淺談物業(yè)管理從業(yè)人員應具備的能力和素質(編輯修改稿)
2024-12-19 02:28 本頁面
【文章內容簡介】 能力 具備了良好的管理意識，還必須在工作中摸索經驗及學習各種業(yè)務知識，以不斷提高各方面的綜合能力 、良好的溝通和語言表達能力 由于物業(yè)管理工作中涉及到方方面， 溝通工作在物業(yè)管理日常工作中無時、無處不 在，與業(yè)主（客戶）的溝通、與上下級的溝通，與相關單位的溝通等等，對內通過有效的溝通，加強了團隊成員的相互理解，避免產生不必要的誤會、矛盾及摩擦，員工內部間不會有壓抑的感覺，工作就容易出成績出效率；對外通過有效溝通，達到業(yè)主理解物業(yè)管理企業(yè)的管理舉措，讓業(yè)主配合并支持企業(yè)的目的；對外溝通還反映在其它方面，如與政府相關職能部門、供電、供水、電信、相關合作單位等等。 管理能力與電腦應用能力 管理能力，這一點可以說是從事物業(yè)人員的最基本的能力。 對行業(yè)發(fā)展規(guī)律和發(fā)展方向有清晰的認識，可以準確地規(guī)劃企業(yè)發(fā)展的途徑 并建立支持手段 ； 企業(yè)的核心競爭力和如何培養(yǎng)核心競爭力有清晰的認識和培養(yǎng)手段；貫徹現(xiàn)代企業(yè)管理原則和服務行業(yè)的管理方法，建立管理體系的能力；組織落實業(yè)務規(guī)范的能力。 同時也要 把握企業(yè)經營理念，將業(yè)務標準貫徹落實到基層員工的能力；指導、培訓基層員工掌握業(yè)務技能的能力； 促使 基層員工團隊凝聚力形成的能力 ，并且要及時 發(fā)現(xiàn)問題、總結經驗、持續(xù)改進 ，提高 服務質量 。 心理承受能力 物業(yè)管理的對象是人，又靠人去服務，物業(yè)管理 可以稱作 是 “ 人的管理 ” 。物業(yè)管理人員在服務過程中，涉及到方方面面，會遇到各種 各樣環(huán)境 ，會遇到各種各樣的人和事。接觸的人 也 包括各種性格、各種職業(yè)、各個階層 。 不同 文化背景和 素質修養(yǎng)的人， 所 遇到的問題 4 是 各式各樣的 。俗話說： “ 一人干事，難稱百人意。 ” 物業(yè)管理人員
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