開發(fā)服務新產品，堅定不移地持續(xù)推動服務質量的提高，最大限度地為旅客提供安全、便捷、舒適的服務滿足需求，從而促進中小型機場為當?shù)氐慕洕ㄔO發(fā)揮出社會效益和經濟效益。參考文獻[１]屈波．服務優(yōu)勢．北京：企業(yè)管理出版社，2006. [２]楊龍，王永貴．顧客價值及其驅動因素剖析[J]．管理世界，2002(6)：146．147[３]格羅魯斯．服務管理與營銷【M]．韓經綸譯．北京：電子工業(yè)出版社，2001[４]王坤．如何提高服務質量．河南航空，2005年第5期：13
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