旅游學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告如何提升中小型機(jī)場航空服務(wù)(word檔)(參考版)
2024-08-29 16:21本頁面
【正文】 參考文獻(xiàn)[１]屈波．服務(wù)優(yōu)勢．北京：企業(yè)管理出版社，2006. [２]楊龍，王永貴．顧客價(jià)值及其驅(qū)動因素剖析[J]．管理世界，2002(6)：146．147[３]格羅魯斯．服務(wù)管理與營銷【M]．韓經(jīng)綸譯．北京：電子工業(yè)出版社，2001[４]王坤．如何提高服務(wù)質(zhì)量．河南航空，2005年第5期：13 。三、結(jié)束語由此可見，隨著社會不斷發(fā)展，機(jī)場航空的競爭愈演愈烈，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為取得競爭優(yōu)勢的法寶。在規(guī)范、流程的服務(wù)基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，主動關(guān)注旅客感受，建立起感情的紐帶，加強(qiáng)旅客的忠誠度，促使服務(wù)不僅局限生活、專業(yè)性服務(wù)，還包含文化、娛樂等方面的全面服務(wù)，更加細(xì)化、具體、貼近各種乘客要求，體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，方能真正贏得乘客的心，推動顧客滿意度的持續(xù)提升。關(guān)注和關(guān)愛員工，從薪酬福利、技能培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等方面滿足員工的需求，要有事業(yè)心，熱愛本職工作，嫻熟的專業(yè)技術(shù)，以及豐富的文華修養(yǎng)和社會知識。（三）、打造一支綜合素質(zhì)高的航空服務(wù)隊(duì)伍員工與旅客直接接觸，整個(gè)服務(wù)過程影響著旅客服務(wù)體驗(yàn)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工綜合素質(zhì)的高低。減少航空公司的運(yùn)營成本，確保航空公司運(yùn)營航線能夠得到固定的收入。協(xié)作共同開展市場營銷活動，或是共同開展宣傳。一方面對現(xiàn)有航線服務(wù)是否滿足旅客實(shí)際需求，分析存在不足和缺陷，要將重心放在和樞紐之間建立航線網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)服務(wù)上。和樞紐或大型機(jī)場建立起更密的航班密度才能生存。同時(shí)，加大軟硬件設(shè)施建設(shè)，完善安全管
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